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本人自２００６年落户本屯以来一直在Call Center 工作， 看了前几天有关Call Center 的帖子，觉得有些想法和大家分享6 H1 l% H! }, E, ^% w* d
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1。Call Center 与英语水平. j4 M9 E, {) E1 f' Y/ ?
个人认为Call Center 的工作经历确实会大幅度提高一个人英语；不光是听力、口语的锻炼，更重要的是提高与人交流和沟通的技巧，这点其实是可以受益终身的；我同意提高英语的途径非常多，Call Center绝不是唯一或最好的，但毕竟有人付钱并提供机会和各方人士（不得不）交流与切磋，还是难得的；
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2。Call Center 与挨骂
' v2 I: j/ |# u% [: a5 G在Call Center 里经常会遇到不讲理或者撒泼的客户，虽然是少数，但足以影响一个人一整天的心情；所以每一个正规的Call Center 都会有相应的培训，告诉你如何处理这种情况；首先不要“Take
& x0 c9 ]) Z& h* [+ g7 bit personal＂其次可以正高客户”Swearing doesn't help" ,对于极端的客户，可以直接挂掉电话 "ask customer call back when you calm down"; 其实---------你得到更多的可能是来自客户的感谢；1 p- Z o8 I* x, S% x+ ~% E7 @
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３。Call Center 与个人工作前景
' ]$ i3 o( J! `! D. L我相信没有多少人的专业是Call Center ，所以没有人愿意把Call Center 工作当作终身职业来追求；我本人干这行也可以说是始于无奈，但真正接触了解后有了新的看法：“通常”只有具有一定企业规模的公司、政府机构、银行或金融机构才会有Call Center ，这样的公司“一般”福利待遇都不错；我以前和现在公司都有不错的福利，不仅有牙医保险，保健按摩而且都还有股票，公司还会按比例match你购买的ＲＲＳＰ，虽然数量不多，但感觉不错的说；其次，这样公司里的内部机会也不少，“一些”内招不对外2 O7 e( g, A% H3 t: G
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４。Call Center 的大环境: j8 [; u/ V8 n$ {6 u
若干年前，当加币远不如今日值钱的时候，许多美国的大公司纷纷到加拿大设立Call Center ，但如今大环境变了，好多公司就转到印度、菲律宾去了， 也导致北美Call Center 业的萧条；一些专业Call Center因得不到业务而不得不关门大吉；我以前的公司就关闭了上千人的Call Center ，幸运的是我和前同事都很快就找到新的工作，本人也提前在现在的公司轻易找到工作，工资还高些；就其原因我想很多的公司喜欢雇用有Call Center 背景的人，而且Call Center 的工作经历其实就是“customer service" 可以给你的求职简历增色不少；
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, }8 W, c5 w+ P4 z7 `５。Call Center 的工作不适合所有人，每个人handle pressure的能力和方法不同; 我确实见过有人因为一个电话就奋而辞职的，我认识的同事也有干了１２年而不肯换岗位的，所以请大家慎重考虑。对于有Call Center 的ＯＦＦＥＲ得人，建议你勇敢尝试，不要轻言放弃。
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欢迎讨论，看在码字很辛苦的份上，请轻拍；一定要拍，请选鲜花，谢谢！ |
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狗仔卡
发表于 2009-12-29 11:45
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2009-12-29 13:15
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thank you for sharing your information
在call centre工作也有不同的工种，有TS,CS,QC,还有专门做市场市场调查的。不同工种之间的压力可以有天渊之别。不知道楼主在CALL CENTRE做过哪些岗位呢？
楼主
