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[加国新闻] 星星生活:看别人职场成功的背后感悟

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发表于 2009-9-8 07:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作者:逸君
- D& \- f% v  ]2 ~2 q" H' `7 F; ?Tina是银行的客户经理,每年的销售前三名和服务明星,因此常有新人向她请教如何超额完成销售指标的成功之道。 $ V1 t. Q" N6 N: s2 a
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谈到销售,Tina总是这么开头的:“我刚来银行,接受培训的时候,是一位有着二十年工龄的客户经理给我们上的第一课。她告诉我们:如果你要完成业绩,就不要总想着业绩,而是要在服务细节上下功夫。只要把服务做到家了,客人自然就会越来越多。这些年我一直是按照她的话去做的,结果你们都看到了。”
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Jerry立志成为房地产经纪。考取执照需要通过三次培训和考试。有一次,上课的是一位老牌的西人经纪。这位经纪笑着说给他们上完课,他就准备退休了。这是他的第三次退休,因为头两次退休后,他的老客户都不放过他,非要他帮他们找房子,并愿意多出5%的经纪费。盛情难却之下,他只好再次出山,为客户选择满意的房子。而他这一次是否能顺利退休也还是未知。   \$ w: b# N+ t

# @$ E7 l+ m: a  N为什么在房市低迷,许多经纪即将失业的时候,这位老经纪却被客人追着给钱买房子呢?他说,因为他为客人选房子的时候,充分考虑各方面的因素,所选中的房子几乎都有巨大的升值潜力,没有一个客人不满意,没有一个客人不对要买卖房屋的亲友郑重推荐他的。 * Q7 b. t6 |  S$ y" F/ C4 _, |5 Y, u$ f
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能做到这点,和他平时就积极收集房屋信息,对每栋上市的房屋从历任屋主到大小修缮,从建筑材料到房屋构造,一切了如指掌、熟烂于心。一旦客人有需要,他立即就能推荐最合适的房子,带给客人惊喜的同时,也留下了深刻的印象。一句话,只要服务好了,顾客自然就源源不断了。
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Tina的授课老师和这位老经纪的话如出一辙:服务做好了,生意自然就来了。其实成功的事业哪个不是如此?很多各式顾问和经纪,看似使尽浑身解数要达到招揽客人的目的,又是大做广告,又是加入各种教会团体,同学会同乡会一次不拉,逢人就说自己的产品多好多好,却往往收效甚微。为什么呢?没有将心比心的周到服务,所有的形式都是缘木求鱼,枉费心机。
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其实为人处世,何尝不是如此?人人都想得到幸福,于是大多数人处心积虑去追逐名利,以为可以从中得到幸福,却往往在功成名就之后,陷入深深的空虚和茫然。其实,幸福就在生活平凡的点滴里,需要用心去发现,去感觉。终日忙于计算得失,失去了一颗可以感知的平凡心,幸福就在不经意间溜走了。
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+ T0 c4 K3 q& g. ~2 t6 @& Q有鉴于此,或者,我们可以说,成功之道就是不要时时将结果挂在心上,抛开欲念,努力做好最普通的每一件事,有朝一日,蓦然回首,成功已站在身后……
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