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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。
8 Q9 R0 o( L5 y- U: f, ~$ x 我：你好，请问你的手机怎么批发？$ }9 Z' G8 A5 w, |7 | `5 u
客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。
5 m% Y Q$ r6 @- j7 F6 x* s+ f# ] 我：单批和混批是什么意思？. b" C* C+ q1 `- n ]' a: w# M/ x
客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。$ J5 j! O F# K _ I
我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？
4 b2 x2 N$ L, E! L 客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。
4 t" t0 `- X$ E! \ 我：ok,请问你们的机子有什么保障？
- M; j7 v# s- V4 k" F$ v 客服：我们的机子保修期一年。
8 D2 v5 p8 j8 Y7 x6 Q, z我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？5 e) i9 r* O: @6 Q2 U% ? p' v" G
客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。$ _) L( R/ x; j; ~/ r5 e$ [# H+ I6 N
我：请问来回快递费怎么算？
# k! O) S& D+ W) C: ?' P9 N5 L& v客服：寄过来客户出，寄回去我们出。
& G% B- h: G6 L `' |6 I我：你能保证卖给我的机子是好机吗？: @3 q: t8 F ]/ z) x3 V3 {
客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。% k) E' t, G8 e( h. E4 D$ R8 \% I
我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？
* F/ Z( b9 h, r1 v1 S/ ?客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。
, G7 E( w- j3 k1 l! S0 [) `- s+ k- m( b我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？
4 H8 Q t8 {% W客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。
" z T5 ?2 g' b# h" J. r我：可是人家淘宝都是可以的呀
$ h6 e& F9 K; n, d& v/ }7 G9 b4 Q客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？
/ o e9 ?. r: F8 B- _7 I( W' }" s我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
4 s2 y. v2 {. K. v7 a; B客服：是的，多谢你的理解。
6 E9 i) [7 V! B* X; V9 Y我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。/ n/ }0 ]# o/ U- F( }4 ?, J: m5 V# t0 S
我：我想购买一款机子，流程怎么操作？! q9 ^4 I4 G8 j4 {# q/ y
客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。3 H5 ]9 h$ T+ a6 p% H8 W* M- R$ o1 J
我：好的，我等一下付款后再跟你联系。
' k' C! o/ g: _: H: y) o客服：ok. i H* S8 N1 t1 ?: |
我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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