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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。6 Y+ h; s: ?) t+ S
我：你好，请问你的手机怎么批发？
* ~ e1 |1 V9 F8 I 客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。
' N1 ?: s/ Y: k+ Y3 p- q 我：单批和混批是什么意思？
& X7 _- I2 M& }6 h( _9 x4 x 客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。& ?- {( p% x7 @6 j
我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？! w: \0 u6 V1 q( y
客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。
6 j1 F% I( g. g 我：ok,请问你们的机子有什么保障？
' N" g# H. i6 E5 h; D5 _$ A! F 客服：我们的机子保修期一年。; Z8 L. C/ }8 K
我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？
+ j1 [" @- S) Z0 v7 P$ @ 客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。
. @2 q6 p; \; G/ [( |( p$ C N我：请问来回快递费怎么算？$ H* p: C, T: W) n3 L5 K0 K
客服：寄过来客户出，寄回去我们出。: R: i# b0 [8 U0 n0 m3 J2 w% a
我：你能保证卖给我的机子是好机吗？
1 P1 ]" B; s& |, @7 o客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
, N# h9 V/ I. d6 N, g! q* Y7 K/ A2 J我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？2 {7 ~$ B) T( O* ]% m- C
客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。
5 m, r/ y' r, x我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？! G, e' X# k2 h6 _8 d# {4 i
客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。
0 e( j" [" D& d# }/ J, C" m# |我：可是人家淘宝都是可以的呀' x; H. S8 C3 |# y! {: u* {
客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？) f- s. @3 C- S( W5 `, c7 X: n
我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
, z5 K+ o1 f8 ]! b* t客服：是的，多谢你的理解。+ `3 O- r& a- R% z, C
我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。7 Z0 X1 ?- ^) y6 H1 p. K
我：我想购买一款机子，流程怎么操作？
5 U# r* U- M- T- B客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。6 q9 r0 R, ~& X$ P
我：好的，我等一下付款后再跟你联系。0 d7 e. |# S: _% X9 r, {
客服：ok.
5 B7 ?( v# e+ W我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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