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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。3 g) _2 a2 M# X* w" Y7 p
我：你好，请问你的手机怎么批发？
# E' w A; o4 D5 M0 H! w 客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。
5 g" M) T' @1 V& Z9 D& O: q 我：单批和混批是什么意思？5 C' g, L# r1 Y
客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。/ `4 }4 }/ K, \) m- f
我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？
, b7 q% g( P, W& x2 i H$ m 客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。
7 | f# S- X3 ~3 m! A' T 我：ok,请问你们的机子有什么保障？4 _0 I9 X9 z, E
客服：我们的机子保修期一年。
! t/ L; Q' ?+ K% ~我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？
+ a' Y6 H# c- C1 X9 t% n/ Q( @; I 客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。
# E# d w+ I4 L) ?4 ]/ R我：请问来回快递费怎么算？3 G2 _- m+ j$ M% R" b V
客服：寄过来客户出，寄回去我们出。
: g" S: \) R' j5 ?! C7 }- F( w( B我：你能保证卖给我的机子是好机吗？
5 N0 r1 D$ }; G2 _客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。, |8 h: C: Y. f! c
我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？. w& J( I3 p, o
客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。3 z8 M* E1 t1 c- p! M# [- Y
我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？
9 @' _6 C- a( {& u/ v) i1 Y客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。
+ c* @3 Q, F! h3 x6 C7 X我：可是人家淘宝都是可以的呀
* y" @: U4 h0 r# T4 i客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？
# U: U0 B# s; ~+ g$ m我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
4 c! n& c1 {; D+ v$ D, g3 R7 @客服：是的，多谢你的理解。
$ n! ^- m8 s- p3 P5 R: s我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。/ }" O+ B) S$ C( b1 X9 P; u
我：我想购买一款机子，流程怎么操作？
0 \1 [/ \; K4 U客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。
1 N9 [/ v* `$ f/ c0 u7 W b# U我：好的，我等一下付款后再跟你联系。
% ~! j6 A) W7 M, ?% h客服：ok.2 R- y. k* Y7 P0 ?8 Y$ s/ J
我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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