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机灵聪慧的客服MM,让我佩服得五体投地

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发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话,大家看看,这客服真是超有耐心和思维敏捷,我是自叹不如。
- e* P  y- m: u1 |3 l3 E 我:你好,请问你的手机怎么批发?
% u$ k- O3 q: `) m6 ^( f$ ?* x( k 客服:我们单批3台起,混批5台起批发,零售价在批发价上每台加50元。
6 ~' d5 _# [4 {1 O; t! ]  我:单批和混批是什么意思?
5 ~2 i  i2 X: f  客服:单批是只买同类型的机子,混批是买不同类型的机子。" x+ B- {1 @0 s8 m5 d( ~) e5 g
我:明白了。为什么零售价要加50元?我为什么不可以买批发价?( s* k+ {. \: g! N# N8 S
客服:是这样的,我们网站主要做手机批发业务的,但是同时也为满足不是批发客户的购机需求,所以我们定了一个零售价,我们的零售价都比市场价便宜很多,所以零售客户就算加50元,还是很划算的。没有达到批发价的购机要求,当然就不可以拿批发价的价格了。
2 j+ A. B0 r4 C- s 我:ok,请问你们的机子有什么保障?
. ^2 M) L! T) _# {/ p$ E 客服:我们的机子保修期一年。
) c6 r6 ^+ \# I. W7 N2 C7 W我:如果我机子出问题了,你们怎么给我修理?
" P3 E2 U9 o; V# B6 ?: p9 [5 }0 K0 X 客服:你可以寄回来给我们,我们修理好了给你寄回去。
. `( F0 h$ R* n6 o我:请问来回快递费怎么算?2 \6 h  X1 M% o9 `7 v8 L+ y2 V
客服:寄过来客户出,寄回去我们出。
* _6 S; p. R; T# X2 i( ], z我:你能保证卖给我的机子是好机吗?
4 B8 m6 L$ ]' X2 i% N客服:我们的机子都是测试好才发给客户的,我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
9 z# p; [: J9 p( ^( q8 V$ {; d我:你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗?
. A$ C3 a1 Z7 j+ f" {) }* s客服:你购买我们的机子有一年的保修期,你是可以用一年的,有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品,总会有产品出现一些问题,那是不可避免的,没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的,如果对方说没有,那也是骗人的。我们公司是诚信经营,不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好,以便解决客户购机的后顾之忧。) R; v# e( h' {2 \/ K0 u) B
我:那我购买了机子之后,感觉不满意,可以退货吗?
4 Z7 R0 O. U  J. o: F' n% ]客服:我们退货的条件了,客户拿到机子7天之内发现产品质量问题,才可以退货,你认为机子不满意,而不是机子的质量问题,不符合退货的条件,我们不履行退货的责任。6 E( w- N: d0 u2 a7 w
我:可是人家淘宝都是可以的呀7 B! J2 v, y+ U4 \. S, W3 h0 R
客服:淘宝这一规定已经损坏了商家的利益,导致了不公平的交易,买家的利益是得到有保障了,那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果,这样的恶果导致很多商家怨声四起,无奈的从淘宝退店,这样的生意谁都做不下去,你说是吧?& a9 d( A4 H" k% U7 A2 x- R
我:是的,如果我是商家,我也害怕这样。
( Y- D/ {1 K* a# u4 E客服:是的,多谢你的理解。$ R5 _# ]: C( U0 [
我想想,实在想不出还有什么问题要问,之前的顾虑被她这样一说,都烟消云散了,加上之前已经在他们网站上看中了一款手机,于是决定购买。
, @9 n; J4 H/ I0 Y! c+ `0 ^我:我想购买一款机子,流程怎么操作?
, r, N% w4 p2 h1 l客服:你在我们网站(www.3cpifa.com)上下单,然后选择付款方式,我们收到货款后,就可以给你发货了。9 ~; I( D8 v2 C$ }% O% a
我:好的,我等一下付款后再跟你联系。! S+ A( }! o7 Q7 s
客服:ok.
, i: t3 T% B5 x+ y# L2 a我就这样买了该网站的手机,如果问为什么要买,那是因为看中了该手机,如果要问为什么非要在这里买,只能说,那位机灵的客服给了我该网站的信任感。
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 楼主| 发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层
自己先占个沙发
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 楼主| 发表于 2010-6-29 02:03 | 显示全部楼层
自己先顶顶
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发表于 2010-6-29 03:22 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
In Asia, particularly among the Chinese and Japanese, education is all-important in elevating one's status in life. The priorities are getting into good schools and good universities which ensure employment and prospects of a bright future. Responding to this demand for a quality education 14 years ago, the Shanghai Singapore International School established its first school in China. ' |+ U0 H% ~2 x. d+ [4 l- h) {
http://www.urbanatomy.com/site/ssis.htm  international school in shanghai( m% \3 K; b" U% J) n5 \; m
; s* ~! Q( c4 o7 e! W2 h1 [% n! p. N
上海巴西柔术给我留下了非常不错的感觉。他们有一个开放友好的氛围 ,提供了一个适合所有人学习锻炼巴西柔术的环境,它仅仅是一个健身娱乐的环境都将有助于您完成自己的健身目标,无论是他们在比赛中还是与你对垒中。  }4 Q" ^% O! \5 ^7 V' v, @2 j7 n
http://www.urbanatomy.com/site/shbjj.htm 巴西柔术
8 a# \+ v0 H4 L  O+ g2 P
4 U1 B6 @3 j! C2 t" |夏天来了,最近身边有非常多的朋友都在讨论着热瑜伽,因为夏天是练习热瑜伽的最好时机。她们讨论得最多的就是“Y+瑜伽”,一种在42℃的室温下的热瑜伽,来自美国的欧式现代瑜伽,深受众多明星的追捧。因此我抱着好奇心和期待去试了一下。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 热瑜伽
  {) \) O+ J* j- U+ u6 V0 M/ l, M' |
在Y+,我体验到了专业的热瑜伽,在热恋温度里,我觉得自己的脂肪在燃烧,身材在一天比一天好,让我更加自信!通过Y+瑜伽使我坚定信念,发现并重塑自我。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 瑜伽 教练 培训
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 楼主| 发表于 2010-7-1 01:36 | 显示全部楼层
没有人气 自己顶顶
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 楼主| 发表于 2010-7-2 03:33 | 显示全部楼层
这么好的帖子居然没有人顶 呜呼哀哉
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 楼主| 发表于 2010-7-3 00:03 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
这么好的帖子  居然没有人顶
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 楼主| 发表于 2010-7-7 01:25 | 显示全部楼层
自己先顶顶 没有人气
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