 鲜花( 0)  鸡蛋( 0)
|
­
8 F, K2 E% X% I! J5 D4 f# x* g­6 Z* C, x8 E+ W- t( B
(3)例证法:­/ a) n3 {& {, W$ t8 t
­; f/ t8 p& J W9 @+ m
­
2 |0 q- {! [: v; {% U* [­
3 o) w: h4 c* n0 a- k" b) U/ W­
9 K9 y! L# f8 g. e' q(2)拆散法:­
. f8 W, n8 r8 {3 s7 g$ @(1)讨好法:­( n# Q$ R7 t, ]7 ?8 W
­$ n" s8 J+ ?$ K2 i
对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。­) i+ ]4 \4 Q! f5 X1 _8 S
­- d" H8 [) G' k& o% W$ N
­: t# j# V$ U+ v+ I( u; }
方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章。到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!- D" L: N3 w3 h6 ~" x6 {, A4 E/ L9 O. R. g
(3)肯定法:­8 b- v: I# w) w+ }( z5 ~+ c
做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!­
4 E- ?+ m l3 F­
! e) @8 C* R) j1 u Y' P­
1 w& `0 G; s& B( N, u# j­
9 Z. i. n) z' N) u; V­
: ^# D( H8 o5 x* Z7 |% O对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。­
; R& e: W% J# k) i­
3 b5 y" M2 e9 ^) [- H% g% p& @(1)前瞻法:­2 n( x5 N# c; D! e- Y: T S$ o/ ]
对策: 价格是价值的体现,便宜无好货­- j: S& @' L3 r7 @: h9 a- |! I
(2)转向法:­
5 H6 J' U* v) z+ K. `对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定。­
, F. F" h5 g: Q& a: i( l% C5 E­
2 N0 Z1 q% B3 \) ^! v9 Z4 S, \­4 v6 s! M; f$ x: {+ \- ^; _
­
3 J6 e M9 O: m1 H8 A% q3 j(2)比心法:­4 O6 D: @- o2 Z2 @. c1 [& D3 ^
将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。如:××先生,我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,你还是根据实际情况来调整预算吧!­5 h" x6 g4 V4 Y5 R
­# N+ l6 ]. ]; `
(2) 底牌法:­
$ S, |( A4 x4 q9 B4 q+ O* Y1 p­
& H9 G- F# [$ ^" c9 P/ m1 A吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。­! S% t' i0 X" U4 U( h) }. g4 N
­
% h- ]: e2 ^4 |" Y( S* I* t Z {­
% h0 i: b' }1 M7 C4 f) F( u9 E通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧­
8 L0 X6 `; X& H* r1 [其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心,促成购买。如:假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。­7 v, L" L5 B# ?- R d' B* K# ]8 @& C; }
­
3 S( v; n0 }4 l/ \1 \; v$ Q1 s( x% Q$ @­* Y" N7 t2 U% B/ \9 J6 W- s
­& O2 z) A! K% w) U
(3)直接法:­
4 a. x( Y& P3 D­
; {% n6 S: s% K$ T/ k­2 \ ~1 J3 D9 b* Z: @$ U% `0 h
3、顾客说:市场不景气。­- k5 W( Q% [) X/ V4 W
­
2 {4 g. D4 Y. a* ^分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。­
x! k6 p2 g+ u* A6 i! B$ X7 t2、顾客说:太贵了。­
6 y: m, @6 F0 X* ?将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,看懂这些故事 你做人就很成功了 - Qzone日志,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!­ ? E3 e. z! D6 y- z' \) I, U
② 与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。­
. G' `( W1 E/ G) q0 P; q8 J­
' Y1 W: |8 P Q; ~1 j, ^# c# H# {­) h7 Q" G7 e8 _( d
(2)假设法:­
% ~% c1 S8 H1 v4 |* R. D9 h­7 [4 {2 J' f: d y( q& O9 K+ ^6 q7 b
(3)平均法:­
6 |4 I+ _- U+ y& |2 U­( b/ X: `8 ]- M& P! Z$ I
不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务。我 ××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好……­
; y) b* Y6 b7 G- b" b/ V5 v0 Z­/ @6 G$ @/ V* F7 D" l/ R+ z: H6 J
­
8 K! h ^: x8 m$ ]4 o5 `( ]3 F­! u9 v- a* V( h1 z
(1) 比较法:­
" n1 Y$ f0 W! Z­" ^4 i8 ~4 R, w3 Z2 l
­% e- L" d8 G) J6 n( j
­
& d+ a3 t# M+ e( I, |; o(3)诚实法:­
7 H5 i& i' k' [/ a4 O­0 O4 V- K+ _( H" `
­
- J& U- \9 q2 i$ B. p7 ^( r* i' ]; `, F­1 b- @; M/ H% U, Z2 D+ p
(1)得失法:­6 b/ I0 M% c& O6 @
对策:不景气时买入,景气时卖出。­
; ]' d+ Z, \# M' H9 j3 R' u% ~这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。­! i0 I$ ]$ ~& ^ Z+ @* n& ]
我们说坚持就是胜利,在推销的过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝,销售员就撤退,顾客对销售员也不会留下什么印象。­# l' s) ^6 B! Y; f' Q, t+ s
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。­
4 d( c; a ^$ O! u, d5 C­
( a$ j" t; q/ D+ Y7 E6 d­
" G% n) u: g; X0 [对策:服务有价。现在假货泛滥。­
: S0 N1 L O) Y8 [: n4 k0 O­
6 `- a8 j1 H! T8 Q/ f2 s/ b6 j& t8、顾客讲:不,我不要……­
% K+ n9 H* i4 }1 O+ ^­
9 [( ^6 }. b e( E2 n(1)分析法:­
0 J1 y* ?% Y2 |­6 o5 v) X! B! [: q# {! O
­2 a1 b5 Q3 {: o1 G5 R
­
" ]. p2 D2 P0 s- F- k0 v7、顾客讲:它真的值那么多钱吗?­
8 n( }$ w* F P0 R0 Q; N­- ]' r6 n X G% S; j+ [0 a$ q: r
­& |* k$ N k" d! o* W/ Q! x
交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。­ @: X+ F# Y; s, o# T
通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?­
3 |: Z) B) v5 ~5 e7 o(2)反驳法:­
( h! y2 m/ v1 y& z( }6 z. l/ w8 y. w[总结]­$ ^8 Z5 o" a! T: M$ P
大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”。如:××先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好,可以帮忙进行××,可以提供××,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己花钱请人来做××,【小希厨房】------尖椒肥肠 - Qzone日志,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。­5 q% z0 H2 c" N' e8 C
(2)化小法:­
2 B" b! n. U4 {1 E6 A­
7 y+ l7 o9 Y* T3 [­
! B5 b; m9 ?/ A+ E- | [% m& W; f­
# A. |0 g# v! A) w, s) j# h(2)攻心法­, z" U) e4 T8 {$ v& p
值!再来分析给顾客听,以打消顾客的顾虑。可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例佐证。­5 O# ] h2 a! E! M" T, v
(4)赞美法:­. N% n; [! c/ L$ A; G1 Y
­
[+ @$ e/ ~3 l7 f9 z% N­, O0 I) X2 u' p& w" k" z B1 {+ F# X
(1)投资法:­
S0 I9 J9 t* |" z3 }# L0 B6 m6、顾客讲:没有预算(没有钱)。­
+ n1 l8 {& h1 q9 C举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?­
0 i( \- N; g# F­
! j! d3 E0 y& E, Y4 y: E­
7 G# ^) h# q+ _+ |# Z1 e' x对策:制度是死的,人是活的。没有条件可以创造条件。­
0 ?1 E6 z. r1 E# K1 b/ i! n1 q, a(3)提醒法:­) Y& E$ d) Z d
­/ z' n) j+ f, L1 X! M) X/ P/ f2 I" D
­9 j6 k- K! B) Z9 v
(3)死磨法:­$ c5 s2 N( g6 B9 w
­
% O0 W& ^3 l. l# |% K2 i­
. p) e: G# v' V1 \) b­
# V) R9 L0 L( V& X' |4、顾客说:能不能便宜一些。­$ _6 K% r$ ~5 N$ D. k
­& c5 `7 L) y# T
­
+ H: V" S) s, r& v­2 D2 h9 ?8 I6 q3 j% h+ V$ E- p
假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,昂望星空,告诉自己会幸福。 - Qzone日志,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……­
% e9 g- H/ u8 U" o, ]+ f' A/ C对策:我的字典了里没有“不”字。­" B) P5 u1 U( f4 r
­" M8 I! G: M; o+ D' K
­6 ?5 S) B4 w* {7 N8 d6 F6 q
­
5 F+ x1 K" i. O1 p, T聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!­
3 P5 w( E6 S) E. D8 h( U(1)询问法:­8 N% _; p, `3 b
将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。­6 U' a$ [" I& H& V9 {. P- U
① 与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。­
* y9 x5 t g# R7 U+ N4 ^! F" a u利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如:您是位眼光独到的人,您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的,您不信任我没有关系,您也不相信自己吗?­& o8 ?+ H# d! E D+ ?
­
! B' E/ F; y+ }* W; `" k8 }景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。­. R* W0 M7 n2 ?: Q
(1)吹牛法:­
0 @! S# a/ K- ~0 S) B8 x; F$ E3 {­1 @3 I+ g4 i, V
在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。­
4 H9 V; C1 P6 O6 n3 E5、顾客说:别的地方更便宜。­- W- H9 z$ b" s. |: a
­ K& R- B) u/ [( q# K1 g
1、顾客说:我要考虑一下。­
/ _" _$ S+ v8 K0 K提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?­ |
|