 鲜花( 634)  鸡蛋( 5)
|
我在上海赶飞机 出租司机给我上了一堂MBA课 职场生涯$ [& d% G7 o/ a# V. b# M. Q
) Z. c& B0 F6 l" B+ W
! K6 @$ [ B% t4 y$ W作者：老票# H1 t) | l" _ g. g7 }* W" [; N( `
5 }) R- l2 a4 _7 G/ n( Y
8 A5 j, @( u" j* X9 K$ ]( h6 Z9 Q9 G
) Z# r `; z" X& [$ [我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆大众发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前。这一停，于是有了后面的这个让我深感震撼的故事，象上了一堂生动的MBA案例课。为了忠实于这名出租车司机的原意，我凭记忆尽量重复他原来的话。
* G4 d) B* k U6 Q; _, |) ~, c
9 P" x* v& h& S6 ] G“去哪里……好的，机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地方。 美罗大厦，均瑶大厦。你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近~~~”
5 ?0 t; l4 p" _9 I' R7 o4 ^# t2 ~( t8 O+ [
“哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。) F3 F! W8 \) M
/ N- f* s8 R$ H“做出租车司机，也要用科学的方法。”他说。我一愣，顿时很有些兴趣“什么科学的方法？”- x5 R" l5 ]; @& ~, Z. ^ x
- }4 o4 y( B' j
“要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开17个小时的车，每小时成本34.5元……”( D2 k+ W# @3 {) s& y
! \0 L0 j- k. W4 n, @* J" D
“怎么算出来的？”我追问。
5 u C% H6 ^9 @+ J+ F- _: t% t
+ h+ [7 G9 `( @“你算啊，我每天要交380元，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本22元，交给公司，平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5 元？”，我有些惊讶。我打了10年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。以前的司机都和我说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。* t- S& ~. s. a; e: }- Z- [& R
. T% b9 z; Z( i G% t“成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个“检查”功能。你可以看 到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价，10元，大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。”1 M9 m/ u5 ]! k# a" l
; y. f6 y) }3 f d& C" H
强！这位师傅听上去真不象出租车司机，到象是一位成本核算师。“那你怎么办呢？”我更感兴趣了，继续问。看来去机场的路上还能学到新东西。8 \; G. _2 \, Y* q1 ` E: V4 H: y1 g/ X
# M: |, B- P7 i3 t8 n4 a* U) _“千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点，时间，和客户，主动地决定你要去的地方。”我非常惊讶，这听上去很有意思。“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。”这句话听上去很专业，有点象很多商业管理培训老师说的“put yourself into others' shoes.”
! E. H& j, o& X) b) s* U4 S8 i A! s& z7 x7 a; C+ o M- a* T
“给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。”我想了想，说不知道。) K( H2 J) ]5 K' e
3 E8 W: t# Z% C/ G# r
“你要带那个拿脸盆的。一般人病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意义，健康才最重要。那天这个说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场，再去做青浦线吗？绝对不会！”
- I% \3 K" O& z4 {
; x1 J5 y! s( Q7 |/ E: z5 O我不由得开始佩服。
+ v, Y; w' r. T! ?( }6 G
8 V' [# |8 ^3 ]! n2 K: T“再给你举个例子。那天人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。第三个是个里面穿绒衬衫的，外面羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面前。这个男的上车后说：延安高架、南北高架~~~还没说后面就忍不住问，为什么你毫不犹豫地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他们抢。我回答说，中午的时候，还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的，估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事的，拿着笔记本包，一看就是公务。而且这个时候出去，估计应该不会近。那个男的就说，你说对了，去宝山。”6 c, ?; Y- Z- y9 ^% ^
# {( z. L: E s/ S
“那些在超市门口，地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场也不会让她进啊。”
1 e3 n3 _% q: r: `. h' y3 E4 x. O# |
有道理！我越听越有意思。$ V0 _% `& ?7 P/ X2 I
, X' \: F. P+ w& Z“很多司机都抱怨，生意不好做啊，油价又涨了啊，都从别人身上找原因。我说，你永远从别人身上找原因，你永远不能提高。从自己身上找找看，问题出在哪里。”这话听起来好熟，好像是“如果你不能改变世界，就改变你自己”，或者Steven Corvey的“影响圈和关注圈”的翻版。“有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。后来又有一次，一个人在南丹路拦车，还是去田林。我就问了，怎么你们从南丹路出来的人，很多都是去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公共汽车从浦东到这里，然后搭车去田林的。我恍然大悟。比如你看我们开过的这条路，没有写字楼，没有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的，再选择一条最短路经打车。在这里拦车的客户通常不会高于15元。”
) i) S1 e' ]! x+ A7 @* R
8 {' \$ D% G# q: N“所以我说，态度决定一切！”我听十几个总裁讲过这句话，第一次听出租车司机这么说。
( m4 D0 p2 Z% F/ M, z) ]# L9 n& _) {4 R% s" o
“要用科学的方法，统计学来做生意。天天等在地铁站口排队，怎么能赚到钱？每个月就赚500块钱怎么养活老婆孩子？这就是在谋杀啊！慢性谋杀你的全家。要用知识武装自己。学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪明的人。一个很聪明的人学习知识，可以变成天才。”
x9 ^9 n: Q0 F5 e7 M* E/ z! m( D0 @/ P8 ], T9 u: b
“有一次一个人打车去火车站，问怎么走。他说这么这么走。我说慢，上高架，再这么这么走。他说，这就绕远了。我说，没关系，你经常走你有经验，你那么走50块，你按我的走法，等里程表50块了，我就翻表。你只给50快就好了，多的算我的。按你说的那么走要50分钟，我带你这么走只要25分钟。最后，按我的路走，多走了4公里，快了25分钟，我只收了50块。乘客很高兴，省了10元钱左右。这4公里对我来说就是1块多钱的油钱。我相当于用1元多钱买了25分钟。我刚才说了，我一小时的成本34.5块，我多合算啊！”
& k* Y9 p9 p) D, V! q3 o
' A: C' U" B2 v; W3 R( C“在大众公司，一般一个司机3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。顶级的司机大概每月能有7000。全大众2万个司机，大概只有2-3个司机，万里挑一，每月能拿到8000以上。我就是这2-3个人中间的一个。而且很稳定，基本不会大的波动。”
5 U9 i( h3 p9 b) ^. C& {
1 M9 \( ]& S* t: ]& Z6 I太强了！到此为止，我越来越佩服这个出租车司机。5 G! [; e+ y" a# i, C4 \* h- Z
7 H ^6 l2 o1 [$ v
“我常常说我是一个快乐的车夫。有人说，你是因为赚的钱多，所以当然快乐。我对他们说，你们正好错了。是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。”
0 U0 r( d& K5 u% l {1 R1 a4 n
; o$ F% ? C9 X' F说的多好啊！' T( F! @* ^) r2 K' f, }
* b; C( l! {; L( l& t9 { H“要懂得体味工作带给你的美。堵在人民广场的时候，很多司机抱怨，又堵车了！真是倒霉。千万不要这样，用心体会一下这个城市的美，外面有很多漂亮的女孩子经过，非常现代的高楼大厦，虽然买不起，但是却可以用欣赏的眼光去享受。开车去机场，看着两边的绿色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100多了，就更美了！每一样工作都有她美丽的地方，我们要懂得从工作中体会这种美丽。”+ ]$ Y2 z% R3 D2 ^
7 e) `/ Z, f G4 L
“我10年前是强生公司的总教练。8年前在公司作过三个不同部门的部门经理。后来我不干了，一个月就3、5千块，没意思。就主动来做司机。我愿意做一个快乐的车夫。哈哈哈哈。”
. s' B4 [) y+ G9 u' p8 ~! {" q: q) t
到了机场，我给他留了一张名片，说：“你有没有兴趣这个星期五，到我办公室，给我软的员工讲一讲你怎么开出租车的？你就当打着表，60公里一小时，你讲多久，我就付你多少钱。给我电话。”
% ?: Z8 q/ ~* h7 \# E2 u( U7 B& B& I; _1 s
我迫不及待的在飞机上记录下他这堂生动的MBA课。 |
|
狗仔卡
发表于 2006-3-17 17:05
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2006-3-17 17:54
: v" i( m( |2 |) ]6 Z
发表于 2006-3-18 07:22
楼主
发表于 2006-3-18 16:24
