 鲜花( 634)  鸡蛋( 5)
|
我在上海赶飞机 出租司机给我上了一堂MBA课 职场生涯
5 v1 e& Z+ }4 M7 C; Z4 _& a, B2 i
' b/ i o! i7 { [3 w( \5 l" W
2 g# Q+ d ~1 |8 u7 \) L! S作者：老票% i% v6 t) e6 `# L5 C# N$ h
* R; l2 N3 ~7 o& P
# f/ n5 ~: M1 }, `2 R$ b1 Y p9 A0 z8 [" i
我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆大众发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前。这一停，于是有了后面的这个让我深感震撼的故事，象上了一堂生动的MBA案例课。为了忠实于这名出租车司机的原意，我凭记忆尽量重复他原来的话。' Y4 C5 }2 e/ V, F" H
6 }' B( p9 b2 ~9 a/ T( e
“去哪里……好的，机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地方。 美罗大厦，均瑶大厦。你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近~~~”$ P4 Y+ {" T; m- E: N
+ h q: L2 i# ?“哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。) \' E7 q) V/ ~% P) j
B# _" o+ i; o. r
“做出租车司机，也要用科学的方法。”他说。我一愣，顿时很有些兴趣“什么科学的方法？”# o# Q3 |4 T/ E4 H$ t7 w% r; ~: D
- T( ?* }% u" \/ v( w# ^0 O“要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开17个小时的车，每小时成本34.5元……”+ |+ N6 ~9 H3 p+ _' z1 ]3 S$ c
( q. s3 D; L3 W6 r# J3 Q8 s- S3 A“怎么算出来的？”我追问。) l: k& ~! O/ z! i) X; w7 n0 O
# J0 Z1 _, N, P1 a$ u
“你算啊，我每天要交380元，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本22元，交给公司，平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5 元？”，我有些惊讶。我打了10年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。以前的司机都和我说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。% D2 |; N, B7 h+ u& K* y: X5 H
4 D2 H6 q; ^: ]- J7 y; j1 ]( h9 G“成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个“检查”功能。你可以看 到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价，10元，大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。”5 H) Z/ k! u. s
5 ^% B( r/ c7 v0 d强！这位师傅听上去真不象出租车司机，到象是一位成本核算师。“那你怎么办呢？”我更感兴趣了，继续问。看来去机场的路上还能学到新东西。" n! c% f& ~5 K: e9 X# \" X
& ~ h7 f% e; l
“千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点，时间，和客户，主动地决定你要去的地方。”我非常惊讶，这听上去很有意思。“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。”这句话听上去很专业，有点象很多商业管理培训老师说的“put yourself into others' shoes.”
9 O8 w/ [4 G6 r3 q- E' ?5 @% g! E. q# Z7 X
“给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。”我想了想，说不知道。
5 J% p: X7 g: }0 ]2 u5 ?2 o
8 ?8 o8 V# v* I& b1 j- B+ Q* V1 q“你要带那个拿脸盆的。一般人病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意义，健康才最重要。那天这个说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场，再去做青浦线吗？绝对不会！”
% o: t$ R+ L- Q( B' U2 q4 @5 {# j4 l' X; o/ `) \5 X
我不由得开始佩服。8 G9 X* M) I: V# D: U: l Y, r( w8 f2 j
# ?9 q- U% T2 X4 ?$ D( N! t1 V
“再给你举个例子。那天人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。第三个是个里面穿绒衬衫的，外面羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面前。这个男的上车后说：延安高架、南北高架~~~还没说后面就忍不住问，为什么你毫不犹豫地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他们抢。我回答说，中午的时候，还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的，估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事的，拿着笔记本包，一看就是公务。而且这个时候出去，估计应该不会近。那个男的就说，你说对了，去宝山。”
+ {* ?, X) D. f5 S
- K6 I5 @ Q+ R7 e6 `“那些在超市门口，地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场也不会让她进啊。”
, l6 d) {) ~5 e/ Z. t' Q; j- Q
4 [2 Z1 ~& V" e. _( l7 g5 A+ D有道理！我越听越有意思。
# N. q& x, _4 r, W) ^, n |: s0 A' ~ B& j$ I
“很多司机都抱怨，生意不好做啊，油价又涨了啊，都从别人身上找原因。我说，你永远从别人身上找原因，你永远不能提高。从自己身上找找看，问题出在哪里。”这话听起来好熟，好像是“如果你不能改变世界，就改变你自己”，或者Steven Corvey的“影响圈和关注圈”的翻版。“有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。后来又有一次，一个人在南丹路拦车，还是去田林。我就问了，怎么你们从南丹路出来的人，很多都是去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公共汽车从浦东到这里，然后搭车去田林的。我恍然大悟。比如你看我们开过的这条路，没有写字楼，没有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的，再选择一条最短路经打车。在这里拦车的客户通常不会高于15元。”
$ Q7 D0 B3 r" g; n# n6 S
3 K5 m7 s( j& S! e- a3 s5 a“所以我说，态度决定一切！”我听十几个总裁讲过这句话，第一次听出租车司机这么说。. {9 p* j1 t1 i" j4 ~1 C! H
5 @/ y& I: J0 J9 T+ b7 b7 Y“要用科学的方法，统计学来做生意。天天等在地铁站口排队，怎么能赚到钱？每个月就赚500块钱怎么养活老婆孩子？这就是在谋杀啊！慢性谋杀你的全家。要用知识武装自己。学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪明的人。一个很聪明的人学习知识，可以变成天才。”
$ F+ J8 i6 m: E4 Z) m! e
. W( w) |- Z' ]5 L“有一次一个人打车去火车站，问怎么走。他说这么这么走。我说慢，上高架，再这么这么走。他说，这就绕远了。我说，没关系，你经常走你有经验，你那么走50块，你按我的走法，等里程表50块了，我就翻表。你只给50快就好了，多的算我的。按你说的那么走要50分钟，我带你这么走只要25分钟。最后，按我的路走，多走了4公里，快了25分钟，我只收了50块。乘客很高兴，省了10元钱左右。这4公里对我来说就是1块多钱的油钱。我相当于用1元多钱买了25分钟。我刚才说了，我一小时的成本34.5块，我多合算啊！”3 V0 j/ G1 x w4 ?" H6 W0 j) O
; w) o: [# B; ]# o1 L
“在大众公司，一般一个司机3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。顶级的司机大概每月能有7000。全大众2万个司机，大概只有2-3个司机，万里挑一，每月能拿到8000以上。我就是这2-3个人中间的一个。而且很稳定，基本不会大的波动。”
0 F$ M* Y. M: p( q+ l3 L6 O/ ~
: s5 b9 U! y& ?) h太强了！到此为止，我越来越佩服这个出租车司机。: z% G F) g, w& W& u
- ]" Y9 C2 {) i1 j& z# v- u3 A
“我常常说我是一个快乐的车夫。有人说，你是因为赚的钱多，所以当然快乐。我对他们说，你们正好错了。是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。”) {' b9 j, h1 m$ p
4 k2 D! J+ _3 `2 B, l
说的多好啊！
2 v5 I' j. C% R8 n; Z, V& T# t- {7 j7 _9 U7 U$ L0 M8 n
“要懂得体味工作带给你的美。堵在人民广场的时候，很多司机抱怨，又堵车了！真是倒霉。千万不要这样，用心体会一下这个城市的美，外面有很多漂亮的女孩子经过，非常现代的高楼大厦，虽然买不起，但是却可以用欣赏的眼光去享受。开车去机场，看着两边的绿色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100多了，就更美了！每一样工作都有她美丽的地方，我们要懂得从工作中体会这种美丽。”
/ C9 g' D5 K6 v# v" n* [7 j% n" p5 ]- v
“我10年前是强生公司的总教练。8年前在公司作过三个不同部门的部门经理。后来我不干了，一个月就3、5千块，没意思。就主动来做司机。我愿意做一个快乐的车夫。哈哈哈哈。” `& l* q$ S$ U, L" h. U
- H# N) e6 v# i9 @到了机场，我给他留了一张名片，说：“你有没有兴趣这个星期五，到我办公室，给我软的员工讲一讲你怎么开出租车的？你就当打着表，60公里一小时，你讲多久，我就付你多少钱。给我电话。”$ J% d% n) ` E3 |$ y2 z
% q( R" T! t o: r5 V/ p5 N我迫不及待的在飞机上记录下他这堂生动的MBA课。 |
|
狗仔卡
发表于 2006-3-17 17:05
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2006-3-17 17:54
发表于 2006-3-18 07:22
楼主
发表于 2006-3-18 16:24
