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我在上海赶飞机 出租司机给我上了一堂MBA课 职场生涯

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发表于 2006-3-17 17:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
我在上海赶飞机 出租司机给我上了一堂MBA课 职场生涯
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2 h7 a5 m( {' i7 }. `. l6 _ + u/ m, x* y: ]2 d- k: l
作者:老票
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我要从徐家汇赶去机场,于是匆匆结束了一个会议,在美罗大厦前搜索出租车。一辆大众发现了我,非常专业的、径直的停在我的面前。这一停,于是有了后面的这个让我深感震撼的故事,象上了一堂生动的MBA案例课。为了忠实于这名出租车司机的原意,我凭记忆尽量重复他原来的话。
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8 s; R8 K. g4 c: ~! Z“去哪里……好的,机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地方。 美罗大厦,均瑶大厦。你知道吗?接到你之前,我在美罗大厦门口兜了两圈,终于被我看到你了!从写字楼里出来的,肯定去的不近~~~”
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" o  M, E# K7 ?! k( q! J“哦?你很有方法嘛!”我附和了一下。* Q/ K7 W9 e6 g( T

2 I; o$ Z  e- ?“做出租车司机,也要用科学的方法。”他说。我一愣,顿时很有些兴趣“什么科学的方法?”
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“要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开17个小时的车,每小时成本34.5元……”' O+ Q3 T1 w& J, G- |5 S

+ F7 G& H  B, x& m; t0 \4 z“怎么算出来的?”我追问。
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, ]0 ~, `( G% _" v( T% t“你算啊,我每天要交380元,油费大概210元左右。一天17小时,平均每小时固定成本22元,交给公司,平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5 元?”,我有些惊讶。我打了10年的车,第一次听到有出租车司机这么计算成本。以前的司机都和我说,每公里成本0.3元,另外每天交多少钱之类的。
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“成本是不能按公里算的,只能按时间算。你看,计价器有一个“检查”功能。你可以看 到一天的详细记录。我做过数据分析,每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价,10元,大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本,就是9.8元。不赚钱啊!如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭,做10元的客人连吃菜都算不上,只能算是撒了些味精。”
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强!这位师傅听上去真不象出租车司机,到象是一位成本核算师。“那你怎么办呢?”我更感兴趣了,继续问。看来去机场的路上还能学到新东西。$ F9 F& n+ w( p" ~  S% T8 D: U6 V

. n! ]: N5 a- P# z8 G“千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点,时间,和客户,主动地决定你要去的地方。”我非常惊讶,这听上去很有意思。“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上,从客户的角度去思考。”这句话听上去很专业,有点象很多商业管理培训老师说的“put yourself into others' shoes.”1 r& Q4 j3 |8 Y4 h. c2 ^; [4 b2 T# T

$ \. f2 x( [: `' N“给你举个例子,医院门口,一个拿着药的,一个拿着脸盆的,你带哪一个。”我想了想,说不知道。
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“你要带那个拿脸盆的。一般人病小痛的到医院看一看,拿点药,不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的,那是出院的。住院哪有不死人的?今天二楼的谁死了,明天三楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉,重新认识生命的意义,健康才最重要。那天这个说:走,去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场,再去做青浦线吗?绝对不会!”
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, Y+ z& u7 C3 P( J4 |我不由得开始佩服。# j5 @7 O" j, X6 n' H2 A

! }$ o# z: _& q4 u+ k“再给你举个例子。那天人民广场,三个人在前面招手。一个年轻女子,拿着小包,刚买完东西。还有一对青年男女,一看就是逛街的。第三个是个里面穿绒衬衫的,外面羽绒服的男子,拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面前。这个男的上车后说:延安高架、南北高架~~~还没说后面就忍不住问,为什么你毫不犹豫地开到我面前?前面还有两个人,他们要是想上车,我也不好意思和他们抢。我回答说,中午的时候,还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的,估计公司很近;那对男女是游客,没拿什么东西,不会去很远;你是出去办事的,拿着笔记本包,一看就是公务。而且这个时候出去,估计应该不会近。那个男的就说,你说对了,去宝山。”* i. h$ |6 M" x8 F$ D' P( N5 Y8 b

0 V' a0 c& t- S" i# b“那些在超市门口,地铁口打车,穿着睡衣的人可能去很远吗?可能去机场吗?机场也不会让她进啊。”
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4 R  C! ]; s4 N' V! q有道理!我越听越有意思。+ m7 N( e+ S8 `& X
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“很多司机都抱怨,生意不好做啊,油价又涨了啊,都从别人身上找原因。我说,你永远从别人身上找原因,你永远不能提高。从自己身上找找看,问题出在哪里。”这话听起来好熟,好像是“如果你不能改变世界,就改变你自己”,或者Steven Corvey的“影响圈和关注圈”的翻版。“有一次,在南丹路一个人拦车,去田林。后来又有一次,一个人在南丹路拦车,还是去田林。我就问了,怎么你们从南丹路出来的人,很多都是去田林呢?人家说,在南丹路有一个公共汽车总站,我们都是坐公共汽车从浦东到这里,然后搭车去田林的。我恍然大悟。比如你看我们开过的这条路,没有写字楼,没有酒店,什么都没有,只有公共汽车站,站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的,再选择一条最短路经打车。在这里拦车的客户通常不会高于15元。”4 M3 ^1 W+ p0 q5 ?' }2 x

! S( I5 n. M/ g$ ]4 z+ s; a“所以我说,态度决定一切!”我听十几个总裁讲过这句话,第一次听出租车司机这么说。
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“要用科学的方法,统计学来做生意。天天等在地铁站口排队,怎么能赚到钱?每个月就赚500块钱怎么养活老婆孩子?这就是在谋杀啊!慢性谋杀你的全家。要用知识武装自己。学习知识可以把一个人变成聪明的人,一个聪明的人学习知识可以变成很聪明的人。一个很聪明的人学习知识,可以变成天才。”( y1 Q; |  b: R- U+ q3 l

0 X: o: q8 A) n/ H“有一次一个人打车去火车站,问怎么走。他说这么这么走。我说慢,上高架,再这么这么走。他说,这就绕远了。我说,没关系,你经常走你有经验,你那么走50块,你按我的走法,等里程表50块了,我就翻表。你只给50快就好了,多的算我的。按你说的那么走要50分钟,我带你这么走只要25分钟。最后,按我的路走,多走了4公里,快了25分钟,我只收了50块。乘客很高兴,省了10元钱左右。这4公里对我来说就是1块多钱的油钱。我相当于用1元多钱买了25分钟。我刚才说了,我一小时的成本34.5块,我多合算啊!”  u3 ]* K$ l6 w( C/ ^* C& G; w, W

# \: U4 \8 @" n9 b  k“在大众公司,一般一个司机3、4千,拿回家。做的好的大概5千左右。顶级的司机大概每月能有7000。全大众2万个司机,大概只有2-3个司机,万里挑一,每月能拿到8000以上。我就是这2-3个人中间的一个。而且很稳定,基本不会大的波动。”3 h1 F; _! B; x- p: F
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太强了!到此为止,我越来越佩服这个出租车司机。
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“我常常说我是一个快乐的车夫。有人说,你是因为赚的钱多,所以当然快乐。我对他们说,你们正好错了。是因为我有快乐、积极的心态,所以赚的钱多。”
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说的多好啊!* M/ W8 o- F4 O. d0 D8 C

( a, l$ @+ o) x2 s& J“要懂得体味工作带给你的美。堵在人民广场的时候,很多司机抱怨,又堵车了!真是倒霉。千万不要这样,用心体会一下这个城市的美,外面有很多漂亮的女孩子经过,非常现代的高楼大厦,虽然买不起,但是却可以用欣赏的眼光去享受。开车去机场,看着两边的绿色,冬天是白色的,多美啊。再看看里程表,100多了,就更美了!每一样工作都有她美丽的地方,我们要懂得从工作中体会这种美丽。”6 Z1 v' r# O* R9 V
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“我10年前是强生公司的总教练。8年前在公司作过三个不同部门的部门经理。后来我不干了,一个月就3、5千块,没意思。就主动来做司机。我愿意做一个快乐的车夫。哈哈哈哈。”
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到了机场,我给他留了一张名片,说:“你有没有兴趣这个星期五,到我办公室,给我软的员工讲一讲你怎么开出租车的?你就当打着表,60公里一小时,你讲多久,我就付你多少钱。给我电话。”  R2 C8 ^. `4 j! n5 f
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我迫不及待的在飞机上记录下他这堂生动的MBA课。
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发表于 2006-3-17 17:54 | 显示全部楼层

真有意思, 真有意思!

在上海叫了那么多年大众的出租车, 怎么就没让我碰见他呢?
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发表于 2006-3-17 18:40 | 显示全部楼层
转贴还是编写出来的,好像没有那么神吧。
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发表于 2006-3-17 19:43 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
除了那些靠关系并趁改革开放之初浑水摸鱼的人,真正富起来的那些人,除了勤快,再有就是聪明了!!
1 \, ?( x, q+ g+ x: @1 y7 z) S, w! F+ u# u% h  j, }
好文章!!
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发表于 2006-3-17 19:45 | 显示全部楼层
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发表于 2006-3-17 21:21 | 显示全部楼层
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发表于 2006-3-17 22:22 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
嘿嘿,我也正想着抄过来呢。
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发表于 2006-3-17 23:41 | 显示全部楼层
很强!!
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发表于 2006-3-18 07:22 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
用积极的态度去面对生活,工虽!
鲜花(150) 鸡蛋(3)
发表于 2006-3-18 12:50 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 裙裾飘飘 于 2006-3-17 18:43 发表$ z, M) u: o( N  q4 X8 K
除了那些靠关系并趁改革开放之初浑水摸鱼的人,真正富起来的那些人,除了勤快,再有就是聪明了!!3 K  g- @& ~* c$ Y( d! ]; e' J
6 |* ]5 O8 ]) R; |/ Y
好文章!!

: n" p1 o2 e2 g% }- Z1 C9 k
7 u5 u) p- n+ F真的吗?我倒是认为真正富起来的是那些善于挖墙脚的人。勤快+聪明(而且不能诚实善良)能挖的更快而已。
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发表于 2006-3-18 13:37 | 显示全部楼层
每天开车17小时才赚8000元一个月,还值得炫耀?如果拿做MBA教材,不笑掉牙才怪了。一篇由只算婆妈数的人写的YY文章。哈哈
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发表于 2006-3-18 14:06 | 显示全部楼层
原帖由 凡人 于 2006-3-18 12:37 发表
6 }  L# V7 @' y  a5 k每天开车17小时才赚8000元一个月,还值得炫耀?如果拿做MBA教材,不笑掉牙才怪了。一篇由只算婆妈数的人写的YY文章。哈哈

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0 ^2 P0 U: x8 B+ \! `9 n& Y就是 就是, 很多人十几二十岁就可以半小时赚个800/1000了. 人家还没空写MBA教材呢
大型搬家
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发表于 2006-3-18 14:12 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
半小时都久了,3分钟就搞定了
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发表于 2006-3-18 14:17 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 凡人 于 2006-3-18 13:12 发表4 D7 ~; N7 E; m3 K1 B% v. ^) w8 Y
半小时都久了,3分钟就搞定了

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( o1 ]: M- x: |8 b* n) @  C+ Z前后准备到埋单, 30分钟还是要的. 还要确认一下, 这收入是没有成本的.
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 楼主| 发表于 2006-3-18 14:46 | 显示全部楼层
原帖由 凡人 于 2006-3-18 12:37 发表, Q) E, e' ]* j0 l
每天开车17小时才赚8000元一个月,还值得炫耀?如果拿做MBA教材,不笑掉牙才怪了。一篇由只算婆妈数的人写的YY文章。哈哈

3 J8 v- u& [1 G: a每年工作8小时,他连份子钱都不够,不要说17个小时精神高度集中,就是干坐个17个小时,也是腰酸腿疼,出租司机很辛苦得说3 V$ D' t0 i& _" a# y
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如果这篇文章真实,那么司机辞职这一段应该是自己的托词,说不定是下岗,也没有别的职业选择。不过仅这行还说,相对于其他同行,这个司机还是聪明能干的
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 楼主| 发表于 2006-3-18 14:52 | 显示全部楼层
原帖由 balubalu 于 2006-3-18 13:17 发表: T3 ^. S3 Y! f0 t7 [- R) k3 u
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前后准备到埋单, 30分钟还是要的. 还要确认一下, 这收入是没有成本的.
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谁说没有成分?有组织要给组织交钱,没有组织说不定还用自己的住所,还有啊,化妆品不是成本?压马路时间不是成本?再说还有高风险呢!疾病,虐待。。。。有人赚了钱该行开美容院,有人赚了花了还是两手空空,有的连命也搭进去了!0 f0 h9 f1 k$ P  z
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唉!行行出状元地说。
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发表于 2006-3-18 15:00 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 三思 于 2006-3-18 13:46 发表
6 ]5 n$ B) ]$ \
/ z# ]- y$ B# F' B& j4 r每年工作8小时,他连份子钱都不够,不要说17个小时精神高度集中,就是干坐个17个小时,也是腰酸腿疼,出租司机很辛苦得说9 z7 Y: |$ P& N" a# y
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如果这篇文章真实,那么司机辞职这一段应该是自己的托词,说不定是下岗,也没有别的 ...
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! K6 E& v% |  H; a1 N6 V避重就轻
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发表于 2006-3-18 15:01 | 显示全部楼层
我是一个被吊销了执照的MBA,现在是SAA,各位需要教材的话,ME可以考虑提供。哈哈
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发表于 2006-3-18 16:13 | 显示全部楼层
苦干加巧干.开出租的司机很有头脑的说.
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发表于 2006-3-18 16:21 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 Greatwall 于 2006-3-18 14:01 发表
3 o9 H7 k) U  x& ^0 [' }我是一个被吊销了执照的MBA,现在是SAA,各位需要教材的话,ME可以考虑提供。哈哈

  y+ C: f( b; M
4 W5 Q4 Q9 W2 K" e. `- R: K4 f+ G2 s你是SBB
鲜花(35) 鸡蛋(0)
发表于 2006-3-18 16:24 | 显示全部楼层
每天开17个小时的车,只有7个小时的睡眠加吃喝拉撒时间,这么疲劳,能当快乐的车夫?有点怀疑。不过安排的好,可以在等客人时在车上打打盹。
7 V( y9 T) Z8 ]- v租车公司的出租车多数是司机是轮流开吧?!我在国内时,我们那个城市,每到下午5点半是出租车司机交接车的时间,如果下班打车,常常比较麻烦。不知现在改了没~~
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发表于 2006-3-18 16:28 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 Greatwall 于 2006-3-18 14:01 发表0 Z: p& w  M  N% v3 k9 d0 S- g  w, e
我是一个被吊销了执照的MBA,现在是SAA,各位需要教材的话,ME可以考虑提供。哈哈

" H8 k; \9 G3 Y% r' B  e7 T) j' T' @/ R6 O: r9 x+ Q
MBA: Male beast available
$ V& p7 a& c! c% @SAA: single animal available
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2006-3-18 16:36 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 凡人 于 2006-3-18 15:28 发表
* Y) w; Y. c+ R; D7 f0 j* P7 V: }+ I

) B) i, y& D9 w1 L8 i  XMBA: Male beast available9 I  `* G$ e4 {5 x% z: I
SAA: single animal available

; _, o4 v1 x) @" ]
/ P# r1 P0 h3 J, I( H+ S9 ^6 ~& `3 x5 M3 d; A/ h
MBA: Male breast available- e7 |- n( {) i, N7 H6 B) y# `
SAA: Stinky Ass available
鲜花(123) 鸡蛋(0)
发表于 2006-3-18 18:31 | 显示全部楼层
好心你们啦,甘对长城。
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2006-3-18 18:39 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 八千里路云和月 于 2006-3-18 17:31 发表
* G1 R' Z6 U5 a! m: \好心你们啦,甘对长城。

5 S5 |8 L5 V/ L6 z  z8 {
, _  h! b/ t# K' B两个心理兼生理变态人士,系甘唧啦,原谅巨地罢啦!哈哈哈
鲜花(33) 鸡蛋(0)
发表于 2006-3-21 21:08 | 显示全部楼层
原帖由 凡人 于 2006-3-18 12:37 发表# A' z, C; [9 R2 u0 G; ~$ c
每天开车17小时才赚8000元一个月,还值得炫耀?如果拿做MBA教材,不笑掉牙才怪了。一篇由只算婆妈数的人写的YY文章。哈哈

9 t3 V+ W$ k0 t; }2 B1 t
6 [0 V7 v) l, A; ^3 @I quess 17 hours is used to calculate the hourly cost.  
9 z$ S! s6 q3 T% {; ~% `# \; C. fUsually a taxi is used by a pair of partners.  Or 8 hours is rented out to another driver.
鲜花(2253) 鸡蛋(32)
发表于 2006-3-21 21:21 | 显示全部楼层
Even the calculation based on 8 hours per day, it is still not a big deal.
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2006-3-21 21:52 | 显示全部楼层
原帖由 凡人 于 2006-3-22 16:21 发表
9 k9 e. X' E& B+ u9 k* @  C* b( REven the calculation based on 8 hours per day, it is still not a big deal.
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0 [5 J0 {1 |" n. m+ Y
小同学,口气不要忒大了吧.
! B* M' v! h" y
1 y' t8 U) l9 b4 H) }要比就横向比,跟自己的同行们比较.作为的士司机,他在同行中算是佼佼者---较为稳定的收入,弹性的上班时间,相对比较少的勾心斗角,不用看领导脸色等等,都是他选择这个行业的原因.0 w) T' J' ~/ a+ ^- g
9 l* k  X# J0 }) H; r+ r0 J& d- n- F
不都说:三百六十行,行行出状元么. 以前北京有个公共汽车售票员工作出色,被选为先进模范和人大代表呢.从个人角度出发,觉得最适合自己的行业,就是好行业.
鲜花(2253) 鸡蛋(32)
发表于 2006-3-21 22:20 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
不是口气大,只是将月入8000元提升到MBA的高度,我觉得可笑,即使MBA也不是什么好鸟。  J3 C$ z1 @. x3 t
! O6 ~4 K, i! \$ n7 ?
[ 本帖最后由 凡人 于 2006-3-22 09:39 编辑 ]
鲜花(173) 鸡蛋(1)
发表于 2006-3-21 22:22 | 显示全部楼层
原帖由 凡人 于 2006-3-21 21:20 发表
) _- n; Z6 Q" ]; D( B) [& v不是口气大,只是将月入8000元提升到MBA的高度,我觉得可笑,即使MBA也不是什么好鸟。
; {* z+ Q0 d+ _% `; S* T9 i% F! G  f

8 B2 |( Q% c" t2 K- x, i4 }+ u
0 R" C$ _3 L2 [( c3 E. |' {( y好过在这里打工了。; O8 f7 e* l/ m% L- e

  l  e: _1 T% T- `( w$ y[ 本帖最后由 凡人 于 2006-3-22 09:40 编辑 ]
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