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紧急询问:家里的TELUS网速特差,怎么办?怎么个投诉法?

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发表于 2011-4-8 21:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
连电影都看不成; y8 h6 @; h3 b# b) j+ m' D1 P
5 V3 O8 _- g' S  E
      上上网就吊线
+ _$ |$ ~7 f+ }# g, L$ u; _7 |/ j, v3 J1 \3 N  q
     买的是一年的,显示的网速是54.OMBPS) {9 ?% q5 I% f; e+ M$ w& u5 Z1 _5 _
3 c4 G6 D3 o! p- k: f: y2 i( S" @. `
      该怎么办啊' w# i9 p6 i. ?: Z- T2 X" X
8 t- s2 {! `+ b0 N
很着急, X3 U( }) G* w9 {3 R# _/ s, Z5 g3 F1 `

4 L" Z+ m: S. _1 h% b- B: ?8 a! w0 j有没有人干过投诉的事?有啥效果?
5 F2 D) l$ O. e+ y: j9 `  F* @+ q  C6 c7 @2 N; O" n
怎么办啊         
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 楼主| 发表于 2011-4-8 21:23 | 显示全部楼层
在线等```````````
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发表于 2011-4-8 21:30 | 显示全部楼层
本帖最后由 架鸡棚 于 2011-4-8 22:32 编辑
; p, M7 }6 {8 ]* I- f9 R0 C  k
" Y; C8 h  g* }( o别着急,先把猫瞪,弱特 关上重新启动试试。
& D& |' _( j  {4 G& ]  F7 u3 a8 K- T. C  z" P% r# e6 Q# n
不行就让他们换个新的。
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发表于 2011-4-8 22:00 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
I got same problem. I would like to know too.
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发表于 2011-4-8 22:31 | 显示全部楼层
楼主是否用路由器,换一个好点的试试.
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 楼主| 发表于 2011-4-9 09:06 | 显示全部楼层
楼主是否用路由器,换一个好点的试试.
2 @+ M* v; Z  p" Y2 N2 M; _! U3 Tccvc 发表于 2011-4-8 23:31
: }0 H% r% e: K2 C( t* q* d. b
怎么换啊
大型搬家
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发表于 2011-4-9 09:45 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
给他们的techenical department打电话, 说网速很慢. 他们应该会给你解决的.
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发表于 2011-4-9 09:54 | 显示全部楼层
要不大家组织一个‘团体转shaw’?
4 r4 f8 G( T) Y& q
+ w) i. i/ }/ a; {, a如果有5-10家以上同时转shaw,价格应该会比较优惠。比如说,电视、网络、电话三项20-25刀/月是可能的,因为上次来我家促销的小伙子给我的优惠价是9.95刀每项。
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发表于 2011-4-9 10:11 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本帖最后由 ming035 于 2011-4-9 11:13 编辑
8 Q5 T' U/ |0 @3 a% F$ Z
  v. _  w, {" V4 t7 F0 K先不要着急,通常telus能提供网络给你,线路上出现问题的可能性比较少,可从以下几方面检查:
4 b/ G! a: R8 b. ]) m7 E1. 假如家里有无线路由器或路由器的,先检查自己的设备,最好的办法是不用路由器,直接把电脑接入telus的modem." s; y0 a3 f* k' w# e, X+ k
2. 将modem重启,是将modem电源拔掉,等它1分钟,再插上* v/ ^  `( ]3 h9 o$ J2 G
3.检查自己的电脑,最好办法,用另外一台电脑,试一下,也许自己电脑有问题,例如网卡什么的) x- ?( S4 r& z2 G$ V' h1 L
用逐一排除法,如果电脑都是没有问题,仍然有问题,可叫telus换一个modem试一下.我看你说显示54M,那就是用无线了,建议你试一下用网线插到电脑试试,会不会掉网
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发表于 2011-4-9 10:49 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
我现在在TELUS工作,我知道的情况, 你可以投诉的, 从技术层面讲,telus的东西是过硬的, 从你的情况看, 你的telus 的modem可能出问题了( 如果你家里insidewire没问题的话,) 有一种旧的modem, telus 是免费给换的, 不知道你的是老modem吗,  你可能只有internet 服务, 如果技术人员来了, 他们会判断, 是你家的原因, 还是telus 的原因 , 不过你家的原因, 他们会charge 你服务费,(如果你可以借朋友的telus modem试一下, 判断一下)。 如果是telus 原因不收费的 * O+ Q5 Z$ H7 [9 q( n  K

: |! P) Y0 O$ ]4 @+ a9 A; @总之, 投诉吧, 技术人员会判断原因是telus设备的, 还是你家的原因引起的。
2 n; ?4 [3 N/ J+ M呵呵, 祝好运, 尽快修复
理袁律师事务所
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发表于 2011-4-9 10:59 | 显示全部楼层
补充一下, 你可以把电脑直接连在modem的网线口试一下,  你如果还有phone服务的话, 电话好使的话, 说明信号都送过来了。另外, 你是新用户吗,还是迁移用户?
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发表于 2011-4-9 11:16 | 显示全部楼层
如果是用的telus的 Modem/无线Router,可以试着reset一下。就是在设备的后盖上有一个暗藏的小按钮。在通电的情况下,用针或牙签按住10秒钟。
: w9 d! N3 P+ P) b" P8 a/ W8 i9 W; q7 T, f9 Q& A3 x
不过重设之后,所以的密码设置都被清除了。6 D% R/ E! D6 v$ p. A1 ]; Q% b

6 K% R. l* P; @* p' \( ~5 w还有,事先打电话问一下telus那个modem/router的登录密码。
鲜花(36) 鸡蛋(0)
发表于 2011-4-10 10:52 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
我们家的TELUS 也有同样的问题,一天要重启modem无数次,连ITALKBB都没法用了。后来换了一个新的MODERM就正常了。新的MODEM 是免费的,只要把旧得寄回去就可以了。
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