加手机账单错误多 招最多消费者投诉

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电讯服务投诉专员(Commissioner for Complaints for Telecommunications Services)周四发表报告说，消费者也投诉，他们没有获得原先承诺的折扣，或者合约没有提供他们预期的服务。该团体在2011至2012年度，处理将近11,000宗投诉，比上年增多35%。投诉的对象包括手机﹑本地及长途电话、互联网服务。过去这3年中，针对手机服务的投诉，占超越一半的电讯服务投诉案例。团体今年收到的投诉中，逾60%有关手机服务，该行业正面对大量技术改变。

' m" P+ L( }& k# ?; I4 m第2大投诉是手机合约中的条款，比如提早解约的收费。团体接到的其他投诉，包括手机遗失后须继续交纳合约月费。报告也指出，本地电话服务与互联网服务引发的投诉，分别列第2位及第3位。而针对这些服务的主要投诉，同样是账单出错。消费者对互联网的投诉，也包括有关数据使用量上限的问题。
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