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求教过来人，关于telus的高速网和电视

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ceasar
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2006-8-22 21:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！
请问Telus的高速网速度如何？应该可以用bt和emule之类的点对点软件吧？还有他们那个电视台效果如何？？谢谢
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天豕爱美丽
鲜花(168) 鸡蛋(0)
发表于 2006-8-22 21:48 | 显示全部楼层
放弃TELUS吧，今天听见几个同事讨论它的服务，都说不好，他们都用BELL,SHAW ,没有人用TELUS了，可惜我还有它一年的手机计划，郁闷
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yj151
鲜花(49) 鸡蛋(0)
发表于 2006-8-22 22:58 | 显示全部楼层
TELUS 的服务是较差,我第一次申请的宽带弄了半月，经过了投诉、消户等手段才解决。原因是机房根本没分配IP地址给我，网上显示的为虚假信息。; U$ R0 b' [+ C" r) |
八月搬家，提前一个星期预约移机，TELUS没按预约的7月29日转接到新址。- G8 q  f/ P1 }+ D$ B2 @
另安排时间到8月3日J接线，没通知留人，结果来人后只在门口留张通知了事。
$ P0 u' @9 x; i6 e再约时间，排到了8月16日，问能否提前，答复爱城百万人口，其只有四百员工忙不过来，提前免谈。
* @/ A4 E) E* }9 s, Y2 C到了8月16日，不敢怠慢，全天守侯，直到下午四点多还没人影。我急，急CALL TELUS的服务热线，  Z/ k! e& X# r" x- v9 }
抱怨一番，让其确认今天还有人上门否，最后直到快七点，才见TELUS的服务车出现。" Y; A& P! n, p: }1 m. Q
短短十分钟，所有线路接通。这才算终于有电话和网络使用了。8 U6 b9 H% ]) l: V/ f+ M# M) H
这就是我所遇到的TELUS。
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北极熊
鲜花(4) 鸡蛋(0)
发表于 2006-8-23 09:42 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
感觉Telus太官僚。有点想国内的电信部门。
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Telus
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2006-8-23 11:44 | 显示全部楼层

其实TELUS的产品还是可以的

听到大家对TELUS的服务不满意，真是有点难受
7 n  |8 Y' W" P' s* y, h" k. m8 G9 Y0 F; x: B9 E- X
其实从技术上说，TELUS的技术还是很成熟的，也是很稳定的。 我听到的大部分的抱怨都是针对客服的，我们内部也在试图推动解决这个问题，希望能够有所改进& i# l2 P4 f, n9 Z" g2 O+ M; [% S8 Z" Y/ |

% t  L0 C) ?( w/ p0 Z$ \- z可以我下个月就要离开Edmonton了，否则大家可以直接给我打电话，我可以协助大家解决问题/ U5 g! @9 e& @, O$ v
; Z3 z, h2 m7 ]& k
另外告诉大家一些 Tips, 当大家打电话给客服的时候，因为是语音自动处理系统，你在告诉电话号码以后，可以一直说  agent  ，这样可以尽快地得到处理，可以节省一些时间
: E' `+ E: Q5 {) q- U
3 B" k' E5 J* x' ^& b, c另外的一个就是，如果像上面的朋友说的问题，在投诉的时候不要说是迁移，就说是故障， NDT(no dial tone),这样也可以得到优先处理，因为根据这面的电信监管的规定，故障应该被解决在24小时之内，所以可以得到优先处理" }, J2 p, w6 Q  F( i# C

7 [4 E  J9 T9 d  d希望这些信息对大家有所帮助，也希望大家能够满意Telus 的服务，谢谢
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Telus
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2006-8-23 11:55 | 显示全部楼层
原帖由 yj151 于 2006-8-22 22:58 发表
' I3 y3 h* h! jTELUS 的服务是较差,我第一次申请的宽带弄了半月，经过了投诉、消户等手段才解决。原因是机房根本没分配IP地址给我，网上显示的为虚假信息。
! e0 p! R- A2 U# g; `八月搬家，提前一个星期预约移机，TELUS没按预约的7月29日转接到新址 ...
/ V$ r! V2 U3 B4 G1 b& J# s
很抱歉出现这么多的问题，因为我不清楚具体的情况，我就简单的解释一下其中的原因
8 j6 u8 r! V0 X* i. C5 K/ }/ R: ?7 e, |! V" ?5 |
关于宽带，当您安装好 Modem 以后，系统只分配10开头的私有地址，只有当您使用用户名和密码在 OCA网站上注册您的 MAC地址以后，系统才会分配公网IP地址，这时候才可以正式访问Interent. http://oca.ab.hsia.telus.net
' b, v. h' Y4 R# Y但是有时候在手工不能注册的时候，可以打电话给客服，告诉他们您的MAC地址，他们可以手工给注册5 d- @+ ]/ `- f* h& Q4 C! G

8 Q. F, [! B9 t/ v1 E+ W0 {& E关于迁移的问题，正常的情况下，TELUS的线路都已经接入每个House or Appt. 当您申请迁移的时候，交换机只需要在指定的时间将您的电话号码和宽带从一个端口切换到另外一个端口即可。但是因为有的房子以前使用的事shaw cable, 通常他们会将telus的线路从内部断开，街上他们的设备，这时候就造成了切换过去以后，系统正常，但是您却不能使用的情况，这个情况下，您可以给客服打电话，报告故障，他们就会派人过去检查，就想您说的  10分钟就可以搞定
; U! L8 Q) t. h+ w" _. p  O, C) N' ]/ R: Q
不好意思再您使用telus服务的过程中遇到这么多的问题，希望我的解释能够让您感觉好一些6 B/ y8 h$ W) ]8 [) s

" |! h  Z1 N+ o1 V如果大家对telus有什么问题，欢迎提问
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xge
鲜花(63) 鸡蛋(0)
发表于 2006-8-23 12:04 | 显示全部楼层
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！
原帖由 Telus 于 2006-8-23 11:55 发表! S$ `; a6 s9 m( J0 I8 p

- H4 S2 t7 ]+ ~4 h( W) I( }* ?很抱歉出现这么多的问题，因为我不清楚具体的情况，我就简单的解释一下其中的原因
9 Z  R8 a# D9 y3 S6 ]) a0 k: t+ J& q8 I# J& B# c' L
关于宽带，当您安装好 Modem 以后，系统只分配10开头的私有地址，只有当您使用用户名和密码在 OCA网站上注册您的 MAC地址以 ...

2 c. L5 S3 V  k5 `$ ?6 G" o希望TELUS的员工都想你这样. 我认识的TELUS的人都很牛的. TELUS控制了整个西部的电话网络,根本不在乎你转到那里, 最后都要租用TELUS的网络. TELUS最怕BELL. BELL控制了整个东部.
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生鱼
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2006-8-24 22:41 | 显示全部楼层
TELUS的客服素质非常低。我之前经常搬家，在TELUS开了2次誼x牛看味寂靡簧砺榉场�
' j! L) i6 M: g! k% E但它对流量的限制不大。Shaw对流量监控非常严格，如果你下载东西多就不要选Shaw。( |6 Z1 o: K/ r, b" h4 {/ a% O
TElus有限制BT下载，而且它的两个ADSL计划的速度居然是一样的。
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孤寒一剑
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2006-8-25 08:13 | 显示全部楼层
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！
telus sucks,
* j# H; e- o) m7 s7 n8 S& C
" e4 ~: j. K1 g+ ~+ _- }5 i# N- `i am not using any telus service in any possible way.
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洋葱头
鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-8-25 23:36 | 显示全部楼层
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！
在用TELUS，速度还可以。我家没固定电话，所以每月网费４９点９５，贵呀。+ ^) Y( ?2 r9 z: Z
签了一年的合约，拿到了个免费的MODEM。就这么多
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elle
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2006-9-13 14:15 | 显示全部楼层
原帖由 生鱼 于 2006-8-24 22:41 发表
5 @0 I5 a+ i5 M8 X7 MTELUS的客服素质非常低。我之前经常搬家，在TELUS开了2次誼x牛看味寂靡簧砺榉场?! o+ D2 ?6 g: O. ^7 ~9 x
但它对流量的限制不大。Shaw对流量监控非常严格，如果你下载东西多就不要选Shaw。
: p: v; G% e3 H- A+ JTElus有限制BT下载，而且它的两个ADSL计划 ...

" s  n+ c" f  U) B( R! b4 q
/ p1 i6 M1 R& F) u) Q! a; P/ D: T8 g1 ?: j: @/ w1 c6 Z3 @: _
what are these 2 plans with same speed?
* [4 ^  D9 R- C/ @' R" y
6 I9 Q, A/ v( ^! m9 l2 D1 N% D  `i saw 3 plans% @9 W7 z1 r: X$ n
high speed lite
% m) w) P1 D$ i1 S% qhigh speed
( ?2 `' F2 h9 b. U4 e3 {* Shigh speed enhanced
  ]& J) m: q0 x2 H7 }/ V0 Y : s! ~( a! V$ X# Q5 |
can some one recommend a best choice?
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Z
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2006-9-14 09:21 | 显示全部楼层
千万不要用telus！( `5 O* h& S2 X: _7 C

5 K+ j4 m! E3 B- c2 B- a我家最早高速上网就是telus，刚用很不错。过了几个月就完蛋了，死慢死慢的，客服还不搭理人。明明是他们的责任，在电话里非说我们设置错了。后来问了其他用户，最后确定是telus把很有限的带宽卖了太多顾客。+ h7 F, f; X) a5 T1 m2 ]7 _
. ~5 {% G2 i# K( O+ g1 l
后来就转到Shaw了，好几年了没啥问题。偶尔出点故障，也就个把小时，而且客服电话上来就承认的。
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elle
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2006-9-14 10:35 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 Z 于 2006-9-14 09:21 发表1 ?+ x- W8 z/ E  m3 N
千万不要用telus！
, `1 L$ j& r% o7 [' N% Q& M
1 z  s- F5 d4 v% n; y1 ?6 S5 C我家最早高速上网就是telus，刚用很不错。过了几个月就完蛋了，死慢死慢的，客服还不搭理人。明明是他们的责任，在电话里非说我们设置错了。后来问了其他用户，最后确定是telus把很有限的带 ...
( Q& G. H& T  ^; a
  p: C6 T9 ?0 p+ |; V& H. _
i get some contact with telus people, let's me try to check next week...% `7 N8 N1 n! e0 R

* M( W$ K# ]  Q2 S, Y- O, M9 psigh, another weekend no internet...
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