作者：赵黎
. K/ ~- _1 G) ]/ S6 G k5 l; Q. a3 u% n# h
经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
/ R; r7 o9 Z& u4 | P* q" o" u多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
' g0 M/ P$ w& N0 S' K这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。, m+ U! N; ~- r3 l" r
7 y6 H7 h. d* Q! K5 t7 g类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
# x. F% X: o6 q, r; r加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
% R$ }- C2 L0 X* l& o1 _* o2 `8 l1 {% Q0 X) f
然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 / k/ e" a, f3 [# J
很多乘客不了解自己的权利
: @2 q& u+ v, c* R/ m/ J- j' W' w0 N# G0 m2 ]
维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 0 P# M# M& M- ~
$ w; _ h& A/ Z! T加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 1 a! q- a$ w! Y' J, u" q* |% j0 O
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
K% h) b G3 n$ K# d/ x, E! J; d
飞机乘客确实拥有一定权利，包括：0 L. i. @. h" P' O0 y
1. 行李出现问题？有权获得赔偿
9 V" Q# k. W" A& A) |
1 x+ F2 D; Z( V' q) \# [. L0 E行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
) D: H( ]8 e$ ~+ \比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。9 q% W3 @. j! q9 m/ r& f! _0 |2 A
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 9 ^* E' @% e: |! b9 y
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
' I- D* w0 b+ k5 a* S坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。* w8 r" l; h( O0 _' N% Y
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
5 v7 t; m9 i. q" _+ E) S4 Q3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
2 N5 M* m$ }1 \# o; n% Y4 D到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 # D3 l. r( z" x) k
4 ^) p5 p4 {5 n9 D' j
一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
4 P( ~& h P% H% ]3 M8 Y
/ ^$ n+ M# B+ r对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 / w1 @+ ]. Q6 s
2 F3 O+ K5 s& m ~/ l; E
4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 * E* v' L; I5 w# z( W# `( }0 ^
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
) A2 B) d/ M+ J! M5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 * f: _/ Y2 i5 G/ n' V
1 b8 a3 I# b' l在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
) s7 v1 J3 K2 n, n# R' Z2 r* W, U& C4 A0 w5 c
交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
+ Y" V1 l% m! Q% k去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
' p% d) J) t5 c" F, [/ Z | 
狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2014-3-22 18:06
