作者：赵黎3 D' m5 |( t5 r1 Z+ ]5 d% D
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 / }: L) U \" |% X# U
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
4 |7 t. b6 w7 |: o. A& }% O这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。1 T& B' _/ k( f% I1 ~
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。: W( n' e: H8 Y& A
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
- Q8 P" F# ]' q- @很多乘客不了解自己的权利
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 * g+ H% R6 R, G8 o A4 p
0 ]: o, w7 C/ d% [1 P1 S- U6 w加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
' i: E8 G% Z4 Y卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 2 {- d" P. Z5 y3 ~: O
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
0 Y& S& H/ y( ?/ z7 U1. 行李出现问题？有权获得赔偿 3 M( x4 {' v. g- ]# h5 d
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 ; ^4 K3 H" B @- k z6 m. I
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
1 o, m; F8 |( h: L! O& B赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 / k& v: |' q3 y4 i4 y: P0 c
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机& N. n0 L" o7 K) Z; D( |
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。0 ^7 [! o4 b# W% L7 i- x$ G
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
9 m- T) d. H: K0 n3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 : p8 f8 [5 q. k, j3 U
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 w( U% ], x$ r: Z9 ?' p5 F$ u+ M
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 $ E* k$ u8 ^: J$ U: \
. v" d7 h. x4 |* R! M% z( A对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 . i3 k1 n ?2 c5 k6 T
% D7 {/ ?: i, u4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
0 \0 Q6 k& C1 K& v$ @' u9 b2 |如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
. F# o$ F# c, `$ g; r! r5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 6 i2 V% l9 ^+ ^
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。. s. {% t7 R: z# F
, b, N' p- K* n$ a: y交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
4 s4 A0 o d- c. T2 @: Z去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
