作者：赵黎# j+ A. |! @# {1 A( A& h+ g" m; L
: u: v8 O, }$ i, k+ N* c经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 U, ~5 h' N0 B+ ~. ?/ {# m+ r
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
) ]9 S% O( h9 d$ X7 E这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。2 \* W# ]$ a6 u' U/ }2 [* D3 x
7 \/ C* m. u" U% L2 S# J' u% d类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。0 b+ v1 _4 P# m0 ~8 M
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 % C; ^' J& }3 j: t. ?
, s: H+ n6 U2 n! E然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
; i8 h& v) n7 J, i' w很多乘客不了解自己的权利 8 u/ J; S' j3 ?/ i, `" K
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 : @1 Q2 U. i. h1 Z8 T
( b4 W( |. ?/ n. y; a5 C" y加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
1 z; X# m6 H9 R5 O# |# X" W5 }卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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# P6 q' K' H& S飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
- E8 `, ~! i. w. m) j1. 行李出现问题？有权获得赔偿 1 \- x6 f2 e: f" b
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
. H; r! H3 U# a8 K$ c% W6 |" m比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
6 e7 @, A9 A. |/ y" U赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
5 _& E/ C7 K2 d, b* v& l' Q2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
+ O, Y# V4 _( J$ I. P5 u! D坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。8 W Z( y; D; M" c
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
/ p5 B0 z: @3 X( X7 `3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
2 q5 U, w) ~6 {0 K6 z) n: E到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 . g G1 B2 }2 w8 |- w% A
8 D3 z+ i; t& I对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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: p N' U8 D8 \- t# m3 R$ J- e4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
- o8 x& o8 \, h+ e+ S如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 - \7 j: D9 z. G3 G5 H- s4 h/ Y: g
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 + v1 I4 [1 Q8 r" Z: \ o# \6 m2 Q
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。' T0 @9 T9 W6 g
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 - x2 ]8 e, {% }0 [' O6 v3 ~% b8 G
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 # K2 F7 u7 E0 w. J, Y
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
