作者：赵黎6 W5 c* a' ]% X* ?
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
+ \8 t; A; T" p* _; U+ U多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。! G* j0 U# q2 ^; [. r8 q1 l0 ^
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。+ Y* S! R( C/ _# |0 b0 Z8 z
( y2 P) c+ \8 A' ^( I y类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。8 p5 n' G: D2 r; E% t. V
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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8 H Q5 }" k+ O J- B然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 % i! A* J/ x$ J" h& W0 M9 {
很多乘客不了解自己的权利
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 $ Q8 _# L. y& w! B
8 J* k2 p1 o4 f7 H* o4 g$ j/ ]. Y加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 + U9 {- Z; x7 n
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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2 K+ Q) m9 B2 ?飞机乘客确实拥有一定权利，包括： q! v$ R5 N+ h$ c) I
1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
2 q# I; {) T3 f- R1 w比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。8 D( X' t! Y; G2 h/ z* O4 d6 S
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
- Z0 ?- j4 D L8 o2 `0 l- @2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
4 s* `6 Z( w- H* E( h4 |& q坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
# f3 X4 V! ]* I: d( \' M$ R! {下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 8 a) q3 K& Y: K9 o# ^
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
. l) _3 i9 G l. k0 K6 f到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 ! }4 t' H1 W6 x: s9 `6 U
5 c0 H6 Y! I. i3 A$ c9 o2 F# i# d9 ?一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 0 d( S1 W" B9 e
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
/ Z0 H+ ?- w3 F如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
" v3 a1 d' d$ l& L4 k4 A& i5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
; _. F9 Y: m1 B+ f" b. l# y) _/ Q% F& v, ^去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
