作者：赵黎
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
7 `: A+ M$ c, ~! r多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。2 A' O# W! Z* q) I- q3 x+ g3 n
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。5 U' B* { I7 e# u j( C8 ~2 T7 v
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
9 u- N7 K% Z7 y8 L5 h, q加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 0 N8 m8 s7 s& \4 j2 l
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 " k/ ^3 l/ ~" X, C3 E! P9 ^4 `* e
很多乘客不了解自己的权利
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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: o. O0 S! {( b. q; _$ I: F加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
s: T2 y1 X; v3 M% n. w0 B卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
; K, n c0 O+ @( v9 M& w1. 行李出现问题？有权获得赔偿 ; ^) K5 J+ `7 K6 [5 X
$ f! q% R) [* v行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 " T8 {" C9 p: s" V" I
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。" a( m3 h( `/ t: {8 N
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 * K' ^# G# P, W- G- W
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机5 ~) ~7 M8 d6 O
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。; J" @5 O7 m' F5 s
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
" A8 m2 k0 i- R% G$ v+ x3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 5 D x1 }& b' i* R; }
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 / c% p$ [8 S2 O& d
+ U2 k( |' N9 {4 x" V一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 ' s2 G/ k+ l3 M
( U: @7 F2 |" v# D" ~" k& h% ^对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 $ e2 t4 Q' o; q' H X& C) Q! s
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 ' X+ r: V4 s6 f" ]6 N0 ?
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。3 S8 x9 u+ M2 {7 y X3 }2 i
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
( H1 j, J( a) E去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
