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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑
1 @9 m7 s# c  j& Z7 z4 picezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你) p$ q$ ?4 V* H( ]
现只能针对你的疑虑,做以下回答。
1 y. ~% i) v0 O3 |/ \6 z  @2 O& q% {, B4 z) k1 t
1.        无法提供换的零件的 receipt; {' z; x; C3 W
! D$ a* u; `: {  a
发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A
" q; o. h- N, D* u+ C9 R我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格4 V/ l9 R8 q8 {1 U
) M# Q8 Z5 M! ~) b/ T
LENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733
" @- ~  L& F4 B4 d, aCARRIER  PARTS AT WWG . E# c9 t7 H3 [: N3 f
KEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR
: P2 _" j8 t& D: i- X6 {" K* CGOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY' m( r; d- e2 M0 u) n
REHEEL  PARTS AT EMCO
+ n0 P! ?5 ~' U/ w) H/ O' e' ~% }* l0 T3 _0 f: ]
还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了! t8 i* U) D. D* N7 y# s
. @; |, M3 O: J0 T. C, w) {
以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。
" G+ n( v; \0 |8 X3 a我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE6 f0 _: ~( x8 e8 [; S+ ^7 L7 \( m4 d
      
# r2 c0 @7 p0 u- m 2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的
2 b2 @- i9 {9 d( b5 X2 j
' A3 [- ]2 c7 ~' ^  m6 p: H       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。
6 @: Q: a; m7 O& D+ y% Z0 N( d5 V$ J
( {+ q% [( I% s9 V3 q2 X3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?' v" L/ e' R7 E" k2 _: t
+ l. y# d1 h! {* m% j3 P4 k5 j7 O
对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。5 K5 m; c! n. L. H/ f  ^; Y0 j

5 a( O5 Z  g# F7 g4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。
7 {& D$ C/ e4 C- b0 i. d" F7 M. T. H$ [$ D
你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。; M. h3 j6 ]0 s- t- g8 Y* r
4 A1 X5 E& o) w: @+ ]; @  h
5.. 挑活
3 ^& n8 `4 u: N        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。
0 @0 u6 b# ~/ f$ M; g$ E        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了& n" g# M8 v6 `  S$ t
我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。4 M( v4 D# Z3 S- M
7 k4 O6 \' u- i+ R3 A
& O4 e- a2 M' E6 B8 R9 q
6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }
! y- B/ U/ A& d+ ?" k' [5 }& _    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R
$ B+ \: m  I0 J4 y; y, D$ `    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。
7 m. s/ G0 S- p% y. p一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。
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( R8 U$ z1 U) x3 z& @" N一5 V' R- y, x/ w: C( _
icezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。6 x. ~. [6 O* u+ ]" P$ B- a
同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。
% @6 u0 I4 ^! Q1 f! _9 ]; ~估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以. S+ o3 `  B8 O5 g8 g
我将我的信息都公开。就想老老实实的工作. B+ }7 D6 t0 c4 q2 |9 |
6 R: A/ M/ R- ]1 t1 r1 A
# n3 H7 S) S" ?: P8 U
打字好累。
+ p; q5 @2 B( E$ a9 r$ m3 D
' O! `8 j. ]! ^( G      
4 d6 C/ t4 Q: N: j& U' x$ f. p, K# f( {- }1 ]% T

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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。* e+ d  ^& i0 ^, Q# ]  f5 C
借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~
- b$ j; M% v1 m
- ^5 z, v: Q- i" Q2 O说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。2 V; T" ^7 O' ^6 E& w6 }0 f! _$ p3 _
- x( Y0 G  P1 @2 i- w- X  i5 M
经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
理袁律师事务所
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主9 F3 }  K+ V2 r: L2 I8 Q
0 y) N- l7 k7 G+ z$ R) U) W
如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?
% V! q( |" C8 W# G6 h1 V6 s" @* ]7 U! s9 ~1 r( F8 D

( p* k8 e9 r7 ]5 C) d9 h. ?' u补充内容 (2014-8-8 11:10):( S# ^9 I, z( C2 l0 u/ a0 z4 t! c
而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?
9 Y. ^. [  J# i* g' H& u7 `
1 X( H7 z* P( e补充内容 (2014-8-8 11:13):
+ k1 t& Z+ U: f  {7 E我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27
' [* t" K- a+ f- l6 Q楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。
, h9 m; U4 H( `' {4 J, d4 m  _
你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
大型搬家
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