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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑
# ]9 O5 x* E: I" o* N3 v, Z2 }icezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你9 y3 [% D3 z( @. N; L  w9 U5 W
现只能针对你的疑虑,做以下回答。9 |0 V8 O6 e. }  z  @- W7 r% Z

6 T4 o- |' }( }$ ]1.        无法提供换的零件的 receipt
$ \/ J' J, w: A. k4 C; N) s9 `7 [# `, ~$ l# e% T5 i* R
发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A. {1 W( |# s% ~" P
我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格  @  P5 x8 e$ b

- k, O! |/ U+ z1 m8 CLENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733
) Q& S7 o* a0 P3 Q+ H. lCARRIER  PARTS AT WWG 2 h+ Y8 ^3 s1 U8 X& K* A& Y
KEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR
  O5 k3 Y0 ~) Y8 }GOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY0 t: k" Q; A6 K9 Y
REHEEL  PARTS AT EMCO
! C( b, W! V! B' u  V, Z
) v# i0 D/ X  o, m5 {2 |还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了
  w* u# x3 M7 W4 {% M- E' E# y. l4 M5 ]
以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。5 t/ u" y6 J; T% J  {
我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE8 {6 p& k$ W# R3 {" s& Y) l1 T! ]
      
$ g. e& q6 \% I( l% {% z 2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的
0 _# M' ~) H2 B% T) U3 c, I
8 ?4 C- }) @( ]9 s       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。
+ |1 }3 H& d& z4 v
6 R, K6 h" Y8 V$ I7 z3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?1 I! m$ Y0 P2 V# d5 L; t

/ U& f# T  K7 W1 |6 G2 H' H对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。; w7 k: E6 Z1 z/ [7 r& B

( d: ^) ?7 _" q/ ^  r5 z" B4 Y4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。
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你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。: k4 f: o4 ^! Q% f. M) N  R& h
# e4 v' N4 ^- o, u4 v
5.. 挑活
5 ?/ B; [: h2 F        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。/ B- I) G# h% W
        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了
. ^6 ~, ~3 h3 `' H0 e1 Y, G( @- D, y我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。
# o9 J9 g4 \" G+ T' F9 w. }6 ~- F4 D) ^7 d! V+ T- C, E) c

( b" M; i8 E6 E4 h6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }1 h/ g/ [: F! v/ j+ E! y: Z
    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R
1 W5 {' G4 s; m    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。
% p7 X6 N: r" M! u3 M# L/ ?) r+ O" r6 @一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。* g7 i; C6 ?- M# ?, f0 ~# N: {

3 x+ k: e0 X; l1 D6 I0 {: ]
9 Y/ f+ O6 \6 b0 ?# z
1 V) T* L, d, n: Gicezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。- E- R0 c' k. s5 ^2 a& P  x0 v
同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。
2 f# @4 n7 G  a; \6 @8 |$ x  m估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以, d! q4 D$ |: v
我将我的信息都公开。就想老老实实的工作' O! u: R: g9 Q

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打字好累。! {1 I) y7 k) G8 ^4 S" |& {( [
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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。
8 Y+ I8 B3 Z: w5 t9 d借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~
8 O: R+ a& }8 [4 T5 m7 A/ X% l+ b# @3 L& a8 v: O
说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。; i: }" V4 Z  c6 n
0 \" M  V! Z3 p) _
经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主
0 r- F; S# [8 I/ a" Q& ?- t6 ~- [  O7 h! V7 [
如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?) S, A3 m7 s7 G& Y5 s0 P

/ X, |+ e) d; f& x
7 b6 M* S- Q7 s1 f' ?* g! p补充内容 (2014-8-8 11:10):0 X: K4 i7 ?* O8 W" {
而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?
) y4 ?2 K1 B" O: c
+ K" Z3 s7 v8 ?% t* f; n补充内容 (2014-8-8 11:13):
" c' Y+ c4 V0 J2 o) s+ R6 J# q我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27
+ n4 M; X1 z" J' |  W1 x6 o% x' u楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。

( A' `; u7 p, Z你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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