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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑
& b1 @, a3 K  y# E, oicezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你3 ?$ {  n3 z1 }0 M2 `
现只能针对你的疑虑,做以下回答。3 i& B8 {8 u' g$ e* B# `' O# c

( _3 j& K+ Y' B, X1.        无法提供换的零件的 receipt6 ~7 Y, ?$ N2 Q( }0 X

) J0 l) w( I1 }3 G1 `发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A
7 ?4 ]) T0 Y, Z5 V2 G1 e7 J我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格1 H9 n$ @7 G7 r& |, G6 g0 D! |

6 a( s7 q1 }$ _+ Y: I) u. `/ _LENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733
/ L+ Q! U8 r% q2 i1 W# S: aCARRIER  PARTS AT WWG
: ?9 W9 X0 X, @0 X9 ?1 JKEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR
% ?  s5 G& I% X; \9 qGOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY
* U: B% W% n/ ?: SREHEEL  PARTS AT EMCO5 ^8 T1 w- e* I# G

! J- d; L8 w6 q5 V7 r还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了
0 l9 Y* ^! k5 }$ j1 C; D( @
: L- |% R8 T3 a1 V) U以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。! L6 J0 K: h' @9 O! I0 c3 e( P7 x6 i7 G( T
我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE
( b, l) V3 j) f& t6 Y5 i: q5 N* ^      
2 }0 S! a# I3 G1 w/ y6 x0 t 2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的9 w7 `. G0 O: a* d" b: C4 @1 _
# H" o4 G; j1 a: i& R. f
       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。 + ?/ H# Y+ V* `

, O$ M8 t- }! ?1 F* n3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?
, x9 e" w6 E* D& {. S% I
( r  O( A' O' f0 ?对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。+ {3 m8 M* o( a* ]( ?7 O* D
* C: d" m  v5 E0 f+ h6 K7 O
4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。. h3 B! F5 Q2 S
5 v! t0 B" B$ T3 \' q- ^! x- Z
你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。8 `" ^2 p; \: A* r6 l% Z! V' J

  ?$ o4 u7 O" p* z; s5.. 挑活
, O( n7 o/ i5 U) `# _3 z        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。, e  S4 K. X$ Q, r. C, o, h
        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了! i. z# Z! O3 X# A& T# o, d! l
我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。* Y0 c) M3 D5 @! K

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& G7 P: t' {! F6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }' k! j7 Y$ W  p. f9 Q
    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R
+ ?* U) [, A- R* b) I    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。
& H. r0 R9 F" o1 z+ h  G8 E一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。
9 O* Z  T" \& p6 ^" a5 |6 K: p7 m0 F$ G) c( k7 H

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icezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。
, i8 }4 v) `$ k: J( r5 l9 x同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。
; D7 r! Y9 v( Q- G估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以; d+ J' D( M; _" V5 ?+ e, J
我将我的信息都公开。就想老老实实的工作' d; U* y; j9 _* T. [5 ~! i* Z
6 h: U; k7 o6 h- E7 K
+ E) E6 n5 W2 V9 x
打字好累。
- A. E, Q. I/ A6 M' l# @  s% x, b8 ~# {# \& i: p- m: w
      
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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
大型搬家
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。
4 H4 ~: E" H/ }借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~+ \1 D9 n' C2 D) B% j. V6 |

. n4 b. F. D" H说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。2 e+ q- R" s, x8 d
& {# \$ B7 Z7 r, K
经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主: k. i8 T: @: D$ x

) k6 I9 z6 p7 k' Y9 K# x5 S如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?
0 l) q1 ]/ X: z. @  Z6 e  j0 H3 y, u

1 g% d! E$ ^- I/ f补充内容 (2014-8-8 11:10):5 v6 _0 S4 ]) f5 \% M6 l' ]
而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?, }( ~2 c. t$ e  n2 L0 K# x
8 ~1 p2 b" Y3 C# ~1 R
补充内容 (2014-8-8 11:13):8 D3 s/ ^& k1 O* O, Y9 U
我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27
% Y& x$ E) X0 u楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。
3 X! \" P" s. z8 t
你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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