 鲜花( 61)  鸡蛋( 0)
|
了解到加拿大最大的电信公司Roger、Bell的一些惊人黑幕，和爱城华人们爆料一下，如果明天我家被断网，请把俺埋在爱城的冬天里……' F4 M# C2 h/ w" t+ Z
. X- L; ^6 V& A( @+ d8 m6 v, x
很多人不会详查自己的电信账单，但是如果你认真看看，其实常会发现账单上莫名其妙多了一些钱，日积月累，这些无故多出来的费用会变成一笔不小的数目……8 c8 F$ Y( c' V
2 ]4 N5 e5 T! |& H+ d" O
那么，这些钱是从哪儿来的呢？最近不少在电信巨头公司工作的员工，爆料出了行业黑幕！
* G J* Z% U! D* [
; Q4 I) o. N' r& |5 K1 pRoger 强迫“卖卖卖”，手段迭出！4 |) a6 k7 ]+ X9 [- g1 o
4 T2 R Z3 i1 K' j+ ^0 [( h0 Z
; f' B1 u3 _, h$ U您可能常常会看到各色电信公司销售人员以各种方式打出的广告，我们华人中也有做电信销售工作的，真的是“压力山大”！昨天，就有在Rogers Communications工作的呼叫中心员工对Rogers进行了大爆料！
- F& t% j0 e# i( F6 a/ F' z3 f$ _5 ^; D8 Q& V! E9 [
这数十名工作人员表示，他们每天都要面临无法达到销售目标的“极端压力”。
6 |/ a, l' Y! j% ]3 F* H# D" ?
. Z0 l. [4 r; Z) \9 Y n. W0 `$ X+ @
/ n4 N) A4 V, O
为了达到销售目的，电信公司要求员工在每次通话时都要进行销售，甚至对那些不了解或不需要某些产品或服务的老人也要进行推销！有员工吐槽说，压力大到即使有人生病，销售目标也不会因此调整，除非受了重伤，短时间内无法工作才能在家休息。7 t3 D; o& Q( ^3 w: o; V# V
; j" ]8 l* i& G9 K0 g( K0 e
于是，为了达成销售目标，员工们会使出浑身解数“迫切”推销各色电信服务产品！
6 b, G" S8 T4 Y( |+ J4 s4 Q
3 ^# ]6 y1 j- L4 Y* S5 w$ c4 f$ T
6 Y9 E! M6 ` r$ l: {为了达到销售目的，电信公司要求员工在每次通话时都要进行销售，甚至对那些不了解或不需要某些产品或服务的老人也要进行推销！有员工吐槽说，压力大到即使有人生病，销售目标也不会因此调整，除非受了重伤，短时间内无法工作才能在家休息。
& ? @0 q4 c& b. x; v
3 R9 u% \* U9 i7 { u3 m& h1 ~于是，为了达成销售目标，员工们会使出浑身解数“迫切”推销各色电信服务产品！
* ~8 ?8 H/ O* |5 v w
( }# }+ p c# G2 k4 l# P, @* n. c( ]手段一：为老年人安装“电视路由器”
8 g& I- `: ?0 w- T9 f. o1 s( s; ~4 f6 j+ M* e$ x' I5 O2 s
1 V6 ]% N9 ?) f" K, k
而通常年轻人比较懂行，不容易轻易接受，甚至没有时间接听电话，因此不少员工就会将目标转向老年人！
) ?8 ^+ I' Z* Q D4 p
- P! C3 O1 Q& O6 \不少老年人家中可能连电脑都没有，为了能够顺利推销网络服务，销售们会欺骗老年人说“会为他们的电视安装路由器”——而其实路由器是用来联网的，跟电视完全没有关系。$ N e) t# t# k. R5 i8 O* a' D9 [
% `- T4 g! g9 H
手段二：含糊服务费用
0 Y& g$ A- L; ]1 V
2 x2 c) |% E. V4 [; Q' n, o0 X除了忽悠老年人，销售们还会常会故意隐瞒一些电信服务的详细费用，或者故意将原本很简单的东西讲得非常复杂，让人难以听懂，尤其是很多华人的英文并不是很好，有不好意思追问，常常会成为被黑的对象。
( b2 @- c. H/ S5 D4 |
2 x) K# g9 t4 k: K. q0 l5 e比如常被隐瞒的费用为：电视和互联网的基础安装费用（$49.99）、互联网（$14.94）和手机（$25）激活费用，有时还会偷偷将额外的产品或服务添加到客户的账单中，由于添加的数目并不是很多，因此很多粗心大意的人如果不仔细检查账单，根本发现不到……
+ X% n T$ V/ [4 v* F
6 e. j7 A+ s C- r1 c4 M8 K+ h3 U
& f1 l. M- W! E6 z手段三：温情“打折”提醒; v9 {" S5 {, G
) G3 q4 S0 J2 z采访中一位刚刚离职的员工说，“很多顾客其实已经有了家庭电话服务，这是我们会说‘为你的家庭电话再加一条线怎么样?然后我会给你其他的产品打折’，表面上看来，你得到了折扣，又多了一条线很划算，但实际上，这些折扣并没有什么用，或者有些只是短期内让你获得一点甜头，长期来看，亏得还是客户！”
5 ^# \% K7 ^3 N" w
7 x7 U+ B2 [3 |9 {0 o; P% p这名员工直言，干这种没道德的事实在觉得对不起自己的良心，但是经理就在旁边逼着他们卖、卖、卖……而对于欺骗客户的行为，销售经理脑子里只有业绩，所以大多睁一只眼，闭一只眼。
$ Z$ S T9 a( \8 m2 a3 t
- b& \( K: @$ L$ C2 x( f* qJames Woodward，曾在Rogers客服中心工作，他爆料称，虽然客服的工作不会像销售指导们一样监听电话，但是同样面临着误导客户的压力。比如，有的客户只是纯粹打电话来抱怨或投诉，但到了客服这里，他也会“耐心安抚理解，并表示此前的产品的确可能存在着问题，要不要尝试一些其他的服务？”而这些“其他的服务产品”其实都是计划销售的新产品……
! ?; s) U3 @* s/ o7 L
$ Z7 f2 \- I: J- k4 B上图这位名叫Jessica Robinson的姑娘曾在Roger呼叫中心工作了7年之久，她称自己在面试求职时被问到的问题令她至今记忆犹新。这个问题是——“如果有一位老妇人因为丈夫刚刚去世，打电话要求取消电视的运动节目，你会怎样说服她保留并且再加一些新的节目?！”
# E, n2 M- l6 [8 @5 m, W- l# K5 X
2 s' g. d: f8 o% @( b( y: {9 z她表示，按照公司要求，员工必须在每次通话时都要卖出产品，即使客户想要取消服务，抱怨产品故障，甚至倾诉自己失去伴侣时也要进行推销。大多数接受采访的Rogers员工都表示，被迫销售产品实际上妨碍了他们为客户门提供优质的服务。
3 ^; Z3 r5 z: {3 q
6 Y. ?1 c3 t2 L$ t5 T说说自己的经历，刚来埃德蒙顿不久时，我曾经就接到过电信公司销售的电话，对方A彬彬有礼十分客气，询问是否愿意安装“电视服务”，并表示安装是免费的，当时小编不好意思地表示“自己是新新人类，平时基本不看电视”，此时销售言之凿凿地表示“反正不花钱，前3个月都是免费的，可以试一试，如果不愿意，就当是帮个忙，三个月后，可以要求拆除……”
& F& O+ X: Z5 w+ V$ G' J% @$ [$ q. T% }- o. |; R
实在不好意思的我依言在家里安装了电视服务，可以压根就没看过，于是3个月后，我打电话称“实在没有什么用，希望可以拆除”，但是对方A一推六二五，表示拆除需要联系部门B……以上省略2000字的辗转，等我气喘嘘嘘终于联系上了一个叫做H的部门时，对方态度非常不好，一定要我说出拆除的理由……再省略山路十八弯，最后勉强算是求爷爷告奶奶地送走了电视服务……
' k a4 @; z, I/ o9 ?& {# v' N/ ?: ?* b+ j) s" a$ I
完成苛刻的销售目标在很大程度上，令客户服务人员没有专心于他们的本职工作：“服务”，而变成了“销售”。
: Z* L) e9 S1 y( M3 x/ H
) v( }) T8 t6 c5 S“没有谁会专心为客户们解决他们的问题，客户打三、五通电话才能解决问题在我们这里很正常，”一名现在在Rogers上班的客服人员坦言。, W8 C6 n' R: ~% x# e# _+ |: e
/ p$ B8 g& A' d2 K+ N
Bell：“网络服务卖给盲人”！ b5 N. `& S& f1 K& p
! D$ F3 a% T- u2 Q( \& K, [9 m
加拿大Bell工人之前也揭露了他们也面临着相似的以牺牲道德为代价，向客户推销产品的压力。+ ?0 Q/ S9 n8 h4 ]
% Z5 l0 c$ f, O: b# \4 ^
加拿大广播电视公司的公众曝光（Go Public）电视节目曾曝光揭秘Bell老雇员把网络服务卖给盲人等黑幕……
0 P: m3 @2 v! m0 o7 B9 i7 x' b$ Q) R+ s. i# B( x0 Z" T" Y
话说一位名为Shaelene McInnis的女子发现，自己年迈、从来没有使用过电脑的公公婆婆，糊里糊涂地支付著Bell网络服务的账单。在支付了数月之后，老人终于觉得账单数额越来越大，但是又不太明白，于是请儿媳妇来帮忙看看究竟是怎么回事……+ E( I: k9 q8 P$ T2 r9 Q" V! _
$ S# W8 E0 g2 C1 ~% U结果麦金尼斯一查，竟然发现Bell的一名销售让老人购买了光纤电视服务，而这种服务与网络服务自动捆绑在一起，而老人家年事已高，家里连电脑都没有……1 S1 n5 U9 F% v; V. E3 R
, V/ Q7 z+ i+ V, w- ~2 ^, R
另一位Bell的顾客称，在两年的手机合约到期后，一名Bell销售打电话说，作为老客户，她可以获得手机免费升级优惠。但她的手机账单飙涨……
0 L! L, _, G: H1 G5 I. _( C9 u+ P g, |; ~/ ?4 v$ s
未要求升级却被升级，不得不支付账单；网络服务尚未安装，钱已经收了几个月；试图取消产品和服务，得打几个小时的电话，还经常会掉线等等，这样的例子多不甚数。$ J+ H8 f$ O$ k* G: q* T# k8 v6 I
4 J2 x5 j# ^2 ]: N0 Q* h/ e
Bell一名前业务经理称，因工作压力太大，他一度休假，等回到公司一看，情况更糟，“强迫推销技巧”（high-pressure sales tactics）和“虐待员工”成了常态。
/ W$ S3 w& F) R. C9 x9 Q& v0 C4 w3 m/ {* e
一位客户服务代表说，如果他与同事没能说服客户保持现有服务或增加服务，而是让服客户减少了服务，则会受到惩罚。
8 |* N4 i. o+ [ Q7 f, S p+ L" v7 C- @
很多销售员都提到，达成销售目标、担心失去工作，让他们感到压力极大。一位客户服务代表说，如果完成了计划，他们会抬高筹码，为此，该销售员每天坐在桌子前，不知道要哭多少次。
4 `% h2 d1 y% X# W- w1 H4 Z- ~( W
& ^) @5 j. Y) j4 N6 f9 P8 K* }在这样的企业文化下，用户会得到上述的服务也不奇怪……5 ^2 ?; B8 Y5 f& r
4 u& j! d o( B9 d3 \- v- P- l! K$ p9 W# o4 E% H
没有规矩 不成方圆
`" Q8 i8 a; h j+ L ~$ I9 u
8 w/ p B! U5 N$ d0 ^8 k公共利益倡权中心（PIAC）的执行理事John Lawford称，现在加拿大的电信行业内部还没有关于销售的具体规定，也没有制定明确的要求或是约束电信公司必须向客户销售产品。
9 C' R9 ? c0 i$ M
. j5 v3 X( C6 `
0 H( [; a0 e8 H" g8 s- X- MLawford说：“CRTC（加拿大电台电视暨电讯委员会）必须要制定规则。”+ M5 I" u1 V$ T7 t* R6 b- O
! s" j! X4 r- t. Q+ I" I BLawford表示，已经致信CRTC讨论相关问题。CRTC的发言人Patricia Valladao承认已收到PIAC的信件，但不会对调查进行进一步的评论。& h; ]% E9 F9 h$ e0 [; L
- |5 k2 L2 C# d) M) e5 o
类似的爆料越来越多，这种黑心服务，黑心销售不知道多久才会是停止的一天…0 F8 X7 I: a; x5 i0 I; M; U
|
|
狗仔卡
发表于 2018-1-16 15:34
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
