 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。) `- A' M4 k v0 {& \, d) Y
6 b; _( m! g! Q9 P" m; R必胜客店的电话铃响了。) k6 o% E6 X$ J, u R( S$ b8 D
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客服拿起电话:! g3 X5 ^. a& s1 f. B8 D
9 Y2 h: K, s! I0 ]客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?
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1 V7 |' `" {8 k* v: o顾客:你好!我想要一份…… n0 q7 M2 F7 R( f3 ^0 Z, d3 x8 t0 i4 m7 a
# I: m- z6 C/ p! m客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
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$ t0 P5 }/ v ?顾客:16846146***。3 g9 e& @; v8 b: F
5 k1 M9 I2 f f l. ~( E( L客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
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+ Z6 v* Z1 E/ v8 H1 _顾客:你为什么知道我所有的电话号码? f9 }7 k9 C" g
; X6 z3 m* C6 k2 A3 @0 c客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。3 m I- j. P7 K6 n/ c
% K! F% O( m( _, `) r顾客:我想要一个海鲜比萨……7 G1 j9 B7 x* k2 B9 L
' ~* o7 L9 ?) {# P客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
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顾客:为什么?3 z$ J0 I$ A' _/ |9 C
/ B) P& |. |. N5 k# h* D客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。
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顾客:那你有什么可以推荐的?
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客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。5 ]+ w$ W/ P: `) E- D7 d4 G5 F
. \ V F5 o5 B6 b! E3 C0 K顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?* z5 X! r, F! o) m, t5 d# E. P
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客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。4 S5 r( a% d/ |9 l R% a0 B# S! F3 p
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顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。
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客服:陈先生,大号的不够吃。6 P( k3 F# q1 z% c0 x5 k
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顾客:为什么?
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客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?8 J2 F+ z& X5 q+ x+ r
3 A3 A1 b+ e4 P顾客:要付多少钱?
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; c! Y7 F9 N: J7 A# F+ `% z+ ^- m1 j客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。; I0 g0 t& y% o8 W. P
) n) X) }) }" d7 l" Z顾客:那可以刷卡吗?0 S6 p/ M8 q' x/ I2 G
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客服:陈先生,对不起。请您付现款。
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顾客:你们不是可以刷卡的吗?
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客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。
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( t1 g9 h; [8 o9 M4 k顾客:那我先去附近的提款机提款。* W' T! E0 N1 h" F* G
- ^7 q& ]3 B7 U h2 }" i- W客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。
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顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
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客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。: U5 @3 _. s7 P& r; L2 ]7 K# O
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顾客:为什么?) Z: @3 Y5 h& K% V7 \! K; M# Z: R
, E& t5 U3 |( ~0 k) T9 L( S( m客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。0 Y7 F$ w2 d% E
" [" e; N, V* g9 K# b7 m顾客:好吧(头开始晕)
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, D9 D Z" O4 b, e; C客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。1 U1 j' ^' }6 H( C6 j# w
- {; x: ^0 C' _) i+ e! n$ R- D顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?0 H4 h0 S% M6 X! w6 d2 y3 Y4 k
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客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
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顾客:…………$ H( K+ |) J8 ~ Y
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客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。
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3 m% w) ]' @4 c7 B; Q顾客:为什么?- x% f2 g! |% Q! j' A0 B
. r$ x3 o% s b a5 y客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。6 f9 b: ~' P) V, y; I
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顾客:我为什么要出来?% q, j [9 p: m" X/ i% s2 ?
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客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?
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2 u% l! `/ s" Y' q顾客:当即晕倒…………8 Z; |# X+ M, r. Z4 F- B9 p
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