 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
|
下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
5 K7 R! z5 S9 _' Z' K0 ]+ _
/ \8 Z7 o2 a& l7 s必胜客店的电话铃响了。) ~8 C7 Z2 K) }4 C
- w4 Y8 s! }% h$ u0 r$ ^
客服拿起电话：# S- H% B- S* U1 H( g
7 N$ R/ s( X7 o* q2 j3 W% T客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？5 Q6 q ~& U _/ q' _; B. @
( y# o; {% j! ]2 f# G0 M* q( l顾客：你好！我想要一份……- x! e% w2 F2 A. N
2 E7 _$ B6 i) d' Y- _
客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？
# V9 B& v: v0 O0 q2 F7 v9 p0 J/ A! }
顾客：16846146***。/ r" h/ L4 g* O+ b3 I( _* f1 A
, `% h2 u6 r2 g) {* \客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？6 ]* J) i' P; A9 `: P& c( I0 p8 r% f
+ v: l- P# ?5 I k% a* N3 I
顾客：你为什么知道我所有的电话号码？
8 B t7 Q% e- U9 d, a9 D) r* O/ A4 C3 l; t% L; `7 n, U5 _
客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。) g) q+ Y, Y7 Q: f1 s! ]
9 d, w M& o* Y3 o: S; ?; y顾客：我想要一个海鲜比萨……
( `$ ^! I. H5 a. v/ R# ?1 n: `- ]9 e3 k4 T. ~' C
客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。
! G' K) _: d$ J4 i" ?* F) t: R9 |) H( ?) o
顾客：为什么？
2 Y& K& S! D! s& m% H9 V! j8 h- z2 k1 \: g' B& w" {; {5 P
客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。! W+ ^* L0 T9 j7 n9 P0 c' f3 T7 P
. g& H, ]9 j+ Y* H* n" N顾客：那你有什么可以推荐的？
/ f9 C! d6 B, P, M( m2 W2 R: `2 r( v% N
客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。' o f) T N$ `& C# X0 O
# u# \7 K$ U: |% d4 {顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？ _, ]+ c# P" \
+ _+ V6 R0 h, C2 `9 T
客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。6 d! T7 g8 G* L# c1 H f2 {8 k3 R( U
8 n* x. Z) a \2 R. z% z7 `顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。
( O! k2 s( t6 q- T# [% y
5 G& n: S+ Z1 y% q) z' S* q客服：陈先生，大号的不够吃。
* k7 b) }+ n% A% N/ R: w! D; {2 i4 ?7 H$ O# c$ S( ^+ j
顾客：为什么？2 m& b$ _8 m1 q y! P
4 b+ B* r. J: O& Z; i+ E
客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？0 R8 ]( @& ?9 J; f
- T/ ]# s3 y7 N
顾客：要付多少钱？
" q6 W5 t& v% P/ q+ n% A$ M3 l3 T2 f4 b, m- h3 L
客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。5 B: Z, u# S/ B0 d4 I
* k! G$ \* R8 w' B$ w$ C; m
顾客：那可以刷卡吗？: c! \! a0 x( X1 h# M+ y! t4 d
( u4 `/ n- }0 A$ Y' N% ^, J客服：陈先生，对不起。请您付现款。
* J! Z( m$ u# y3 q4 r. u" L: y. l5 `$ ~: L
顾客：你们不是可以刷卡的吗？: M! N! e- S- F9 v
6 K* L* }* Z( W8 q
客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。
% z7 D) \8 \4 g6 ^% I7 \" U0 X7 w r1 v
# Z6 G$ P" C$ S/ Q# O6 {% @顾客：那我先去附近的提款机提款。
( h: Z" c. p- P7 }
& k# ~4 f' O& u/ C, W; o1 b# n客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。3 _+ _0 t9 ?0 G+ j$ v* `% |
( u0 I4 U$ a8 ^顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？
- o8 O" H7 O8 p" O( e0 Z4 T8 L9 c. K/ g
1 j6 ]- k7 E E! ?0 U

7 @* V% A6 l5 g7 f% T1 \: W- \. m7 o' ^0 c5 x# W9 f
3 [9 e9 E* c6 ]
客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。' _) {7 H! B. {
# I+ P/ |& w' Q( h/ p顾客：为什么？
8 V% Q$ t! D; e3 s8 b
" R" Y- n9 l# E7 h5 b+ h7 O9 z+ i客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。. P4 B+ z3 s# W7 e( {
( v1 s) r2 h# \; F4 W/ p$ c顾客：好吧（头开始晕）
0 y+ u3 M X# w3 \3 g" j; I* F5 D1 H" j$ w
客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。/ G! {$ B6 S1 a0 t; M# Q0 Q
F" o' @$ T0 r n6 Q顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？
. k V& o/ g i, q# [, P' O+ o: [; ^' j7 j7 I, d
客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。
) ~2 D- }) \% j* m2 T# c( D+ W! c
顾客：…………
# S0 j, {. h" Z# r9 S* t/ Y/ }* u4 H& v2 E! M4 Y; M
客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。# I; C( P1 f) X/ l( R: t- n
, O5 M& i- Z0 G
顾客：为什么？8 E( `+ y9 t" w1 \0 }1 y- A' W
I8 j1 l/ E0 ^7 ~* o
客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。+ }- o0 l F+ l2 q+ E! a# D
" Y; l+ D, c" w5 v: l顾客：我为什么要出来？0 k" F8 E8 p+ I7 U4 G3 z! u
2 f3 ], a1 w u6 M5 L
客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？- X7 s- `+ ]- s" B0 h
% [' c/ {. O# d, B+ }; x5 d顾客：当即晕倒…………
' H( W8 W5 ?3 \% s* d5 u
2 d7 z; O: \1 ^- a+ C U! w |
|
狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
