 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
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& l5 C5 h1 |9 Y必胜客店的电话铃响了。
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$ h) `3 F' W& M% `0 j8 N客服拿起电话:
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客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?
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顾客:你好!我想要一份……
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客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?( k9 v0 X8 `, T6 v6 [
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顾客:16846146***。! v. O, J8 ]# M0 ?" `
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客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?& j7 J2 _1 n2 ]5 I
8 d9 x6 a. g# k& j; ^/ U顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
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) x* e5 x% i3 {+ y0 Z4 a客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。
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顾客:我想要一个海鲜比萨……9 O( w( z) L5 e% `: A0 [4 z
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客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
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顾客:为什么?; H- w! m' R6 d3 ~
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客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。
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顾客:那你有什么可以推荐的?
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) q: r) ~% ]3 \客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。8 o- C4 `8 }9 Y9 |2 ?) P# Z
$ ~% o+ P2 }. F4 J$ |顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?
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客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。
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_- H- i4 {3 j客服:陈先生,大号的不够吃。
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& X* s/ ^1 k9 N# A3 @. K顾客:为什么?( r6 }* U2 O6 m+ w' V' M
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客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?: d& T. q4 ?& T9 [1 t% j
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顾客:要付多少钱?
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客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。
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# e. u# X5 P3 ~: w/ }顾客:那可以刷卡吗?
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! u) s( r5 R( u* i% ^! i客服:陈先生,对不起。请您付现款。
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顾客:你们不是可以刷卡的吗?( L: K' C# f3 d, Q) Z" A7 x
6 d6 Z7 C- G; @4 q! Q3 @客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。
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顾客:那我先去附近的提款机提款。& R8 q1 Q, U' ` F/ V
9 t) e, Z/ T& a0 {. R4 d+ ~& r" i客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。! q8 }# r9 i* ?" a: m* }
' m4 P9 M. ~7 U, I顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?5 X2 |7 ?. V/ R
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客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。
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0 w: u) U$ h4 b% a; p) r6 x0 B顾客:为什么?: j+ B; B# c; u& g- `0 z+ G5 e* H4 \
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客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。 Z. _. [: g/ w5 ]; f
# Y. k5 M% C; h7 F. ?! A顾客:好吧(头开始晕)
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" O+ I' O- x0 I* s& b5 Y客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。
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, d2 b7 ^* I) c顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?
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d- q. O1 J* d. K8 R: A2 c# Q! A客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。8 P# W( Q/ y8 ?1 K
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顾客:…………
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客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。
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顾客:为什么?2 z. {% h. c1 q! d
# { r: r$ r) ^/ D: u$ k/ q2 [% ?客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。
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顾客:我为什么要出来?
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客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?
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顾客:当即晕倒…………) _4 r7 h) b7 W& V6 f
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