 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
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2 u# F! S3 t* O6 S v) h必胜客店的电话铃响了。
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客服拿起电话:
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3 Y. O( W# s* s/ b客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?) k+ ^& b3 \2 ]
" i, b3 _3 @8 l4 o顾客:你好!我想要一份……5 W) R8 t( Y1 `0 O
1 N0 \4 `' z/ Y s" }$ R4 }: [客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?: M; n' k, Y* R# h
7 w1 ^4 G4 b/ A" r- g- B顾客:16846146***。! @' U5 K9 `% z/ `5 W
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客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?1 P+ r. X* Y; r, V9 f S9 {, H
4 a/ Q. x) r* s" }顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
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客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。
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' W" R/ V; X. }, n' j顾客:我想要一个海鲜比萨……: w3 U' b& ]3 k1 j0 O8 g
6 v) J0 m1 Y' r7 g0 b/ K客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。 G) D5 } \, v! k& {* d
* v: q7 e8 Q! Z6 `7 A1 {1 q) F顾客:为什么?( r+ a9 B& V5 K: K
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客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。2 k) g' g( F* }8 p+ Z9 P
# _8 k$ D; ]4 v2 x; Q* I顾客:那你有什么可以推荐的?
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: y0 g; U: x9 B客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。
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顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?! d6 t1 Z, B. J7 G5 p6 N
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客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。8 v6 w+ a" S4 u1 \! G2 G' R
! i6 {1 s, z5 G# L# `6 X顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。
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' B( V" ~# D$ ?+ d: D! A: F客服:陈先生,大号的不够吃。
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$ I/ F6 v. E6 u1 z顾客:为什么?
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客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
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. u3 u* O$ F! J) j8 k+ a2 d$ b$ y顾客:要付多少钱?
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客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。
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顾客:那可以刷卡吗?
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客服:陈先生,对不起。请您付现款。
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1 v( }8 r4 `2 I [1 o5 q顾客:你们不是可以刷卡的吗?/ k6 b' m0 o7 N% C! l/ q
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客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。
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6 B% R) w0 D& @顾客:那我先去附近的提款机提款。
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8 k$ Q: k' s- v2 {; e客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。0 S7 m, t$ A' e" }+ e. R- \9 H( J. c
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顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
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客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。
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顾客:为什么?2 P- u, W; {, c5 j
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客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。
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顾客:好吧(头开始晕)2 o& o* k; e, I& R
) m6 o& Z" o3 o5 E9 ^: x客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。
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/ h' ]3 q& V% b% F6 a顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?
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客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。' V4 k+ R0 y; u3 W
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顾客:…………
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客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。4 z& N: S4 r7 x. K5 ~, g9 h$ V
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顾客:为什么?; H: y k$ y1 j- c
, x" X* z4 ]$ c6 i8 I客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。
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" [; u8 q) t l: z: f顾客:我为什么要出来?: I; W. _. H! B3 Y
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客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?
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2 t" v7 q( R! K7 k顾客:当即晕倒…………+ g3 ]% }+ u2 A$ g1 I
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