 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。7 \2 H6 U& Z7 I
! K) l; o0 c: F( J2 r必胜客店的电话铃响了。7 A7 V6 b* m! c" _$ t. y* l
, f' Z! i1 j% }8 A客服拿起电话:, B+ P v. h) e7 I9 o( h s
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客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?
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( j+ I q0 l$ n1 I% L- W, D顾客:你好!我想要一份……1 F( A' j* L" d1 p# \
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客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?# U: l, d+ E. ?5 M, i
5 V. s8 c/ `; _: t* {; W顾客:16846146***。% R' q$ P3 t2 n# y: K7 A+ r
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客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?3 L% M: h2 F3 r' q4 V) c
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顾客:你为什么知道我所有的电话号码?. m4 \- H0 M% Q8 |( x
6 p3 C. ^8 c4 t) `5 z客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。. G# c5 S/ d7 F3 o& p
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顾客:我想要一个海鲜比萨……
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3 j$ x# Y9 a: c8 _客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
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顾客:为什么?
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客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。$ j; t) ^0 x3 X3 U# C+ |
8 C( ?# l# u. q% g& d8 O; z顾客:那你有什么可以推荐的?
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, o& I, Z2 U# Y客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。6 z7 U0 R! L) s% K) } o$ w( b
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顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?
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客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。1 N% k9 @3 Y: H+ G
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客服:陈先生,大号的不够吃。
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顾客:为什么?
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2 g2 K8 J( j0 `- @3 i客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?/ E6 u# ^% I7 F# {8 w, A# S% K
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顾客:要付多少钱?' |. Z; N6 ?+ V' B/ Y
; j: p, a: [9 E% m1 ]- V客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。6 N% ~3 ^9 ~" O, U- c' M, k
, |6 u6 e- H( q" K$ h顾客:那可以刷卡吗?
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客服:陈先生,对不起。请您付现款。
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顾客:你们不是可以刷卡的吗?8 E [, }8 M8 ^1 ?% ~% ?
4 { c' l# d0 L5 L$ |8 l客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。* K0 K9 @5 R L
( }* ~, ~( q+ @6 O2 y顾客:那我先去附近的提款机提款。$ G8 c) a: M, Z6 n
7 W5 ]0 t! u$ v* h" O0 n客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。
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顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
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客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。) K$ R" N/ d" K2 O2 D
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顾客:为什么?
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0 B( ~- d+ X) }2 F) S客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。: J5 l. ~& i5 i7 i. J/ [+ h0 x' t
; s5 |' h: N9 q9 _7 i9 M3 e顾客:好吧(头开始晕)) \9 c* @2 \$ Q: H3 U
7 d: y( {/ g9 O客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。- c1 b& I, y0 @- V! o! G
5 Y( M& ]2 L, B% l' l顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?0 }" w0 v, h% ]) Q
! j' n9 ~- C+ A" r. W客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
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; d5 W" t' r( M0 ?- I- k4 j顾客:…………& a q+ e0 z" h9 g
, S% q# B! o5 }. D客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。
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顾客:为什么?
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3 b0 j. s* h- d3 E客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。
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顾客:我为什么要出来?
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客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?5 |/ e' Y* R! K- P4 \3 u
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顾客:当即晕倒…………" v) k0 ~$ C2 l2 A' i" P% k
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