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来源：加拿大TCNnews
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4 {2 r/ j$ d1 c, _8 W$ G! C愈来愈多以往由人手处理的服务，被转为自助服务，例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务，亦增设了使用电话客户服务的人士收费。
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% p" l5 j2 K$ |: ?8 ^这些电讯服务供应商的决定，令很多客户不满之外，亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。, _& c1 H! s5 ?% v8 \5 l
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去年8月，罗渣士旗下的Chatr，开始向用电话客户改变服务计划的客户，收取5元的费用；而在今年5月2日起，贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用；研科旗下的Koodo亦收取10元。2 E! T8 c( U$ X
/ x/ n/ R% {* U1 }由本月14日起，罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户，收取10元，当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。
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至于研科及贝尔本身，也就客户使用电话客户服务时，收取不同的费用。
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罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示，大部份的Fido客户，都会利用网上自助服务。9 V' X, ]: E9 A* p: b2 e% \ g
7 n% v0 v: ~# M% z) x发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示，有更多加拿大人选择自助服务，公司亦不断加大在这方面的投资。/ ~* ?0 ?0 }/ s+ N( l1 i
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不过，电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。& n! Q, }7 S$ G4 v# l5 m) y* X
+ H9 s, A7 @* @4 u: T& _2 P委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出，他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出，电讯服务供应商在改变收费时，应该向客户解释细节，包括是如何通知客户有关改变。
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但罗渣士、贝尔，以及研科回应加拿大广播公司的查询时，都异口同声地称，他们的做法，完全合乎加拿大电讯法。 S& a- z+ m' O7 U' c3 q
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加拿大电讯法列明，电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下，更改合约内容，而且必须列明所有一次性的收费。7 ]' h& G8 m. \7 t# _8 z; G
0 {9 c: i# N- J5 Y- y8 P但罗渣士就称，这些是行政收费 (administrative fees) ，并不需要在合约中列明，因为这些收费只是在特定情况下，向部分的客户征收。罗渣士、贝尔，以及研科都声称，他们利用不同的方式通知客户有关收费，包括在本身的网站上列出资料，又或者向致电客户服务部的用户，作出通知。
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叁大电讯服务供应商亦表示，当用户致电客户服务部谘询时，是不需要收费。* h. v' C( G7 V* [% H
* V, o# g8 e T+ G另外，加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商，逐渐淘汰邮寄帐单，改用电子帐单的行动，表示关注。
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c( Y5 r8 \% y& E$ W8 B去年11月开始，研科开始只发出电子帐单，而Fido和Koodo亦有同样做法。; F' a7 L$ G) x( K) ~5 h
8 q# Z5 Z& i5 {, {) {; C$ v总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织，已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉，但委员会未有裁决。2 R+ \4 @2 G1 |$ F1 y
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狗仔卡
发表于 2019-5-12 11:02
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发表于 2019-5-12 13:55
