 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
作者：思忆2 `1 i; Z1 \" k" W+ I8 ^
* P. r% ^1 |6 B, x V4 [加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。
: X H/ E6 [1 o# P$ p
: b, w# q' m' d* x6 R$ D# F ?) N
9 v: x) X/ Z! Z- a) t; r
& |1 R9 Q d9 g `. [& Y( \图片来源：CTV N w, W8 C! x* }! P6 o, P" k3 a
& E! Z3 Q/ p, X$ L0 u6 B
针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。
8 n" G" K! x# |- z S0 J% P+ g: B# e- X. f" E$ Z# X7 i
据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。
" \6 O, \; ^1 i) [8 J2 p' o7 t1 C
" I+ p. x+ E+ J' sChelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。" x* A! m* x8 ~( ^5 X6 G
2 `; M( |8 X3 E( h2 m2 A& E( A
但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。
3 Y* o) [, ?& X+ Q
/ k I) m/ R8 r' {2 o
3 s9 f) O# @2 A+ S9 ^5 p3 g7 S& o
7 \- ~, S3 ~. {4 I3 k图片来源：CTV
9 N( r, j$ G$ L7 |! c/ K6 p: |% M' O1 ^
Chelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。5 Q. n" q* O" R/ W. ]
: ?9 z# z1 h7 a/ s
这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。8 `6 y0 w8 Q9 \' a M% z& \
( D# o5 K0 L+ ~9 e8 }& _# M9 k) y
运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。- e3 Y% Q1 e) \) N$ n" Q2 ?
7 h0 J: a0 g8 m* W6 t W3 P西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。6 P! ]& i7 a* G0 p2 [
) a3 F. O/ \. O/ A* s1 y; x至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。) v, }% v0 e0 A. y8 s; H
6 c- z2 e, U7 f$ c
9 L _6 P& F, B根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。
. s0 e" g0 F( I2 y; U
4 n# x! x+ r4 t1 D
8 k/ S y* U9 o4 e, }6 w+ F' i
2 A; C' g" w: E2 f/ O) D& m图片来源 CBC NEWS
, W/ d4 B! _) }6 w4 e
% Z3 w O6 n2 z* k! [2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。( _# N: Z$ k$ W) C; [" g- Z; C
9 K1 a" J5 B4 g# D航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：
" o" i; v' |& w _- v8 G
/ H) H+ n/ f8 h2 y% s% M Q* k1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；# g# A' d- H3 P" ?1 n ?
% O* y j$ @% |- c. L* c
2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；
) u+ K' }# S" F
/ r$ B# B6 z7 e! b- @1 a9 y# `5 I3. 帮助旅客完成行程。
9 N7 P% M/ m6 L5 j
. h( W+ V6 B5 c |
|
狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2020-1-3 13:47
