 鲜花( 2)  鸡蛋( 1)
|
卡城一位名叫雨果.佩斯（Hugo Paiz）的市民向媒体讲述他们一家过去一年来，因Enmax账单错误带给他们的经历时说，他一看到账单金额，差点吓出心脏病。
8 y/ t6 J( @1 T+ U7 R8 D, g
6 i2 d3 L+ U# R7 e# _大约一年前，雨果打开Enmax寄来的水电气账单，电费金额居然高达$1,527.28！一般情况下，他们家一个月电费大约是$80。
" x/ p* H! x# c+ ~- f
" @4 b4 K7 m2 f6 C3 y0 P: c雨果说，他们多次联系Enmax，试图让Enmax明白，是Enmax出错所致。但每次得到的回应，都是要他们赶快交费。
: z+ |6 Y2 _8 e1 @) x0 p) m. Y7 [3 G0 T* H" P; R; E1 m" r
直到本周，雨果的女儿Talia联系了CBC新闻台， Enmax才承认是他们出了错。 . _' D: \, M/ O
/ w. c4 Z" m" [% w
Talia在谈起她父母过去一年来因此所受的煎熬时，不禁流下泪来。她说：“你知道，这给他们带来了多大的压力！太艰难了！我爸爸不想哭，我妈妈不想哭，但我看得出，他们受到了伤害。” ) W. v" l6 P8 f: @9 Z% X
9 o; w/ S ^0 e R! r7 S; IEnmax说，他们的调查发现，读表员错读了表，导致账单出错。 2 C9 C6 O6 v+ `% v$ k" m; w( H
5 [$ |4 b" q/ U) K: \; L
Enmax客服副经理Corry Poole说：“这是我们读表员的人为错误所致，电表旧了，盘面是不容易看清楚。” 6 \% k# m5 Y9 b$ b
3 G& q+ Q4 M1 U% V6 c* A s
雨果和她太太以及18岁的儿子，目前住在Penbrooke Meadows的那座房屋里。他们最初是从危地马拉移居加拿大的。13年前，他们从多伦多移居卡城。他们还有其他4个孩子，目前都已经搬出去自己住了。 * p5 G. n6 E' ^" B0 m0 U
6 k" }6 Y7 Z1 _8 Z* B& B# L! \# t
目前，雨果是在一个瓶罐商家上班，他的妻子是在一个土豆加工厂工作，他们的儿子还在上学。
/ {8 z# n& g) m; D# k4 j) Q1 B# w" E3 p7 C" M8 O
雨果回忆说，去年有一天，她打开Enmax的账单，发现那个月的总额居然高达令人难以置信的$2044.95！他说：“我差点就发作心脏病。”
3 |/ k4 [; X0 ?4 k' V" y- a' n5 q3 Q9 G+ j2 m. u
他说，他一再打电话给Enmax解释说，他家不可能一个月就用那么多电，并说，他家很节约，用不着的灯就关掉。但每次，对方搪塞了事，不解决问题，还是要他们照付。多次以后，终于有个Enmax代表建议他们请个电工看看。 7 z+ ^1 ^5 P' B' `5 v
' m, _# }$ |* G# ^9 @电工对他们家的电路等进行了检查，没发现什么问题，但是发现了账单上表的读数不对，比实际高了许多。 ! J/ b2 f/ [ G! @$ E( @
5 g/ z# x1 I5 \2 U1 b
他们写了一份信给Enmax。他的女儿Talia说，Enmax就是拒绝看。 Enmax仍然继续索款，以后三个月的账单都额外加收了$160，还强迫他们交$425的押金。 9 V5 W: g0 ]! n7 f& C9 r
4 e7 y. _ {/ D" b. H( ^他们要求 Enmax来看表，但就是没有人来。 3 k/ I8 @! C, U0 m
- a0 [# |7 y4 o6 @- b+ @直到本周，Talia向CBC讲了她父母的经历，Enmax才派人来看，发现了问题：电表没问题，只是电表老旧，读表员看错了。
0 b1 M9 n7 u9 i/ U5 i. T3 G, O- H$ V F9 S
Enmax说这个问题本该在一个周内解决的。对于雨果家受到如此的对待，Enmax向他们表示道歉。
# J3 j6 \! C# U2 C7 A+ S6 k' Y6 Z8 _ E6 _7 P! k; i2 `1 a4 a; F
针对雨果家如此的经历，水电气消费者保护协会（Utilities Consumer Advocate，UCA）提醒市民：如果在水电气账单方面遇到问题，向UCA反应也是一种选择。UCA的网址是：ucahelps.alberta.ca。 0 w9 r- ~7 b/ j- ]3 a
|
|
狗仔卡
发表于 2021-1-23 20:10
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
