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为防止会员费不断缩水,Costco近日开始试点一项最新查验程序——所有会员必须在入口处扫描会员卡,经看门人比对核实照片后,方准进入。1 O' L T! I, n5 O" t' S& b7 V
( _9 K& K4 r. p+ c$ G) C5 H5 b用你妈的也不行
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0 `4 A8 h$ Q% q1 c# h近日,一名购物者试图使用她母亲的会员卡在Costco为家庭聚会购买零食,结果在买单时遭到店员阻止。
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% |+ U! i) b" `' M. ~, Y该位名叫“Gaby”的购物者表示,“当时我和妹妹只是想为家庭聚会购买一些巧克力饼干……那只不过是$10块钱的东西,可店员却花了好几分钟来查看我的证件,将我与会员卡上母亲的照片进行比对,然后拒绝我们购买饼干。” R! p7 D0 d' [$ D% }6 Z& g) z+ D- m
4 e4 f. C+ W" U* N: k% O) QGaby的妹妹Carmen对着镜头讽刺地说:”我没想到Costco竟然会雇佣FBI特工来检查顾客的身份证件。” f" K0 e' u% l( }7 X) e
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视频显示,在结账未果后,这对姐妹“相当愤怒地”把巧克力饼干“重重”放回货架。不过……这对姐妹还是使用母亲的会员卡在Costco的食肆里买到了热狗。
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0 J9 k4 l+ u0 {+ h该视频自5月25日首次发布以来,浏览量已近40万。0 L' c4 c/ e7 B( F' c5 q
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* i2 w: f2 ]8 j网友发现大漏洞
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Costco明确规定:只有Costco会员才能购买商品;会员资格不可转让;主要持卡人可以为居住在同一地址且年满16岁的其他家庭成员申请一张会员卡副卡。
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因此,在看完姐妹俩的视频后,一些网友批评这对姐妹“没有遵守Costco的规定”,并指出“她们很幸运,没有害得她们的母亲被取消会员资格”。
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但也有一些网友认为,Costco应该允许顾客“在携带有效会员卡的情况下购买一些小额商品”……
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一位与上述姐妹经历类似的女士称,“我挑了满满一购物车的商品,最后却被拒绝了,只因我用的是我丈夫的卡。我再也不会来了!我是会员,但我带错了卡,他们应该去查档案,而不是断然拒绝会员购物的权利……”4 @- _0 u0 o' V7 l$ J4 l: Y
7 r& S$ g+ r* p0 Q另一些网友则对姐妹俩前往购物的这家Costco分店的审查程度感到惊讶,称“其他门店从未如此严格地检视身份证件”。5 u8 C% D, Y0 H9 Y) Q1 }) B* J2 h
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用户@iammskaykay说:“这里有一个问题,检视会员身份不是应该发生在入口处吗?”
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5 Q7 S4 q! Z- p) l( Y“我去我们这里的Costco,看门人基本上每次都在和其他员工聊天,然后挥挥手就让我们进去了。如果这个人的卡不对,放他进去,让他装一大车东西,然后在结账时说他不合资格?这浪费掉的时间,该由谁负责呢?”
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, c; `) D8 v5 m6 ]8 t不得不说,最后这位网友的发言非常有建设性!
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' |4 Z2 Q3 U/ U; F) G6 H4 l新程序开始试点
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1 e4 o$ r, q2 Y+ m+ d) p, _) S或许是早有发现,亦或是Costco真的看到了这位网友的留言,于是宣布“整改进门程序”!
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2 b. S& M' ?7 y/ p ?据最新报道,美国伊利诺伊州橡树溪门(Oak Brook)店启动了一个试点项目——扫描会员卡后才能入内! R. N: _, G9 T! b$ J
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白牌子:请在这里扫描你的会员卡! h* B z/ b7 ]3 v+ q- P
6 V2 I: M7 O% @0 ]* b' }& Z3 rCostco在一份声明中表示,“过去一年来,我们已采取多项措施加强管控‘借卡’行为。现在,我们又推出了一项最新程序。”7 k& v: g8 l% }0 ^2 z( P
3 p( Q* H5 r! H' N# b) M: M; R“所有会员必须扫卡入内,扫卡后,屏幕上会出现对应会员的大尺寸清晰照片,工作人员将辨识持卡者是否为会员本人,然后再决定是否放行。”
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Costco指出,该项技术应用旨在打击“共享会员卡”及“使用失效会员卡(未缴年费)”等行为。此外,在已实施入口扫卡程序的店内,收银员及自助结账处的员工均可以不再向顾客索要会员卡。" N, Q, {& y- U0 }' X
- J( j, _7 g1 A+ I0 H Q3 C换句话说,新举措将加快结账流程。! A* A5 ^& ?& n7 ~5 z& X
& Z5 e8 W3 D/ L# U( q; a此外需要注意的是,部分Costco门店已从今年4月开始公告顾客——购买食物时必须出示有效会员卡。之前,没有会员卡的顾客可以从门店出口处进入店内,并使用任何万事达信用卡在食肆购买特价热狗及其他食品。
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会员费是命根子& H7 f/ p$ P, j3 R3 T4 f) X7 m ^
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目前,Costco不返点会员卡的年费为$60加元,返点会员卡的年费为$120加元。另据统计,Costco在全球的持卡者约有1.19亿人,2022年付费会员为6600万人(副卡无需付费)。$ r7 M/ S6 ]! a) T
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事实上,相比与商家谈定的折扣,在全部营收中占比极大的“会员费”,才是Costco的“命根子”。
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* E" l! E! |; w9 ^6 p5 \$ @; G退一万步说,哪怕你在Costco里偷东西呢……那只是商家的损失,不是Costco的,而“蹭卡借卡使用失效卡”,伤的可就是Costco本Co了……
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正如Costco财务长Richard Galanti所说,“会员模式对该公司的业务至关重要……年费有助于提高公司利润并抵销开支……”
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“在会员发展或续订率方面发生的任何变化,均可能导致Costco被迫提高商品价格……从而进入恶性循环模式。” |
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