加航罢工后遗症：乘客自掏5400刀返家，退款等数月还背利息，5.4万申请堆成山！

片儿刀

加拿大航空在今年夏季的一场罢工导致数千名乘客滞留，如今，该航空公司在加拿大国内及全球范围内的众多乘客表示，他们仍在等待相应的退款。
3 J/ g# o: F. m  ^$ ^, x7 U# Z; z
$ p0 W1 N! m/ k* j+ q“感觉他们就是想让你放弃。”Cindy Burns 说道。
8 n3 K, }4 A& G) q5 }$ |- l
Burns 从她位于加拿大新斯科舍省达特茅斯的家中接受了CTV新闻的采访。她表示，今年夏天她与姐姐及父母一同前往安省旅行，返程时却遭遇不顺——8月16日，他们搭乘的加拿大航空航班被取消。
6 m! F- d' |3 q4 _4 d
“我们收到了航空公司发来的消息，称他们已尝试为我们在120多家航空公司预订机票，但始终未能找到可供我们乘坐的航班。”她说道。

  l  m1 d8 M: u8 u/ z2 U8 K然而，Burns 表示，她自己仅用几分钟就在网上找到了西捷航空的返程航班。她的父母均已年迈，需要尽快回家，因此 Burns 别无选择，只能用信用卡支付了$5,400购买机票。
/ I- h" {+ F8 H& k# ~
根据加拿大运输局的《航空乘客保护条例》，若航空公司在航班取消后无法为乘客重新预订机票，乘客可自行选择由“任意航空公司”运营的下一班可搭乘航班。
' b$ P# i1 ]& H5 S1 p
8月18日，Burns 就额外支付的返程费用向加拿大航空提交了退款申请。但她表示，至今仍未收到退款，目前还得为这部分信用卡消费支付利息。

6 b/ l; K4 i+ M8 a: M; P  v“我必须尽快把这笔钱追回来。”她说道。
# @# s+ b/ w3 t' y
* R( y) q( D$ r- l6 m) P# X; J截至9月22日，加拿大航空表示，仍有超过5.4万份乘客退款申请在处理中。
" ~) m) a: N' A0 U* `
上周，CTV新闻向观众发起呼吁，希望大家提供与该航空公司退款申请相关的最新进展，随后收到了大量邮件反馈。
/ |$ z2 `) S9 ?' t
8 T3 z# j! z; R5 x: F多名乘客在邮件中表示，即便尚未收到退款，他们的退款申请状态却已被标记为“已解决”。
3 U4 x$ L' J3 \8 J
航空乘客权益倡导者 Gabor Lukacs 指出，乘客在向加拿大航空提交退款申请，以及依据欧盟相关规定申请赔偿时，都遇到了困难。

. F6 y3 i- F* H: d0 @- RHelen Offer 从英国贝德福德（Bedford）的家中接受采访时表示，她和家人从英国前往加拿大度假，返程航班却被取消，此后她就一直与加拿大航空反复沟通。Offer 称，他们虽已收到部分赔偿，但并未拿到自己应得的全部款项。

“加拿大航空这样的做法，会影响你们国家的声誉。”Offer 说道，还补充称加拿大航空“拒绝赔偿我丈夫因此损失的工资”。

; V3 j8 A( T4 O) j, ULukacs 表示，根据《蒙特利尔公约》第19条的规定，“国际航班乘客因航班问题产生的工资损失，应由航空公司予以赔偿”。
6 N. q& z( s. s3 {4 `& f
! F* ~. |5 g7 A2 t加拿大运输局的一位发言人在发给CTV新闻的邮件中表示，目前该政府机构“已就加拿大航空夏季罢工引发的相关问题展开调查”。

$ m8 ]1 v& H. m( M& F# A加拿大运输局称，8月11日至31日期间，他们共收到1365起针对加拿大航空的投诉。
7 c* ]3 }1 Z9 \  w' Y
& F/ X7 r) c3 I. {0 |# N加拿大航空向CTV新闻表示，乘客退款申请的处理预计需要4至6周时间。该航空公司称，已有不少乘客收到了退款，而8月份所有航班突然停运，导致投诉案件大量积压，这是处理延迟的主要原因。