西捷直飞航班，180名乘客行李集体失踪！有人等了3天还没消息！

片儿刀

近日，从里贾纳飞往Puerto Vallarta的乘客们正满心焦虑 —— 他们的行李并未随同抵达墨西哥。
, H2 [; @$ L9 M# {* A0 i4 H
Gary Brotzel与妻子于1月3日抵达墨西哥，然而他们的两个行李箱和两套高尔夫球杆却 “滞留” 途中，未能一同送达。
) g& D  o/ i  I- s
, S/ a# N; l; n! Z' \“从某种程度上来说，我们或许还算幸运。毕竟1月1日从里贾纳出发的部分乘客，至今仍在苦苦等待行李。”Brotzel说道。

Brotzel是1月3日WestJet航空2380号直飞航班的乘客之一，这趟航班由里贾纳飞往Puerto Vallarta，机上共搭载180名乘客。
2 @$ v! d0 H' g( w+ m
Brotzel夫妇原本计划在墨西哥开启为期三个月的旅程。出发前，他看到有行李被从飞机上卸下。他猜测，这些行李可能和元旦当天从里贾纳飞往Puerto Vallarta的另一趟航班有关。

- g) u. U5 I; D) n" W$ c

“我觉得问题就是从那时开始的。元旦那趟航班就有一大批行李没能运走，之后航空公司试图把这些行李塞进下一趟航班，结果行李超重，他们又不得不卸下其他乘客的行李，如此恶性循环。” 他解释道。
7 }# h% }! y6 }, m, X
& v5 j! o  l( K& Y3 @当天抵达Puerto Vallarta后，Brotzel看到行李传送带上运出了 20 件本趟航班的行李，但其中没有一件属于他。
$ D! k( c& l3 g, F
从那以后，他便通过自己安装的追踪器，实时跟进自己和妻子的行李下落。

“我之前在行李里放了苹果的防丢追踪器（AirTag），我们一共有两套高尔夫球杆和两个行李箱。”Brotzel说，“其实一开始我差点没装，我当时想，这可是直飞航班，行李肯定能准时到，怎么可能会出问题呢？现在真庆幸我装了。”
8 U0 I- t/ ?9 z! N# }- r
# r$ L) n6 n0 I0 I, u0 ^+ h4 b/ b; j截至周一上午，Brotzel表示，防丢追踪器显示他的行李被分放在了三个不同的地方。

! B0 X$ t$ `' r6 P& F3 z“我的高尔夫球杆在Puerto Vallarta机场，我妻子的球杆还留在里贾纳，而她的两个行李箱则被送到了卡尔加里。” 他无奈地说道。
( F" Z9 v/ L) u5 }/ g, O) K1 m# C- W
$ }' ?3 |) X! EBrotzel称，自从在西捷航空的官网上提交了行李遗失索赔申请后，他就再也没有收到过航空公司的任何回复。
& t" z% n, U2 M/ K3 [! f; M9 S
( A; ?+ M/ N1 ~# R( c% \同航班的另一位里贾纳居民也遭遇了类似的窘境，他和妻子已经等了三天，行李依旧杳无音讯。
$ t0 U* w' j  t/ p+ O6 N4 [
; x8 R' u) u% R2 p- d“我收到了西捷航空的自动回复，确认他们已经收到了我的行李索赔申请，但此后就再也没有任何消息了。”Brett McLaughlin说道。
- k, A. r6 N" R7 z
“我们所有的洗漱用品，还有生活必备的东西，全在行李箱里。没办法，我们只能重新购买一些必需品。我的处方药也在行李里，高尔夫球杆也一样。拿不到球杆，我就没法去打球。说实话，这趟旅行太糟心了。”
) Y& ^$ j  V/ Q
WestJet航空在向CTV News发表的声明中表示，他们已知悉1月1日和3日的2380号航班行李未能送达Puerto Vallarta的问题。
/ J& @) N& D: N6 A  f" ?1 i* v8 @
" T! ^. Y/ J* ?' D  b声明中写道：“1月1日和3日的2380号航班均出现行李运输问题，原因是行李量过大、飞机达到最大载重限制，且当时的跑道条件也存在限制。”

“目前，相关行李正在转运至Puerto Vallarta的途中。对于给乘客带来的不便，我们深表歉意。遭遇行李延误的乘客可访问我们官网的‘航班异常及乘客权益’板块，提交相关索赔申请。”

' l8 J/ s' n* o; p据航空乘客权益组织介绍，若乘客抵达目的地后行李未同步送达，航空公司需承担乘客在行程期间因购置必需品产生的临时费用。

“如果乘客此行是为了参加婚礼，那么航空公司需要承担西装、礼服、鞋子等物品的购置费用；如果是去打高尔夫球，就得承担高尔夫装备的购置或租赁费用。” 航空乘客权益组织主席Gabor Lukacs解释道。

" {8 s+ b4 |+ R- K, }( I; r“具体的赔偿金额需根据实际情况而定，但航空公司不能将每日的赔偿额度限制在几百。”
* l2 I* ?! }9 C
: T! F  U! g7 B1 G( ILukacs建议乘客尽早向航空公司提交索赔申请，他表示，乘坐航班本身就等同于一场商业交易。
" `& I/ i, m: `. o( O$ P  r+ H. v
* K4 X( g4 B% t% q! W2 s/ w“很多人会觉得，‘不过就几百、几千的事，犯不着浪费时间和精力去索赔’，但大家要知道，你和其他乘客的维权行为，会对整个航空行业的规范产生深远影响。” 他说道。
9 q5 d+ D& a' K6 `2 b
" i3 H" V0 W( x* T) m“…… 如果你坚持维护自己的合法权益，其他人也这样做，让航空公司为他们给你造成的每一分损失买单，那么航空公司就会为这种损害乘客权益的行为付出更高的代价。”
3 @* Z0 ^3 Z+ X, X
Regina机场管理局在向CTV News发表的声明中指出，遭遇行李遗失、延误或损坏的乘客，应直接联系所搭乘的航空公司进行处理。

" c4 s: E" i, M9 U" y0 q声明中提到：“在当下这样的出行旺季，航空公司的客服电话往往会占线。若遇到这种情况，建议乘客直接在航空公司官网提交咨询或索赔申请，或在机场的航空公司行李服务柜台营业时间内前往办理。”

2380号航班的其他乘客也向CTV News反映了类似的行李延误遭遇。