今天突然收到telus的帐单,上面居然有280$的长途费用。我在开通telus的本地电话后,就立即申请了cybelink的长途服务,对方8月13号告诉我长途已经为我开通,我就8月14号给国内用直拨打了电话,因为我当时开通telus的时候只要了local line,没要长途计划,我就认为其长途是不能用的,所以就认为现在使用的是cybelink的长途服务,也就不顾及通电话的时间了。结果现在14-16号的长途都出现了telus的帐单上,而且奇贵,每分钟3.48$。现在给telus打电话,他们说不是他们的责任,我的长途是18号才转过去的;给cybelink打电话,他们也说是18号才给我开通了直拨长途。现在我觉得他们都应该有责任:第一,telus应该告诉我本地电话也可以打长途,但会很贵(现在我去它的网址上查了,的确是可以打长途的,但我想在我办理的时候它应该给我一个what I can do with telus local line的 服务说明);第二,cybelink应该明确告诉我什么时候可以使用直拨方式打长途,它当时告诉我可以使用了,而且同时告诉了怎样用直拨和间拨的方式打回国内,所以我也就认为用的应该是他们的服务了。$ W8 {+ J4 l" v2 J
现在请大家帮我分析一下,下一步我该怎么办,还有希望能把这个长途费找回来吗?edmonton有没有类似于消费者协会的机构,可以得到他们的帮助吗?9 H) H! L6 q/ X1 f" Y! b5 l
多谢大家!!
Originally posted by abear at 2005-9-3 13:24:6 Z( k [+ }6 ^/ Y; X' Q" h
很难,因为新开通的电话用户都有telus的长话服务,除非你转了长话服务商,而且确认谁是你的长话服务商不能靠对方打电话告诉你,cybelink应该给了你一个查询号码,你拨那个号码,系统会告诉你目前的长话服务商是谁。
1 c, `. c8 L9 q5 ^# l/ N% T4 y * V. ^6 v9 K4 a, ]% U& m对对,是这样的。那个查询电话是各个长途公司通用的,电话里会明确告诉你现在是哪家长话公司为你提供长话服务,这家公司当然就是讨帐者。
我觉得你最好还是打电话,我已经因为类似的问题和他们打过几次交道了,不过最后结果都是好的,基本上他们还是属于知错就改,可是你这次的问题好像错也不在他们,所以你最好是和他们商量,不过我感觉打他们的电话每次的服务都不错,比你找他们亲自谈要好,而且打电话和普通员工谈不好,可以要求和MANAGER谈.' S9 h( T5 t. [6 X
还有看看你的长途电话属于哪家公司,可以拔打免费电话1-700-555-4141
Originally posted by sunny5460 at 2005-9-3 10:31 PM:2 R$ z8 ^3 M% \" w4 E- C; ^% O
打他们那个服务电话310-2255时感觉象自动服务,然而还会问你问题,我搞了半天也没怎么懂,最后要了我的电话号码,过了些时间又给我打回来,这次才是真人跟我谈。他们这是什么样的电话服务啊,搞不懂!!!
Hi, all, & W% ?3 F/ \. A! g H3 j* d; O/ D8 } d# A
I met a similar trouble with long-distance call charge. I dialed 310-2255 and one agent said I must pay all the long-distance fee. The I dialed 310-4638(4-NET), the same reply.I want to complain to the manager in person.. i% ~! ]- `, N. X w/ P: C' } O
$ Z4 d( M1 O0 ]+ _# g- sCan any one tell me where is telus store located? In downtown, near 100 ST, Jasper avenue? & Y F( p/ O1 e2 Z% {
what is the phone number of customer relation in Telus? ( `0 U6 m2 o' T# n/ v/ f# D
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Thanks for your reply.
原帖由 UpUpUp 于 2005-9-3 20:27 发表( n, S5 L- V1 n, p5 u
现在本地电话还没有引进竞争,所以大家都用的是TELUS,一定要加小心,新装电话或者转过长途公司后,最拨打1-700-555-4141确定你指定的长话公司是为你提供长途电话服务的公司后,再开始打长途电话。否则,出现问题 ...
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2 b& K- G9 h( i" ]& } ! L J5 {' Z! u. V+ ~) a% f我立刻打了这个电话,确认我的长话商是TELUS,哈哈,小心为妙!