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开店经营要点一：说话注意场合，忌店内吵架9 f2 b& P; _+ s2 l1 m
当着顾客的面斥责店员或争吵，等于向顾客下逐客令。特别是一些夫妻店，争吵的结果是顾客心生厌烦不再光顾。: V; b: u- u8 u+ E+ ^
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开店经营要点二：开店掌握诀窍1 s1 b: T. }: E
无论是你自己开店当老板还是受聘于别人当店员，店铺虽小，但其中经营学问颇多，如何开店，如何开好店，以下这些经营要诀或许对你有所帮助。5 ]$ V0 C* ` z/ v$ v4 A
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开店经营要点三：对小顾客关心到位' }, b' R7 P5 N- P4 A, b' ]: `
只花1元钱的顾客，比花100元的顾客对你的生意更有影响
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经营要点四：适可而止9 ?; m$ p* p! o7 B' d! M
千万不可一直盯着顾客纠缠不放，喋喋不休地介绍不停。小李一直很害怕进离家仅十几步路那家药店。这家药店门面气派，货架呈开放式，是典型的药品超市。应该说，在这里购买药品没有什么不便，而且售货员非常热情……坏就坏在“非常热情”上。每当顾客走进大厅，门边的专柜就不断传出招徕声，而且货架旁的售货员也马上迎上来围着你转，若你说要购买感冒药时，他马上把你带到货架前，取下几种感冒药滔滔不绝地介绍，恨不得让你一样买一份回家试一试。那种热情，令你进退不得。, v6 x' E* |) j' @' o
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开店经营要点五：注意商品排列
) S0 f# O. M1 y. I0 F: c( n商品全部排列得井然有序，未必生意就好，特定情况下，某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客。
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) J/ S M. [' ?; G6 d$ h) d# @! w; y开店经营要点六：售后服务做到做好; d# `# D' v& }
售前奉承，不如售后服务贴心。3 ~5 [% _2 q* l6 t1 v. k
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4 v' u. X9 V! F( f开店经营要点七：多听取顾客意见" O7 i" I7 |& v
某超市的总经理经常向员工灌输“要多多主动听取顾客意见”的观点，只有听到顾客的批评之声，才会找到自己经营上的缺点和不足。因为，你只有满足了顾客的需求，才能成交，才能赚钱。与顾客争执，会使你在失去顾客的同时，更失去了一面“镜子”。必要的解释是必须的，但要心平气和，而且面带微笑，并且是在对方批评完后。 j- x, M2 _; {. [- O/ R& l4 r% J
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开店经营要点八：及时观察货物
' N6 r3 K9 S% o2 J% N缺货实质是暗示顾客:上别家买吧！因此，不可等货卖完再去进，一定要有预备。如确实缺货，可告知进货时间，并留下顾客的电话、地址。送货上门能令顾客感到你的诚意。( m D8 [+ v2 r' T
' T; i1 ]( I6 c& {5 y开店经营要点九：排列要吸引顾客7 \( \0 Y! x+ d; b
不断美化商品陈列，特别是要充分动用大幅橱窗吸引往来人们的眼光。在同一条街上开着两家副食店，经营的品种不相上下，两个老板待人都和气，与社区的居民关系也很融洽，但生意好坏不一。% d e5 Z: S% y: {
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发表于 2010-7-25 19:55
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