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开店经营要点一：说话注意场合，忌店内吵架" s+ |4 i8 `6 Q4 O2 V! l1 M
当着顾客的面斥责店员或争吵，等于向顾客下逐客令。特别是一些夫妻店，争吵的结果是顾客心生厌烦不再光顾。$ s) \8 p9 K9 J
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开店经营要点二：开店掌握诀窍
# X/ `" I3 J: T. h% W无论是你自己开店当老板还是受聘于别人当店员，店铺虽小，但其中经营学问颇多，如何开店，如何开好店，以下这些经营要诀或许对你有所帮助。
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开店经营要点三：对小顾客关心到位% n6 S8 u( Z0 y+ u- z
只花1元钱的顾客，比花100元的顾客对你的生意更有影响+ ~1 K6 U6 C, l" i/ C8 d& G
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经营要点四：适可而止3 o; Y/ [, {, l! h
千万不可一直盯着顾客纠缠不放，喋喋不休地介绍不停。小李一直很害怕进离家仅十几步路那家药店。这家药店门面气派，货架呈开放式，是典型的药品超市。应该说，在这里购买药品没有什么不便，而且售货员非常热情……坏就坏在“非常热情”上。每当顾客走进大厅，门边的专柜就不断传出招徕声，而且货架旁的售货员也马上迎上来围着你转，若你说要购买感冒药时，他马上把你带到货架前，取下几种感冒药滔滔不绝地介绍，恨不得让你一样买一份回家试一试。那种热情，令你进退不得。6 D, I, |' f7 U3 o! A: t
. i2 o- ]6 E0 \+ Q8 Q9 c2 v2 {开店经营要点五：注意商品排列3 d% `5 c- z- e
商品全部排列得井然有序，未必生意就好，特定情况下，某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客。. ~; A1 e& a% R# K2 r8 n7 ?
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/ H! n8 A1 D, P k A/ o4 \# O开店经营要点六：售后服务做到做好5 U: z9 a! q" N6 H! t# M' y
售前奉承，不如售后服务贴心。) E! Y* h, o- f) i
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开店经营要点七：多听取顾客意见# V; E* q$ h, e2 L8 I/ ?2 i
某超市的总经理经常向员工灌输“要多多主动听取顾客意见”的观点，只有听到顾客的批评之声，才会找到自己经营上的缺点和不足。因为，你只有满足了顾客的需求，才能成交，才能赚钱。与顾客争执，会使你在失去顾客的同时，更失去了一面“镜子”。必要的解释是必须的，但要心平气和，而且面带微笑，并且是在对方批评完后。
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, o& [1 Y$ B9 y7 O开店经营要点八：及时观察货物4 y! E% M1 `3 y9 [ H0 z3 g: ~
缺货实质是暗示顾客:上别家买吧！因此，不可等货卖完再去进，一定要有预备。如确实缺货，可告知进货时间，并留下顾客的电话、地址。送货上门能令顾客感到你的诚意。0 R0 a5 b9 _7 E& M# a7 }4 V; Y
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开店经营要点九：排列要吸引顾客
2 K/ u& @" o! N5 u' A, v1 q/ ~不断美化商品陈列，特别是要充分动用大幅橱窗吸引往来人们的眼光。在同一条街上开着两家副食店，经营的品种不相上下，两个老板待人都和气，与社区的居民关系也很融洽，但生意好坏不一。
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狗仔卡
发表于 2010-7-25 19:55
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