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开店经营要点一：说话注意场合，忌店内吵架! d, j' x V/ V* G+ m
当着顾客的面斥责店员或争吵，等于向顾客下逐客令。特别是一些夫妻店，争吵的结果是顾客心生厌烦不再光顾。: _" d ]) G5 X; A( U
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开店经营要点二：开店掌握诀窍. [: l: U) e* l3 \, @4 c/ L- C
无论是你自己开店当老板还是受聘于别人当店员，店铺虽小，但其中经营学问颇多，如何开店，如何开好店，以下这些经营要诀或许对你有所帮助。, p+ m8 l# t( c: C4 o
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开店经营要点三：对小顾客关心到位) i. D5 Q( i- u5 m1 l* T$ `! r
只花1元钱的顾客，比花100元的顾客对你的生意更有影响. {9 p( B* @/ Z( K9 U0 z
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经营要点四：适可而止) X5 ^+ r$ ?3 z( _& ]' Y# F; g; v
千万不可一直盯着顾客纠缠不放，喋喋不休地介绍不停。小李一直很害怕进离家仅十几步路那家药店。这家药店门面气派，货架呈开放式，是典型的药品超市。应该说，在这里购买药品没有什么不便，而且售货员非常热情……坏就坏在“非常热情”上。每当顾客走进大厅，门边的专柜就不断传出招徕声，而且货架旁的售货员也马上迎上来围着你转，若你说要购买感冒药时，他马上把你带到货架前，取下几种感冒药滔滔不绝地介绍，恨不得让你一样买一份回家试一试。那种热情，令你进退不得。; W0 z9 v$ V1 P- A" O, @0 ?" E) B+ T3 V
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开店经营要点五：注意商品排列0 b' M0 |/ f9 V: {! m5 q% H
商品全部排列得井然有序，未必生意就好，特定情况下，某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客。' Y" v; q/ ]: O7 p
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0 }0 o4 h: W1 b3 {开店经营要点六：售后服务做到做好0 p2 t3 v! i3 b. t# r, p
售前奉承，不如售后服务贴心。
! e& F0 c# L% t( Z/ i; v0 @( [。
& q3 f `+ \: w: m( c开店经营要点七：多听取顾客意见: D3 J3 [5 f$ {6 i# s3 D' Q/ c
某超市的总经理经常向员工灌输“要多多主动听取顾客意见”的观点，只有听到顾客的批评之声，才会找到自己经营上的缺点和不足。因为，你只有满足了顾客的需求，才能成交，才能赚钱。与顾客争执，会使你在失去顾客的同时，更失去了一面“镜子”。必要的解释是必须的，但要心平气和，而且面带微笑，并且是在对方批评完后。
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3 x% E% `: L2 @: I i6 @开店经营要点八：及时观察货物
, `8 s. R `1 x) C2 w缺货实质是暗示顾客:上别家买吧！因此，不可等货卖完再去进，一定要有预备。如确实缺货，可告知进货时间，并留下顾客的电话、地址。送货上门能令顾客感到你的诚意。 v) Z& u6 J% B2 o. `0 Z
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开店经营要点九：排列要吸引顾客! n+ }% `. ]- w. J- ]" [
不断美化商品陈列，特别是要充分动用大幅橱窗吸引往来人们的眼光。在同一条街上开着两家副食店，经营的品种不相上下，两个老板待人都和气，与社区的居民关系也很融洽，但生意好坏不一。; l2 _7 V# M# g) ~0 G
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狗仔卡
发表于 2010-7-25 19:55
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