ADS团未发 输赢呛声起 蛋糕谁家吃？

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作者：李海涛
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+ ~) P6 c& j' t" |( m! C, m) y; D" F加拿大和中国签订旅游目的地协议（ADS）之后，坊间不断有人宣称是ADS首发团，事实上，获两国政府承认的首批团将在8月18日抵达。目前，加国业界正在密锣紧鼓地准备着接待首发团的到来，他们对中国游客寄予很大希望，期待将为加国经济注入相当活力。在ADS开通之后，到底加国受益程度有多大？谁是赢家？有没有输家？《加拿大都市报记者》为此采访了一些业界人士，看看这个蛋糕到底多诱人。


8 |9 f* q& B( L: g* H* U在多伦多从事多年导游业务的易佳一，以往大部分带的都是中国来的商务团，他表示过去10多年来，他的客人旅游签证的散客也有，这种签证一直没有间断过。只不过没有签订ADS之前，中国的旅行社不能在中国打广告组团来加拿大旅游，现在可以名正言顺招揽游客了。
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前景不敢乐观

易佳一现在分别为多伦多两家旅行社做导游，其中一家在加拿大旅游业协会（Tourism Industry Association of Canada，TIAC）注册获得了“接待中国入境旅游承办商资格认可”，另一家则没有。他认为没有签的那家旅行社以往主要接中国的商务团，和中国有关旅行社有很深的关系，因此客源不会因为ADS的签订有所改变。有行家认为中国来旅游的团生意量不会太大，以前没有ADS也能生存，现在ADS签定了，生意只多不减，因此没有想特意参加注册。
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易佳一告诉记者，ADS签订之后来加旅游的业务量可能增加，但他的一些同行预期结果不会太好，因为近在身边的美国就是一个很好的例子。一年多之前美国获得ADS后业界曾经预期生意暴增，但实际上由于中美双方的旅行社竞相压价，他觉得华人喜欢在价格上做文章，结果一下子把这个市场搞乱了，受害的是赴美旅游的声誉。比如说，一般美国租一部大巴每天1600元，公司对司机着装礼仪都有要求，司机都是白衬衣打领带皮鞋锃亮，车内非常整洁，这种价格长期以来从来没人抱怨昂贵。但是ADS之后，一些华人从业者推出一天600元的竞争价，这样的话司机一个人什麽活儿都干，也不会雇人打扫车辆，更舍不得定期对汽车保养，司机有时候还要鑽到车底修修补补，形象自然是油污不堪。直接影响旅游服务的质量，对游客来说不是享受而是受罪，市场一下子就乱了起来。
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5 n( R/ c9 P) l+ H+ {- q* P易佳一还说，表面上看业务量是上去了，但是赚的钱反而更少更辛苦了。导游的价格战也是惨不忍睹，原来导游一天160元，现在一下子砍到80元，甚至还有白干的导游，当然这些人是堤内损失堤外补。他预期这种出力不讨好的状况，在加拿大马上就会看到。
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美国出现“零团费”的苗头
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安省华人旅游同业协会代表、北美国际旅游公司总裁吴颖利也认为美国华人业界的恶性竞争，导致中国游客对美国游抱怨多多。他表示，据他观察美国已经出现每天团费35元的“天价”，零团费的苗头也已经出现。由此导致的结果就是导游需要想方设法从游客身上“榨油”，因此中国游客普遍认为美国华人导游过于商业化，精力没有放在景点导游上，而是放在游客购物上，以卖行程上没有的景点来赚钱。

. E0 i3 N2 X3 K9 V他表示导游的这些行为是公司无法控制的，比如说销售行程上没有的景点。那些景点确实是值得一去的好景点，门票也不是贵得离谱，而且也征求了游客的意见，但属于额外收取的费用。吴颖利担心这些现象也会在多伦多出现，一旦把加拿大游的牌子做坏了，再拉起来就很难，而这个价格战不是加拿大可以控制的，许多“战”从中国已经打起来，加拿大旅游协会根本无法控制局面，这也是他所代表的安省华人旅游同业协会成员，都拒绝注册接待资格的原因，因为他认为TIAC只收钱不办事，存在毫无意义。

多伦多着名的相声演员李权翰也是一名导游，面对即将到来的中国游客他形容是将有一场大战，需要一段时间的无序竞争之后才能平静下来。他认为低团费必然带来坏服务，这一点游客应该明白。比如网上流传甚广的香港导游在车上骂游客，没有一个人还口，因为游客心知肚明交了多少钱，几百块钱就想游香港4天，简直是笑话，理亏只有受人骂。杀价到了一定的程度，旅游的乐趣也会随之而去。
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团进团出成形式

0 g" w0 }: {; M目前，前来加拿大旅游要求是“团进团出”，也就是全程集体活动。但由于多伦多是华人的聚居地，中国各地的人都可以在这里找到亲朋好友，这种团进团出的模式要受到挑战，不少游客可能以旅游的借口获得签证，实际目的可能是探亲访友，来了之后会脱离旅行团自由活动，最后在约定时间随团离境。
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) [. C) \# [  z6 q$ [易佳一表示，地陪导游对游客是否离团甚至滞留不负责任，对客人离团都是灵活掌握的，而且中国的旅行社可能本来就是灵活出团，前来的游客本意并非是想来旅游的，而是来看孩子看朋友等。团到了之后中间你想怎麽玩都不管，他以前就经常遇到这样的事情，比如一家人参加商务团，来了之后想自己活动，导游也乐意，少收点钱但不用干活了。
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吴颖利也表示，这种“进来就散”的现象在美国也很普遍，甚至一起团出也受到挑战。不少人在出来前就和旅行社商量好，预付押金，希望不跟团晚些回去，但是要多付一些费用，这些费用都是中国组团方收取。由于加拿大的特殊性，可以预见未来这种团进就散，最后结团而归的现象也将成为加拿大游的一个特色。

! m3 S0 l2 \" s8 i: c旅行团“没收护照”成历史
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以往经常听说，中国游客到了国外护照会被统一保管，防止“跳机”事件发生。对此吴颖利表示这已经成为历史，两三年前已经没有到有这麽做了。一方面因为中国组团旅行社已经对游客进行过审核，并交押金防止意外发生。其次防止“跳机”不是导游的责任，相反导游“保管”他人护照反而有问题。

; T+ H& [  q7 N1 c1 R他表示几年前在美国发生过一个桉例，一个游客在机场想跳机，企图从导游手中抢走护照，结果发生激烈争执。到场处理的警员指出导游扣押他人护照属于非法，令其立刻归还，至于游客跳机与否与他无关。自此之后，导游们都不再“保管”游客护照了，要想逃谁也拦不住。
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9 K# {7 z8 g- H: g9 u# Y另一方面，吴颖利认为开放这麽多年，中国游客“跳机”事件已经非常罕见，真正想外逃的人也不会利用旅游的方式，而是早就把家人移民到国外了。但是他也表示，旅游签证以美国为例，一般一签就是一年，如果以旅游名义获得签证，在未来一年之内随时都可以跑出来，这倒是一个会被利用的漏洞。这次按时回去，不给旅行社找麻烦，一年内随时都可以自己走，因此不用担心跳机事件困扰加国游。
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3 l$ }" X% Z3 T- [+ I& L0 _“商务团”这块蛋糕会缩水
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% z8 O2 }" I4 v1 ?  O1 {: O一直从事商务旅游接待的吴颖利认为，ADS开通之后的价格战，会引起连锁反应。这种价格战会直接影响到原来及其稳定的中国来加拿大商务团，相形之下原来商务团的价格会比激烈竞争下的旅游团高出不少，商务团会要求本地旅行社向旅行团看齐，至少不要相差太多，因此原有商务团的蛋糕会随着ADS的到来而缩水。

除了组团价格受到影响之外，未来导游难觅也会成为商务团的一个难题。说到其中的原因，吴颖利表示中国来的旅游团虽说整体价格会在竞争中减少，但是旅游的时间不会变，导游的小费等收入不会减。更重要的是在现实旅游市场中，一旦游客踏上了旅程，导游就成了绝对权威的“班主任”，游客的吃喝拉撒睡，样样都离不开导游的安排，况且在国外，游客们离开了导游简直寸步难行，因此导游从景点、购物中自然有利可得。

然而对于中国来的商务团，其中成员都是大大小小的官员，活动安排不是听导游的而是听“领导”的，导游不能随心所欲地安排行程或者购物，其中的利润也非常低。相比之下导游会更喜欢真正的旅游团，不愿意接商务团。对于多伦多目前约有近百人的大陆背景华裔导游，其中一半全职一半临时的，在旅游旺季很可能会出现商务团找不到导游的景象。
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“全天地”导游落地抢地盘
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( @# I* y: k' w0 q/ }' B0 W0 q9 F& r吴颖利表示，也不是说本地导游就等着馅饼从天上往下掉了，以中国现今的旅游现状，很有可能出现连导游都从中国随团飞来的情况。他指出这种在业内叫做“全天地”（也叫“一脚踩”）导游，一般来说旅游团到当地会有当地旅行社派出导游，叫做地陪，中国现在这种“全天地”导游模式非常具有竞争力，国内导游直接到当地陪团，租酒店找餐馆，走一次就没问题了，直接越过本地旅行社。可以说本地旅行社可以分毫不沾，因此他认为业界不必盲目乐观。

* v7 r- a) Z3 [) v李权翰则表示，以前都说“汉奸”多，现在“加奸”也不少，就像所说的“全天地”导游，一般都是加拿大回流的华人，对这里丝毫不陌生，现在率团打回来，对当地市场冲击会不小。他们在网上订房，景点也不陌生，到时候来了租辆车就行了。

刘庆民认为，这种“全天地”模式实际是在侵蚀加拿大导游业市场，这些导游严格意义上讲属于非法打工。加拿大旅游管理部门应该加强监管，杜绝这种模式在加拿大横行，因为最终伤害的是加拿大从业人员和游客的利益。

谁是真正的赢家？
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4 g5 d# s) L3 n& s4 O$ |4 P7 A! U既然多伦多的旅游公司和从业者都面临诸多的挑战，难道说ADS之后没有受益者吗？几位受访者均认为加国的景点、酒店和指定的餐馆才是受益者，不过由于整团价格较低，受益程度有限，而一般的商家不会从中得益。他们都认为，导游不会安排这麽多游客进入某个大商场（类似华人大商场），一是很难控制时间，二是来到加拿大就要看本地特色，不会再逛华人商场，那里的东西说不定还是来自中国。而且刘庆民认为，本地酒店愿意接待中国游客和中国旅行社认为划算的酒店不超过10家，被华人选中的酒店利润也不会高。多伦多本地收费景点少得可怜，这方面赚钱也不会很多。
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& Z1 m! {+ Z* s; i; U1 N5 S另一方面，加国商人普遍还是比较保守，类似商业回扣方面做得很拘谨或者完全拒绝，这种现象不太普遍。多伦多市区就没有这样的例子，景点区有些商家会这麽做，就是因为多伦多无法指定哪一个商店为定点购物处。而且加拿大没有具有世界知名品牌，游客会去美国购物，而不会把购物的钱花在加拿大。
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赢家与输家

8 N1 u) S* x: D! a1 t8 p赢家
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加拿大政府

) S$ n9 H2 r/ s! O2 ^" X% G" X旅游点所在地方政府
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加拿大旅游业协会

部分（导游）定点消费业（酒店、商店等）

/ U7 C6 e9 G! _# P% v本地部分具实力背景旅行社

中国方面的旅行社

熟悉加中文化的导游
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6 G5 @% U9 Z: g' Z- S输家

7 X: r6 k- a  L  i8 g加拿大政府
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中小型旅行社

商务旅游市场
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0 R6 u+ u% S$ A) R, ~4 o1 c大部分（导游不会带去的）商业体

本地旅游业市场

加拿大交通收益
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本地导游市场
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注释：表中“加拿大政府”既是赢家也是输家，原因是开放旅游市场是赢家，但ADS旅客可能选择透过美国游将加国作为附加选择，对加拿大政府来说则是输家；同样道理，加拿大交通收益，也因为未来ADS旅客会选择经美国进入加国，则造成加国交通收益减少，也是输家。

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9 A# I0 _' S: K中国游客素质惹关注
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! k& A* l0 y; N$ M) l) L) ^" b从事接待中国商务旅行团近十年的导游刘庆民认为，虽说多伦多华人旅行社不少，华裔导游也不少，但真正能应付得了中国游客的人不多。

刘庆民告诉记者，接待本地游客的本地游导游侧重于景点的历史、典故等，最起码的北美生活常识不用多说，但接待中国大陆游客的导游需要讲的细节太多了，从风俗人情到衣食住行的细节都要讲。比如说中国游客普遍存在的一些陋习：不守时、大声说话、随地吐痰、随处抽烟、不付小费等，随时会让导游处于尴尬境地。由于加拿大酒店浴室没有地漏，他甚至要叮嘱游客洗澡时把浴帘放在浴盆内。他还曾遇到一位厅级官员，坚持要求在酒店房间内抽烟，并自愿支付500加元现金放在屋内当做罚款。他觉得这完全是一种强烈自我意识所致，很多人丝毫不考虑当地环境和风俗。
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; f, N$ N. z" X: o7 k此外在说话讲解的时候也要注意，中国人有强烈的民族自尊心，你如果说“我们加拿大，你们中国如何如何”，一定会被中国游客训斥“你是不是中国人”。中国游客对景点的历史往往不太感兴趣，他们最大的特点是“去过了”，至于那里有什麽倒不在意。中国游客感兴趣的是加拿大人的具体生活，比如喜欢问导游收入、住房情况、妻子儿女，甚至要求付钱到你家里吃饭等等，会让本地出生的导游大跌眼镜。
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中国游客谈话时会经常问到本地的GDP，到了一个城市会问市长是什麽级别，相当于地级市还是县级市等问题，相信本地出生的或者香港背景的导游一定会傻眼。而像他这样熟悉加中文化，可以应付这种游客的全职导游不过15人左右。

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