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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话—— : f& J" v2 y6 R0 [! s: N
一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
! R; ?0 G/ x7 I. X“喂,谁呀?” 6 V! u/ g  p# C8 V
“大舅,是我。”
  i/ w- D6 f. D# x“哦,是你呀外甥。” # J- H0 l) r: D. l  [
“大舅,您身体好吗?”
3 U' u" C/ V) d( b  q“挺好的。”
5 q  L( B7 g* n2 @$ e( P: l! W  |: r“我舅妈身体好吗?” ( c5 F' o" ~8 U1 @/ z
“都挺好的。” 9 S# K, v3 Y5 f' O4 A2 J9 R- I
“咦?大舅,你声音怎么变了?”
' O  T4 K. s% P2 w& S7 M9 L' L! F“因为你打错电话了,外甥。”
( J( `' G3 Y: u7 J. |5 i对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 1 e9 P6 u# a* |* |; X
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NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚—— $ x1 e8 S2 {: S% Q( C4 W* u% F
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 6 h* C. ~3 x9 Q1 e& f
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 9 n% e* W# r. X5 n! l+ z7 y+ X
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
5 d4 C& `5 o; A5 J( a7 V0 [' D  f“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
/ G! x" u2 @* F6 y“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 : H/ Q4 S- @: F6 H0 t' o
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
9 b3 a) ]& m: y! A% S2 ]我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 * V# y3 V) K. M# H" A1 d; |
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。
) u) f! h7 y# G- x, P- U; ]% x“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
- U. W/ S* I) Q  l; }; n7 Q“你是那位?” 4 f3 N! f) C, H" S, l5 T
“我是叶子。”
) z  O0 k9 f$ s. M& i9 S0 R6 }: A“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” 5 k( h* c: A. w- T! v9 E
“啊?两个月没见她怎么出国了?”
/ `' Q; ^8 T( H5 E- X“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” : O1 u" U  U! i& t" y1 Z
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 / P; Y' z9 ^1 l0 l) [( {8 N
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
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2 Q, B& ?* {9 g; I0 jNO.3 ——这样做是不对的——
. g. p. o- A8 a- T一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 ( ~3 m' m0 K0 ]% D
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 ' Z& J) f4 o; R* B
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
$ B3 H( q" _' J. O2 A; }“啊,好,无所谓啦。” 0 N) ?5 C. g8 q4 a1 O
“啊?先生您说什么。”
2 c7 P6 W, p3 P, w, c“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 ( ?1 i  r" `# z5 O4 q6 ~
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” : G" A' r9 e/ p8 b) w
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。 % H1 @( T' x& [2 b. B
“您感觉您家网速快吗?”
- o! v0 \7 E! Q6 r( I9 r; H“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
. M; c4 h6 T! k2 Y) |( i) F“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” + R$ ^: [# u5 ~+ Q; A/ I
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。
; S* w$ Z3 g1 Y* n. Y0 `7 y' f" F3 B“您感觉怎么样?” 8 x/ J5 B" |: s9 P, s
“片子老点。”我遗憾的说。 + U. Y; U6 R/ R) m8 l1 j
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。”
/ @' i! P3 a% g$ U1 m6 W“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
0 r( ]- \) O% O1 \0 c* C4 H; ~“是吗,停顿时间长吗?”
1 V  m3 A2 B& c9 e/ }& W$ o“大概三十分钟吧。”
. \, e9 D2 n, o/ @3 C+ D5 A“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
/ P: Q" S+ [( ?“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
7 b: v0 w; |( c9 P“啊?您自己暂停的?” 6 Y  f2 I6 f  O8 O2 b- W9 X: a
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
8 g* L& ^) H3 `5 X. f& H“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” / `0 W  Y& u4 p
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
( V7 w, v+ o* q. n* k8 J“我?” 2 |$ v# C( g: W* P; C
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。 . g" W& o3 y, H+ A/ g9 `1 D
“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。” / c1 a6 q5 y& H  `, n' i9 ^+ \
“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
7 [6 v- ^( J" F7 q$ {“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
" a/ `$ F: k( h“哦......网通。你给我打电话有啥事?” # z) N' b, A4 U3 F9 r( A
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
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. K/ e- O, J$ k+ e4 z  j. mNO.4 ——以彼之道还至彼身——
; l4 u! o$ f2 c/ _  {" }6 ^+ l我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 8 ~8 I  ~! ~. v6 s% l# X
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
" m9 E8 l& D8 x“您好。我这里是网通话费中心。” 8 |. t9 Q5 l* X
“你好。这里是**家。” ! E4 A7 J* K  t3 W- N* R
“我想通知......” : ^1 ^4 i% Q: ~1 W& ^9 f6 m" |
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
/ t9 ]( @- Q; h1 t“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 1 M$ P, R  W1 W1 `' o  i
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
6 P) x9 A4 k* r) U* W/ Y8 k# L“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
5 f3 Q9 `9 T, M* L6 `“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 5 y7 N0 @& @1 y8 M" |
“一。”对方的语气有些无奈。
0 P0 u5 c* @* _“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” * n" P1 ], r# ^% U5 `* C' x' V2 j
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 1 ^( J) A/ `$ {6 |1 ^% _0 D% _
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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