作者：赵黎6 s+ _/ H( C" I* d8 C1 X
7 Q8 F! |. B0 N; R6 g/ W
经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 " D9 X4 u# F7 A( i" k9 P$ |
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
0 d' b/ m( e& T. c% d这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。8 L/ D/ @$ d2 p- I: `
$ n- W2 K: D2 |
类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
! C$ V/ { }6 \3 x' g- Y加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 & r1 A/ ]: j% B1 m# q9 E% P7 j
1 @* T; W6 \' C+ ~$ u6 h
然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
% X3 P8 ~% C2 z; ~8 X. v* \很多乘客不了解自己的权利
/ h: Q/ a. q) H' j) c3 i; g, |. h- \" R$ ~
维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
7 W8 g B& O, Z" l0 t1 J
! Z. w; K6 o4 l' s: H加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 i R( l8 Q( {0 ]( q/ l: @
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 ( J/ ]# L1 E" ~1 r$ V# h/ h5 U
9 u% r: W/ |0 A- [飞机乘客确实拥有一定权利，包括： p! t$ p( L5 R7 p
1. 行李出现问题？有权获得赔偿
5 o5 ~: N: y+ a! w9 S3 N7 b+ i2 I" V, b3 H& m
行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
5 j" y& e, m1 |. M$ g& r; D比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
% V! @; {( h. b. o' U赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 ; S9 x2 q4 @/ E) {6 P2 U
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
' j( v3 ^" P; ?, D$ b3 W- l坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。# P7 S- O- q+ r6 i; a
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 + F/ F: Q; \% z4 }% x# y
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
; @: c) v: E/ j到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
' {& a: Y0 v! y2 S+ v- e: F, V. f4 f
一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
E' Y) V1 d Z; o8 Q! |% @' a8 M$ @$ n+ f2 P2 q
对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 & I! i) o- W7 X4 P, o% {3 n
& X L8 X: B7 {' y2 z4 m4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 3 [! B6 K. Y8 H1 O6 k
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 : B% a5 ~: \: X4 F- W
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 " ~/ Q5 A# o0 M) D6 W
& L( F( J4 M. J+ |# M
在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。1 d* d& ~# O9 U9 N9 x! e- [
6 }7 n6 P; J2 W9 K# ^4 _/ v. k: r: t3 n
交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
0 P. K, ~9 ^. J* F去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 ) e6 X; g- R( ]6 v4 S
| 
狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2014-3-22 18:06
