作者：赵黎/ T9 k1 t% K9 h/ E* I8 P+ m
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 + ~1 n$ H' p% v6 D" ~
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
& M* Y% m# H. {; M这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。. R: C( ^8 i' t5 |; U
9 h4 F& j, W" A) S5 k' [0 D, p类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。% T. ^6 S, G$ _6 p9 `2 O
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 2 k5 } @ o, R; Q8 l
9 g- k, h) ]3 v; J) U然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
! a6 G3 d! u! g# m' w很多乘客不了解自己的权利 1 Y5 [$ W+ C& _' m& y; K, H
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 ( u" O+ X8 Q5 T# p' O- K: C
7 g$ p% ~; [- U1 _! p4 C加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 5 k) s8 p* o' m/ j
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 9 S( s p) g' w. M- e+ B6 K
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
: n0 {, {- t5 z6 i1. 行李出现问题？有权获得赔偿 ) ? W1 J+ ~' n# @. z* [
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 * l( L H1 c1 L8 E2 U
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
* N9 D5 P8 g/ \9 [* Q, Z赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
; s! F) h3 v3 A, S2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
0 z! b7 l0 U9 `7 P坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
4 s5 a' m& @; d; {2 G下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 6 n* U8 b1 p6 g4 K1 t# E5 C2 H- w
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 ; L7 _2 I7 j: ?$ c( J* d
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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9 i7 l0 o. I' n% h一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 & q- ]; }, L C+ [5 }- z
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 6 K9 q' V' L" M+ M
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 5 m+ Z8 H8 V2 i1 k3 ?
$ }# u# Y3 c8 x* o在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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! U( A9 ]' x& x- m$ c1 f交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 4 G% p6 E; X; Z' F; t: V5 I: Z
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 ) j1 s0 p; ~' u& m( r' l, q$ b% R* T7 N
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
