作者：赵黎
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: }3 M# n2 E" V) d+ B! X经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 # _6 z, u" _4 ^" I
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。/ I: w H) u* |$ P9 y e
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。4 ?5 B/ k5 h8 S
2 O4 x" s# P+ S6 R [类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
- X4 Q( I* q6 Z* g0 n' B8 |. O加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 $ J% C; d1 _8 |; v3 C' }5 {) U
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 $ S$ E2 _1 n) m9 E, A
很多乘客不了解自己的权利
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. f% G* l) j% n" ` _维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
8 v7 Y) _# v" k7 {卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 8 x# r5 u& S: ~6 H2 {8 P: w
2 n, F- ?( j% b$ V: k2 \飞机乘客确实拥有一定权利，包括：% }. [1 b- M p6 T4 i! l) A! }
1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
4 b9 u( f0 x+ {5 A2 g' |; l* L比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
+ |* j, j* ^& h6 ~赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
# {( Z# q0 j3 T- e2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机. ~1 `, R# H1 u
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。% f) E% O8 `( J$ R* i
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 / ?6 Q) v8 s: B% O3 M. N W
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
0 ?7 y2 q- a* Q! c {6 I/ {. P到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 9 F2 o u8 q8 P. M9 B! f. h
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 ; v2 ?2 ]0 f5 t
/ G# Y, [6 W- X' I' S& c4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 , F1 j1 b3 B9 C% _
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 # p- { v) \% x# ?, z0 f8 t0 j4 |+ A0 @
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。& g# J# @( z; P" U
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 9 p6 o" r- u1 B( S5 f8 Y& X+ l
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 + [3 G# X1 z9 o0 x2 [: ^% {7 K
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狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
