作者：赵黎( C8 O2 _0 G; [( E4 P( p$ n
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
2 M W- A! F" j5 ^6 n多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。1 x# i/ D+ S. j) Y7 z' j; p; R
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。/ N& b4 M2 x7 M* c
7 {+ Y" B( @6 N b' c" d3 ]' a9 ]类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。. x/ I. K- q$ ?- i
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 $ Q7 h' J7 M* |6 q
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
% V; p6 D) [% e- w2 H很多乘客不了解自己的权利 # {2 k3 ]# P! M; b" U$ W% Z: l+ r8 N
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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$ t# d( o+ |+ T8 T$ O加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 ; i3 S( g% ] H( _6 j" E
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 $ ]0 V2 O% j: X. B9 k# M
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：- d: q4 R5 ~* d' r U; k$ Y
1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
# p& x7 f4 {, N9 J; d2 E) T比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。, \+ G# h) y' U y6 l
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 5 ]/ V( R* P. y: _3 @/ F) D
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机/ C' @; B" D9 x
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
& P" b+ ]# ^( ~5 ?" w. ~1 k1 w下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
) X5 j" ^7 z8 c: t% i- v& q4 L# o3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 8 I6 M% z3 w+ |1 Z
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 6 Y# k$ s" w4 P: g) i9 j
0 o4 B) A9 h; e, d5 H( W4 V5 \一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 4 w# n2 W8 c* F9 e- t
. G: u% ~4 a! @7 I8 x0 J$ n4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 ; G3 ~4 u* J. r$ P+ s9 @6 h
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
+ i) Q/ x( t/ v; J5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 2 n3 U: p o* ` m
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。5 ^% ]% g) m. w
; Y0 f/ e) T8 F! x( o) c交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
2 v2 o5 R3 \% H/ |去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 ! W. _3 n7 {) ^- K( L
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发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
