作者：赵黎) R% n1 R8 ?# ?0 H
, W5 g( r1 `+ ^. [* {4 Q4 Q经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 - {0 m% r/ [3 E# F$ X6 N0 M
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
8 X; q/ W( @0 q8 f8 m* k* q# O这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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# _4 o- S. F1 r& P& a类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。8 z! `1 z3 Y" }5 [% \9 s3 Q6 z- j6 o' N
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 / ~9 l4 }) G3 l
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
7 x/ A; {6 _. o+ x$ l$ C/ R很多乘客不了解自己的权利 1 Z+ ^# T% O+ z9 T: y& @. z, `' n6 V
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
" z4 U2 T% u3 u4 A9 o0 j卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 2 Z6 w6 c ?3 ^, H& `
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
2 S( k1 O9 L6 e$ }6 t, J6 _1. 行李出现问题？有权获得赔偿 , r7 h" L h6 _5 D1 F. Z: b
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
# l& ]* {$ l* f. \" z2 O& i比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。$ n Z. _* ]- h
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
! [0 [: R% N5 H( M2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机) C" T3 Z) T- k& @7 y( J
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。( z4 o! R/ l3 V' B# r* u! L
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 / k' R. L& Z8 l1 l: T3 K5 D+ N% k
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 , M% y9 f5 h- _$ ?; e
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 ; u: ], T8 X2 c8 x" r
. `, |" V5 y' P, c6 ]9 f一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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- D' A" f+ U, C" `对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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6 {% L9 I8 n( E: J4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 2 v/ Q) b2 f) ?
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
j! ^ y0 V$ N$ `& L( c5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 0 S. @( O, Q% E2 z- u. O+ e
0 s# E( o9 x, ^; @6 r! q/ ~在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。: i$ u! b' w- v7 X
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 # y- z9 m- Z2 B
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
提升卡
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发表于 2014-3-22 18:06
