作者：赵黎
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 ' s0 ]+ u/ n/ R% h. W
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。" r$ x! b1 k# k) r- ?
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。6 }+ ]- n7 Z/ I9 ?" e
C; ~0 w9 U3 m6 M0 ]! b0 ^类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。 o* b8 L" X& u8 ]& D
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 9 k# W6 d1 T3 \" V; X! d1 K W0 A
' m$ Q" C; Q6 o然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
) @& c* J J$ B4 I5 D; i很多乘客不了解自己的权利
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* l3 n. b1 O4 H. P! b维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 2 i1 K7 u, i9 b E5 X. a
" e* U4 s6 O- R6 d! B0 B加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
1 h4 F/ y) m. Q! a& j. v; x2 ]; Q卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 7 F6 J" Z! H! Q8 a) j# f; v& X
: u( f8 p% @, I) ~, b飞机乘客确实拥有一定权利，包括：. Y$ @9 _/ g& M! x
1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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) y5 ^" R& E6 W& F- S1 v行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 , k3 h" w! A2 V! C2 {% z
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
6 Y0 I8 A+ u+ v/ C( ^+ B: e赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 $ [! }3 D% f! k3 n& G. U
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机, m4 y. q+ a. r- i
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。0 d7 B1 [* @, a1 q: W6 a
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 * p: p+ z4 P+ q8 X! A- q# Z
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 2 B; ?' Y' ^& V/ A: ?' {0 k0 m
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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, ?* x4 H" z! a一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 1 R4 z; \7 H1 U- }1 X4 l) i
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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' i1 H+ E/ d& N% [5 j ]4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
5 N3 H' N" o7 S3 C& ?- E0 B, Q: m如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
. _, }+ m- s! h, p0 D5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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3 J1 S; Q/ r" }; ?! G1 U9 @+ P8 b在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。7 }( w7 \3 V, W% P/ X
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
6 Y* y9 I* P' c( p去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
