 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
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作者：艾望华
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在加拿大的市场上购物，只要你在规定的两周或一个月内，同时商品未被明显折旧或损坏，绝大多数都可以退货。在本人15年的加国生活经验是每次到西人超市的退货专柜前，服务员一般只是粗略地检视一下，事情就过去了。
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可是，近来同样的情况发生在一个年轻华人为店长的手机店，我的麻烦过不去了……
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不久前，因为用了几年的iPhone4手机经常讲著讲著就变成了我的自言自语，信号经常中断的现象怀疑是手机的老化所致。于是我到士嘉堡一家以FIDO旗号联锁的手机店买了一个黄色塑胶外壳的iPhone5C，当时我以为5C肯定比5高一档次。回家后就开始充电准备试用，这时，刚刚成年的儿子走过来拿起5C一看说道:“这个手机的档次比iPhone5还低，虽然它是后出的。我建议你还是不要节约，换个iPhone5S比较划算。” 现如今的很多事情上，中老年人要向年轻人学习已经是不争的事实了。
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我赶紧把手机包装还原并赶到那家店，前后不到两个小时。经手的那位店员面露难色，叫来的店长是一位略显高大的年轻华人，其左侧胸前的工作牌上的三个字母Fox应该是他的英文名了，他的沉稳气质加上淡定的眼神显示了他的少年老成。Fox仔细地打量着手机及其零配件，然后以低沉的声音说道：“你看，这个充电的线被使用过，它的原包装有一个塑胶膜包裹的；另外，外盖打开后，还有一个内盖在上面，现在没有了。”
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我当即找到了那个内盖，其实，他的视线也可以扫到我放在柜台上的袋子里的那个内盖。我说：“塑胶膜有那么重要吗？如果我把新买的5S手机的充电线与它对换一下不就可以了吗？它们应该是可以相容的。”Fox仍然摇头说不一样，可是却不愿拿出一个样品来进行对比。我已经隐隐觉得这个店长是故意使坏了，我走到附近一家更大的Rogers手机店了解退货政策。
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- P# p: S7 c; o. L8 L一位小伙店员看了我的手机包装后问道：“你用它讲话超过30分钟了吗？”当他得知我根本没有来得及使用后，居然热心快肠地跑到FIDO店的柜台去替我询问为什么不能退换。之后，他回来摇著头对我说：“这个人有点麻烦，你还是明天再来吧，换了别人就不会刁难你了。” 6 l- Z. V3 i+ ?, ~
+ t5 \. H3 v9 G第二天，我把充电线用找到的那个薄膜小心翼翼地包裹好，端详著整个手机的包装，心想这回该不会有任何理由拒绝退换了吧。当我再次出现在我不愿见到的Fox面前时，他打开我递上的手机包装盒时沉吟了一下，然后拿起充电线说道：这还是不能算原样啊，你看，我们的条款上明明写着必须是“Original State”。
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; G8 N3 R4 T* `" C他一边指着购物合同，一边从口袋里掏出一个原装的充电线，让我看二者的差别。老实讲那差别不是一点没有，但是完全可以忽略不计的。当我确认这个家伙有备而来地刁难人时，一怒之下的我指着他的鼻子破口大骂:“你这个狼心狗肺的东西，故意玩老子是不是？看你这一对眼睛就知道你是个内心阴暗的家伙。”Fox面不改色，低声威胁说要叫保安来。我则感到内心郁结的愤懑排解了，拂袖而去了！
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回到家里后，反复思忖觉得虽然经济上并无多大损失，总觉得有一种被那家伙欺负的感觉。妻子素来是个眼里揉不得半点沙子的人，听了我的陈述后，立刻就动员18岁的儿子与她一同前往交涉。我百般阻拦，理由是肯定没有用的，因为我们拿他没有办法的…… 6 x1 j8 v& S: ]% w+ S# P, A1 O
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事后的结果是峰回路转，柳暗花明。老婆和儿子一起先通过FIDO的电话中文服务热线那里得到我的授权后，找到了这个属于移二代的Fox。
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经过好一番唇枪舌剑，Fox故伎重演要叫保安来。老婆说：“不用你叫，我去好了，我需要人证！”她真的把一白人保安请来并告知了事情的梗概，随后对Fox提出，“1，你必须给我们白纸黑字写清楚，为什么不能退货? 2，你说过充电线的包装膜找到后就符合退货条件的，为什么出尔反尔？3，购物合同是事后补的，当时你们没有开具。4，由于你的刁难造成了我家漏接两天的业务电话，你将赔偿至少5000加元的物质上和精神上的损失，我们肯定能够在Civil Court上胜诉的，你就等著吧！” 9 o' }# P' p# ~: O2 M
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老婆用中文大声唱完红脸后，儿子上去用纯正的英语小声唱了一通具有绅士风度的白脸。这个怡然自得地把我折腾得够呛的家伙终于像霜打的茄子，站在远离柜台靠墙的位置发呆。终于他开始让步了，先是提出给100元Credit让我们撤诉，而老婆执意要求退货。最后的结果是Fox无可奈何地收回了那个“苹果”！ / v7 @/ [: R& [2 P f7 S
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我们一直想不明白，到底是店长Fox把中国国内商家的霸王条款移植到加拿大来了呢？还是很多华人具有某种天然的性格或心理缺陷呢？而忍气吞声和委曲求全肯定是的。所以，本人草成拙文提示读者：在法律的框架下，为了维护自己的权利一定要据理力争！ ' Y( V9 z, `2 ^; N: Y/ n
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狗仔卡
发表于 2014-5-2 11:03
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发表于 2014-5-2 11:33
