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[加国新闻] 加航捅了大娄子:所有乘客都恨不得立刻下飞机

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发表于 2017-6-18 11:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作者:吴小忧
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( S6 ^$ c+ ?! }% {+ [& D刚刚结束加勒比度假的Ernie Picciano怎么也不会想到,自己居然莫名其妙地睡在波多黎各一家酒店房间的地板上,旁边,他的妻子Silvia Bruno躺在一把椅子上辗转难眠,房间的大床上,睡着夫妻俩几小时前还素不相识的一位70多岁的老人。: a; p1 ~, t2 }. X: _/ n" s
而这一切,都是因为一架加航班机出了问题。跟他们有着同样境遇的,还有其他100多名乘客。Picciano表示,加航甚至没有安排足够的酒店房间,所以他们才“收留”了这位老人,让他睡在自己房间的床上。' Z  W) P/ I/ s$ Z. K
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来自蒙特利尔的Ernie Picciano和Silvia Bruno在安提瓜度过了10周年结婚纪念,但是最难忘的居然是度假结束回家的这一段行程。(图源:Ernie Picciano)
- ^+ N- i* Q# I( a波多黎各?没有人知道自己怎么就来了这儿。) L4 h1 R& W2 S% I7 G0 L
加航AC961,6月3日原计划从安提瓜的一个国际机场飞往多伦多,但从一开始就问题不断,令乘客们备受煎熬。. f0 J3 T6 I0 W- N' B
起飞前,飞机上的厕所坏了,花了一个多小时才修好。0 t: X4 o* S3 m8 J% m4 X$ H
然后,飞机推迟了起飞,因为恶劣的天气原因。
$ G# r& M# ?1 u3 N来自安省Burlington的一名乘客Daniel Fuller表示,在停机坪上等待了几个小时之后,飞机再一次准备起飞。8 _+ S# U7 s( Y  C" C
但是当加速到150公里/小时的时候,飞机慢慢又停下了。
% _& x8 W# ?; `2 ]; D# O& \- Y加航对此的解释是,电脑系统出了问题。* y8 g& z- v% Y1 _, P: V
Fuller说:“出现了一些紧急状况,起飞失败。轮胎被锁住,开始冒烟,所有乘客都吓坏了。坦白说,有那么一瞬间,我还以为我们都没命了。”+ t0 M% r  a. c* g' H
“我一生中经历的最恐怖的时刻。当飞机快要腾空而起时突发这样的状况,你会感到这也许是生命中最后几秒。”' u5 H2 A0 h0 u) V- k
Fuller想立刻离开飞机,但是没有机会。. s6 H- t; S6 f6 h! V$ z

$ r% ~0 e+ n) |终于,晚点4个小时,这架空客319如愿起飞了。' h+ N: }- r9 @9 h9 p/ X7 Q; t
整个航程是5个小时,结果飞了大约90分钟,机组人员通知乘客,又出事了!! p! A6 o4 s9 w) |3 v! r. Z+ Z7 x
因为燃油系统故障,飞机要紧急迫降在中美岛国波多黎各的首府圣胡安(San Juan)。
5 `  q+ {) P3 O) B0 XPicciano回忆起当时的情景,大家面面相觑,每个人都迅速陷入恐慌,恨不得立刻离开这架飞机。0 e" [9 v/ H' a3 g: m
“也许是我经历过的最漫长的一次飞行,发生了这么多事情,我的每一根神经都紧绷着,已经疲惫不堪。”
  D  e# c8 A! }3 w+ V当飞机最终降落在波多黎各,也就出现了文章开头的那一幕。" O' O7 W; B' |
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% U% u3 a# b& B6 i/ t5 R图源:Stella Mercuri( C7 j, f' }, f8 `
噩梦并没有结束,就像本文开头描述的那样,乘客们找个睡觉的地方都困难。* l/ ~, m; R+ t7 h
本地的旅馆房间不够,Picciano夫妇好心让一位70多岁的乘客睡在他们的房间,才避免这位老人无处可去。
7 q' W  Y) C1 [5 l: h( h  c" f另一位乘客Diane Lemay表示,圣胡安根本没有为加航的迫降做好准备,一切都很混乱。惊慌失措的乘客一下飞机,看到的是已经关闭的机场和海关,不得不经历再一次的等待,大家都累坏了,也没有东西吃。; _$ K6 X( V, \) M2 }
Fuller表示,从登上飞机的那一刻,到踏上圣胡安的机场,整整9个小时,机组人员只给过他3盎司的水。  y* a* W* S6 ^3 H) `2 E! C# ~- X
这种情况下,乘客还要自己掏钱买食物吃,很多乘客对此表示不满。0 K- Y: M% ^$ c1 p2 K+ T
风波结束后,大家最终乘坐另一架空客320飞回了多伦多。
% N4 W$ r, m! e( E" f% n4 y事后有乘客在facebook设立群组追究责任。加航则发声明致歉,承诺会给予受影响乘客优惠作补偿。
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鲜花(122) 鸡蛋(0)
发表于 2017-6-18 14:32 | 显示全部楼层
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发表于 2017-6-18 15:57 | 显示全部楼层
it is not a big deal
理袁律师事务所
鲜花(77) 鸡蛋(0)
发表于 2017-6-18 23:40 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
The good thing is that it didn't crash. Nowadays, not much competition, flight cost is high and service is low.
理袁律师事务所
鲜花(34) 鸡蛋(0)
发表于 2017-6-19 07:14 | 显示全部楼层
Luckily, it was a near miss.
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