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一对温尼伯夫妇称他们在墨西哥旅游时被偷了信用卡，有人用卡上的密码冒刷消费$6,600 ，信用卡公司认为有充足理由不予退款。! f8 q4 K W3 L% i; E6 c
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Rick and Andree Jolicoeur 2月份在墨西哥坎昆度假，有一次他们像往常一样乘公交车买菜，回来就发现钱包被偷了。
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自那时起，他们就和给他们发MasterCard的沃尔玛加拿大银行开始了为期数月的斗争。该公司称不会退还冒刷消费，因为显然卡的使用者知道4位数的个人识别码，同时持卡人协议里说明了消费者必须保护密码。
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Rick Jolicoeur向CBC 新闻表示：“有MasterCard卡的人不会想到会有这样的事发生，太恶劣了。我们已经做了所有持卡人应该做的事。”5 |9 D0 ]1 l& L
. B: D, K- C: S. j- H% `信用咨询协会的Frances Lawrence说，个人识别码(PIN)是有可能被盗的，例如通过安装在ATM机或其他银行机器上的针孔照相机。
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现在一种叫shimmer的盗卡设备很方便就能被安装在取款机等机器里，犯罪分子假装取钱或者购买商品时就能完成安装过程。! z4 E+ u. x) V0 Z
# U2 k0 l0 Q. z, L+ _6 W一旦安装完成，shimmer上的微型集成电路就能从芯片卡中读取包括PIN在内的信息。4 K/ T2 B+ w2 \5 ^1 Q! n
' h( a0 v6 O% ]/ G9 n5 z# NJolicoeurs夫妇说他们意识到钱包被盗已经是出门两个小时后，买菜付款时才发现。他们当时马上联系了信用卡公司，取消了Visa和MasterCard。
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, M- A. i: {. ?5 m! zVisa当时就发现了两笔可疑消费并暂时冻结了交易。而MasterCard则已经被大额消费近$7,000，包括两笔设备租赁公司的消费， 每笔 $3,300。# [) ~- [. T3 V o8 ^) `; _
) s& o! b( p: S$ C0 S' h当时信用卡公司对他们说：“旅途愉快，事情会得到圆满解决。”但是他们回到温尼伯后，得知沃尔玛加拿大银行拒绝退款。9 |1 a' H3 ?; z* Y; `) V5 u
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由于卡是有芯片的，而且购买人使用了正确的个人识别码，因此沃尔玛银行不承担责任。& F) Z1 u# Q% T- }5 C
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“他们指责我和小偷合谋，并把PIN码告诉了小偷，所以我也是贼，”Rick Jolicoeur 说，“我一听这话，血都涌到这儿了，不得不挂断电话。”- G8 d6 ]1 E# C) B0 F1 z C
$ C6 p, S5 H& h% w' W; ^沃尔玛加拿大银行仍坚持不退款，其发言人在一份准备好的声明中说：“很不幸，许多消费者坚信自己不会承担信用卡欺诈的后果，事实是持卡人协议是要求账户持有者负责保护个人识别码的，大部分盗用芯片的交易，如果PIN码是对的，那么这笔交易的钱不会退回，尤其是第一笔交易。”4 z7 Y; h$ Z2 X+ ^! g2 Y2 }
( ^, E$ s7 B ^, C! K! f1 FJolicoeur 承认自己没有阅读过协议，但是他很奇怪信用卡公司为何不明确告知这项事先警告，他们从来没说如果卡被盗并且密码正确，持卡人就要自己负责。
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Rick Jolicoeur说他的妻子都不知道密码是什么，所以他奇怪别人是怎么获得的。根据他向CBC提供的账单，当天唯一的另外一次信用卡使用行为发生在坎昆的沃尔玛。
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4 M% p H; _6 p- X目前夫妇二人还没有向沃尔玛的申诉专员申请，这是退款的最后一个希望。根据沃尔玛加拿大银行的顾客投诉流程，该公司的申诉专员要公平受理90天内没有得到解决的顾客投诉。+ Z2 S8 u3 N- B0 b0 Q
5 h* B o( }* T' H4 h% V) _这一事件提醒人们，要妥善保管自己的个人识别码，对于旅行时是否要使用信用卡可以仔细考虑一下。信用卡公司可能在广告中说持卡人不用为盗刷负责，但这并不是一定的。$ s w! A, A' \; n
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建议旅行时使用信用卡的人注意以下几点：
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1. 尽量携带信用额度比较低的卡
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2 [5 B5 S- M/ F$ r2. 携带少量现金，这样可以把卡所在旅馆的保险柜里
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3. 在国外旅行，最好先通知信用卡公司
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) I+ L0 P4 O- F) [; U8 M2 y4. 注意查看花费清单，保证没有异常消费% H( ?, n# j% E' [" V: C
) Z! X0 p0 J2 l3 L" H0 Y0 E5. 时刻注意保护个人识别码，即PIN码4 b K5 i( r. F/ s
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狗仔卡
发表于 2017-8-24 21:02
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