 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。. J- X5 p# P( D+ U$ v8 o- s! }
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必胜客店的电话铃响了。& V2 t9 |0 f9 F, c2 }7 ~2 b
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客服拿起电话：
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1 _, T- Z% P) p. B. J# Q: d客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？
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顾客：你好！我想要一份……
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客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？, f, u b/ C6 s5 N" o
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顾客：16846146***。4 D) ^ L( F" _/ g
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客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？
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顾客：你为什么知道我所有的电话号码？
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客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。9 r) e! o) S) T1 u% k" [ L
8 `4 j$ }6 x/ o( e9 k9 ?顾客：我想要一个海鲜比萨……# r4 h% {+ M. ?- {
1 X* }( @* G2 n7 E客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。2 |, r* k! } @1 X, C) B' K
/ O# W$ G$ y% u$ a顾客：为什么？
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4 F) z% F1 Z! L客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。9 u0 }, e9 s+ M7 o) W
5 f& B; w( Z* K5 ~# u顾客：那你有什么可以推荐的？
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客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。$ t, ~7 m5 @$ j5 t7 n% Z. i% N
5 s; e7 r- t. s; g4 r顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？5 L% ^4 I8 J; F N' c
N/ \' T( b0 d2 o7 H8 q/ M9 \客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。 @1 ?9 S b; p0 s+ L6 q( Z
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顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。
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% _0 z+ h4 R' D( q; p0 K1 Q客服：陈先生，大号的不够吃。, E0 o' [8 t; N" E& x7 X9 k0 ~1 j. i
. s; g4 x" {% y [& q4 s& O顾客：为什么？
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客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？
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1 c$ F8 q: z9 f! p顾客：要付多少钱？
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7 l' t, b& x: v5 F' b! R' b8 s客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。% S. N, ~5 }5 e+ N7 E
/ H. @* g7 N9 q- X" E4 g J顾客：那可以刷卡吗？
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$ O+ f3 V( J$ J6 h0 [# s( S客服：陈先生，对不起。请您付现款。
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/ I+ u+ g E1 T: x3 r$ l, A顾客：你们不是可以刷卡的吗？
0 M$ c: [8 _1 l+ T3 P) v& z; h* }
客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。0 E1 G( A6 z; d9 u" o. p& ?: d
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顾客：那我先去附近的提款机提款。
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客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。
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, u) P8 Y8 u5 n! z$ _! t顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？/ r4 G! J( v/ v% }. u9 V$ q$ k) I
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/ u( U/ R- ~! m* F4 v客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。+ G& o& a$ P7 _7 U; F
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顾客：为什么？' \9 `$ q% q4 w7 h3 S
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客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。% Q7 c1 _0 p% Z% N
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顾客：好吧（头开始晕）0 C( Y& z+ g# \' q
$ N7 |# J& h6 A2 K5 m7 F客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。
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顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？
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! s3 z+ T- G9 j% T: [% `- I客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。
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' i7 ^/ U) I5 `$ g. U顾客：…………1 `- K& o2 \/ R
! _) E) \" V* o- Q+ u1 R$ O客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。2 i5 e; A) R) k% ~
* G4 S6 k- E! y: q顾客：为什么？
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5 o# Q5 K) y! `0 O4 d t客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。
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顾客：我为什么要出来？
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客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？/ G' p' [( G l; W) F
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顾客：当即晕倒…………
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狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
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