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[家长里短] 恐怖的大数据

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鲜花(16) 鸡蛋(1)
发表于 2019-4-27 14:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
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必胜客店的电话铃响了。
5 l# f9 G( q, D, I, q
4 }" {, r/ j, d& U% u客服拿起电话:7 \; J6 n& J. k* D

" F/ d1 B; R0 }  B: [% L% {7 ?客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?
* o0 b+ P) D) H. r8 g; m- t: Q- A+ e( l: _6 Z
顾客:你好!我想要一份……
$ c+ L) F8 Y$ |9 A# j) x
# L9 V3 g/ i. n9 w客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?  R3 P' I" J4 i" d) y

0 X3 p3 y6 ]: Z  B5 a. @6 ?顾客:16846146***。
. F2 Q: ?. k, r, b' N4 M: X! O- q$ }1 [% w
客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?  y4 l( `+ z. O5 d8 w1 h6 c

( M& Z" T1 U; b: t5 @) L! l; S% k顾客:你为什么知道我所有的电话号码?9 l% ^. z% r1 C7 G, T" j' h
: X# C9 _: n7 T' y2 J- Z
客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。4 F- f# {; j7 d) R" H! g

% O* o# N! y% h" e) P顾客:我想要一个海鲜比萨……
- N' x' w; j: s) W3 T& k4 S
( z5 p/ |6 p: K1 n$ X客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。/ Q2 H6 T* @2 {' \
9 O, P8 _$ k6 |$ d
顾客:为什么?
) N/ R, u7 A0 M7 T
  Z7 Q8 B* i! x1 w' |客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。, K# `6 {7 H. G' x8 _1 ~
+ S# M+ n6 J1 \8 h: q0 t8 \1 B
顾客:那你有什么可以推荐的?- A- p: k5 s- b

1 ~  q6 d) r  B. D2 P客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。
- r! [' k# v" }# z7 ], y
) v; [2 d* P# D9 B. ~, }* J顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?. Z  L8 u$ W) S3 N7 o: e
. C; v4 j9 m, Z( z
客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。1 g" Q0 J7 A4 @- V+ V
# N, _! J$ w. U( e; J; y3 r" ^
顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。* I) T& I+ g! ~- H

. z% \! L: J0 d& k+ l7 ]# s1 ]客服:陈先生,大号的不够吃。3 o7 ^9 r2 ~1 @6 x$ p

' ?8 ^6 d: S6 }0 a# v! }# T顾客:为什么?
: E( i& Y9 T8 X5 y9 H& E( |% N9 ^$ L
客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?5 V' m- T- }& Y% ^' t' o

9 e+ R/ I8 B8 p( O& m) W8 [6 j  y顾客:要付多少钱?
% c0 U6 S* n* u" w
8 e) b. E6 W0 a2 x; H客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。6 o. h/ ]# U& b" \
, t3 h+ R, [% j) L& Z9 |/ P
顾客:那可以刷卡吗?
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3 k6 `( r$ P" N0 P1 z8 w2 d客服:陈先生,对不起。请您付现款。, b7 V; K# f/ u( k# x' {. C/ i
$ N1 J4 h( Q$ v" I' l6 M5 x
顾客:你们不是可以刷卡的吗?
; q  p+ Z# L& j/ y) p2 [2 y$ k) B7 |5 k9 ?" X$ ~. P2 i
客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。5 T7 P# q* {; A4 L: l
+ g. t! i" F/ k2 l* k$ Z
顾客:那我先去附近的提款机提款。
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客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。
- A' T$ @  P5 P: r( n( ?. @) ]1 S# }) w. J/ ]# P" S
顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
3 S) w' Q, ^1 Y
( n, w; k. o# q' }# f2 k/ ~3 I( f7 R/ j+ L& T

- T, {8 D. o5 H( u& a6 B) l
" k% Z2 l$ i: `% ~# D0 Y0 K7 G. x* N! g, Q: U7 E! X/ g2 \
客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。* h% ?$ y  B( o5 y4 Q4 {4 a

7 J- ^  i  g/ o. h+ F/ F顾客:为什么?  _) p3 m) c2 y" c6 ?6 o0 c" }/ M

8 [7 r. Q( p2 |9 K' u6 l% |客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。7 z- D; d% U* R. f' y, p6 [5 J
" b& P+ Z8 v6 J6 x/ ]; D3 t
顾客:好吧(头开始晕)
0 b/ M) N/ x$ e7 Z7 }& L  L+ W! x! Q9 p
客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。  S  O/ Q& [- J0 E  D
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顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?* b% z9 C$ q1 L
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客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
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顾客:…………
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8 g1 H$ @/ S# X7 b- D* D客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。/ B4 c" u/ Y& w: i9 n6 H

$ [3 q3 @7 Z* O3 k7 x顾客:为什么?" D4 f) }# B3 s
; M) O' x7 U! r+ P
客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。3 D$ T# E# w# N# Q4 R# e* L7 T% ~

" G0 H( k* ~+ M顾客:我为什么要出来?) x8 c+ j9 N! @5 W; }  d5 G

4 R, c; S9 l9 j) D( n客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?' W9 j8 }, O2 i" s! K+ j

' e1 x5 O+ e7 d% I顾客:当即晕倒…………/ e( i( f' G, H: E5 W3 x) d% z

  u) l$ f- z* z) R8 z) {$ O" E
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:17 | 显示全部楼层
大数据撩人$ x: Z1 V2 {* _* Z
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:24 | 显示全部楼层
全球大数据,大数据地球
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