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作者：谈海7 K# m6 F% K' A
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手机用户打电话到电信商的客户服务中心，要求更改账户资料和服务，以前是免费的，但现在加拿大的Fido、Koodo和Bell等电信巨头要求支付10元服务费，这令客户者非常生气，并引起电信业监管机构CRTC对这类收费的关注。2 t3 s/ i! z3 ]6 N/ g) E1 E6 h( R, |
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Fido客户 Mary Marks 很气愤(Mary Marks)
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. p6 p) x& C' }5 t5 C蒙特利尔的手机用户Mary Marks认为Fido的这项费用是不公平的。“我可以在网上做这些事情，这不是问题。”她说： “但我喜欢打电话。”她说，和Fido签订的手机服务合同中没有提到10元的费用。# o" E+ @, ]8 R4 Q- O
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+ u+ D: \: V4 p3 I“公众利益倡权中心”（PIAC）总监John Lawford建议CRTC 管管这个收费服务(CBC)
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( s. T( P2 G4 F' b3 @9 R“这是一个骗局。”Fido在温哥华的客户Paul Doroshenko对CBC说，他不喜欢使用网上服务。他说，“他们每个月都在赚我这么多钱，我打个简单的服务电话就要收我10元？”' c2 w* n( r' f# N) O7 J
( U9 h+ C* R9 t. N2 w0 R& g3 X据悉从5月14日开始， Rogers旗下的 Fido客服中心将开始收取这项费用，收费的项目包括一些可以在网上完成的操作，如付费、更新联系方式和付费方式，以及重设语音信箱密码等。
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" D/ m5 T8 |+ c. \$ K0 h6 o0 \/ b而chatr早在去年8月起已开始收取类似的5元服务费。在今年5月2日起，Virgin Mobile也向打电话要求更改上网或收费计划的客户收取10元服务费。Koodo也准备收费10元，目前还没确定什么时候开始收取费用。2 G2 s+ F% w$ S4 N# w- T1 N# a* q U9 G
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CRTC介入, z7 k! a ]" y& ]8 ]- K( }. J
1 T4 I& u6 N4 N* |% x电信巨头越来越多的服务费引起了电信监管机构CRTC的关注。上个月，CRTC致信提供商，称“担心这种做法可能与《无线电信守则》不一致”。CRTC没有告诉CBC这种做法如何违反守则，但其信函要求收取服务费的电信公司提供详细信息，包括如何通知客户这些收费。
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根据《无线电讯守则》的规定，电讯商不得在未获客户同意下更改重要的合约条款，而所有的一次性收费，也必须清楚说明。! b2 G; x) V8 Z! K- m
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不过这些短信巨头均表示，他们的收费符合《无线电信守则》。
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狗仔卡
发表于 2019-5-13 11:42
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发表于 2019-5-13 16:44
