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作者：思忆
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" Y0 \3 I; t% V$ i: R) s2 u加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。
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图片来源：CTV+ n( B7 S1 {" E G0 \4 A5 U
, p' e6 ~. `% V) u3 m( q" V+ G9 F针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。0 y- ?$ B8 k8 P( c; I E9 A3 B$ Z9 E
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据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。1 r& l3 n) {* z5 S5 O, [) P( O
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Chelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。
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# q" l; m! I1 y/ ^; Z但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。
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4 j P( t3 j3 P W- t! ^图片来源：CTV( L5 `, }% e* u6 j) ]
9 l, g+ g/ }/ p# lChelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。3 V& Z* O" K7 g' [2 n' g
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这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。
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运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。' U% g& T/ a6 U+ n" b- e' V
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西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。3 d4 v p2 [6 x6 f4 k/ v
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至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。1 _+ H$ v4 P7 i* W3 ~- V+ k( [" n
0 C7 P" v% Q& Z8 v A" {( p' i
6 R% w' Q3 w0 U- u- k' K4 C) v9 n9 A根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。2 \/ ~& a9 ^9 l$ Z. u
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图片来源 CBC NEWS
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% b1 K/ l3 Y7 [/ Y3 w2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。( s% f: L. U0 T2 J
! o; Z1 T1 I! Y# Z4 E" j1 K/ b& l3 N! @航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：5 c3 W; D3 C& T4 D
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1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；
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|- y& z7 H- w! I! e) O. V& g2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；
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3. 帮助旅客完成行程。
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狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
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发表于 2020-1-3 13:47
