华人妹子1400元包裹被错寄给Costco 丝芙兰甩锅 快递员还撒谎！

片儿刀

最近，一位住在温哥华的华人妹子小杨在Facebook中爆料+吐槽，称自己从丝芙兰买的价值1400刀的化妆品，居然被寄给了家附近的Costco，而且丝芙兰和Costco后续对待客人的态度也非常令人无语。
4 C  {6 G3 h  ~1 T1 g$ n+ X
+ x2 N" E. F: |小杨是10月8日在丝芙兰的APP上下的单，里面有给妈妈、妹妹和其他家人买的圣诞礼物。之前小杨也经常在丝芙兰的APP上买东西，都没出过问题，结果这次却悲剧了。


5 N" r- t# C. n6 s等了4天，小杨突然想起来，这次买东西忘了给丝芙兰留自己公司的房间号码，于是给丝芙兰打了电话。电话里，丝芙兰的客服保证会把信息告诉快递人员。
  G$ Z7 p# }$ ]/ j" h) @/ j2 y
7 Q; Z* q; I2 [5 U# N1 v
5 y# W8 L8 \& }0 R0 F* n10月14日，小杨通过邮件得知，自己的快递被人签收了。但是小杨此时正在去上班的路上，并没有任何快递员给她打过电话，公司大楼下的包裹取件室也没找到小杨的快递。


3 z* }9 J7 E3 K# d- [“这可奇了怪了，我的快递呢？”小杨心里隐隐感觉不大妙。

: l. h2 o9 \( _7 p  Y' Z, B
小杨立刻联系了丝芙兰，并且展示了自己的ID，以证明快递单据上的签名根本就不是她。
4 l' X* K8 G  h1 e: ~- s
: w5 i6 C5 q& x  X& C9 ?% ]而且小杨还拿出证据，证明快递送到的时候，她正在公交车上，怎么可能会去签收快递？
5 c. {7 D4 W" u7 V& `5 P" b
丝芙兰小杨的遭遇表示同情，并且称会调查此事，但是最后还是告诉小杨，他们不管退货也不管重新发货。


. x" P  v+ f' L  H* {. s小杨立刻慌了，1,400刀也是钱啊！


丝芙兰靠不住，小杨只好联系了负责快递的公司Fleet Optics，然而这家公司因为疫情的影响，不安排电话客服了。

' \/ W- @1 q( w
. X4 j, x0 z) U+ K# f, \7 U6 {3 [1 g没办法，小杨只是好Facebook上发帖讲了自己的遭遇，希望看看有没有让人能帮帮她。

隔天，有一个和小杨同名，但是事个男生的网友联系了她，说他是在4500 Still Creek Drive的Costco上班，小杨的快递被寄到他那里了。

" U& a4 b) ]0 G# V
) b5 q* Y1 O# i* y- V' i% q这下小杨放心了，起码还能知道自己的快递在哪！

, ~! T6 {' D2 t3 H  H
0 o$ n( M9 R( L8 @& z) Q% Z但是当小杨给Costco打电话时，Costco的工作人员不知道是怎么想的，直接拒绝了小杨的请求。而且在小杨同样出示了ID后，对方也表示没办法，最多就是把快递交回给快递员。

这家Costco的员工死心眼


/ s$ {" K, u, x6 _5 ]$ ]4 z/ E这还没完，后面发生的事更让小杨崩溃！


5 \) Q$ U( M' m: T没办法，小杨只好联系Fleet Optics，对方派了一名快递司机去Costco拿快递。但是这个司机在Costco转了半天，都没找到办公室在哪，回去还非说自己和人家Costco的员工谈了，说Costco那里没有小杨的包裹。

打脸现场，Fleet Optics的司机编瞎话被揭穿
6 U4 b8 ?+ a7 V' A: v  M4 I

. p7 \/ A- v0 E+ C不是大哥，人家客人刚和Costco的人打过电话，你自己找不到不要说没有啊！
5 D. \, k2 I0 K3 N' N

6 Z, l' C# n1 j6 v7 v/ U) FFleet Optics的人蠢到爆炸，Costco这边的工作人员又打电话催小杨，说再不来人拿就直接把快递寄回丝芙兰！


/ o8 e) u+ C! f, D7 K1 }“丝芙兰不管我了……”
7 @; i4 V' w: f' V& V9 R- o. Q5 R! i
4 O1 U9 k; |7 R0 N% {8 @# K& k
2 A: h( v) P3 I* @. n7 ?. Q2 y小杨彻底被加拿大人的办事效率给整无语了，只好和Fleet Optics约好让他们派个经理，于10月19日上午8点30在Costco的办公室和小杨见面，把事情说清楚，把快递拿回来。


客服答应的好好的，结果临到这天，又出事了……
$ [4 j  T6 u: S! r

小杨和丈夫来到Costco的办公室，枫叶卡，医保卡，驾照，银行卡全掏出来了，但是Costco的工作人员就是不把快递拿出来。
, o7 ~$ ^8 w' K# E- p0 b: ~, p
$ m* d2 x+ L- k! }& F9 f: t8 V6 ]3 \0 `3 S( W
( Z; }* w/ _5 A  ?' n6 y9 z“我们只把东西交给快递公司，”于是把小杨和丈夫晾在一边，自己忙自己的事去了。


( {8 _0 J% C( p# i) O0 a6 @! Z+ a那行吧，那就等着Fleet Optics的经理来。然而，过了一会儿，这个经理给小杨发信息，说自己8点30去不了。
3 A) m, B8 Y, K4 O) Z
; V" s4 c. d6 _; X6 B5 G! Q
Fleet Optics快递公司：你的包裹，我们的承诺


小杨差点被气到飙脏话……你不能来你早说啊！感情客人的时间都根本无所谓呗！

“尽管给这位顾客带来了不便，我们真的很抱歉，但请放心，我们的客户服务团队立即采取了行动，我们的地区经理也亲自开车去好市多帮助纠正这一问题，”Fleet Optics公司的一位负责人如是说。

' _; w. x' U: a$ b7 A! D3 v" R
9 j, |# m$ P& m+ C“不幸的是，他在约定的时间晚到了一点，但这位顾客还是取回了包裹。”

5 ?) ^) k5 b, w, a; S
8 k/ P# ^* A. z) u+ i对于小杨的遭遇，丝芙兰和Costco都拒绝发表评论。
8 @2 T. i1 M! K( Z: {
) i% w% q: F( c
: g" V7 S. L8 ?2 P“呵呵，就这么简单一个事，”小杨说：“丝芙兰更是从一开始就把自己择干净了，根本不负责！”
- K  N+ l! V9 t4 D4 _/ S
* E  Z1 P6 ?  n- m* o9 _% K
$ v  j+ U' {$ M还有Costco的工作人员的操作，感情就是不想负责任呗。


( V* Y7 o) I/ E' S! ]* h1 ]还真别说，这就是加拿大人，什么事都不怕，就只要一提让他们“负责任”，立刻怂地躲得远远的。

! l9 ~$ {  H5 K3 y% G5 G/ \' G  D7 |
& Y! `2 S+ L* M2 d1 ^! O丝芙兰从一开始就推卸责任，绝口不提自己的客服给小杨保证会和快递员修改快递的事，翻脸不认人，明明东西没寄到客人手里，还耍赖不给退换货。
  `- `; s) S& \
+ F$ F  P1 ]1 ]8 v
Costco的工作人员更是，人家失主都找上门来了，身份证件齐全，然而就是不把东西给人家。工作人员的心理太好揣测了：“我就把东西给快递，出什么事跟我也没关系。”
. p, D# z' U1 h7 g. D* t7 R
  ~/ Q, O0 E1 }$ i
5 K6 S0 d: }$ u, b对于小杨的遭遇，BC省消费者保护协会科普称，商家是有责任确保商品快递到客户手中的，即使客户在送货是不在家，商家也有责任告知客户快递的去想，否则，客户有权获得退款。

) L/ q# K8 D2 e2 \/ M
以后有问题直接找BC消协！
: @: ?- M0 Z( f1 O5 h) k8 ?2 f

2 K8 ?( l) g4 v2 ]; w% `+ l# H  P- Y& A消费者保护协会建议大家，如果遇到这种情况，可以直接联系信用卡公司获得退款。


0 f$ s  Q- [- A5 A* U$ O) t虽然小杨拿回了属于自己的东西，但是小杨对丝芙兰的信任已经大打折扣了，下次还会不会一次性消费这么多，怕是要想想了。