华人妹子1400元包裹被错寄给Costco 丝芙兰甩锅 快递员还撒谎！

片儿刀

最近，一位住在温哥华的华人妹子小杨在Facebook中爆料+吐槽，称自己从丝芙兰买的价值1400刀的化妆品，居然被寄给了家附近的Costco，而且丝芙兰和Costco后续对待客人的态度也非常令人无语。

+ h0 }9 y6 ]+ l% @小杨是10月8日在丝芙兰的APP上下的单，里面有给妈妈、妹妹和其他家人买的圣诞礼物。之前小杨也经常在丝芙兰的APP上买东西，都没出过问题，结果这次却悲剧了。
) X9 ?4 B' `+ i
2 Z0 {) s$ p: X  u6 X
等了4天，小杨突然想起来，这次买东西忘了给丝芙兰留自己公司的房间号码，于是给丝芙兰打了电话。电话里，丝芙兰的客服保证会把信息告诉快递人员。


" D8 D0 I' S# A10月14日，小杨通过邮件得知，自己的快递被人签收了。但是小杨此时正在去上班的路上，并没有任何快递员给她打过电话，公司大楼下的包裹取件室也没找到小杨的快递。
* ^8 x: G+ B% `8 ?

  P2 E9 p* |, t$ e0 U* y! W/ U# `“这可奇了怪了，我的快递呢？”小杨心里隐隐感觉不大妙。
0 S. B: [- F/ B

小杨立刻联系了丝芙兰，并且展示了自己的ID，以证明快递单据上的签名根本就不是她。
5 v. Q+ |' G* X4 W! P7 [- U! j
1 `$ L" X( H7 E( q- ?$ `而且小杨还拿出证据，证明快递送到的时候，她正在公交车上，怎么可能会去签收快递？

" N$ y; T2 U' a. H4 k; m丝芙兰小杨的遭遇表示同情，并且称会调查此事，但是最后还是告诉小杨，他们不管退货也不管重新发货。

! {! e( W6 O$ u
- r) w* z# ~4 V! @& m- K4 L+ y4 z9 x! U2 v小杨立刻慌了，1,400刀也是钱啊！
$ ~% S! u9 y- ?- Q* ~* N1 V& Z

, i9 Y0 t, \$ n1 w2 ~* g丝芙兰靠不住，小杨只好联系了负责快递的公司Fleet Optics，然而这家公司因为疫情的影响，不安排电话客服了。
2 k! w  M' [0 v3 k' L8 i7 g9 p1 d
1 h3 k" I3 U5 E0 X' Z8 I
没办法，小杨只是好Facebook上发帖讲了自己的遭遇，希望看看有没有让人能帮帮她。
9 F  D- J: v1 H
隔天，有一个和小杨同名，但是事个男生的网友联系了她，说他是在4500 Still Creek Drive的Costco上班，小杨的快递被寄到他那里了。
  u, l& X3 e: s, K5 q' n% {
) Y4 h4 ]6 @/ e2 E3 v
这下小杨放心了，起码还能知道自己的快递在哪！


但是当小杨给Costco打电话时，Costco的工作人员不知道是怎么想的，直接拒绝了小杨的请求。而且在小杨同样出示了ID后，对方也表示没办法，最多就是把快递交回给快递员。

; C3 q( k  @! v9 v这家Costco的员工死心眼


8 g" y3 P+ h! u& v% O这还没完，后面发生的事更让小杨崩溃！
3 }9 P' k8 u6 D3 u7 h, y% I

( r7 {, u$ i" k4 o4 x5 X( f没办法，小杨只好联系Fleet Optics，对方派了一名快递司机去Costco拿快递。但是这个司机在Costco转了半天，都没找到办公室在哪，回去还非说自己和人家Costco的员工谈了，说Costco那里没有小杨的包裹。

打脸现场，Fleet Optics的司机编瞎话被揭穿


" y$ ^( Z8 e, C) o8 Z, n不是大哥，人家客人刚和Costco的人打过电话，你自己找不到不要说没有啊！
! z2 l* n2 L% _. E, c6 B$ ]* ?) q

1 r# _5 i2 ]; O9 k6 @4 [0 JFleet Optics的人蠢到爆炸，Costco这边的工作人员又打电话催小杨，说再不来人拿就直接把快递寄回丝芙兰！
) s% k8 u# c1 W
- f  y& E, c4 ?8 ^5 T' D
4 a7 ~) j8 j1 b1 s5 k$ y“丝芙兰不管我了……”

; l, U/ ^0 e8 r# |( V
小杨彻底被加拿大人的办事效率给整无语了，只好和Fleet Optics约好让他们派个经理，于10月19日上午8点30在Costco的办公室和小杨见面，把事情说清楚，把快递拿回来。
& K" b4 D1 T$ ?4 b9 v
' V! d1 |+ Q6 _  o  G2 V8 p' V  _
客服答应的好好的，结果临到这天，又出事了……
* x' a/ ]% t9 _

+ |* n4 `: l) S& H  T小杨和丈夫来到Costco的办公室，枫叶卡，医保卡，驾照，银行卡全掏出来了，但是Costco的工作人员就是不把快递拿出来。
# p2 |7 x. F0 |% s4 v: g
! n3 g% ?2 U6 L! h5 P1 Z; I
“我们只把东西交给快递公司，”于是把小杨和丈夫晾在一边，自己忙自己的事去了。

8 h; Q, s+ s2 X3 r2 h( z
% e+ D7 ~5 ~  s1 I: I那行吧，那就等着Fleet Optics的经理来。然而，过了一会儿，这个经理给小杨发信息，说自己8点30去不了。

1 X; q$ S9 [3 g! b
& ]4 B4 U4 z7 t" T( D6 J) R0 u0 i1 AFleet Optics快递公司：你的包裹，我们的承诺


小杨差点被气到飙脏话……你不能来你早说啊！感情客人的时间都根本无所谓呗！
7 h* Q9 K* U8 Q. a$ h# i5 D& I
“尽管给这位顾客带来了不便，我们真的很抱歉，但请放心，我们的客户服务团队立即采取了行动，我们的地区经理也亲自开车去好市多帮助纠正这一问题，”Fleet Optics公司的一位负责人如是说。

& f# J9 N2 N0 v4 s& j# c
“不幸的是，他在约定的时间晚到了一点，但这位顾客还是取回了包裹。”

6 \: @  T/ h. _$ R' q
2 m$ o9 ]. }, p5 z; o  Q' \对于小杨的遭遇，丝芙兰和Costco都拒绝发表评论。
) c+ u: h5 v. s0 x" z4 K
* w: {2 X4 G2 S5 I, X3 I
“呵呵，就这么简单一个事，”小杨说：“丝芙兰更是从一开始就把自己择干净了，根本不负责！”


8 q: k) d! }. }1 U- I* B( f) B; o还有Costco的工作人员的操作，感情就是不想负责任呗。
! @/ m4 O3 I- u( B% H( \& N  t

还真别说，这就是加拿大人，什么事都不怕，就只要一提让他们“负责任”，立刻怂地躲得远远的。


丝芙兰从一开始就推卸责任，绝口不提自己的客服给小杨保证会和快递员修改快递的事，翻脸不认人，明明东西没寄到客人手里，还耍赖不给退换货。

8 |3 ?0 a2 ^+ b  l4 s$ K
Costco的工作人员更是，人家失主都找上门来了，身份证件齐全，然而就是不把东西给人家。工作人员的心理太好揣测了：“我就把东西给快递，出什么事跟我也没关系。”
8 i  [( c4 m4 {) `& {
( p% W/ r0 P3 g7 K+ P; p
对于小杨的遭遇，BC省消费者保护协会科普称，商家是有责任确保商品快递到客户手中的，即使客户在送货是不在家，商家也有责任告知客户快递的去想，否则，客户有权获得退款。


, P( I$ i" [, r) v( m以后有问题直接找BC消协！


消费者保护协会建议大家，如果遇到这种情况，可以直接联系信用卡公司获得退款。
6 |  {' ^% {( U  d, C

虽然小杨拿回了属于自己的东西，但是小杨对丝芙兰的信任已经大打折扣了，下次还会不会一次性消费这么多，怕是要想想了。