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美国网友Kayla是加利福尼亚的三孩子妈妈。
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7 h$ u. d5 r( m' _7 y0 [+ U2024年7月,她发布了一段视频,描述了将使用过超过一年的三只锅退还给Costco的过程。
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5 E$ Z2 K' u* r* X6 j# F“和我们一起去Costco退这些我们用了超过一年的锅吧,”她说。“正如你看到的,它们都被用过,刮痕很多,我们去退掉它们。”
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退还完锅后,她展示了一张价值86.19美元(124.14加元)的商店信用单。
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( D, e- {4 I" A& l# P( k- d“有效!”Kayla说。“现在,我们去买新锅吧。”4 t) C0 C2 j% S' L# ~
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在视频的说明中,她澄清了这是她第一次也是唯一一次退还Costco的购买物品。她还解释了由于锅的涂层很快开始剥落,她感到不满意。# f2 R( p: D, q7 y H: a
# Z# n \3 A; ?“所以我测试了Costco的100%保证退货政策,结果真的有效。我不建议滥用这个政策,因为他们会记录你的退货情况,可能会被标记,但能退掉这些锅,并且比30天内退货更长时间使用后再用店内信用去换更好的锅,这种体验太棒了。我不需要收据或盒子。”
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5 Q( O% D" B7 g H' H4 Y视频引起了人们对该店宽松退货政策的关注,但在加拿大是否也能做到类似的事情呢?
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许多零售商已经采取政策,对频繁退货或退款的账户进行标记。然而,我们无法独立确认Costco在加拿大是否也会这样做。& O* l/ z# p; X7 ^" q+ N; g; r
$ d0 Z, \. Y) j7 G! H2 G零售分析师兼顾问Bruce Winder在夏季曾表示,零售商可能会密切关注你是否做出频繁退货。- r& Z* b. I* F) n5 ?& d
1 [6 ?0 `6 R+ Q. z8 O% i“特别是今天的技术,零售商在监控顾客的数据,”他说。“如果你是个频繁退货者……零售商以不同方式对待滥用退货政策的顾客并不不现实。”
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1 i9 ~- _6 { L& m% g/ PCostco退货政策:加拿大与美国的对比
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; p! G& d' |* D# E1 I! t根据Costco美国和Costco加拿大的网站,两国的退货政策是相同的,均承诺退货和换货。& {: [. D; ^0 l. Z5 Y8 G) ?# f9 B
, S6 d3 j' V2 s5 u% t: M“Costco保证您对从我们这里购买的商品满意,”Costco加拿大网站上写道。
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2 ~. n# ?% [7 ?9 l0 G在线购买的商品可以退还到全球的Costco仓库。
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虽然手机、电视等电子产品必须在90天内退货才能获得退款,但两个网站没有规定其他商品的退货期限。/ N0 |. ?- p$ w. z
2 b4 g I3 y. v+ H9 I3 w! e; s) J然而,根据Kayla的视频反应,Costco宽松的退货政策似乎成为了一个争议话题。: Z D2 c9 ~3 ], U R% M
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“他们有100%的退货政策,不管多旧、多用过,”一位观众写道。“曾经在那里工作过,有人拿着一张超过10年的旧床垫来换新的床垫,完全免费。”3 \% l9 E1 ]) \3 A+ g& R
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另一个人写道:“我们几乎每几个月就换一次新地毯,完全是因为这条规定。”还有人开玩笑道:“让我知道当Costco卖汽车时,是否也有这种政策。”
) H- b1 V7 e! X1 H8 E3 s- O" |0 x但并不是所有人都感到满意。# F) h* D* R0 @7 b# f4 p X
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一位网友写道:“当自私的人滥用退货政策时,其他人都受损。”
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有一个人解释道:“作为一个曾在制造方面工作过的人,我可以告诉你,作为消费者,你实际上为这种行为买单。我们预见到高比例的退货滥用,并且将其考虑进定价中,因为我们不仅得退还钱,还要支付运送退货的快递费,以及处理废弃物的费用。” |
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