 鲜花( 61)  鸡蛋( 0)
|
通常情况下,当旅客因故无法乘坐航班,不少航空公司的处理方式相当一致:除非购买的是价格较高的可退改机票,否则普通经济舱机票基本作废,最多能退回部分税费。+ {# E1 n, K2 q% Z/ h9 e
$ d# g( _4 F" ]. `: h5 l& m
这种"要么飞,要么亏"的模式,长期以来一直是航空旅行的常态,让许多行程突变的旅客感到无奈。* I! t3 L4 Y. d$ D6 W
) @9 `8 \5 o' G如今,加拿大超低成本航空公司 Flair Airlines (也就是俗称的“廉航”)即将改变这一现状,成为北美首家提供机票转售服务的航空公司,彻底改变旅客取消和预订航班的方式。
' A! k1 f$ T0 b3 v7 [8 Y3 ]& O& t- u0 c* Y% j! J( c
Flair Airlines 这项与法国科技公司 Fairlyne 合作开发的项目,将允许无法出行的乘客将座位转售回航空公司,计划于12月假日旅行高峰前推出。
( w L- P& ?2 k2 h7 W5 \# ?( t1 w
) A; A4 n9 Y0 `6 R当旅客无法乘坐航班而该航线需求旺盛时,Flair 可能会回购机票,并以较低价格重新出售座位。
0 j i( `7 y. o6 i/ Q7 T4 Q% ?! r- P! {/ G8 \4 A. `% K9 e, Y
这既为乘客提供了一种挽回部分损失的方式,同时也帮助最后一刻出行的旅客获得更便宜的座位。
) r L" ~) \# Y: p9 X3 ~7 Q3 S% a& M2 U/ [
Flair 表示,机票转售计划是其更广泛的 Flair FWD 改革的一部分,这是该公司六个月前做出的承诺,旨在不失去低成本特色的同时改善客户体验。
, O2 `% {1 ^3 L# ~) ]( {! s; F2 Z" \0 U) D1 `
"自从启动 Flair FWD 以来,我们的团队一直努力倾听客户意见,审查政策,并投资于提供更好的旅行体验," Flair Airlines 首席执行官 Maciej Wilk 表示。0 u+ w6 I' ]( O$ c$ h
9 _* m) o" w; F# x机票转售计划并非12月唯一新政策。Flair 将于12月3日在其整个网络中推出 Flair Express 服务。购买随身行李的乘客可通过专用通道优先登机,且除非明显超大,否则不再需要将行李放入尺寸测量箱中。) D! Y- C( W; b4 \4 W
* P) @ x0 V/ j# Z旅客还将看到 Flair 的新票价套餐推出。航空公司将提供四种选择:Basic、Lite、Plus和Max,旨在让乘客更好地控制他们的花费。1 q% o- g4 l6 q( Q2 O: d
, `. N' f9 `, X另一项12月推出的 Flair Vacations 与 HBX 合作,将允许旅客同时预订航班和酒店,恰逢 Flair 扩展至加勒比海和拉丁美洲地区。前往墨西哥城的航班于10月27日开通,蒙特哥湾的航班于12月14日开通。
% f" T2 |! d! _7 Z9 W. {
/ |1 s+ Y. B' E4 pFlair 承诺的一些改进已经实现。该公司推出了一个更快速、重新设计的网站,现托管在亚马逊网络服务上,并在办理登机手续后向每位乘客发送电子登机牌,以加快机场排队速度。
) A3 r$ ~ {& _9 a% j9 l# D
- G9 F1 x, ~. T9 z8 _如果航班延误,客户现在会收到解释,而非通用的"运营原因"邮件。Flair去年10月还推出了准点保证,如果航班延误60分钟或更长时间,将提供60加元的代金券。今年早些时候,它与苹果公司合作,支持 AirTag 追踪托运行李。
/ Z( Z Y, v' Z+ ]/ ?; z% X5 U% ?) i& X% z! ]" [$ ]: Z' M$ z$ N
"我们一直是一家价值型航空公司,但价值不仅仅关乎价格;它还是一种感受,"首席商务官 Eric Tanner 表示。" 新 Flair 可靠、透明且以客户为中心。"
* i; H2 ?1 n" T# Z% f9 u! d' e# ~, ]2 | y. b+ [/ [
那么,这一创新举措是否会引发北美航空业的跟风潮流,能让更多旅客真正收益?让我们拭目以待。 |
|