 鲜花( 79)  鸡蛋( 0)
|
原帖由 雲吞 于 2007-8-18 11:30 发表 ( h$ M$ U! Q+ w: }6 W5 e8 F J* Y( I' Z
我有种预感$ T, a, i' {: _2 |
- O6 i$ _" Q# ~, I6 o# L: x, Y$ d- w
张旭也不是神仙,不见得能把所有的毛病都修好7 Z: r" M6 n. S% ^1 C2 l; \
8 Z& G5 ^6 A3 [& ~万一失手,这网上可就又热闹了…… # k# K+ ?, _, r2 E7 N+ f
人无完人,我以前也做过维修(虽然不是车,但作为维修行业道理应该都差不多),关键还是看如何处理类似投诉问题以及尽量做到越少投诉越好(彻底没有投诉是不可能的)。比如维修时是什么故障,导致问题的直接原因以及间接原因,在客户同意花钱维修前把自己能检查的问题都说清楚,以及对自己换过的配件的承诺期限等,这样即使出现同一故障,也可能是因为不同的配件引起的,这时候假如维修时跟客户提醒过了,那肯定不是维修的问题;如果当时没有意识到间接原因而没有提醒,这也无可厚非。
8 h0 o8 d% L. ~2 u6 Y+ _其实欺骗和失误是两回事,对于前者我们肯定是深恶痛绝,对于后者我们也应该多一些谅解和体谅,我们大部分人还是可以分辨出来的。如果大部分人都说好,应该就可以信任;如果很多人说不好,那就要好好考虑。 |
|