 鲜花( 79)  鸡蛋( 0)
|
原帖由 雲吞 于 2007-8-18 11:30 发表 
. R5 O0 U8 C5 t# x2 K我有种预感
m2 d. @3 v6 c( u- f; u- M9 R( [3 O2 Z7 |
张旭也不是神仙,不见得能把所有的毛病都修好
) n' T, X$ a- h7 |: a# e, ]" H
9 L' R- |6 R Y O! H9 s, M万一失手,这网上可就又热闹了…… * k4 c! n `, c) V7 C
人无完人,我以前也做过维修(虽然不是车,但作为维修行业道理应该都差不多),关键还是看如何处理类似投诉问题以及尽量做到越少投诉越好(彻底没有投诉是不可能的)。比如维修时是什么故障,导致问题的直接原因以及间接原因,在客户同意花钱维修前把自己能检查的问题都说清楚,以及对自己换过的配件的承诺期限等,这样即使出现同一故障,也可能是因为不同的配件引起的,这时候假如维修时跟客户提醒过了,那肯定不是维修的问题;如果当时没有意识到间接原因而没有提醒,这也无可厚非。" _2 C: I/ S+ v7 X, ^
其实欺骗和失误是两回事,对于前者我们肯定是深恶痛绝,对于后者我们也应该多一些谅解和体谅,我们大部分人还是可以分辨出来的。如果大部分人都说好,应该就可以信任;如果很多人说不好,那就要好好考虑。 |
|