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西子请进来

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发表于 2008-9-11 17:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
听说你在西贸的SEARS上班,有问题想请教你,不知行不行?
" f, C9 B$ `8 m( s9 ~- I
1 z/ O  Z+ z1 V& |我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工,没做过,是否和你的工作性质相类?能否給一些建议?先行谢谢。
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发表于 2008-9-12 18:15 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
5 d8 s% `8 G) C" |6 B; a9 f听说你在西贸的SEARS上班,有问题想请教你,不知行不行?, R/ ?/ Q! b2 y# s, x/ F4 f3 q

+ k" T2 V! W. _+ V我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工,没做过,是否和你的工作性质相类?能否給一些建议?先行谢谢。
" M% L& K0 y' `0 I
我想是一样的吧,你有什么问题想问的,尽管问( Z! V# _- ^  i7 l8 J' Y6 D2 H
你想要什么建议,尽管提!不用谢
理袁律师事务所
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发表于 2008-9-12 18:19 | 显示全部楼层
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧
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发表于 2008-9-12 18:34 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
  M$ r: x) X0 ^. q4 x" K1 B8 q' n偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧
9 U( w% }% o) M4 W& _; Q1 O
就你问题最多,问题女孩,呵呵
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 楼主| 发表于 2008-9-12 18:41 | 显示全部楼层

回复 沙发 的帖子

等到你了,开心! 明天第一天开工,说是香水部,从不用香水,心中很忐忑。
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发表于 2008-9-12 18:46 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
, |$ G1 Q0 V+ R) t等到你了,开心! 明天第一天开工,说是香水部,从不用香水,心中很忐忑。
6 l. V8 @7 J  W4 W) w
那你得开始用啦,不知道你对这份工作,打算怎么做呢,0 e1 h; k8 `4 R: `& }  k2 \
不好意思,我先听听你的看法,我再提建议
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 楼主| 发表于 2008-9-12 18:46 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
上网查了一天资料,感觉好些。这个工需要向客人兜售吗?
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 楼主| 发表于 2008-9-12 18:55 | 显示全部楼层
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度,通知促销活动,难不成要打电话到人家里?不好意思,我中文打得慢。
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发表于 2008-9-12 19:03 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表 ) E& p- n1 K. X2 a/ I) V
上网查了一天资料,感觉好些。这个工需要向客人兜售吗?
8 q( q: T3 O0 J9 ~! z( S5 Z
关于熟悉产品,我觉得现在不用查太多,因为香水的种类有很多,
5 |5 H9 y6 s0 S你可以先把几个大牌的背景先查一下,看看他们香水的主要特色是什么就好了
, F$ T0 r& K! E& @+ W0 f不知道你做的是柜台,还是DEMO?
& u8 W& g2 s0 J: M# H/ H( K# h如果是DEMO,兜售的情况多些,5 a. u: V9 W: A6 Z
如果是柜台的话,我觉得你要想提高英文和销售水平,那就主动些
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发表于 2008-9-12 19:07 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
7 n2 O0 H+ r  h/ c) Z刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度,通知促销活动,难不成要打电话到人家里?不好意思,我中文打得慢。

7 E' R& W% R' ~. b这是肯定的,做销售来说,让顾客知道每一次的PROMOTION,和新产品的推出,是很重要的
1 m! O) X3 x/ P' k打电话是有技巧的,要不人家会觉得很讨厌,像我是最不喜欢电话公司的电话,
4 }) u5 K% W& O8 b( m9 F! q) ]+ ~总是说的很快,又不顾人家感受,这个慢慢来,你会适应的* R# Y- N/ y) h7 c& m
$ n9 k* V0 b5 G) p3 h/ s
还有一点就是,香水的话,可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些,
6 K; o' ]3 [9 \% a4 b3 [我觉得最主要的,还是新产品和促销活动。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 19:12 | 显示全部楼层
谢谢你!西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO,好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力,但还不敢递呼叫中心的工作。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 19:17 | 显示全部楼层

回复 10楼 的帖子

正是要向你请教这些技巧。而且,如何得到号码呢?若直接向客人要,很不礼貌吧?
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发表于 2008-9-12 19:49 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
7 ^! I4 {, m7 E9 n8 D, S9 o谢谢你!西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO,好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力,但还不敢递呼叫中心的工作。

, J! v3 U6 {4 t3 R嗯,其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的,: s1 b! e! e2 O) t" M# x
不过最初听不懂的时候,特别是有些香水的名字,
" s) z2 R9 o( e' {1 A" b" o# [或是香水的设计者的名字,根本听都没听到过的时候9 K- k& X) v% N# V
再遇上一个比较“明”的顾客,会觉得很难为情
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发表于 2008-9-12 19:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
/ _3 a0 H6 A* l* S) z正是要向你请教这些技巧。而且,如何得到号码呢?若直接向客人要,很不礼貌吧?

+ z7 x! f/ k5 E- s  p: h从你工作开始的第一天,你就开始建立你的顾客群了,
( G7 f, b( d8 v' L我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始,
+ @" F+ }4 v3 }* G像是香水柜,常会有些小样,那么,
4 f- p) `$ g" l2 G1 u, j如果一位顾客买了一瓶香水,你想建立关系,那么0 i- n& A  a% {$ ^# `+ z( H
你就给她一些另外的香水小样,当然你得给一些香味上来说,) R- D. c! g" L& t/ _
比较相近,或是你认为顾客会喜欢味道的小样,- ?1 p4 H3 S. i- w$ I5 W
然后可以告诉顾客,柜里常会有一些新产品香水的小样,
8 @) \' U. C% V8 W) S如果顾客感兴趣的话,你就可以继续了,
4 }2 Z6 N4 W$ N9 I你可以问,如果不介意的话,你可以打电话给他们,
: R5 ]4 Z- @/ A( D及时的为他们存一些小样,或是有促销的时候打电话给他们
6 R+ m8 ^5 C# _  e: y( v" f
7 a5 y  W+ @2 j这只是开始对话的一种方式,其它的方法有很多种,你会慢慢累积的,
; `! b6 z" x. G% N+ ~' J但唯一的技巧就只有一种,就是自然。
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发表于 2008-9-12 19:57 | 显示全部楼层
好人.细心的人.
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 楼主| 发表于 2008-9-12 19:59 | 显示全部楼层
对呀,那些香水的名字,字典里都找不到读音,又没听过,真的顶怕闹笑话。
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发表于 2008-9-12 19:59 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表 8 \5 O- c; \2 e
好人.细心的人.

5 |6 W3 G7 t; h" |4 U9 j; S6 ~呵呵,你夸我,还是夸谁,我都当夸我的,直接吞进了
大型搬家
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发表于 2008-9-12 20:03 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
, j9 M6 p% ^5 S' c3 t& M3 b; I对呀,那些香水的名字,字典里都找不到读音,又没听过,真的顶怕闹笑话。
) Y& ^' r* N2 e7 n
没关系的,谁不一开始就是那样啊,; k& r& o+ T% v
不过我感觉你挺努力的,想学的人,一定比不想学的人学的快
- G" l7 C% B6 y1 k自我的求知欲才是最重要的* `6 S9 |. Y/ F( j3 r
& L- Y! [3 I& V1 A$ @9 b  t. h
我以前做教育的时候,同样聪明的BA,学的快慢程度都是不一样的0 k. _3 C$ `/ i+ D; y( m- [3 U. w3 |
但想学的人,总是学的快些
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 楼主| 发表于 2008-9-12 20:05 | 显示全部楼层
原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表 * Q  ]6 g/ [$ }
好人.细心的人.
8 E0 s) p9 |" _8 o

8 b+ @. o2 j9 v$ l" o我也这么觉得,才敢提这许多问题。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 20:07 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表
3 ]6 z7 T$ a- b; o
' N1 L  y7 m' F- l4 [0 z* \0 [从你工作开始的第一天,你就开始建立你的顾客群了,8 V' k3 ^: P& d) Z9 C7 D
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始,
$ ~# i0 Y* w! A* y7 U3 {像是香水柜,常会有些小样,那么,
) }" M+ z* h- _- y如果一位顾客买了一瓶香水,你想建立关系,那么2 _! n* K+ c2 r3 G3 W& @2 N( D; {
你就给她一些另外的香水 ...
& y5 \! F8 ~- g+ F$ H! X
$ @9 L" {2 T' m3 |% C' Z" R, Z0 B, F/ Z
这个方法听起来很好,一点不唐突。
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2008-9-12 20:10 | 显示全部楼层
原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表 % z2 J0 ?- E6 |4 @
" o2 x1 _7 y; w- d
没关系的,谁不一开始就是那样啊,# I; Q$ |( B/ j# r
不过我感觉你挺努力的,想学的人,一定比不想学的人学的快% n+ F5 y2 |6 M/ t$ p0 n" ?
自我的求知欲才是最重要的
3 |0 ?7 F+ _- {" x4 L2 B1 b' b0 Z% j/ o( A: ~3 I3 F- ~
我以前做教育的时候,同样聪明的BA,学的快慢程度都是不一样的
/ G' C# A3 |5 M( P5 B但想学的人,总是学的 ...

# S" c% p$ x" O+ j0 L! d, X' U6 w8 ~* ~" w5 S/ f, a
谢谢你的鼓励。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 20:30 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
今天我受益良多,听说你又要当妈妈了,恭喜恭喜。夜深不影响你休息了,加为好友,改日当登门道谢。
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发表于 2008-9-12 21:18 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表 - u2 H. h' f8 G  Q8 n% Z
$ G7 N( ?$ Y4 D4 Q
) p. D. }1 F# \; W  D9 @
这个方法听起来很好,一点不唐突。
. @6 F7 I% I2 i
嗯,而且有时候,你也可以用一点唐突的方法,
/ y: T( I+ r, `" F( R但得对准人,有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题,3 F, D3 L% Y/ ]( k8 O* b! G' f
引起他们的好奇心,也是方法之一
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发表于 2008-9-12 21:19 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
* |7 u, `3 e  g* Z2 B: W0 o& j今天我受益良多,听说你又要当妈妈了,恭喜恭喜。夜深不影响你休息了,加为好友,改日当登门道谢。
, u$ Q' r. Q2 l4 H8 j% T
好的,我是初当准妈妈,不用道谢,加好友就行,呵呵
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 楼主| 发表于 2008-9-12 21:27 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
咦,还没休息?可别熬太多夜,肚子里的BB也会学会当夜猫子的,这可是有例证的。不过,你也引起我的好奇心了,啥奇怪问题?明天再回答我吧。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 21:50 | 显示全部楼层
原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表
. {+ i: v9 i* u* ~
: p. `- A# y* a! x$ S好的,我是初当准妈妈,不用道谢,加好友就行,呵呵

* K3 }) i/ e5 k5 f) n. D* g4 G% D4 a* A
第一个更要小心,到时BB的时差怎么也调不过来就惨了,唉,我就吃过这苦头。
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发表于 2008-9-13 08:36 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
; b2 N  I' w9 h% j9 B咦,还没休息?可别熬太多夜,肚子里的BB也会学会当夜猫子的,这可是有例证的。不过,你也引起我的好奇心了,啥奇怪问题?明天再回答我吧。

& }6 d, R# d2 D3 l. c0 B0 ^呵呵,我家大熊上晚班,我一个人不想早睡,呵
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发表于 2008-9-13 11:53 | 显示全部楼层
西子姐姐人真的很好,超赞~~~
理袁律师事务所
鲜花(8) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-13 13:56 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
" k6 {2 v9 W" ]+ j7 l% A/ U- ^* k6 D5 e8 ^
呵呵,我家大熊上晚班,我一个人不想早睡,呵

$ ]( K  b+ {$ l: A  L! y) Y5 V2 E; ?& {* n
9 O$ n/ A% g( m8 y# \- p; a- ?
要多注意喔,听说宝宝刚出生时的生物钟,就是跟在妈妈肚子里的时候一样的,就是说,你现在几点睡觉,那时候宝宝也几点睡觉,所以现在最好别熬夜,哈哈,别生个小夜猫子出来,那可就难伺候了。
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 楼主| 发表于 2008-9-13 16:41 | 显示全部楼层
原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
) D0 C8 P) |) t# Q/ |" f2 ?
, S' A1 N  K" B呵呵,我家大熊上晚班,我一个人不想早睡,呵

* }! O# E4 n. E) D, \
6 {! |0 G# G0 g6 i7 f  ~& g马上你生命的重心要转移了,他吃醋也没有用,哈哈!早点适应,也给他个过渡期。
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