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Help1860是一款基于Web的、专业的远程在线协助系统,它集文本交流、远程控制、语音、文件传输和IP电话回呼为一体。完善的后台管理,使您能随时添加客服、查询聊天、离线留言、访问统计和来电查询等。Help1860为企业花少量的资源就可以构建完善的售前咨询和售后服务中心,提高您的企业服务质量。为个人可以建立自己有特色的远程收费服务。您只需要把您的服务链接以任何方式发布(如:Email,软件关于、网站、手机短信等。)到客户那里,您的客户就直接通过IE浏览器打开链接和您交流,发送远程控制请求,客户只要关闭IE浏览器,所有操作都断开,既安全、又方便。
; Y$ R9 F% [- Q! E# T6 W Web基本功能和扩展功能分开; H; H2 ~! @' g6 k& a4 \! P
基本功能(聊天、IP电话、文件传输)无需插件,直 接打开网页就可以和客服交流。" D* q/ i! b9 i6 ^1 t
扩展功能(需控件):自动提示安装控件、Web远程 协助、Web点到点文件传输、Web免费语音对话、Web 桌面录像等
" J) X2 V T6 E4 Y 网页对话
5 e* S2 e) v/ v F0 H C 基于Web的对话,无需安装插件就直接可以客服交流。/ m# _8 F5 V3 o* b- Z1 `% }
文件传输
- t+ o. ?! B8 S7 e; e 基于Web的文件传输(无需插件)和点到点文件传输 (需插件,速度更快)。4 Y/ ~, x" h2 Q/ V: s+ `# i
IP电话交流0 L M) |8 f. T0 W* B! L
IP电话回呼,客户只要输入电话号码,客服就会自动 呼叫客户,30秒内免费。' |1 l K. q, t- V+ H+ Z- B
PC到PC语音交流(需插件),客服和客户间免费语 音交流客服可以电话查询。7 v) ] k) }: n" C
离线留言
# P, T5 @8 w0 D) g 客服不在,也可以为客服留言,客服上线后,自动留 言提示。
5 {) l: x$ r4 o Web远程协助
. G5 V5 \) V/ ? }' H* h; |* m 客户直接在网页上请求客服协助(需插件),简单、 方便,配合语音协助,无需客服亲临现场就可以为客 户解决问题。% @ }8 ]2 m0 J! p% J
桌面录像0 L7 h3 s8 S: }, z9 p
客户可以对客服的远程操作,实时录像,便于离线浏览 (需要插件)。
) j: Q/ h3 U' y7 U1 p9 i+ R 客服转接
: ~2 h* z {5 {, ~/ M 客服之间可以内部对话,可以互相转接客户,相互 协作访问统计。+ A" E5 y4 y3 ]
访问统计
) n- {4 x: j0 s) { 可以随时查看有哪些客户浏览网站信息,以及客户的 访问地址。
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详情请点击:http://www.help1860.com ) ?7 x, {3 I1 G4 v; Y0 P
或在线咨询:http://ds1.help1860.com/chatmsg/default.aspx?cn=zhenlun
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