 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
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本文作者黎永亮为卡加利大学社会工作学院教授及副院长（研究和合作发展）。电邮shouliyongliangji@hotmail.com u4 \+ a$ ]1 |
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相信很多乘飞机出门的旅客，都有过以下的经验：$ l* v; ]$ ^6 }+ t: R, Y
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一，一早预定了机票，但航班资料却被航空公司一改再改，甚至三改四改。! V/ K. y6 m: T
6 W. V: @& g3 s8 c2 c; g/ k 二，匆匆忙忙赶到机场上机，才发现原定航班已取消，却没有任何合理解释。5 m9 M& @! s) K, z$ u
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三，航班延误起飞，在机场久候也不知何时才可启程。
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1 r" E: {1 X; H" a1 N' m9 Y 四，你所乘坐的航班超额预订，也就是说，你可能会遇到三种结果：幸运的话，航空公司把你升级到商务舱，或者向你提供小额的飞行代用券作为补偿，为的是要你放弃原来机位，搭乘下一航班；不过对不起，酒店、食物及当晚的生活费用免问。如果倒楣的话，就只告知你的机舱座位没有了。当然，会议迟到或缺席，损失度假或工作时间，以及无聊地在机场等候，就是你的下场。: Q9 o2 L: \* D y- n$ h9 i4 I
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五，虽然登上了航班，但不知何故，飞机迟迟未能起飞。机舱门已经关上，乘客只好无了期地等候起飞的那一刻。在有些情况下，等上几个小时都不知道是甚麽原因。
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! n7 X& m% C( s 六，航班到达目的地，却发觉你寄存的行李不见了。虽然每件行李都有电脑条码，但航空公司总是告诉你，他们也不知道你的那一件，上了哪一班机和去了哪里？等了大半天、一整天，甚至两三天，幸运的话，行李终会出现；不幸的话，它就可能像石沉大海一样。
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多年来，不少乘客及消费者组织，都努力推动政府效法欧洲国家，制订保障飞行乘客权利的法案，加强对航空业者的监管。很奇怪，加拿大政府就好像对此等监察兴趣不大。0 e5 A9 Q, c; U3 E+ ^
' @! W% S ]; b& i! _ 5月中，联邦国会反对党的议员，仅以139对131的票数，通过《航空乘客权利法案》二读议案。在投票之前的一段时间，几家航空公司组成的联会，不断向政府和公众游说，讲到假如政府真的通过具约束力及惩罚权利的法案，将影响加拿大经济、航空业生存前景，甚至乘客安全。
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" k! ^7 l8 P: `3 _8 X h' S 很明显，执政党的议员好像也受航空业游说所影响，在二读时投了反对票。看来政府把市民的消费权利，都放在航空业利益之後。; d& V0 D& L: j/ [0 R
! c( f' V( M; B5 F: c( A8 U7 t 看来如果真的要三读通过这法案，还需颇长路途。真的希望有关议员，多些重视乘客的利益，以及求助声音。
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1 j- i5 L' ^7 D( t$ L 难道业界受到良好监管，从而更积极改善服务水平，就会对社会及市民造成不利影响吗？怎麽样说这是不通的。议员，难道你们也看不到吗？ |
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狗仔卡
发表于 2009-6-20 08:05
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发表于 2009-6-20 08:45
