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楼主 |
发表于 2009-9-19 06:49
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服务心得3 Q' n$ L o" P/ o5 K, [
用车服务能够让客户满意我觉得主要有以下几点:
3 p/ X2 N) J) R5 d3 j4 r+ T+ f8 y1, 深入了解客户需求, 比如客户群是哪些,留学生,新移民,老移民还是游客?他们都有多少人?大人几个,孩子几个?多少件家具或箱包?尺寸多大?从哪里到哪里,具体的用车时间是多少?了解这些就会合理安排车辆,
- M+ [4 c0 x- J/ p2, 约定一旦成了,要做到准时到达, 帮助客户搬运行李,合理摆放和固定,小孩子要坐在CAR SEAT上,系好安全带./ @+ G, z& u5 w4 j4 C, ]
3,途中可以听听客户聊天并简单介绍我们的服务理念.要向客户承诺: 我们的司机具有多年无违章开车经验,路况熟悉,开车稳重, 车辆保险,注册文件等政府文件样样俱全.
" g4 s2 k8 S: z$ d5 A/ K! X" o& O4, 服务完成要向客户表达谢意,并留下联系方式,以便日后继续服务. |
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