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(来源于:中国数字标牌网www.56iq.net)(Bill Yackey文,中国数字标牌网编译)在纽约数字标牌展上,Target互动媒体团队的Chris Borek透露了公司的“红色频道”店内数字媒体网络的一些成功的因素。
7 C3 X" u6 b# l6 v/ a 该讲话是题为“创造智能化的顾客体验”的讨论会的一部分,同时参加讨论会的还有Nannonation的Bradley Walker和Outcast Media的Anthony Albanese。* k b! T/ q( w
Borek说,关于网络的大部分想法都围绕满足顾客的需求和“深入他们的头脑”。网络的三个目的是“娱乐、教育和买卖”。教育在三个之中是最重要的,因为在Target商店里90%的问题是以“……在哪?”或是“你有……”开始的。
; ]; j. a9 ^/ `% M2 U/ N p Target在1750家商店里经营着它的店内网络,每月拥有7000万的观众。这些屏幕安装在这些商店的电子产品区。3 P& @, r) n+ h% k3 A
他表示,使用屏幕的长远目标之一是刺激观众在多频道水平上接触Target,促使顾客选择选择移动互动或是进入公司的网页。
# a9 L/ L8 g' @! Y9 Q0 A Borek总结了5个主要的成功因素:8 v+ o; ^: ^" {- ]) \$ @
决定顾客的需要9 |: J6 p/ W" t9 S: F& j- h5 Y6 ?
在董事里拥有股权
/ v$ [& m4 _2 Q) e( M 定位资源3 w, }. H9 c4 u: g( A2 f! {# N0 k
建立共同研究模型
- b$ B8 g; b' H, V" w 提供普通顾客经验
1 ]; w& l4 p6 r* c1 n) s 在提到认同顾客和零售环境下提供积极顾客经验的时候,Bradley Walker同意Borek的某些想法。1 U; r4 Z! u) g2 k4 R9 e. q; Q
! @7 q: g: ?# N. j2 z Bradley Walker在“创造智能化的顾客体验”上讲话2 l! B/ \! X7 k W2 u. Q- M
Walker说:“顾客经验的焦点是消费者、依靠品牌、然后是技术的提供者。技术不能看成是小产品或是方案,而应该是借助技术而活跃的品牌。”3 Y' N1 P3 T0 M9 D1 u; @' N) F5 i
Walker也提供了一些关于顾客经验成功的主要因素:
3 E7 u7 [ ^+ m' I+ W' g2 U 整合环境与品牌
. G; I1 [6 c" x' H 平衡内容和流程
* Z# w m! U+ e" y2 }. C$ s5 F 使用语言1 d6 b5 P/ n; a p( T
提供能易于维护的功能) l5 |# `% Y, f" \9 O( I$ V* z
为顾客提供参与的机会! [7 ]9 p- c0 v# o
向股权拥有者提供测量反馈
* y5 i. @; w% i, C! u+ s K4 D% h(更多相关资讯,请登录中国数字标牌网http://56iq.net/download.html,欢迎免费下载使用) |
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