培训分期付款渐成新宠

翰林育程

消费者如何保障自己的权益？

　　通过对培训消费者的调查，我们发现消费者在参加培训时所遇到的权益受侵的一个主要特征就是消费者所付出的资金无法与自己从培训机构获得的培训效果相匹配，比如消费者在参加了培训课程后，发现教育机构所提供的培训与其宣传内容不相符，或者课程开始一段时间后感觉课程并不适合自己，却由于与培训机构之前签订了“霸王条款”，而无法退款。从众多的培训消费纠纷案例中，我们发现大多数培训机构都会与消费者签订一份协议，协议中约定了双方的权利和义务，然而，先不说这种协议是否具备法律效力，就是上面的条款中也存在着种种不合理。比如，许多机构的协议中都有这样一条约定，“如因学员原因造成的中断培训或缺课，本机构概不退款。”该条款看似非常合理，但实际上，机构通过此项条款，完全逃避了其自身需要对课程的内容、课程效果所负的一切责任，也就是说，学员即使对课程不满意，也与机构无关，机构不会退款。并且，有的机构签定的协议是培训方单方保存的，即消费者的权益一旦受到侵害，根本无法举出任何有效的证据。而消费者在选择培训机构和培训课程时，难免会被培训机构的宣传销售人员忽悠的头脑发热，于是在签订协议时基本不看协议内容，签完了也不注重协议的保留，一旦权益受到侵害，要么就是被协议上的霸王条款所限制，要么就是无据可证，因此才能使违规培训机构如此猖獗，而且，在培训市场中，很多正规的培训机构也会在协议上做些文章，只不过他们与消费者之间存在冲突的可能性较小一些而已。
( M! B4 q* C7 k. E$ x. V
　　作为消费者，我们应当如何保障自己的权益呢？首先，最重要的就是要保持冷静的头脑。在选择课程时，我们应该清醒的认识到，培训机构的首要目的是赚钱，不论销售人员如何做宣传，我们都应理智的去分析哪些是对自己有用的，是否适合自己等等，把钱花到最有用的地方。其次，在与培训机构签订协议时，应仔细阅读协议内容，充分分析协议内容中哪些可能会侵害到自己的权益，哪些条款可以作为权益受到侵害时的保护，一旦协议中存在着霸王条款，我们可以选择不去签，这是消费者的权益，不要怕麻烦。在签订协议后，要记住保留一份协议。

9 i% o  N! I, G7 k　　当然，很多时候，即便我们注意到了这些，我们还是无法确保自己能够与培训完全契合，比如课程的某一段的培训对自己并没有多大作用，或者培训中的一段时间由于种种原因无法参加，又或者机构违约后倒闭、组织者逃跑等等，我们所支付的学费会全部打了水漂，这种情况带来的危害又如何避免呢？北京学支宝科技有限公司（原北京翰林育程科技服务有限公司）通过针对大学生、白领、学生家长等主要培训消费人群进行的调查，发现有６２％的人有过课程不适合自己或因工作、学业时间冲突而无法完成培训，但由于签订了协议无法退款的经历，有９４％的人支持“上一次课交一次钱”的培训模式。在调查反馈中，几乎全部的消费者都认为，这种学习分期付款的形式的确使得消费者很大程度上避免了一次性支付高额学费的风险，也有效的保障了消费者能够自由支配教育投资的权益。目前，学支宝公司已经与全国上百家正规培训机构达成了合作协定，通过“教育一卡通”的形式，使得消费者可以在全国任何一家合作培训机构中实现教育分期付款，以及自由支取教育资金，使培训变得无风险、更自由。我们有足够的理由相信，学支宝公司推出的这种教育投资分期付款的全新模式，必将使更多的消费者的权益得到保障，并且也能够进一步推动培训行业良好发展，为创造一个稳定繁荣的培训市场作出巨大贡献。