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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。
. Z# {: e) \! x0 b8 D P" \5 m: F 我：你好，请问你的手机怎么批发？7 t: N3 i" j' y. q+ t: X- O
客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。; @4 ^0 T0 T t& x J9 t
我：单批和混批是什么意思？
5 W9 R: I1 {# v4 N8 ~" O- s 客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。6 t7 M* N! Z7 T D
我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？" U5 N; a: c0 }8 c
客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。% K# c. v5 O0 Z1 @. ?4 q6 {5 B
我：ok,请问你们的机子有什么保障？
( ^ J% `2 @6 x6 c 客服：我们的机子保修期一年。* E: t' O3 C) M7 K' R
我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？
- v3 @- B* V i2 `# u( T0 ^2 M" q2 m 客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。/ N7 a/ k, n; }# |( O
我：请问来回快递费怎么算？9 j) ?0 z# c) N' O- S$ R, P
客服：寄过来客户出，寄回去我们出。
/ V' B2 j2 H' o% p; ?我：你能保证卖给我的机子是好机吗？
+ ~7 b$ W% |9 X" |( R* D' U% D' A客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
6 L! ]$ E# ?* V0 s3 s/ A% G( {0 \我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？% r4 X1 y: W8 x% j1 d" y5 ?
客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。
5 u/ y- L8 Y. l( A; \; g, R我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？) \5 D8 b9 V" \2 b W) U# F2 _
客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。
' s% I3 C, t# B# O我：可是人家淘宝都是可以的呀0 o" g, ~9 q b5 I. k% \' c$ `
客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？/ D% u5 j+ \# b: u3 R9 Q
我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。6 Y3 f7 H3 U& i, p* y
客服：是的，多谢你的理解。
9 N5 ]; m% T/ g4 D+ k ~6 Q8 T我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。$ y+ g, V! ~+ ~+ `
我：我想购买一款机子，流程怎么操作？
* t2 `8 _" O# O0 x$ E客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。
5 t5 T* k5 t0 `我：好的，我等一下付款后再跟你联系。; u+ C! _# y- I% U$ I
客服：ok.
, @* Q, U2 d$ o% {8 R+ |我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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