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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。
7 C0 d" @. J5 a5 r- X4 M0 T& ~0 u/ { 我：你好，请问你的手机怎么批发？- [: H, ]6 u) L" F. A! ?
客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。/ P" f/ e7 T4 Z p
我：单批和混批是什么意思？
% q2 o4 K) K& L$ M3 _- p4 z7 N+ s 客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。
( g; H( `1 C. K1 b& P 我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？
6 G) @4 w4 d% f% a 客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。
: a! u# g9 f" h6 i6 m$ {' l 我：ok,请问你们的机子有什么保障？3 Z' R7 ]5 t0 k2 `. V. K8 t4 e8 f6 ? {# y- U
客服：我们的机子保修期一年。3 n) ~9 v6 _& g5 f
我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？
5 V0 L* U2 g ^ 客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。
, t+ d2 Y# k$ H: J# F. Z8 N我：请问来回快递费怎么算？
8 p) m$ q1 _' K( Z5 ]* @) [客服：寄过来客户出，寄回去我们出。" x# u5 l. }+ A3 A! x; D
我：你能保证卖给我的机子是好机吗？
7 t P d s& P( A! W; \/ h客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。) i! ~! I8 h8 o
我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？
8 O: A) r. y0 I, a客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。7 q$ C3 R) j5 ]* J5 v- A
我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？
: a$ A9 W' W! F客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。
4 F/ j) T- E# ?' G, g* Z我：可是人家淘宝都是可以的呀' I* X8 j+ f2 r2 \# A6 v2 n
客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？
- x" y# a7 l3 d# H( C9 B% t. [我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
/ t& f/ W. _% Y* @8 }客服：是的，多谢你的理解。
" u1 \3 T7 ?% J3 M; L* p我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。
. I y) v1 g, m5 K3 m! x我：我想购买一款机子，流程怎么操作？: n$ I8 ]. C6 P g+ `4 V! n
客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。) e' M7 _' P& x2 |& h1 @, D
我：好的，我等一下付款后再跟你联系。7 U. Q0 D7 @4 u) l
客服：ok.
2 `. B$ p! [9 `8 i4 b/ J; G我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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