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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。# t9 D) b m! X9 b
我：你好，请问你的手机怎么批发？" t: D1 X" b+ J3 {" Z, i" b
客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。8 i" @+ o" L8 o* f( W4 ]* H
我：单批和混批是什么意思？
L0 n; ]3 T2 c H$ I- p 客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。& }* F& f7 t+ q4 l
我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？! m( C! b+ B+ `7 |" h
客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。
9 C% o& l' Z/ k# x$ _9 x- Z 我：ok,请问你们的机子有什么保障？' E: [( A# h# ?' t/ l6 Z+ c q, a, L
客服：我们的机子保修期一年。6 o7 ^7 ?% q; P- l
我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？& K6 {6 }/ ^ b' O z6 ?/ v i
客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。
2 N. K" Z) ~& G我：请问来回快递费怎么算？
& r* u* Y$ [9 b7 a8 _; W- `; ^客服：寄过来客户出，寄回去我们出。
! W. x* q8 L5 u% O$ D9 W我：你能保证卖给我的机子是好机吗？
4 K. v' I4 i& y( w7 U4 I2 J. t客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。1 `* ^' H5 z% {: Y0 T1 I- r) L% z, ~/ g
我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？
& B* h9 r4 V0 P9 M客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。 F3 Q, H% q+ {
我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？/ D1 {* u9 v1 J' C9 X+ r' ?
客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。
* H8 B8 B# n/ M) O, w: ]( m我：可是人家淘宝都是可以的呀4 a0 j4 D H* K+ c- Z1 O+ H% _
客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？* b* V3 E: [7 N& _: c
我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
/ z) ?: f. z1 y3 S1 v客服：是的，多谢你的理解。
$ x$ A7 z% ?3 F K. A, ?5 ?5 u我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。8 l- h; ^+ z. Q2 U6 X
我：我想购买一款机子，流程怎么操作？$ w, } o3 U& X' y6 M
客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。5 j6 Y u2 w o$ F! X6 H6 g
我：好的，我等一下付款后再跟你联系。
. k9 M; c. T& @! A% |客服：ok." j6 H/ s2 I S- j( E
我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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