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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话,大家看看,这客服真是超有耐心和思维敏捷,我是自叹不如。
' Z( e8 c8 {3 |/ E" @8 K! n% U 我:你好,请问你的手机怎么批发?
3 h6 P) o7 B- b' g5 T) q3 ^ 客服:我们单批3台起,混批5台起批发,零售价在批发价上每台加50元。9 S" A% ]- n1 @% |
我:单批和混批是什么意思?8 i0 m; h \$ \6 x9 Z+ `
客服:单批是只买同类型的机子,混批是买不同类型的机子。
# ?( E. m# ]8 t" T; d 我:明白了。为什么零售价要加50元?我为什么不可以买批发价?
6 s0 F- E# G8 k/ k 客服:是这样的,我们网站主要做手机批发业务的,但是同时也为满足不是批发客户的购机需求,所以我们定了一个零售价,我们的零售价都比市场价便宜很多,所以零售客户就算加50元,还是很划算的。没有达到批发价的购机要求,当然就不可以拿批发价的价格了。 j: J1 T% q* |2 S
我:ok,请问你们的机子有什么保障?
0 E5 b1 u9 v6 @. h6 _$ \ 客服:我们的机子保修期一年。: f3 E; ~7 Z, i- f" R# N
我:如果我机子出问题了,你们怎么给我修理?
; |& @9 |; E4 D4 F0 y7 g$ H- U 客服:你可以寄回来给我们,我们修理好了给你寄回去。
1 X. I9 l- T# F我:请问来回快递费怎么算?
: l+ o! R5 ^; G* B& ^2 T客服:寄过来客户出,寄回去我们出。1 D& s# Y( ~2 D3 P
我:你能保证卖给我的机子是好机吗?
/ o7 @: b8 i @7 z客服:我们的机子都是测试好才发给客户的,我们只做市场上最新版本最稳定的机子。& k. L' |) N9 o' C4 A1 d: C; L
我:你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗?9 W$ Z8 r0 l! n$ \/ e
客服:你购买我们的机子有一年的保修期,你是可以用一年的,有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品,总会有产品出现一些问题,那是不可避免的,没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的,如果对方说没有,那也是骗人的。我们公司是诚信经营,不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好,以便解决客户购机的后顾之忧。: x( ^0 R! O3 i5 N$ c1 ]5 T
我:那我购买了机子之后,感觉不满意,可以退货吗?6 ~6 x: y3 [$ I, _0 c& Q1 v ^
客服:我们退货的条件了,客户拿到机子7天之内发现产品质量问题,才可以退货,你认为机子不满意,而不是机子的质量问题,不符合退货的条件,我们不履行退货的责任。
% E4 ^- K% x" |0 \8 P我:可是人家淘宝都是可以的呀, p' t0 m9 y! Y& o
客服:淘宝这一规定已经损坏了商家的利益,导致了不公平的交易,买家的利益是得到有保障了,那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果,这样的恶果导致很多商家怨声四起,无奈的从淘宝退店,这样的生意谁都做不下去,你说是吧?" N- i9 ^ t7 Q4 r' I) k @
我:是的,如果我是商家,我也害怕这样。
8 U, H o/ @% g4 \, j$ |" M客服:是的,多谢你的理解。
# b9 W1 w/ i! E/ L9 C0 q& \我想想,实在想不出还有什么问题要问,之前的顾虑被她这样一说,都烟消云散了,加上之前已经在他们网站上看中了一款手机,于是决定购买。1 e$ j% A# J! ]7 h5 i3 | v& n
我:我想购买一款机子,流程怎么操作?9 Q) h, r% z( T3 t- k
客服:你在我们网站(www.3cpifa.com)上下单,然后选择付款方式,我们收到货款后,就可以给你发货了。: M0 R8 m3 P! r0 i8 n1 g% T& H
我:好的,我等一下付款后再跟你联系。
5 G+ M) Q1 E5 G) Y0 e客服:ok.
5 q7 c# f, v" `! q, H我就这样买了该网站的手机,如果问为什么要买,那是因为看中了该手机,如果要问为什么非要在这里买,只能说,那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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