 鲜花( 634)  鸡蛋( 5)
|
引子:
/ T$ G- w9 v1 R( C3 `( u& U6 e$ K3 M. w2 I
月亮山帖子里谈到的话题,引发我把最近和商家斗争的经历写出来,就当说书权作娱乐。不过这个例子,我自己本来想问问维修事宜,瞎猫撞上死耗子/ ]; [5 J U$ q& T% W$ \, G
& w8 z& W/ r; {7 g$ z
昨天我家的scooba坏了,我给客服打电话,客服说我是2年前买的,过了保修期了,建议我单买个机身,179美刀,我说不买,客服说可以给我打9折,我说不要,客服说你等等,我等了一会儿,她说,我们决定免费给你寄个新的!哈哈哈,乐坏了我了!
o6 N( R t# n1 M) y9 w, z" Q- h* H4 w0 p9 N* f* n% p/ y9 Q
我大概说, 我很依赖这个产品,还又买了solution and another virtual wall, 但是使用不久后总是有故障,让我很frustrated。我说我不打算在它身上投资了,我kinda lost confidence in this product. i will just swallow my loss. 0 Q2 i2 H! X2 `% [8 J/ ^
0 O0 Q0 k, v/ l. B0 d6 W; s: N
下面正式说书! ; u3 \0 V+ G$ S, [" A9 Y8 B# y8 M
0 c* v/ \* L9 y3 q* W1) 汽车维修 5 V& i+ H. }/ O8 O$ m
j+ A- K: C9 e8 {: S! c我的车送到车厂维修,因为我本人对车一窍不通,所以adviser和我老公一项项对好清单,我就管执行。接车的时候,adviser一项项和我老公对清单。我老公发现有一项145的charge是brake flush,因为不久前change oil的时候在那个L什么来的地方做过了,所以之前和车厂对清单的时候,明确说过不需要做的。
S& _. T( J2 w4 F' U1 R" j+ c" H6 S6 k; O: Z* M7 O+ M; H1 z9 `, l
adviser说,周末经理不在,让我们先付款取车,等周一经理来了,汇报一下退款没有问题。) G$ S9 q( ^1 A
/ ?2 b- b/ b' p+ I4 U
周一和经理联系,倒是很客气,问我在L家作的时候有没有留单,我说有,就传给他了。斗争开始了。经理说, 我看到存单了,也调查了,修车工程师说,你的brake很脏,似乎没有清洗过,而且据我了解,L家不做brake flush。
* ]8 o6 I2 m* ^; F6 c' T0 R
- O5 P5 d; Q: t: l这是明显欺负我,因为我之前跟他说了,我对车一腔不通,但是我的无知恰恰是我的盾牌。我就说了:我不在场,也没有条件judge 到底脏不脏,但是我们既然明确说明了不需要做,你们的工程师应该在做之前通知我,这样至少我had a chance去和L家理论,让他们重新作或者cover the cost. 至于L家到底做不做这个服务,我就更不懂了,不过他的收据上白纸黑字写着收费项目,我只能rely on what i can understand.
: r7 ^$ ]/ z: A }( R+ f8 T( _
% B' k" k8 R( E2 d" G: }: W经理无话可说了,说:那好吧,我给你145的Credit, 将来你做其它项目,收费中抵消。
: z' P: l: ^* E2 v4 I& K) n) Z' ?; c* q6 b/ s) G B, q
我说,我不要credit, 我要退款。7 `. u) w' n; `7 X# { d( o; E8 {# u
3 x4 B; F. \ f+ u+ F) o7 k
经理说:credit很好issue, 退款的话,财务方面特别复杂。9 q1 I6 N2 x, _" m7 w0 [0 I
8 O" V# T# u( D0 r4 g4 B我说:当初交钱的时候,你的adviser告诉我,经理回来一说就行。如果他告诉我不可能退款,那么当时我就不会付款。% j* u" |% z4 A
6 \' z v s f
经理打哈哈说:哪个adviser这么说阿?那看来这笔钱要他来付。
, }& T- N2 E3 j% ~
' O9 }+ @- b. P; a d我一听,赫赫,心说还要跟我打心理战阿,老娘不怕,我就说:哎呀呀,你可不要把罪恶感强加于我啊!我不了解你们公司的规章制度,每个人在工作中都会犯错误,如果你让你的员工承担,我会很过意不去,但是这个错误不是我犯的,也不应该由我来承担cost, 你说对不对?
" @* a; Z* U& ?) l
/ r5 X. T( a3 ^$ g( P经理说:哎呀,我是开玩笑的啦. ^9 Y) P% G8 l7 [( i3 G) V& Y
7 D% ^0 y3 H5 [/ j* b: B
我说:我也说嘛,由员工来承担错误是很不合理的规章制度嘛!总而言之,我要求退款,我可真是不知道,区区145元的退款对你们这样的公司来讲is such a big deal? $ l: `6 d4 W& i" f
- g$ Q5 M3 L c& r) i1 j3 F7 k
经理赶紧说:没有没有没有!我会联系给你退款!2 v; S3 ^% c9 T8 c
0 N; L0 _/ p8 B5 J我说:谢谢你啊。你的员工态度都非常好,我每次和他们打交道都很愉快,我可不希望他们因此受到过分的惩罚哦
5 p# {& s7 l2 ]' K# m% }6 f0 M: z. L. C p) |% |' B
经理:不会不会,我非常高兴能听到你这么说!5 I9 S# u* d; V$ b; x
" q$ Y8 n# {$ z5 D% w; X) }6 h5 b& H我:白白!
4 Y$ ?4 }6 y* A4 E) q: `2 K( y& }1 P% X
经理:白白!
+ }3 ^, _$ L2 w+ h4 s; t. O+ Q) E
, H# _6 d& ~' G6 Y2 B W(待续) |
|