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(活动)我是怎么和商家打架的

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鲜花(634) 鸡蛋(5)
发表于 2010-10-28 15:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
引子:
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月亮山帖子里谈到的话题,引发我把最近和商家斗争的经历写出来,就当说书权作娱乐。不过这个例子,我自己本来想问问维修事宜,瞎猫撞上死耗子
6 [# b& y- n* k/ S( h  |! M# W4 B
昨天我家的scooba坏了,我给客服打电话,客服说我是2年前买的,过了保修期了,建议我单买个机身,179美刀,我说不买,客服说可以给我打9折,我说不要,客服说你等等,我等了一会儿,她说,我们决定免费给你寄个新的!哈哈哈,乐坏了我了!
5 z* I$ \$ J) {' @! m: v7 s! S  @3 x- _8 z1 z
我大概说, 我很依赖这个产品,还又买了solution and another virtual wall, 但是使用不久后总是有故障,让我很frustrated。我说我不打算在它身上投资了,我kinda lost confidence in this product. i will just swallow my loss.
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下面正式说书!
2 c8 C" B& o5 J3 T% f9 ?; p' M' T+ F# S
1) 汽车维修 ' ~2 T  _  m& A5 {! B3 i
8 b7 ?# X) g% W9 b, [- }2 a
我的车送到车厂维修,因为我本人对车一窍不通,所以adviser和我老公一项项对好清单,我就管执行。接车的时候,adviser一项项和我老公对清单。我老公发现有一项145的charge是brake flush,因为不久前change oil的时候在那个L什么来的地方做过了,所以之前和车厂对清单的时候,明确说过不需要做的。$ Z, c3 F, v# a$ x! W$ N2 F
0 U- X2 k* a9 z& \
adviser说,周末经理不在,让我们先付款取车,等周一经理来了,汇报一下退款没有问题。8 r2 c8 Z' C. ~1 B
( H$ e/ A' H* ]3 R
周一和经理联系,倒是很客气,问我在L家作的时候有没有留单,我说有,就传给他了。斗争开始了。经理说, 我看到存单了,也调查了,修车工程师说,你的brake很脏,似乎没有清洗过,而且据我了解,L家不做brake flush。
+ @8 A5 P; b( K. D
& F5 V2 Z, J: g" C这是明显欺负我,因为我之前跟他说了,我对车一腔不通,但是我的无知恰恰是我的盾牌。我就说了:我不在场,也没有条件judge 到底脏不脏,但是我们既然明确说明了不需要做,你们的工程师应该在做之前通知我,这样至少我had a chance去和L家理论,让他们重新作或者cover the cost. 至于L家到底做不做这个服务,我就更不懂了,不过他的收据上白纸黑字写着收费项目,我只能rely on what i can understand.
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5 r/ q$ V4 ]- p经理无话可说了,说:那好吧,我给你145的Credit, 将来你做其它项目,收费中抵消。& k: j) A$ r" B5 [
4 i9 G) W! H( F0 m( t: L( B
我说,我不要credit, 我要退款。
1 A2 T( j- h" ^
& B5 A# u- y* M2 e" B经理说:credit很好issue, 退款的话,财务方面特别复杂。0 F/ @% k: e; E% U4 n+ J

, X) y& f5 s  `我说:当初交钱的时候,你的adviser告诉我,经理回来一说就行。如果他告诉我不可能退款,那么当时我就不会付款。
( Y$ S& e! }) A& {; ~1 O" W  f$ G! v0 u8 w% n  @
经理打哈哈说:哪个adviser这么说阿?那看来这笔钱要他来付。/ V8 O  `! c7 Z$ A) d
% k( W- E  C3 t) _
我一听,赫赫,心说还要跟我打心理战阿,老娘不怕,我就说:哎呀呀,你可不要把罪恶感强加于我啊!我不了解你们公司的规章制度,每个人在工作中都会犯错误,如果你让你的员工承担,我会很过意不去,但是这个错误不是我犯的,也不应该由我来承担cost, 你说对不对?! ]+ h6 I: y- O
; U, L8 z0 I6 g
经理说:哎呀,我是开玩笑的啦" l4 W" A. z9 V4 l* q4 i+ ^
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我说:我也说嘛,由员工来承担错误是很不合理的规章制度嘛!总而言之,我要求退款,我可真是不知道,区区145元的退款对你们这样的公司来讲is such a big deal? - q. h, d$ H5 u( B. ]* }- D+ r
# x/ r8 o2 B; O( b- \; F* I
经理赶紧说:没有没有没有!我会联系给你退款!
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我说:谢谢你啊。你的员工态度都非常好,我每次和他们打交道都很愉快,我可不希望他们因此受到过分的惩罚哦
3 `8 ]4 e, u& P
5 Z) f- ^& x- A7 r经理:不会不会,我非常高兴能听到你这么说!+ b( u6 l( J/ j! D4 p
2 N) Y" X8 {* K0 ?
我:白白!
6 b: ]! O& m* N$ y  Z) x
0 Q8 R% [. w6 l$ [经理:白白!; Y" w- I4 D: x6 ]

9 p: t5 v( m7 y( Y0 G8 E(待续)
鲜花(744) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:14 | 显示全部楼层
sofa.
鲜花(744) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:15 | 显示全部楼层
我对三大妈的敬仰之情,如滔滔江水,连绵不绝。
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:19 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
鲜花(46) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:19 | 显示全部楼层
啧啧,人比三大妈气死人!
鲜花(1535) 鸡蛋(28)
发表于 2010-10-28 15:23 | 显示全部楼层
引子:
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6 \! l7 J9 O' f! ?8 w月亮山帖子里谈到的话题,引发我把最近和商家斗争的经历写出来,就当说书权作娱乐。不过这个例子,我自己本来想问问维修事宜,瞎猫撞上死耗子7 J- S  A) L+ x, H+ C4 o" {

0 D; P/ @! u0 a9 `  D昨天我家的scooba坏了,我给客服打电话,客服说我是2年前买 ...  Y( j9 N9 J( Z4 j6 x9 V8 y0 F
三思 发表于 2010-10-28 16:09

. N; W/ o7 G, k3 [. h) C
9 U" ?8 {3 c6 ?5 L$ i+ j0 W! ?
8 H% r& Z( I5 P( G( ~" V; X三大妈,我哭着求你:我上次从canadian tire买个东西想退,人家不给退,你帮我打个电话吧~
鲜花(327) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:28 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本帖最后由 PTL 于 2010-10-28 16:30 编辑 ! F5 H" Y6 Z4 n/ L

& b- e5 w/ o5 R0 A: z' m- w就得和他们斗,要不老那咱老百姓不当回事儿。这里的商家照美国的差远了,在美国听说都用不了费那么多口舌。
鲜花(1539) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:30 | 显示全部楼层
引子:) x) K( d5 X0 X3 C! ~! N
: ~. b2 ~9 M- F; x, Q' B
月亮山帖子里谈到的话题,引发我把最近和商家斗争的经历写出来,就当说书权作娱乐。不过这个例子,我自己本来想问问维修事宜,瞎猫撞上死耗子) F' V2 E5 s; F9 J) t+ |* u; E: O; V

' B- F1 e" I2 C% U) x昨天我家的scooba坏了,我给客服打电话,客服说我是2年前买 ...
' r, T- }0 |( Z2 t( z三思 发表于 2010-10-28 16:09

/ |; N8 |; x! f# B( ]3 v  r8 t9 h4 s$ i4 b0 [$ ?+ d: s
那个经理怎么把你这么个人才给漏了,应该强烈要求你去当他们的客服经理
鲜花(150) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:35 | 显示全部楼层
友情提示:珍爱生意,远离楼主。
鲜花(1) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:35 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
Pei Fu Pei Fu
鲜花(40) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:36 | 显示全部楼层
啧啧~~~这也还得英语溜才行啊
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:38 | 显示全部楼层
我对三大妈的敬仰之情,如滔滔江水,连绵不绝。
  Q6 i. Y" u3 d: j" \9 G, [9 m+ Wtara2006 发表于 2010-10-28 16:15

' N# l- b" q6 x1 A0 K" t3 E8 O# w7 T7 X$ o
同仰~
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:39 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
友情提示:珍爱生意,远离楼主。' s9 d; C  B. W
翠花 发表于 2010-10-28 16:35
' M6 E$ n( `& F! w7 f

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鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-10-28 15:44 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
2) 租车0 ^9 C6 g# b, m# }; u
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夏天租房车玩,今天今年换了一家公司,所以退车之前,我特意打了个电话,问内部清洁到什么程度。本城办公室没有人,我就给总部打了电话。总部的人告诉我,就做做简单清洁,把垃圾倒了,床扫扫什么的就行了。
6 n! i8 t- E1 y' S' s' M( ?+ ~. s2 w% R/ \$ B
结果退车的时候,多收了75元清洁费。我就问为什么。前台说,因为车里很脏。我当时听了挺生气的,她说没有窗明几净我可以接受,但是说很脏,那不等于说明我卫生水准低吗?
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不过我还是心平气和的问她哪里脏,我说我清洁了1个小时,怎么可能会很脏?你这样说我觉得有种受侮辱的感觉。前台说要求退车的时候和取车的时候一样。我说,我也不为难你,我直接和你们经理谈吗?前台不肯,我就拿出手机直接给经理打电话,前台就赶紧阻止我,说帮我接通。- B* y1 a: F2 o% O. O7 S+ @* }. K5 K( g

6 G/ k8 S# F6 y/ v  i' O" Z电话接通了,前台说,经理,实在对不起,不想打扰你,但是这位顾客不同意75元清洁费。我当时心里就有数了,前台很担心经理埋怨她没有能力处理问题。4 V7 z. M9 J% j
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于是我接过电话说:对不起啊经理,我也不想打扰你,但是我和前台小姐有不同意见,我觉得她也没有权限解决这个问题。我和你谈会更快解决问题。/ C# h: r# _$ F) I  B! L

' E5 D1 G! ]+ s- H. D9 b3 |我接着说:我第一次租你们的车,所以今天一早我给你们打电话,想问一问清洁的事情。你们办公室没有人,我就和总部联系上了,那边的女士告诉我,简单的清洁就可以了。我觉得这也make sense,因为你们不能依赖前一个顾客来完成清洁工作吧?我作为顾客,我也不原意由依赖前一个顾客的清洁,我想当然认为,你们在收车之后,会进行专业的清洁。对不对?
9 g0 w/ @  M& e" g
' o* c& c6 }" y; j- L经理说:那当然。但是我们要求退车的时候和取车的时候保持一样$ G) \8 G! B1 W7 \' Q5 R3 N! a; t
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我说:如果保持一样,你们还有什么必要重新清洁呢?如果我知道你们的清洁要求这么rigid, 我可能压根就一点都不收拾,因为很可能我花了2个小时3个小时做清洁,还是很轻易的被你们捉毛求疵。我今天花了1个小时清洁,已经大大超越了你们总部的要求,我这么作是想做一个好的customer,可是我感觉我的好心没有受到回报。整个旅程我们都你们的服务都很满意,但是没想到最后出现这样一件令我失望的事情。
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经理说,好吧,那我告诉前台,不受你的清洁费用了。
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我说:好,谢谢你,白白1 C. Z1 J; l* q' u7 b* E+ D
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(待续)
鲜花(24) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 16:08 | 显示全部楼层
彪悍,你开门做生意吧. 退回的钱按照比例收佣金.双赢!!
鲜花(9) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 16:54 | 显示全部楼层
呵呵,这么彪悍的内容还真敢挂上“活动“的招牌。 : u' r- M* H% o9 O. r) S3 v
3 W3 Y5 g+ z* h5 I3 F4 \
我最喜欢的是“罪恶感“那段,就是manipulation的手段啊,三大妈火眼金睛,荤素不吃,哈哈哈!
鲜花(2253) 鸡蛋(32)
发表于 2010-10-28 17:45 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
我决定以后不和三大妈有生意往来。
鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 18:38 | 显示全部楼层
好好的领会精神,学习策略,争取实践的时候有这样的结果!
鲜花(475) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 20:22 | 显示全部楼层
这也得鸟语溜才行啊!要不她三姨您老人家再麻烦麻烦给翻译成鸟语,这才受用呢。
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 20:26 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
很好奇,那个叫“白白”的人是谁,你一说他(她)的名字问题都解决了
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 20:27 | 显示全部楼层
我最喜欢scooba的那个不战而胜的故事,这么皆大欢喜的结果,是不是因为对方是美国商家?
鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-10-28 21:01 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
孩子睡觉了,我先接着写,暂时不回帖 1 D( V1 s+ F2 }4 h
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3)小报
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我是我们社区的小报编辑,所以每次都是我去staples drop样稿. 上一期发放后,有人报告说,自家的报纸两页纸是重的。我们board很愤怒,某位大妈就给staples打电话,结果打到经理也不行,说最多退款25%。所以我们社区的人又找到我说,要不三大妈,还是你出马吧。0 W6 m* ^2 ?; e; _* b8 ^5 S* x/ v
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我就去带着老三跑到店内打擂台。打印的部的小姑娘找来组长,组长看了看问我:是所有的都印错了吗? % a; ?3 w5 a1 v

3 _  B2 }6 d- i我说:to be honest,不是,我自己家收到的就是好的。
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组长说:那你无法知道到底多少份是装订错的,我们怎么赔偿你呢?最多给你25%的退款
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9 ?2 w6 T2 m2 b; y  W, J我说:我虽然不能知道多少份,但是我 see the mess-ups as a failure by Staples to deliver the correct prints as a whole, 而且这个错误给我们的活动带来了无法估计的损失,我们为了这个活动花了3000多块!我们的board非常生气!我们现在要求的只是全额退款,或者免费印刷下一期,还没有提到我们的损失呢!) n9 F9 k4 `4 e' [) o; j7 ]
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组长说:如果你要退款,我们要求你把印刷品也退回来,你都发放出去了,也没法子退了对巴?
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我说:Exactly! 所以你的这个要求是不合理的! 报纸我们已经发放了,如果你们要求退货退款,我可以派人去挨家挨户retrieve,但是我们will ask for the cost for having people out to do so.   E$ H$ I  P. C3 ~) M; ?

/ S6 o! [3 q, c( H; _组长没的说了,说你跟经理谈吧,感情印刷部经理就在旁边听着呢,经理上来接茬+ u' j$ N. s# ]/ _8 W" w  {5 B2 m
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我接着说,我们这么多年都用你们印刷小报,我们一直都是好顾客,我们也愿意和你们保持业务关系。但是我们的经费是政府和会员费而来的,我们虽然都是义工,但是我们对花的每分钱都非常负责.
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; c: N8 V0 F+ G经理说:fair enough, fair enough, 我会把这件事向高一层经理汇报,你把你的样报和发票留下来可以吗
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" y6 Y! {8 ~' v# b3 e) E& z我说: 可以. (转念一想,证据都给他了,万一他们甩赖呢,不能不防啊!于是我嘉上一句)i trust my reciept is safe with you7 m5 S' ^! k+ B3 \( f' ^
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经理很识相,赶紧说:我复印一下就好了。! x. R; ?6 F* `& n$ m' r
  o( ?5 x1 y/ Y9 y) m6 \" M
过了几天,高一层经理给我打电话说,大意说,非常抱歉,他们很想保留我们的生意,但是以他的权限只能50%的退款。
$ t7 o0 f: k  A$ s% ]/ I& p( ]$ Y3 k' h- C. A
我一想也没俩钱就同意了。board很高兴,说你咋这么能侃呢!我说,给人家当了这么多年专业老婆,吵个架小意思!
6 J8 [; b( a9 k* m# g9 f4 u! {" z/ P( r% A; k
待续
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 21:17 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
孩子睡觉了,我先接着写,暂时不回帖
  p) e$ x6 a/ j1 w! F2 `' `* ?$ h! a5 G* ^% d% M
3)小报8 E, M4 i* t3 e& X0 M) j6 p" L, ?

6 {( \5 l( r* `# {! U, q我是我们社区的小报编辑,所以每次都是我去staples drop样稿. 上一期发放后,有人报告说,自家的报纸两页纸是重的。我们board很愤怒,某位大妈就给staples打电话 ...) j: {! g$ `% Z" o
三思 发表于 2010-10-28 21:01

9 |2 p( `9 z. v7 E& o4 d* c! X应该说这个网站也练就你一身伶牙俐齿铁嘴钢牙的功夫!
鲜花(2253) 鸡蛋(32)
发表于 2010-10-28 21:22 | 显示全部楼层
我讲as a whole的时候,别人老以为我讲粗口,下次,请3大妈指导一下这句的发音。
鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-10-28 21:24 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
应该说这个网站也练就你一身伶牙俐齿铁嘴钢牙的功夫!
5 ?& d  s1 P/ ^; e裙裾飘飘 发表于 2010-10-28 22:17
8 j3 E) }& Y' g" ^& D. r
谢谢超版鼓励!我的这一点点成绩是微不足道的,要感谢党,感谢政府,感谢网站,感谢众位网友。最后,请允许我把这个奖分给我的另一半三大爷,我的进步和三大爷这么多年陪练的帮助是分不开的!4 {1 l' ?& C  i
' i: ?; r, ~0 P. m. ]
三大爷的名言:上次我跟你吵架后,出去开车兜风,我心里一个劲说,这次肯定是她错了!这次肯定是她错了!这次一定要她认错!可是车刚刚开在路上没两分钟,我忽然意识到, 我考!她是对的!那一霎那,我恨死了我自己,我怎么又错了???!!!
鲜花(3) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 21:35 | 显示全部楼层
三思,不佩服你都不行!!
鲜花(35) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 21:37 | 显示全部楼层
谢谢超版鼓励!我的这一点点成绩是微不足道的,要感谢党,感谢政府,感谢网站,感谢众位网友。最后,请允许我把这个奖分给我的另一半三大爷,我的进步和三大爷这么多年陪练的帮助是分不开的!
0 F7 O  l" o$ F+ y( b9 C0 {: r6 Y, @- \! Y4 }6 ^
三大爷的名言:上 ...4 ?1 h4 G/ E) ~- ?; E
三思 发表于 2010-10-28 22:24
+ k& U. Z1 Z4 f& n
当3大爷可真不容易哇!6 V$ m9 j" E$ E0 k! q9 Q  i
pf + bs 34!
鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-10-28 21:44 | 显示全部楼层
4)老师工资2 J& d1 [1 o5 Y: p5 m) K0 l- Y0 |7 q
# |$ w1 d7 g) U6 Q* ~% |
说一个不算和商家的争执。去年我是preschool director, 其实就是家长义工。年度结束,社区成立一个committee review和老师的合同。老师的开学准备是10小时,committee的某位大爷非要改成5个小时。我这个主任也稀里马虎,不知道开学准备都有什么。所以我私下找老师,说如果你有意见,你就写个开学准备的工作清单,我再帮你争取。
1 V! z9 X3 h# ]0 O# R( H2 |0 @& q3 s+ r9 Q: K
老师写了,我发给committee看,大爷看了说,这些工作让家长做义工干干就好了嘛!我一听我心说我考!preschool老师工作不稳定,一份工作还不够养家糊口,干嘛这么克扣人家,我就又来劲了!
9 z. u+ z. o  a% l7 u" |; _! V4 q$ ^3 L. s! D% n+ r. z3 L7 k0 D# D/ ?
我说,其一,The teacher is the one in charge of the program so she has better idea how to do the preparation. 她是the professional。 我认为grant 她要求的时间,shows我们对她的尊重,对她的计划和工作的尊重. 其二,就算我们让家长做义工,大部分工作还是需要老师在场辅导,一样要计算工时。其三,这些准备工作非常tedious, 找家长来说,协调工作就会花很多时间精力。 就这么说吧,我们现在讨论的是本年度节省100来块钱,但是给我们带来的是没有必要的麻烦,以及不令人满意的结果。I think we are even wasting our time on micromanaging this situation. + a& [4 g5 d' ?; [0 P1 e
0 K$ o# Y5 ], L/ A$ K4 k3 s
大爷不服,说:“就算需要老师在场,有家长帮忙,也减少整体准备时间嘛。我们不是为了鼓励大家加入社区义工工作嘛,这给家长一个很好的机会啊!”大爷最后还加了勺香油,说:“Lets support future volunteers so we have a vibrant and healthy community!“7 W. |# D. ?4 [8 y! |
' x5 W+ S* B, X! t& R
我说:I do support the future volunteers and having a vibrant & healthy community. But this is about how we better unitize the volunteers. 白得胃,别忘了,现在是8月份,literally 我们已经没有director了,找家长去做义工也是老师去打电话联系,这个工作也花工时。+ X6 L$ S; g9 O9 Y! ]. m' {
- m7 U# X& R" O4 p
大爷急了, 说:两年前通过决议,没有preschool director, 那就不开学校了!所以这个决定最好让家长知道。) R7 G/ w6 ^( x8 T; [* i7 Z5 P. d
4 X* ^2 S1 U2 X& C9 c" k+ X
我也不是善茬,说:那我就此辞职。请您给家长们打电话通知此事
& T9 p2 t* f9 S0 B* |$ a) H7 N
  @* m" b& ^1 @: J' N9 I" `后来,我们社区主席找我,说已经摆平了,给老师10小时准备时间。# ~1 Z, |! m4 r" H6 K

6 m+ r4 i, Y' n/ H* D( _. A9 o待续
鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-10-28 21:57 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
5)扫雪& K! W5 e9 O. R5 c( ^& S4 b
9 y4 [/ ^- t" b3 }
去年我们社区为了省钱,提出让我们preschool自己扫雪,开会的时候,代表preschool就我一个人,我当仁不让阿。我说,那我们只有135上学,那246日谁扫阿?前主席说,那你就别管了!6 F( M# w% i# G) p
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我说那也不行!其一,哪天下雪没谱,谁赶上了谁没赶上,工作怎么安排阿?其二,下雪天,送完孩子有的家长还赶着上班呢,扫完雪上班就晚了。其三,有些家长带着小sibling, 大孩子容易跑到路上,小孩子也不能单独放在车里阿。其四,万一有家长没去扫。路人摔伤了算谁的? 还不是算社区的!你没法找义工算账吧。所以这扫雪还是要请人,职责分明比较好搞些。
5 q' M# Y6 M6 M$ j9 v2 X6 k
, x) ?/ U. R. [前主席看我的眼神都不对了!哈哈,但是也没的说,就不让我们扫了!后话,今年我不做director了,扫雪的工作又落在preschool身上了。
! N" a" w4 e7 F" L& U
; q0 F! E5 e3 E  {. c待续
大型搬家
鲜花(35) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 21:58 | 显示全部楼层
34有没有服输的时候?有没有打架败过阵?求分享!!
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