 鲜花( 634)  鸡蛋( 5)
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引子：
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月亮山帖子里谈到的话题，引发我把最近和商家斗争的经历写出来，就当说书权作娱乐。不过这个例子，我自己本来想问问维修事宜，瞎猫撞上死耗子/ ]; [5 J U$ q& T% W$ \, G
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昨天我家的scooba坏了，我给客服打电话，客服说我是2年前买的，过了保修期了，建议我单买个机身，179美刀，我说不买，客服说可以给我打9折，我说不要，客服说你等等，我等了一会儿，她说，我们决定免费给你寄个新的！哈哈哈，乐坏了我了！
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我大概说, 我很依赖这个产品，还又买了solution and another virtual wall, 但是使用不久后总是有故障，让我很frustrated。我说我不打算在它身上投资了，我kinda lost confidence in this product. i will just swallow my loss. 0 Q2 i2 H! X2 `% [8 J/ ^
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下面正式说书! ; u3 \0 V+ G$ S, [" A9 Y8 B# y8 M
0 c* v/ \* L9 y3 q* W1) 汽车维修 5 V& i+ H. }/ O8 O$ m
j+ A- K: C9 e8 {: S! c我的车送到车厂维修，因为我本人对车一窍不通，所以adviser和我老公一项项对好清单，我就管执行。接车的时候，adviser一项项和我老公对清单。我老公发现有一项145的charge是brake flush，因为不久前change oil的时候在那个L什么来的地方做过了，所以之前和车厂对清单的时候，明确说过不需要做的。
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adviser说，周末经理不在，让我们先付款取车，等周一经理来了，汇报一下退款没有问题。) G$ S9 q( ^1 A
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周一和经理联系，倒是很客气，问我在L家作的时候有没有留单，我说有，就传给他了。斗争开始了。经理说, 我看到存单了，也调查了，修车工程师说，你的brake很脏，似乎没有清洗过，而且据我了解，L家不做brake flush。
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- O5 P5 d; Q: t: l这是明显欺负我，因为我之前跟他说了，我对车一腔不通，但是我的无知恰恰是我的盾牌。我就说了：我不在场，也没有条件judge 到底脏不脏，但是我们既然明确说明了不需要做，你们的工程师应该在做之前通知我，这样至少我had a chance去和L家理论，让他们重新作或者cover the cost. 至于L家到底做不做这个服务，我就更不懂了，不过他的收据上白纸黑字写着收费项目，我只能rely on what i can understand.
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% B' k" k8 R( E2 d" G: }: W经理无话可说了，说：那好吧，我给你145的Credit, 将来你做其它项目，收费中抵消。
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我说，我不要credit, 我要退款。7 `. u) w' n; `7 X# { d( o; E8 {# u
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经理说：credit很好issue, 退款的话，财务方面特别复杂。9 q1 I6 N2 x, _" m7 w0 [0 I
8 O" V# T# u( D0 r4 g4 B我说：当初交钱的时候，你的adviser告诉我，经理回来一说就行。如果他告诉我不可能退款，那么当时我就不会付款。% j* u" |% z4 A
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经理打哈哈说：哪个adviser这么说阿？那看来这笔钱要他来付。
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' O9 }+ @- b. P; a d我一听，赫赫，心说还要跟我打心理战阿，老娘不怕，我就说：哎呀呀，你可不要把罪恶感强加于我啊！我不了解你们公司的规章制度，每个人在工作中都会犯错误，如果你让你的员工承担，我会很过意不去，但是这个错误不是我犯的，也不应该由我来承担cost, 你说对不对？
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/ r5 X. T( a3 ^$ g( P经理说：哎呀，我是开玩笑的啦. ^9 Y) P% G8 l7 [( i3 G) V& Y
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我说：我也说嘛，由员工来承担错误是很不合理的规章制度嘛！总而言之，我要求退款，我可真是不知道，区区145元的退款对你们这样的公司来讲is such a big deal? $ l: `6 d4 W& i" f
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经理赶紧说：没有没有没有！我会联系给你退款！2 v; S3 ^% c9 T8 c
0 N; L0 _/ p8 B5 J我说：谢谢你啊。你的员工态度都非常好，我每次和他们打交道都很愉快，我可不希望他们因此受到过分的惩罚哦
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经理：不会不会，我非常高兴能听到你这么说！5 I9 S# u* d; V$ b; x
" q$ Y8 n# {$ z5 D% w; X) }6 h5 b& H我：白白！
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经理：白白！
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, H# _6 d& ~' G6 Y2 B W（待续） |
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狗仔卡
发表于 2010-10-28 15:09
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2010-10-28 15:14
发表于 2010-10-28 15:23
楼主
当3大爷可真不容易哇！