 鲜花( 634)  鸡蛋( 5)
|
引子:
: K& J( O4 }# X" s9 G4 \- I$ {; E6 f# d: I* V' b
月亮山帖子里谈到的话题,引发我把最近和商家斗争的经历写出来,就当说书权作娱乐。不过这个例子,我自己本来想问问维修事宜,瞎猫撞上死耗子' b5 b1 O& S& R/ `, W
. H& q+ R0 q6 Q: W8 V' k& O' t/ u. y
昨天我家的scooba坏了,我给客服打电话,客服说我是2年前买的,过了保修期了,建议我单买个机身,179美刀,我说不买,客服说可以给我打9折,我说不要,客服说你等等,我等了一会儿,她说,我们决定免费给你寄个新的!哈哈哈,乐坏了我了!
% F& N$ n$ m5 h5 U! Y
, b1 \0 M/ e! q% `- B! Z我大概说, 我很依赖这个产品,还又买了solution and another virtual wall, 但是使用不久后总是有故障,让我很frustrated。我说我不打算在它身上投资了,我kinda lost confidence in this product. i will just swallow my loss. ' `5 n7 \. U3 f5 D$ G5 z6 w
% _2 H* t% ~8 w# M下面正式说书!
; q. t9 G+ l8 U- |6 N9 Q+ S8 P* O
- r* b# c, e& n( l, t1) 汽车维修
. w& L. |" j8 g2 h
. Z0 `- H4 J- W4 }# L- ]& _我的车送到车厂维修,因为我本人对车一窍不通,所以adviser和我老公一项项对好清单,我就管执行。接车的时候,adviser一项项和我老公对清单。我老公发现有一项145的charge是brake flush,因为不久前change oil的时候在那个L什么来的地方做过了,所以之前和车厂对清单的时候,明确说过不需要做的。
9 v) f# m3 ]* F& |' x
% \" ~ _3 O2 Y& h+ kadviser说,周末经理不在,让我们先付款取车,等周一经理来了,汇报一下退款没有问题。 ]* J4 c' V6 w, @' t# ?; y
( |: ^( @! y# V周一和经理联系,倒是很客气,问我在L家作的时候有没有留单,我说有,就传给他了。斗争开始了。经理说, 我看到存单了,也调查了,修车工程师说,你的brake很脏,似乎没有清洗过,而且据我了解,L家不做brake flush。
6 ] y5 N7 i: |: G* T& }% u# f' u+ _" Z8 C. G
这是明显欺负我,因为我之前跟他说了,我对车一腔不通,但是我的无知恰恰是我的盾牌。我就说了:我不在场,也没有条件judge 到底脏不脏,但是我们既然明确说明了不需要做,你们的工程师应该在做之前通知我,这样至少我had a chance去和L家理论,让他们重新作或者cover the cost. 至于L家到底做不做这个服务,我就更不懂了,不过他的收据上白纸黑字写着收费项目,我只能rely on what i can understand. # C k5 a& a; U0 f$ H0 @! K% k
8 n% v' e3 H& r1 p( u0 u经理无话可说了,说:那好吧,我给你145的Credit, 将来你做其它项目,收费中抵消。
5 n4 F# G! I% g- |& z9 N# A1 `3 q2 w+ u" G
我说,我不要credit, 我要退款。
6 O/ c4 }: d; R9 E
- z2 l% h9 n- t; z3 s7 J经理说:credit很好issue, 退款的话,财务方面特别复杂。
2 _5 C+ l: f& l3 u K+ L
: D% D* \0 E& V. ]8 l: r+ l我说:当初交钱的时候,你的adviser告诉我,经理回来一说就行。如果他告诉我不可能退款,那么当时我就不会付款。- ?1 d. ^0 Z: Y* D
+ {$ X4 K" L7 `2 s3 b' D4 W经理打哈哈说:哪个adviser这么说阿?那看来这笔钱要他来付。
: n- z- s' I4 g% p9 d( `* n3 ~2 X" X4 A, I
我一听,赫赫,心说还要跟我打心理战阿,老娘不怕,我就说:哎呀呀,你可不要把罪恶感强加于我啊!我不了解你们公司的规章制度,每个人在工作中都会犯错误,如果你让你的员工承担,我会很过意不去,但是这个错误不是我犯的,也不应该由我来承担cost, 你说对不对?
) K' z/ s# r. T! x
2 r# ^0 u. l5 k9 D; f经理说:哎呀,我是开玩笑的啦
2 e2 r' b6 e$ W# q' l& N3 V2 G) p8 r: e4 {# G
我说:我也说嘛,由员工来承担错误是很不合理的规章制度嘛!总而言之,我要求退款,我可真是不知道,区区145元的退款对你们这样的公司来讲is such a big deal?
2 i$ j; F" y# ?+ |8 F, A- g6 o7 Z4 S, k' N! u4 E' q
经理赶紧说:没有没有没有!我会联系给你退款!* O6 A$ v% o% @! G3 ]: {
- h4 R& C9 d, c* H$ H( {9 Y7 a
我说:谢谢你啊。你的员工态度都非常好,我每次和他们打交道都很愉快,我可不希望他们因此受到过分的惩罚哦
6 m8 u( Z7 h2 y* H; a4 H$ L$ w0 F1 X* ?/ d/ o) U
经理:不会不会,我非常高兴能听到你这么说!8 ?0 J6 J$ ^1 L0 }
6 f+ |& }% U5 k) L0 G4 V
我:白白!
# H/ K# {. y: K# O& \& f
4 G/ a0 V& L. v+ w; ^, g经理:白白!1 H$ N8 l5 G/ e9 D3 \
! G. K& g1 w; X' ~: U, y(待续) |
|