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紧急询问:家里的TELUS网速特差,怎么办?怎么个投诉法?

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发表于 2011-4-8 21:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
连电影都看不成5 R! {, U( Y) i+ S3 ~1 {* u  I
- Y$ k# M9 I7 x9 E% d6 e  G( u
      上上网就吊线
3 V9 c; j* \  I) H# ?" h0 A- @* l# X* w" M0 H5 S
     买的是一年的,显示的网速是54.OMBPS
2 p, c% l0 g0 v- [$ B9 b) N# u% g8 |
      该怎么办啊
  `4 S9 x5 N" @
( K: f8 u/ \+ [5 }, G很着急+ h( b. A% T( D' X6 o6 V: d& R

. @3 A3 e+ I( d' h: `! C2 k% c有没有人干过投诉的事?有啥效果?$ @* E4 h1 a" B) N) b! l
4 T8 |3 U/ H! _; i4 `8 ]  ]" c
怎么办啊         
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 楼主| 发表于 2011-4-8 21:23 | 显示全部楼层
在线等```````````
鲜花(417) 鸡蛋(15)
发表于 2011-4-8 21:30 | 显示全部楼层
本帖最后由 架鸡棚 于 2011-4-8 22:32 编辑
$ Z# H, w; m8 y: x4 \  j( J; W8 G! N% V0 H
别着急,先把猫瞪,弱特 关上重新启动试试。
% _0 P, j: X. N3 f% i/ _3 n+ s; _* s) E5 r6 o  u
不行就让他们换个新的。
理袁律师事务所
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发表于 2011-4-8 22:00 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
I got same problem. I would like to know too.
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发表于 2011-4-8 22:31 | 显示全部楼层
楼主是否用路由器,换一个好点的试试.
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 楼主| 发表于 2011-4-9 09:06 | 显示全部楼层
楼主是否用路由器,换一个好点的试试.
) Z4 Y$ L9 M3 }! Xccvc 发表于 2011-4-8 23:31
" _, A! p0 a. R4 F6 f; t% T$ r
怎么换啊
大型搬家
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发表于 2011-4-9 09:45 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
给他们的techenical department打电话, 说网速很慢. 他们应该会给你解决的.
鲜花(261) 鸡蛋(0)
发表于 2011-4-9 09:54 | 显示全部楼层
要不大家组织一个‘团体转shaw’?
3 H; \  ^4 r1 }! Q  y' q7 ?* |0 v4 I  ]% ^% [
如果有5-10家以上同时转shaw,价格应该会比较优惠。比如说,电视、网络、电话三项20-25刀/月是可能的,因为上次来我家促销的小伙子给我的优惠价是9.95刀每项。
鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2011-4-9 10:11 | 显示全部楼层
本帖最后由 ming035 于 2011-4-9 11:13 编辑 ' o6 R# [0 _) R$ }5 f

- R  f) i+ ^: y( T9 j( T$ Y8 }先不要着急,通常telus能提供网络给你,线路上出现问题的可能性比较少,可从以下几方面检查:
/ s; d" W8 ?8 g1 b# u. F+ L1. 假如家里有无线路由器或路由器的,先检查自己的设备,最好的办法是不用路由器,直接把电脑接入telus的modem./ j; {! _  @7 U: ?1 a9 z) [& B# S% |
2. 将modem重启,是将modem电源拔掉,等它1分钟,再插上$ ]" X9 N1 d! k( K
3.检查自己的电脑,最好办法,用另外一台电脑,试一下,也许自己电脑有问题,例如网卡什么的
* I" w5 ]' E0 G+ `, Y0 m# F用逐一排除法,如果电脑都是没有问题,仍然有问题,可叫telus换一个modem试一下.我看你说显示54M,那就是用无线了,建议你试一下用网线插到电脑试试,会不会掉网
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发表于 2011-4-9 10:49 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
我现在在TELUS工作,我知道的情况, 你可以投诉的, 从技术层面讲,telus的东西是过硬的, 从你的情况看, 你的telus 的modem可能出问题了( 如果你家里insidewire没问题的话,) 有一种旧的modem, telus 是免费给换的, 不知道你的是老modem吗,  你可能只有internet 服务, 如果技术人员来了, 他们会判断, 是你家的原因, 还是telus 的原因 , 不过你家的原因, 他们会charge 你服务费,(如果你可以借朋友的telus modem试一下, 判断一下)。 如果是telus 原因不收费的 9 X7 g" G8 ?; M

- u$ u  H+ ?; e9 a! k/ J7 j3 A总之, 投诉吧, 技术人员会判断原因是telus设备的, 还是你家的原因引起的。2 u! h' j2 B& n0 w
呵呵, 祝好运, 尽快修复
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2011-4-9 10:59 | 显示全部楼层
补充一下, 你可以把电脑直接连在modem的网线口试一下,  你如果还有phone服务的话, 电话好使的话, 说明信号都送过来了。另外, 你是新用户吗,还是迁移用户?
鲜花(15) 鸡蛋(0)
发表于 2011-4-9 11:16 | 显示全部楼层
如果是用的telus的 Modem/无线Router,可以试着reset一下。就是在设备的后盖上有一个暗藏的小按钮。在通电的情况下,用针或牙签按住10秒钟。6 n' y* z" b% K/ j! N; F) o! B4 C9 C

$ T2 D% V+ \2 K  `+ }2 \. m; Z不过重设之后,所以的密码设置都被清除了。
2 G) H! G. o' _. U: `% O
2 w: F4 [2 }1 j还有,事先打电话问一下telus那个modem/router的登录密码。
鲜花(36) 鸡蛋(0)
发表于 2011-4-10 10:52 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
我们家的TELUS 也有同样的问题,一天要重启modem无数次,连ITALKBB都没法用了。后来换了一个新的MODERM就正常了。新的MODEM 是免费的,只要把旧得寄回去就可以了。
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