埃德蒙顿华人社区-Edmonton China

 找回密码
 注册
查看: 1128|回复: 0

接电话的方法<2484>字节

[复制链接]
鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
7 h) F0 }3 x+ c( x# K% d, a一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
/ `1 K. ~  W$ o# h“喂,谁呀?”
) s: u" W0 P4 G$ z$ F. I“大舅,是我。”
& O+ \* i$ U$ r1 O8 u, e( A“哦,是你呀外甥。” 8 o8 Z, k& ~# R" q, r& G
“大舅,您身体好吗?”
, z! _( ?% g, @: {) U6 y, P“挺好的。”
  @1 f: C- S  Q% t. d+ y/ k6 W“我舅妈身体好吗?” ( C# H0 o6 l" K  R& v
“都挺好的。” 1 {$ _% s: K+ @
“咦?大舅,你声音怎么变了?”
5 T; G  f3 M- A“因为你打错电话了,外甥。” 5 _. j- q. s* _$ j  j
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
/ V2 c5 F) |2 ?. E& K! @. P0 d6 `9 P5 `! M, _4 Q% `
NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
) r4 x6 S" K* C% A9 ~一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 2 p9 \. q% A6 C4 @' f+ X$ D8 E! R
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。
4 f5 B( T: a  K) D“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
+ Z1 E: _; t' @5 M8 t- X“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
6 p8 a6 ^0 G1 p$ E. k, m0 c“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
. a! J; z6 j# d5 }1 O“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。 7 L2 G" ~: _, b; C7 _
我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 " R- p6 J& D- k2 G) ^9 @
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 - U3 u/ \$ [1 ?3 B' A: z  o
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 4 z6 D. z& U6 u' r/ H- T
“你是那位?”
6 Y8 o! F% F. z1 d) S  @“我是叶子。” + y+ [' {$ P) M3 S0 x  ]* b4 S
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
, u8 N  P0 [' S$ R; {# {( h8 C“啊?两个月没见她怎么出国了?” " X+ j1 @9 Y: _0 L9 Y: v+ g
“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。”
$ _3 J8 L+ ~! E: }% W! p( v4 m( g0 J9 b“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
/ _$ T1 Z5 F  I6 m5 g" m“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。! W% O1 x6 f0 f" _8 [7 W, a  W
% L. S, F) K2 j3 {% g7 {/ t# x( ~
+ M1 ]$ j2 s4 [- B4 p- [
NO.3 ——这样做是不对的——
7 ^2 {) m! m- `一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 7 {" u/ \4 T- D, V" h$ A1 Y6 [/ E
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 8 {, \  u7 V. I. ^
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。 0 b: Y+ F$ v( F- V8 ]( {1 S
“啊,好,无所谓啦。”
" O. Z/ `/ U0 x3 a' \“啊?先生您说什么。” 3 I. `. T8 S8 u6 ^9 b
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 8 ^5 {$ T, Z% B
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”   B8 m5 A% m4 [2 F6 t5 {
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
: a1 p5 M- `; k1 j5 h4 P“您感觉您家网速快吗?” 0 z9 N! i7 y3 s# \$ r
“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
3 u: `0 Q# |4 W" s( @! A  r“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
. G& I- v% [. U* o“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。
6 g9 p. Z. d4 [3 _* k& v; Y“您感觉怎么样?” & I/ @: C( `: q0 g" h
“片子老点。”我遗憾的说。
+ ?) X1 b0 P3 T! L) n3 s' S. w“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” " q; d% s' T: {  z
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
! R2 n- [) @" q! T9 [! w( f5 P“是吗,停顿时间长吗?”
: t5 L' G% |8 k6 c“大概三十分钟吧。” " v2 \' G' T9 J. X; j0 f7 |
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?” 8 e- Z4 B5 q8 E) \. i4 @; q
“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
4 S+ X' j3 v+ Z/ d“啊?您自己暂停的?”
! a3 F& w- [) G0 a  O+ m  w5 m“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
! G* g% }8 o* G- t: f“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” % c4 f9 c6 R0 w& L3 c/ e
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 & a; v0 X4 r4 c9 [/ u4 R! e1 L
“我?”
, c1 o& b) u6 o" Q“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
7 k& |5 B: |- m% K“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
+ \: l, w- h: {% E; i+ m6 R. P& i& r“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
& [) x3 \. t1 ]“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
. f; ]# _( p$ H5 U/ r4 l“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
+ K8 O- R# ~) L5 C3 b话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... 3 f4 p+ a" e6 h; E1 P1 S
1 b2 \  w- v- s+ j! f0 ]

9 N4 `9 u6 {5 L) x/ I! U* UNO.4 ——以彼之道还至彼身——
! i/ e3 f" W0 f; r+ Y& w4 F1 M我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 6 z' X* d) X2 q8 c
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
9 t7 k+ f# L2 w5 c# b. U( @“您好。我这里是网通话费中心。”
% v3 _0 f2 M, z) c8 P1 @  `) l“你好。这里是**家。” * s$ C* X! z5 f# ]2 _6 t
“我想通知......” * _! Z( ]" w( L2 |# D" V9 ^" G
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
' h% c) z& n( v/ @- Y: G. |; ]“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
% b( X/ f+ a: H2 ^/ C“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” 2 @( P! l9 [/ N4 n9 |4 _$ U
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二” ; N9 ?8 E" i- v: U/ I  a5 c; n) m
“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 ; n( T  g6 m5 p" l3 Y
“一。”对方的语气有些无奈。 1 ?; S* v7 j6 c
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)”
( v1 |& C. d! D“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 : y2 ?& j) q4 {4 ?6 c
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

联系我们|小黑屋|手机版|Archiver|埃德蒙顿中文网

GMT-7, 2026-9-19 18:06 , Processed in 0.114083 second(s), 10 queries , Gzip On, APC On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表