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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话—— 2 U' z/ n; X, ?7 E
一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 3 e/ f8 R, c' H* \* d
“喂,谁呀?” % {. K; F0 x8 w) k2 c' {, G/ W
“大舅,是我。”
# R% ~: t. T- b: p) F% G# |“哦,是你呀外甥。” ; b) B; |, r0 f
“大舅,您身体好吗?” / l1 U, c! ?7 t6 ^& `; B4 x/ x
“挺好的。” 9 M3 |+ P/ X" Z+ v& D
“我舅妈身体好吗?” 8 d0 S* r! E. u: P: u0 ]
“都挺好的。” 3 W# ]5 D* e" ~& l+ X4 J
“咦?大舅,你声音怎么变了?”
% D# ~) O& T5 N“因为你打错电话了,外甥。” ) g# ^  |3 k9 x" r# d# B
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
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NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚—— " `/ H. E8 S: T  B) Y! |
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
0 R  |6 h! H- n6 B# O7 A“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。
; A* C9 T/ d* |* Q“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
' P! \" ^2 [0 {0 O$ y3 b* Z) Q* n“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
, R1 U, P' x6 r* p. k“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 . Z: g" g+ @1 }: o
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
. u5 ?+ L* U* m9 @% G, z. e$ q  v/ n我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 / j: q/ y9 f" ?
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。
1 K9 V5 L1 j  P' p“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
/ h, @( n0 O1 {* t“你是那位?”
# D+ x. j) H3 w5 [( Y# ~“我是叶子。” + C. `6 V3 s( m8 }9 G) ]5 {
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
; a$ O6 b) N% V" N5 D: r8 I; S“啊?两个月没见她怎么出国了?”
. N) v8 a$ r7 _5 J( `4 N“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” 9 B4 o+ r. W- s8 T
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 5 e& S. T1 k; j4 ~7 B& G5 _6 ~
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。" \/ N5 R, o& [
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$ w: o! f& l: {NO.3 ——这样做是不对的—— : s  a$ m% v9 K
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。
) p! p$ j0 N( o" _3 B" r& E' h“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 ! b. `; r$ W( U$ z# }, p
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。 ) g3 C2 j2 y3 y& O
“啊,好,无所谓啦。”
6 v0 K; {6 r& A6 a* @: z“啊?先生您说什么。” 8 p) f4 Z) q$ ^
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
/ J+ s/ b9 t0 `* d/ E$ e“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
% c$ U* M5 U. i: e. i“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
% q3 y# L( D' y9 Y, G/ L“您感觉您家网速快吗?”
% ^! x" S; F* |( i“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
% h8 E1 e/ E0 w  D“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” - T3 T: `0 ~5 L1 B2 r% l0 ^- l% }" [
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。
# `( l; P6 ^) C' O5 z“您感觉怎么样?” 9 Y4 r! L3 O. M' X* j
“片子老点。”我遗憾的说。 " B& H# g" z, V. s
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。”
7 b( l/ U& k- v' E( u“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” 4 }+ I0 _' p3 s2 d4 c0 r0 f
“是吗,停顿时间长吗?” 1 a+ e2 e/ ?% D; q( R
“大概三十分钟吧。” 1 B7 q3 s! r- n: x( ~# A- r7 D
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
6 k+ _2 a& r6 a. a7 K: m% {, N" o“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” ! W4 v" X# E; }/ W) c
“啊?您自己暂停的?” 6 J& ?: `$ H$ |( a9 Q+ Z5 o
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 " S# a$ G" A8 N' }! x( q2 b) P, l
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?”
! [" ~9 ^& h( Y- ]( W“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 % z. z$ R% ~1 \% }
“我?”
) O6 \7 F9 A$ a  v$ n! g4 J“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
, [4 Z+ @' M9 O. `% Z“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
* f- L& k( m% c6 Q+ g0 J# V“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
; w% h. u0 W" ]. R; |“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 5 B0 [, ]) l" B1 z
“哦......网通。你给我打电话有啥事?” 1 a6 B2 A% O) J+ M; K9 @0 x0 @3 D
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
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NO.4 ——以彼之道还至彼身—— # P- u5 i/ s9 E/ G! ]& z$ j5 j* |
我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
0 |5 u& l: u! H* e4 ]0 I这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 * C5 c3 B& D5 `& F* o6 ~: I
“您好。我这里是网通话费中心。” + N# |' t2 y2 p) y
“你好。这里是**家。”
$ @0 T  r. \  b: z; |8 w“我想通知......” 2 H$ q) t( N9 p; X" i9 ^  Y* y
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
- B+ E1 [) {7 c0 u, I6 e- F. P( @  q“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
9 x& d2 \" f0 e4 \6 i! M. X2 O“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
9 A9 H9 y' s0 k! R6 g0 W“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二” ( {) u0 d/ T8 x( W1 s# O8 v$ T
“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
' y, g* e. V% {$ J* D7 L$ t“一。”对方的语气有些无奈。
' E7 ?( \4 y8 u1 X“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)”
5 V* T4 q4 G: {5 G5 U“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 * H9 [  m; E; N$ z
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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