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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话—— 0 m3 ]; B  A* O. u
一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
1 D8 A7 a! V8 w$ _6 Y7 H“喂,谁呀?”
4 y6 x. U% ~( l9 h! q“大舅,是我。”
7 l# O' k- H# n' X8 m8 t& `“哦,是你呀外甥。”
1 e+ A. @# Q! X9 J& I“大舅,您身体好吗?”
% M( ~2 r. D0 D: L1 k. m1 u  M. T! }“挺好的。”
0 ]! s3 M! q5 h3 }3 ?' k5 }“我舅妈身体好吗?” ) k3 ?/ d: O; [/ h* J1 P" {2 a
“都挺好的。”
1 c4 r/ K  P: c; w& k3 {“咦?大舅,你声音怎么变了?” 9 Q) G) }" v' h' m
“因为你打错电话了,外甥。” 6 f4 O7 ?# V( B" J( E  \
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 % s* U0 f$ \0 P+ G0 @5 K

3 \0 f% y8 D' e; D) e+ ZNO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
9 P8 Y9 I$ T1 X# l! B一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
' y% P: i( n0 \7 l5 c0 Z. @“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。
6 Q2 F  c9 j! B( [& I- W3 B, x“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
* l; W7 S8 X1 b% j. g“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
! ]3 F; A/ X/ h2 P3 f  A" g“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。   s+ I1 t/ a$ N& c! b. z; x
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。 ' C, L0 r& L$ ^" C/ W
我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 9 ~* s( k$ k# }, b5 l. {4 [
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 ! ]$ \4 i! G8 P8 \) z' c0 u
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
9 I! M" }" x5 C* Q# h! {% ?. t“你是那位?”
- W; `+ s' x6 j4 h8 X“我是叶子。” ( O9 q( v, h" `
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” ! l8 b: }' r) H7 ^. x
“啊?两个月没见她怎么出国了?”
2 R8 A$ G5 ?1 e6 l6 m1 T+ }“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。”
1 R! v& R4 F/ G0 o5 C+ n" `“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 $ ^% @1 M" e2 q0 m, ]9 d) A
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。- ]) G% E. e' z: E, o1 `% a8 t' H/ [

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NO.3 ——这样做是不对的—— / [7 |8 Q$ [+ L! R: o1 G
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 : n; [/ |- m# q5 O
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。
1 ~# S# _$ g% q1 a4 U. V“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。 $ {- K+ X  R# T/ t
“啊,好,无所谓啦。” 6 C9 W) f4 ^1 N& ]' W* m; c
“啊?先生您说什么。”
$ ]) j" g1 x2 X2 T“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
8 r( ]6 g# T1 z* L  l) v" l) U3 y“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” $ D+ e/ o/ z7 F" k( y/ d( h$ x! P
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
! v8 ?+ R$ i9 E$ v( S. b- o“您感觉您家网速快吗?” : x# R6 e3 U( ^7 W  g4 Y8 f. c
“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
7 _) Y7 |' ?- W“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” + e4 y; l' C/ _
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 7 V6 U6 j4 ]7 O: V( p7 I0 e- y4 i
“您感觉怎么样?” * {3 V/ c& m! \' e9 R3 I
“片子老点。”我遗憾的说。
; l3 _- J2 p" `- a* s“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。”
$ T6 o! N& v7 T( f5 N2 Q0 {“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” : ]+ D4 s0 N# d9 [6 X) N
“是吗,停顿时间长吗?” ' Q3 T4 r/ S) }& \& k: V# J# j: [  \
“大概三十分钟吧。” 5 O( B8 L" N, j9 x" q8 P
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
8 F3 |: O4 U  V$ N' v  v“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
% E% z7 u5 h3 [, X/ L7 d0 d- D“啊?您自己暂停的?”
) O+ W0 ~- D: K& n- ]2 M“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
% S/ ~  k, o) w7 b: W“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?”
% K9 u: z8 i. ]- S$ ]0 O2 I  d“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 . F% x  M5 G5 g. Y' {" u
“我?”
8 z  V" ]5 s# F+ Q3 l+ L! u“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
% l! N9 y; e- n! r. n: ~“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。” : H7 e8 W: t6 D' O
“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
- g' O! W, W7 f8 F% \5 v“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
% W! l2 A! S& R7 c0 u# O0 ^“哦......网通。你给我打电话有啥事?” 0 }2 q0 p% y. b+ d. m
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
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NO.4 ——以彼之道还至彼身——
. |( V  g& G( i8 p3 B我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 . i/ b* S/ O2 e3 A0 T
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
" o7 w% n$ ]. d5 [8 N$ L& x: f“您好。我这里是网通话费中心。” " `" W, L) F. X1 b* I) O  `* a7 f- u( }
“你好。这里是**家。”
& o) C* c/ H1 t6 n9 {“我想通知......” : l  e9 d3 x% [0 v! _3 i
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
) q* S/ R3 m  w: f  B* J2 |“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 3 c$ [/ ]- L# z& J
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
* C2 q6 D, S+ m  J. _* m“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
, G7 [8 t6 R2 L# e“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 3 J9 [" J* o+ t
“一。”对方的语气有些无奈。 2 c) @& w$ R' Q& ^  s( \- o2 @( F  h. v
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” ; e, Q% r9 }5 f6 \# H. x/ U
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。   {  E' M2 ]" F4 B' F
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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