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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话—— ; i4 P1 l% S- h
一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
3 `5 Z9 d$ V8 t5 \2 d“喂,谁呀?” % t: T0 z, Z: W5 M0 y. \% o% o
“大舅,是我。” $ G8 A# \' Q( h5 R3 C+ }0 Y7 x
“哦,是你呀外甥。” 7 e. C3 r1 y  U
“大舅,您身体好吗?” , y* i: l1 G# m- c0 h
“挺好的。” 5 d/ ?2 G  q, f# y/ m' L& D' }
“我舅妈身体好吗?”
: `1 w9 W2 l1 K' P% s1 t4 p“都挺好的。” $ t3 t4 N/ `; z% g
“咦?大舅,你声音怎么变了?”
% G, g& q* _) \2 b9 R6 G6 U- ]! s: w' x“因为你打错电话了,外甥。” 9 y+ L( ]( R7 _
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
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. z( z3 l+ y, nNO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚—— / K; s% }. b7 ~- `+ q
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
& H) O. Z9 a& ?“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 7 b" V% t; f3 `; t
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
9 m# }' f" B( |/ o“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
7 `; e4 ^4 s# s“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 * L4 v7 ~7 ]) k7 |2 ~% R0 Z' c% h
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
8 d4 E1 N- V" u) c# b# C$ h我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
8 h! D& y- C! Z2 r' c: P- @" G6 i“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 ! G4 e9 Z8 _# ]3 d$ N
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 : j4 ~# H/ Q* \# l
“你是那位?” # g3 S9 M9 X( O" L
“我是叶子。”
& L, W2 g4 I9 C/ O) ?“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” + n8 f; {( N5 k' O6 M
“啊?两个月没见她怎么出国了?” $ J7 G% a+ l; x0 A1 Q
“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” 2 B2 u4 K9 c$ a' e/ d: W) ~7 S
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 * @- d& `9 d' I) W* m# F" n( {
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
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8 s, j" }0 c: R, _7 a) nNO.3 ——这样做是不对的——
: y2 Z' d% ^. @/ |) R& |1 K$ {2 @, l一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。
! ]+ U/ q' R8 y. w; ~* N( P" s“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。
/ `" g5 H2 \( A3 j' ?“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
" y# h/ \  H5 y* b5 t8 l“啊,好,无所谓啦。” + P- r$ c* B- ^: {4 C
“啊?先生您说什么。”
5 ^" |. |3 Z8 T* G* ^* `“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 7 E2 n( ]1 W# d! u" ]. d( Q
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” ( W% ]4 N# H3 v& D8 J: M4 r- C
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
( {) V9 Y) L( @“您感觉您家网速快吗?” / z0 A: R0 @2 w4 b
“这个嘛,我说不好什么是快呀。” + z3 A' i7 O9 d/ {2 |' @
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” 7 _- u! y2 W6 a9 q+ }, d
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。
' c5 L2 [' e0 C/ O: ~' s1 ?- F“您感觉怎么样?”
8 |! k0 m: U/ c“片子老点。”我遗憾的说。
1 J2 V& \8 z& G“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。”
& B8 B7 a  Q/ P% {/ s- C“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
) H+ c! |0 f: C3 L- g“是吗,停顿时间长吗?” % X5 Y7 y$ |" f5 @- ~/ K
“大概三十分钟吧。” ! G( _/ ^& m' t# |# f) @  g
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?” 1 ]9 G9 ?( m' s6 K7 F1 g. e8 T
“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” 7 e; m! e2 J% S" c2 j0 J
“啊?您自己暂停的?” ) h8 y! o+ n6 h$ G! g9 o
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
# y" q- ^' b0 R3 N“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?”
$ N7 P" O; D% t2 Z' D2 P“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 5 |5 l9 l) i/ ?$ N$ Y' @2 o: M
“我?” ) i; W1 E7 H& Z
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。 1 j8 G$ M" T9 r' E$ R
“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
" c9 r1 h: F3 P% f“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” " k# _& X/ f4 l* X4 I
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 6 k1 v- _4 u9 c7 c
“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
7 z1 i* P8 e& r- u! Y话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... , j$ x% w- v& x5 H7 Y
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/ c# k1 l" f* |. o# o" @# m* RNO.4 ——以彼之道还至彼身—— - Y' I: s5 u2 I/ q5 d" x
我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 & l. w# T* e/ z: i' ~
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
: [( E, l* R; ?1 o( |9 U) C“您好。我这里是网通话费中心。” . j1 G. C. W# P7 k/ [4 w/ k% u
“你好。这里是**家。”
: q) o5 F$ P# i. J“我想通知......”
0 a  k9 X- c0 s; f8 ~2 d6 n“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
: S- X! ^2 ]1 s+ m; k+ y: ?$ X“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
! f% E1 j5 }4 h$ q5 X: k) T! N“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” 4 @! b* H4 T! f3 ~: E& N9 s
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二” - Q: J& H% H0 {- \
“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
6 {  L) W. r3 z0 g" B“一。”对方的语气有些无奈。
3 I. l1 \3 V, H“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” . @7 \" r7 O( S: ^( k
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 8 E$ }: @* w' Y( ^9 C5 D
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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