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发表于 2011-10-19 20:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
有些话,我一直闷在心里不想说出来,因为他们是我的同胞,我怕损害他们的形象,但总有种如鲠在喉的感觉。
' F2 X9 S- m- `& Z7 A( z; t  在国内我也做生意,主要是对官,只要好处,利益分配适当,即可皆大欢喜。当然也有烦恼的时候,就是自尊心和原则性偶受伤害,道德底线时常被打破。但这种痛不伤筋骨,因为是小恙,也容易自我疗伤和康复。
( V+ p+ a1 h; i7 K2 I0 u% X/ T  出国后就大不一样了,有了和洋人打交道的经历,才知道什么叫尊重,平等和权力。更主要的是唤醒了公平付出和收获是理所应当的意识,懂得了无论是朋友还是普通人,生意归生意,人情归人情(business is business!),应一视同仁的道理。但这在中国人那里却行不通!中国人都喜欢占便宜,却不愿意付出。许多中国人出国后,反到没有在国内时的觉悟和社会意识,凡事斤斤计较,一点不男人,一点不讲究。省钱不是在别人身上占便宜,也得取之有道!
+ v$ ?7 `8 x/ u6 F   即便如此,在我心里还有些数字,如对老人,教师,学生,邻居,中国人,穷人一律打八五折。除了中国人之外,我得到的都是真心的感谢和赞扬。' U2 _" o0 `: u
   说良心话,从台湾和香港来的人素质确实比从大陆来的人高出许多,文明得多。他们知道社会是靠良性循环得以发展和延续的。他们或许会问明原委,但不会在付钱是打折扣的和作出一些匪夷所思的荒唐事来的。接触多了,教训和经验要就多了。于是我就给公司定了条潜规则,中国人的生意能不做就不做。不是歧视是怕了,服了,也惹不起。而朋友的生意不赚钱,只收成本费。我也知道,我这样做还远非生意是生意那样纯粹,那样文明,还留有"中国模式"的尾巴。但毕竟是受中国传统教育长大的,中国烙印就像意识流溶在血液里了。  , X4 J4 f$ ]/ v* a- I& {8 G6 c
   这里我仅举两个很小的例子。 & Q, _7 a& {7 F7 }0 K' e- ~: J
   三年前的一天,一个全美排名前十的大学里的一个中国博士来我公司修笔记本电脑。按他的说法是,他的电脑突然没有任何反应了,送到大学电脑公司去一周多,才通知他主板坏了,需要更换,费用是$450元。据他说,他最关心的是他的数据,电脑里有他5年多的心血,说到这里眼圈都红了。我很同情他的,就答应给他看看,并说明检查费免了。其实在我们这些懂行的人眼里,死机好修,半死不活的才麻烦。电脑没工作迹象一般是内存,电源,主板问题,多是前两者。而第一种情况只要把内存拔出再重新插入即可,这种死机现象最普遍,也最容易被误认为是主板问题,从而放弃修理。他的机器正是这种情况,机器正常后,我又反复开机关机实验数次,验机二个小时后一切正常。我确信没有问题后,就打电话通知他来取机,收费$35美元。他简直不敢相信,在检查机器和看到他的全部数据都完好无损时,千谢万谢。但交钱后,却又追问我问题所在,我如实相告。
0 ]% R& Z7 h; _; i0 s! p" J' G   十多天过去了,我早已把这事忘到脑后。却突然接到银行的通知,那35美元把对方拒付了,为此银行还罚了我$25美元。我当时很生气,这是缺德,我打电话去问他:"你电脑又不工作了吗?"
" p/ Q: J5 k9 G    "没有啊。。"' v% h  c1 |6 X0 Y4 d8 v5 b% N
    他好像意识到了什么马上挂了,我再打就只有忙音。/ u/ \6 Y1 @0 a, c) M" [, H6 E) R
   这孙子,那么高的文凭,却人性卑微,可怜。我心里骂了句,本想通知信用卡终端公司把钱追回,但转念一想,算了,都是中国人,他一定有难处或就这德行。后来渐渐地就把这事忘了,但心有余悸。 0 ~" J3 w5 o7 O! @1 W& H" O
    还有就是最近发生的一件事。我在游泳池里认识一个中国人,他是大学老师,来美时间比我长,由于经常碰面就慢慢熟悉起来。有一天他来我的公司说电脑不知道什么原因没影了。我通电简单检查发现确实和死机一样,于是我告诉他可能是内存,电源,主板问题。并建议他,如果是主板问题就没有必要修了。他说让我帮他看看,我说可以,如果不需要换零件就不收钱,他很开明的说,那不行,你是做生意的,不收钱怎么成呢? 我当时还很感动。我让他先回去,有结果我会打电话通知他的,但他不肯走,我明白他不放心,是个用人疑人的人。这是他的人性,我无权干涉,也没有必要计较。但心里打定主意能省就帮他省点,否则他会很计较,而先前的开明姿态是客气和装出来的。他是个明理,却不依理的人。 1 D. w2 _- W* `6 b9 }" U
  我做事情喜欢先易后难,我取出内存,发现一共3G,一片1G,一片2G,于是随手拿出我们的2G内存放入机器中,如我所料,一切恢复正常。我当时就告诉他,我只有2G内存。问他怎么办,他说先工作再说,他女儿等着用。然后他又让我检查一下为什么机器速度一直很慢,他机器从买来,几年都没有修过,并要求帮他修理一下,于是我又帮他修好了系统问题,使其运行速度和新机无异。我前后忙了几个小时,事后,只收来2G内存的钱,另外象征性收了他20美元的修理费。后来我发现他对我不冷不热的,有一天一起洗澡,他终于憋不住说出了心里话。先是贬低我写博客是浪费时间,然后就含沙射影的说我公司不正规。我让他把话说明白,他说他回家上网查了,他原来是3G内存,我只给他2G。我解释说,当时我就已经告诉他了,我只有2G,而且机器速度主要取决与操作系统好坏,差1G,对一个只上网看新闻的人来说,根本没有什么区别。他嘴上不再说什么了,但我知道他心里很纠结,就告诉他如果他愿意买了内存后随时来我公司,我可以免费帮他装好。这种人是典型的多疑症,难怪和我年纪相仿,我没有白头发,而他几乎没有黑发了。
4 N# F1 T. H* [ 真的不喜欢和某些中国人做生意,事事斤斤计较不说,还耿耿于怀,念念不忘。明明在帮他们,感恩,还往往吃力不讨好,有些还反目成仇了。而他们到我这里就是为了省钱,但钱省了,期望值却是一文不花,但面子上还要假惺惺。我收一点辛苦钱,却得不到认可,还好像欠了他们一辈子的债,很郁闷,很痛苦。为什么他们就不懂游戏规则,难道他们上班都不要工资?  都是白求恩? 出国那么久了,总说要融入主流社会,就这种德行,可能吗?
2 e5 f# U  k5 z; d  也别说,几天前来了个上海籍的留学生,笔记本电脑的电源坏了,来我公司前在best buy修过,化了几百快,几天后又坏了。我帮他修好后并做了加固,却只收他80元。他是看着我们花几个小时修好的,又有过修同样问题的经验,所以付款时非得多给我20元,我坚持不要,看他有些过意不去,就对他说:"你现在花父母的钱,将来自己挣了再说吧。"他这才一连说了几次谢谢的离去了。
$ i1 A, @. z' C 但说心里话,有这种觉悟的中国人很少,这么多年下来,我最想说的就是:
) e9 g1 m7 {7 {8 t9 U' S
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2 c2 q$ p; R4 f! B; V
一筐教训,一腔痛。"+ t* @0 P3 X) w. w/ m! i. j7 g

. }  v% {+ N5 j+ U4 Z9 d' {( I
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发表于 2011-10-19 23:28 | 显示全部楼层
中国人都被坑怕了,所以才这样。$ a2 ~* J' s/ N  ]6 x
这个作者也太不淡定了,做服务工作什么人碰不到啊?!无关人种!
1 F3 _, w& V% A" T' F' e5 k有本事别接中国人的活啊?6 H8 O, b# n6 ~  y8 c
吃厨子做的饭吃完还骂厨子?
; y* O: O, s* l( ]无语!
+ Y8 l: }. l) D  @/ @这文章就当没看过吧!
理袁律师事务所
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发表于 2011-10-20 07:36 | 显示全部楼层
我有同感。回国感受最强烈,好像每个人都觉得自己没钱,别人有的是钱,占别人一点便宜就光荣似的。. u6 R" P  p6 _/ K9 @& g
让我捎东西几乎没有给钱的,钱少到还好,吃他一顿饭也就两清了,几百加元的东西,想想就心痛,那都是( k! V' G. j6 D
血汗钱!什麽时候能学会坚决拒绝就好了。
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发表于 2011-10-20 07:48 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
这个是感慨贴么?, o# H2 X* K# c; `- C! z
5 }/ g1 U: w2 q  g2 Y
我怎么觉得像是电脑知识普及贴啊。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2011-10-20 10:50 | 显示全部楼层
我有同感。回国感受最强烈,好像每个人都觉得自己没钱,别人有的是钱,占别人一点便宜就光荣似的。+ g6 A: O- @7 [* u% B& L5 E! Q/ I
让我捎东西几乎没有给钱的,钱少到还好,吃他一顿饭也就两清了,几百加元的东西,想想就心痛,那都是( }7 z& ?! |6 M- j
血汗钱!什 ...
& t% d  q, a, V, M0 H; S6 t- G明虾 发表于 2011-10-20 08:36

% ~0 m: _. L$ O5 J" U( s1 B) C( u
6 N0 k4 g, L% d只能说你的那些朋友不见外或者不要脸.
鲜花(95) 鸡蛋(0)
发表于 2011-10-20 18:14 | 显示全部楼层
只是人情,问姐姐,她说最好不要买,啥事没有。
鲜花(88) 鸡蛋(0)
发表于 2011-10-20 20:50 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
打击面儿有点儿大吧?可能也是因为作者是做服务行业的,什么样儿的顾客都见过。幸好我不是做服务业的。
0 R' l9 \8 S: c: \" o) f% C9 z- X" @
交朋友就简单多了,酒逢知己千杯少,话不投机半句多。
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发表于 2011-10-20 21:00 | 显示全部楼层
在爱城做service的人,肯定会有遇到这种人的经历。难道永远地淡定,或干脆不再做中国人的服务了?
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发表于 2011-10-20 21:03 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
中国人都被坑怕了,所以才这样。
" Z7 E7 C  e" w这个作者也太不淡定了,做服务工作什么人碰不到啊?!无关人种!! h( M- H# h$ u' X) Y9 f
有本事别接中国人的活啊?
) p) f& o& R! _2 f9 h吃厨子做的饭吃完还骂厨子?
: P4 o5 h0 l' L. j无语!
2 R- k' S0 F3 h: m& H/ o( e! S4 A5 n% G这文章就当没看过吧!/ }6 z3 k3 L' g$ j& y- B8 |8 L. B
真管用 发表于 2011-10-20 00:28

4 j, X7 `. z2 [# i0 U) S/ q" y3 h请问吃了饭是否不付钱就拍屁股走人?
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发表于 2011-10-21 00:27 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
不明白某些中国人究竟被谁坑怕了?
& J$ Y; j% U  G' I& I  H5 s, r9 o----那些为去一趟板斧先买一个导航仪,旅游回来再退给商店的人,究竟是被谁坑怕了?
鲜花(23) 鸡蛋(0)
发表于 2011-10-21 06:57 | 显示全部楼层
个人素质差的人来自哪里的都有。
+ S, |3 S  Y# y- m. i$ L   但,国人商业道德素质一直差强人意却是事实,不然哪里来假货、假烟、假酒、毒大米甚至地沟油遍布全国?, X- [  E. t9 N8 O2 q# D. Y' M
2 g1 B% j9 z# S! C
   没有法治的约束,又不再有淳朴的民风,官场又引导着贪、渎、贿赂(甚至黄赌毒!青岛警方听说又地震了?)的先进方向,社会商业道德怎么能高尚起来?
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发表于 2011-10-21 07:39 | 显示全部楼层
去商场买东西要付款,去饭店吃饭要买单,而文中的中国博士接受电脑维修服务后,不付钱就收场,难道因为他妈妈没有教他怎么做。
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发表于 2011-10-21 07:53 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
假设一下,中国博士会不会去商场偷东西或去吃霸王餐呢?我认为可能性很小。因为在国内,小偷和吃霸王餐的往往要饱餐一顿暴揍,身心俱损,影响深远。国内从事服务业的人基本为社会底层人员,而他们的服务费用大多打入商品中,表现为费用低,甚至免费。吃饭不用考虑小费,住店不用在枕头下塞钱,大件物品维修时大头在购买配件上。医生虽然不是社会底层人员,但提供服务的价值也被大大低估,其门诊费与北美的收费相比,极其低廉,尽管成长为合格的医生过程一样的艰难,工作得更加辛苦。医生的高收入由检查费与早年的高价药品支撑。简单说,中国劳力便宜。
鲜花(92) 鸡蛋(0)
发表于 2011-10-21 08:03 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
人到北美生活,也带来国内的惯性思维。再假设,中国博士在西人开的电脑店修理电脑后,是否会不付钱就收场呢?我认为不会。这是法治国家,服务是商品,作为小金额法律纠纷直接去法庭解决,西方人习惯于通过法律解决问题。中国博士要吃官司了,所以他不会。他这么做,因为文中的“我”是中国人,中国人之间做事遵循中国的规则。这可能就是中国博士的思维过程。
鲜花(92) 鸡蛋(0)
发表于 2011-10-21 08:10 | 显示全部楼层
中国人都被坑怕了,所以才这样。
, N" N1 ~# L7 Y" p这个作者也太不淡定了,做服务工作什么人碰不到啊?!无关人种!8 E. ]$ s2 v+ n& w! ~
有本事别接中国人的活啊?/ X4 v/ B' H: d" @9 O6 J3 y
吃厨子做的饭吃完还骂厨子?
. z  e% r) T( f/ \+ r无语!" _$ _4 o& Z. A" P& o: ~" r
这文章就当没看过吧!% c7 o, u8 F' W* P7 [
真管用 发表于 2011-10-20 00:28
: b# N# W) M% p* T8 @
有本事别接中国人的活啊?6 x+ F6 f7 f2 h1 r3 w+ c5 H# ~
是否接了中国人的活就证明没有本事?!
0 J3 i/ ?5 Z. E/ P3 Y. @+ b西人不做中国人的生意,你可以说是歧视;中国人不再做中国人的生意,你再怎么说----可以损为,几天刚过,就忘了祖宗。
大型搬家
鲜花(362) 鸡蛋(0)
发表于 2011-10-21 08:32 | 显示全部楼层
我有同感。回国感受最强烈,好像每个人都觉得自己没钱,别人有的是钱,占别人一点便宜就光荣似的。7 K0 Q- N/ H. b& Q& {
让我捎东西几乎没有给钱的,钱少到还好,吃他一顿饭也就两清了,几百加元的东西,想想就心痛,那都是8 m1 W2 S0 ]1 [5 W8 H
血汗钱!什 ...
- C& ~* H; V( w& I明虾 发表于 2011-10-20 08:36
- j& W$ p# n: c1 q. F
what kind friends and relatives you have
鲜花(92) 鸡蛋(0)
发表于 2011-10-21 08:34 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
本帖最后由 月如钩 于 2011-10-21 10:28 编辑
0 Y" H, ?1 u" l; \# |; c; D$ _% p. Z# |# i, s8 E
中国博士的问题是道德或素质问题吗?7 e! r. N4 s* L4 l5 c2 p! W
不是!简单的利益之争,小金额钱财的巧取豪夺。相当于到商场偷点小物品。在北美,shoplifting 是很难解决的问题。可以说成功率很高,很隐蔽而且人身不受侵犯。这位中国博士应该放开中国思维的禁锢,到商场偷点小物品贴补家用更方便、可行。
大型搬家
鲜花(92) 鸡蛋(0)
发表于 2011-10-21 09:06 | 显示全部楼层
我有同感。回国感受最强烈,好像每个人都觉得自己没钱,别人有的是钱,占别人一点便宜就光荣似的。, M6 @5 s9 R5 n7 a( `! e
让我捎东西几乎没有给钱的,钱少到还好,吃他一顿饭也就两清了,几百加元的东西,想想就心痛,那都是
0 ]7 [4 p& c/ A* M血汗钱!什 ...
6 ?4 Q$ ?* l+ t! {) O8 b明虾 发表于 2011-10-20 08:36
6 N2 t4 e  o  ^# r5 ]+ q9 f
在国内,亲戚、朋友间的人情重过金钱,他们不想让你为难推辞,拉拉扯扯太虚套了。你捎东西的钱会由其他的方式还给你。
鲜花(158) 鸡蛋(19)
发表于 2011-10-21 10:14 | 显示全部楼层
2# 真管用 : @+ y" |) v% @
! Z3 o# ]& x0 K4 e8 e
' b! i  _, i, D( C) A$ k, b
服务是无关人种, 但事实是以前我工作的店里的白人小姑娘看见中国人和印度人进来就往厕所里跑。 原因只有两个: 挑剔和给小费少。 洋人里也有挑刺的, 但相比起别的人种的比率少多了。 ) H; u( [) z+ O0 j4 |
, [2 ]: T- z0 S- [( F) R0 \
我们来加拿大, 就是来寻找一个美好的环境的(包括自然环境和人文环境)。如果来了把以前的换习惯也一起带来也永远不想改的话, 比如随手丢垃圾什么的, 时间长了, 不但得不到别的族裔人的尊重, 也许会把这里同化成和中国一样的环境, 这是你想看到的吗?
鲜花(92) 鸡蛋(0)
发表于 2011-10-21 11:05 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
在我看来,文中的“我”表现淡定,没有追究中国博士的费用;但反复遇到同样情形,被来自大陆的中国人打压服务费,甚至被期望为免费服务时,心凉之余,就只剩下永远的痛了。0 v0 m2 k% m  z
那么文中的“我”的淡定是否是一种放纵,放纵“恶”的滋长、蔓延!!
鲜花(92) 鸡蛋(0)
发表于 2011-10-21 11:09 | 显示全部楼层
2# 真管用
$ ?! }6 ?( i1 h9 {/ G4 W  \  q5 U6 P; j

- d: y% ^' G4 V8 b+ w+ B; r服务是无关人种, 但事实是以前我工作的店里的白人小姑娘看见中国人和印度人进来就往厕所里跑。 原因只有两个: 挑剔和给小费少。 洋人里也有挑刺的, 但相比起别的人种的比率少多了。
% n6 a. N# h8 @! N8 M/ o! B9 d3 O. O3 i0 W6 J7 t
我们来加 ...
& M- r  K+ r; \/ ]5 @$ G兔宝宝 发表于 2011-10-21 11:14

: ?  s+ y. ?; c! g据说,温哥华因为华人太多,而改变了当地人与人见面打招呼、微笑示意的习惯。没有考证,不知是否属实。
鲜花(95) 鸡蛋(0)
发表于 2011-10-21 15:53 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
在国内,亲戚、朋友间的人情重过金钱,他们不想让你为难推辞,拉拉扯扯太虚套了。你捎东西的钱会由其他的方式还给你。
5 T$ R; B# m5 W6 u月如钩 发表于 2011-10-21 10:06
0 j/ X. K$ i) j, V2 O) H
出门在外的人永远都是过客,他们有的是理由吃老,啃老,占老人的便宜。一句话,我把钱给你老人了就把你打发了。下一次照样恬不知耻的要,其实父母兄弟应该的。八杆子打不着的亲戚, 实在觉得太可恶!
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2011-10-23 09:04 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
有些中国人就这样,你按他的要求把项目修好啦,如果出现其它的问题,他就会赖在你的身上,其实他们心里面明白的很,就是为了想占点小平宜,想你免费帮他修好。说白了就是无赖。要是换了洋人就是收加倍的钱,他们也一声不敢吭,在洋人面前他们永远是奴才。1 r+ c1 y& D$ U8 U: i
洋人的观点,我工作你付钱。修这个项目你付这个钱。修不同的项目你另外付钱,那有什么免费啊。如果你不满意可以出投诉,也可以直接到法庭跟法官说,但是这种官司你几乎没有赢的可能。所以他们才不管你这种孙子呢!
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发表于 2011-10-23 12:00 | 显示全部楼层
是有一些爱占别人便宜的人。很不珍惜别人的劳动。
鲜花(6) 鸡蛋(0)
发表于 2011-10-23 14:01 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
中国人老板也一样,哪怕已经贵为教授,唉!
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