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发表于 2012-5-14 17:57
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我马上想到上网搜索一下(用的是百度),加航中国客服电话。在官方网站得到400-811-2001。打通这个号码后,等待超过5,6分钟也没有排上号;等半个小时左右再打还是超过5,6分钟,担心会等上半个小时说不上话。我急于快点完成机票确定,然后好外出游玩,失去了耐心。& m% c7 G+ L& {' C
2 |0 T9 s0 ?; O: }* j9 A$ w于是再搜索加航北京办事处电话,从百度上得到排名靠前的不止一个网页告知是400-811-2011。比较一下,400-811-2001和400-811-2011,后者简直就是前者的一个分支电话。
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: N, ?3 N7 l9 C; s& ]2 o3 g$ t拨打400-811-2011后,很快就有人回答了,对话大体如下:1 _, D1 J0 r. e2 N! }8 ~. b
我:我已经买了往返机票,我想落实一下返加时间。 J& u& M. A, s5 G% T- v& n
对方:我们需要你的信用卡。
/ ]+ d/ ?" V6 u我: 你为什需要我的信用卡?我又不改时间,你不是要收费吧?0 ?4 I: k: S( D
对方:我们不收费。我们需要你的信用卡,才能确定你的机票的有效性,否则你不能登上预订飞机。/ p1 p9 d5 L8 i$ k5 C
我:为什么?我不打电话与你肯定,也应该能等上预订飞机,我只是落实一下而已。
) R a' m4 G# N' H, n对方:不,你不能上飞机。你必须完成确定。" ~6 ]) ^5 D! K. B8 G" H
我:如果你们只是想核实我的身份,我有护照号码和电子订票号码。0 {4 d$ @) Q8 n( N _) h
对方:你不用信用卡,就不能确定。( [8 [) n) S" W) i; ^! k, E
我:我都预付了返程机票,怎么就上不了飞机?你为什么要知道我的信用卡信息,你会取走里面的钱的。
4 r& I6 }' |# y0 R5 b# }对方:我们不取你信用卡里的钱。不需要你告诉信用卡号码和密码。只需要你到附近的银行ATM机,插入你的信用卡,根据上面的文字提示,通过电话,按照我的提示按键,回答几个问题就可以了。7 V* z, m D2 R {& V9 E- }3 V
我:我是加拿大人了,没有中国的信用卡,可以用加拿大的信用卡吗?; T- q$ a3 b8 g+ @! W
对方:(停顿)不行。不论什么样的中国银行卡都行,工商银行的,农业银行的……3 E [ S2 h6 t! a# [) n
我:我中国的家人有中国银行卡,可以吗?1 X: V! r9 x: P
对方:那也可以。
& K$ B( Z0 N5 q8 O/ k我:我不明白,他们的信用卡怎么可以证明我的身份?: o4 G7 ^) X) e. r
对方:我们需要你用一个中国信用卡来确定。
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* e- G( F3 A5 n) P! r+ H* v0 o我先挂了电话,与我妹妹说明此事和疑惑。我表达了我还是希望落实一下机票,比较放心。妹妹说,她要跟我一起去她的农业银行储蓄所,用她那张只有158元余额的信用卡,去探个究竟。
5 X& u, T2 u8 m我们到了农业银行储蓄所内的ATM提款机,插卡登录后,按照对方要求再次拨通了400-811-2011。其实此时我已经很怀疑他了,因为这ATM机器的用户界面就是些与提款有关的问题提示,哪有什么证明身份的界面。# Y+ ] Y+ @% [5 P
4 \, p3 w x2 V B! X我:我已经登入农业银行提款机了。* G) [$ P! _3 W3 e( Z1 u1 {
对方:进入查看余额页面,告诉我里面的余额是多少?
0 m" ?0 p+ T" i% I我:你问什么需要知道余额?这与证明身份和确定机票有什么关系?# [7 k7 I- Z& k4 R
对方:(停顿)你告诉我现在的余额是多少后,然后我与你一起操作,进入和退出查看余额的页面多次,你同时反复核实里面的余额并没有减少,操作是安全的。& \. r4 r* J- W+ [7 S
我:……转向我妹妹看她的意思。我心想,告诉他余额,他同样不能取走里面的钱。)5 S# k" }6 |8 a' r. _# f
我妹妹说,让我跟他说,她接过我的电话,开始和他对话。
6 a4 W" {9 F6 ~8 W% Z1 }对方:……# \% \) v$ a) H% v1 I* p
妹妹:听你的口音不是北方人,你是广东口音普通话。0 _2 \; D. p7 ]9 Q3 ~! v4 N. N
对方:我不是广东人。( ~5 q. o; z/ ?. w
妹妹:那你是福建一带的口音的普通话,我不相信你们。! f, d$ R8 A" X3 \6 o, h5 g
对方:……
! {: j$ a' Y& D* [5 {我妹妹不跟他说了,挂断了电话,立即退出了信用卡。她说,怀疑信用登录ATM机器时间过长不安全。我还在不解地想,他们怎么能发现我的ATM的位置和我信用卡信息,取走钱呢?除非他们在银行有内应。不解!!! |
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