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日前,加拿大一项堪称最大规模的调查显示,包括速8、喜来登以及假日酒店在内的6大连锁酒店用品,如床上用品、遥控器等都有细菌,威胁住客健康。其中,床上用品最脏。9 L9 u5 ?5 V( {5 C3 j. T1 b# c7 F
9 G# L% I, b8 t: L0 i6 S “所有被调查的酒店用品都存在超级细菌”,调查人员称,“这不是吓唬人,这些细菌真的能导致疾病”。2 ~. y3 V# w. C7 u& }
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今晨,拥有喜来登的喜达屋(Starwood)酒店集团在接受《法制晚报》记者采访时称,这一调查结果完全不可接受,很明显和其酒店标准不一致。但酒店很重视这一调查,加拿大所有的酒店都将对保洁人员进行重新培训,另有监督检查。
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2 a" h4 u9 i: V( V) G 今天上午,记者多次致电速8、洲际酒店以及喜来登在华公关部。有的公司表示对这一情况并不了解,有的不接电话。截至记者发稿时,这些公司都未做出回应。0 c6 k8 d* i4 D3 ]
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报告显示 6大连锁酒店的物品 清洁后仍是污染“重灾区”. @! u# e- ~1 X! P W0 [
2 t; F6 t; z& b Q5 }7 w* G 这项调查由加拿大广播公司(CBC)的《市场》(Marketplace)调查栏目进行,涉及加拿大境内6家连锁酒店的54个房间。被调查酒店包括经济型酒店速8、伊克诺(Econo Lodge),中档酒店贝斯特韦斯特(Best Western)、假日酒店(Holiday Inn)以及豪华酒店费尔蒙(Fairmont)和喜来登。2 K( N5 a/ Q4 z3 ?1 {" P
+ e- s1 y" e. h8 f: v d 报道称,这堪称是对加拿大酒店卫生方面最大的调查,针对顾客接触频率最高的810件物品经过7000多次取样后进行测试。结果显示,大部分清洁后的客房用品仍然为“高度污染”,细菌的超标程度已对客人健康构成威胁。8 l3 C1 O& D4 E2 f }
, d2 D6 g5 z; E! x5 | “我真没想到细菌这么多”,负责此次试验的微生物学家基思·沃里纳说,“卫生水平这么差,着实让我吃惊,而房间收拾得看起来那么整洁,真是表里不一”。4 R3 a8 o- ^5 y) |" b6 X" l, h( J
* [% ^4 K# T% v3 u% \4 A' e* R 更让人吃惊的是,高档酒店也没比经济型酒店更干净。报道说,“所有调查的高档酒店,检测结果一律都很差”。“如果你想多付钱住高档酒店,就别想卫生条件也跟着提高档次了。”沃里纳说。/ l+ R2 i8 U) a1 X8 ^ I9 B
* A3 v4 l/ P; Q% @) D; \# V. R& s9 L- @ 床上用品、浴室水龙头和遥控器最脏- i; e$ j8 ^! c9 E4 m
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此次试验是通过ATP(三磷酸腺苷)荧光检测。ATP含量可以清晰地表明样品中微生物与其他生物残余的多少,用于判断卫生状况。 ATP显示数字在300-999之间为警示,超过1000则是细菌太多,检测不过关。
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9 T% ^4 I% u& y2 Z. U9 I 调查发现,床上用品、浴室水龙头和遥控器是酒店房间内最脏的物品。细菌超标的床上用品占到了近一半。蒙特利尔速8酒店的床上用品污染水平最高,ATP数字达到26124,已经超过不达标水平线的25倍多。
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) z3 y2 X3 l" }- F& p “为了防止疾病,医生建议勤洗手,但酒店的水龙头本身就脏得要命。”测试中,不过关的超过30%。位于多伦多的假日酒店,水龙头ATP数字达到11374,超过不达标水平线的11倍多。
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" S1 \! v/ \. h 此外,超过70%的被测试的电视遥控器细菌污染水平超过1000,污染最严重的为温哥华的豪华酒店费尔蒙,ATP水平达到22292,超标21倍。# z7 [! W4 @6 x! e1 B; l- a
, @4 o c# M2 H5 }% j: k# d; f- z 细菌可能致命
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报道说,尽管各大酒店用品脏的程度不同,但都含有某种抗生素耐药性细菌,包括梭状芽孢杆菌和耐甲氧西林金葡菌。沃里纳称:“这两种细菌并不罕见,大约5%的人携带耐甲氧西林金葡菌没有任何症状。不过,一旦这些‘超级细菌’找对目标,就可能致命。”+ l- ?1 B! o: C) e9 }
1 u5 i6 D* G I o/ _2 [( b$ G. A 根据美国疾病控制和预防中心报告,梭状芽孢杆菌每年导致1.5万人死亡,甚至超过艾滋病的致死人数。
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$ v, i/ w, P- |$ K1 u 中国落点 其中5家酒店在京有连锁店
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; ?0 E* @3 [2 x* X7 t1 e 美国速8国际有限公司是全球最大的经济型连锁酒店运营商之一。速8酒店在中国已经达到了逾百家,光在北京就有69家。/ S+ ]" G4 k8 {- I
" J1 {5 j# Z% ?) L( t 喜来登在 70 个国家和地区拥有 400 余家酒店,在北京有2家喜来登酒店。+ ?4 `; `; N- I5 C9 V* S1 j" ~
. B( P2 W% Y* m( x" ] 费尔蒙酒店集团在中国有三家酒店:上海和平饭店、北京华彬费尔蒙酒店、昆山阳澄湖费尔蒙酒店。
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2002年,贝斯特韦斯特酒店开始拓展中国酒店业市场,在北京开有三家会员酒店。假日酒店隶属于洲际酒店集团,在全球规模达到了1300家,大中华区酒店数量达60家,其中有14家在北京。: }/ S1 u& g# v( Q7 V4 H( J
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记者连线 喜达屋:调查无法接受 将重新培训保洁
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9 r# L4 f3 G$ c: W! V, F O9 x3 C 喜来登为喜达屋旗下酒店,喜达屋公关今晨在接受《法制晚报》记者采访时称,这一调查结果完全不可接受,很明显和其酒店标准不一致。" Q- l5 ]3 S( v+ @9 j$ e2 `8 `+ e
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“我们很失望”,该公司向本报发来的声明称,这一调查对于他们来说完全不能接受,很明显和其酒店标准是不一致的。不过,声明说,酒店很重视这一调查,在加拿大所有的酒店都将对保洁人员进行重新培训,另外还有监督检查,并称酒店致力于向顾客提供舒适且安全的环境。' m- U9 C: s) |9 V
' O" u& I7 k( d0 U r4 {5 i 另外,贝斯特韦斯特酒店表示,清洁卫生是其连锁酒店的首要任务。拥有速8的温德姆酒店(Wyndham)和假日酒店母公司洲际酒店集团则回应说,其所有酒店都是独立拥有和经营的,但是如果其对消费者的服务质量和安全有损的话,特许经营权将会面临公司集团的行动。
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8 R$ s1 x7 j4 r/ y e; d% u 伊克诺酒店的总经理在看到摄像机拍摄的画面后说,“这说明我们需要重新审视一下酒店内务管理措施了”。他承认,这些调查结果超出了其预期的标准。
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4 @' W3 k; y i8 @/ f: T/ l 报告发布方:为啥这么脏?服务员人少活儿多
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尽管酒店避而不谈为什么这么“脏”,但加拿大广播公司给出了答案——酒店服务员负担过重。一位在喜来登工作的酒店服务员就表示,打扫每个房间,清洁人员有一系列的工作要做,却没有足够的时间完成。' v$ I: u+ @( c e# B. d/ B0 d
3 p% d8 S! T' t8 _3 T& t 加拿大酒店联盟曾试图规定,每一班服务员只打扫15-16个房间,给足服务员收拾每个房间近30分钟。但酒店服务员说,这点时间不够。
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+ ^4 o0 v, A7 U f7 f, z9 } “按照这个时间,我都完不成列出的要完成的清洁任务”,服务员鲁伊斯说,如果保证所列任务全部完成,得花费大量时间”。她表示,很多服务员为完成每天的任务,不给钱也加班加点接着干,但是很多人还是采取了省时间的“捷径”,比如不除尘或者吸尘。 |
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