惨遭痛骂，如何迅速恢复

大棒骨

　　被主管劈头斥责，即使能暂时压下内心的创痛，但持续累积郁闷终究不是长久之计。究竟被痛骂时该怎么响应？事后如何抚平伤口，重振精神？
$ w5 L5 p- b) T5 R
　　让主管非破口大骂不可的理由有4类，不妨检视自己的情况属于哪一种。

% W. B1 y# V* z0 q, a& V7 \　　第1，结果与主管预期呈现严重落差。
7 Z0 I/ b% w# s( f2 E
; @* \* G. Y6 X1 k　　员工应细腻地观察主管的期望，进而分析事情为何与主管预期相左。如果问题在于能力不足，先思考如何充实自己；假如是粗心大意而出错，行事须更为谨慎；假使自己只想交差了事，主管却要求高标准，就不能抱持打混的心态，必须更加努力、认真。
9 j- s, z4 a+ b6 k- v0 U! b
　　其实工作人也可以暗自观察周遭哪些同事容易被主管痛骂，哪些同事常被夸奖，仔细领略其中差异，见贤思齐。
4 e' _) q- R- ]6 a- o( ]) a
7 n1 ?7 N& B% J　　第2，主管个人情绪掌控能力不佳。
/ l' n9 B+ }5 `
　　就我观察，高达50%的痛骂是因为主管情绪管理有问题，如果主管经常破口大骂，80%的同事都被台风尾扫过，可能就属于这一类。事实上很多状况主管不必靠痛骂，也能达到教导、训斥、纠正员工的目的，所以我认为这是最差的管理方式，毕竟主管带领的是成年的员工，而不是未成年的孩童，痛骂会让人非常没面子，严重击溃员工个人自尊。
9 Q  @4 M8 j7 `0 ], v" C
　　第3，经过不断提醒屡犯同样错误。

　　当主管觉得自己对员工的再三犯错已经忍无可忍，痛骂其实是“敲醒”员工、逼他正视问题的动作。在这样的情况，员工必须很严肃的面对错误，想办法改善，做出绝不再犯的承诺，不然最后的下场很可能是考绩完蛋，或不再任用。

- }3 y" {, X1 ?  u; v" Y　　第4，失误酿成公司极大的危机。
7 F6 S; J. f9 K' P  v
　　当员工一时的疏忽，导致公司商誉受影响，甚至演变成难以挽回的损失，主管不仅会面临来自高层的压力，更须担负全责。员工被痛骂时应勇于承认错误，尽快找出补救办法、让公司的损失降到最低，重点是帮公司度过难关，绝不能推托责任、或找理由替自己脱罪。
3 q# W- d9 t$ r! ^4 J( g% P2 Q
2 j, k$ e* n2 ~. D# N/ {( y　　当众开骂，谁都下不了台
0 U2 ?. _9 n: V# v& [5 l
　　我觉得主管即使要采取痛骂的方式，也应该是关起门来私下教训。至少要给员工基本的尊重，这样在主管将怒气发泄完毕，重新冷静下来后，部属也才能清楚地把事情真相回馈给主管。

　　在公众场合开骂其实相当不智，因为旁人并不清楚事情原委，部份同仁可能会对被骂的员工产生能力差的误解，也有人反而会认定是主管过于情绪化，因此公开痛骂，对主管或员工都是伤害。即便主管骂错人，也容易因为下不了台，而让整个场面流于非理性的争辩。
/ a2 p+ I' r7 g% S4 n2 Y
3 I6 T4 b7 ?! N8 h　　较恰当的做法是在主管稍微冷静时响应：“老板，发生这样的结果我深感抱歉，不过这件事过程有点复杂，不如我马上把资料准备好，到您办公室里向您说明清楚，我们再看有没有办法可以补救。”待转移阵地再诚恳地补上有条理的说明，主管也会认为你是问题解决者(solution driver)，而非一天到晚闯祸的人(trouble maker)。
0 l" G; A1 b5 z' a; ~( s
/ E4 m$ _2 d, W5 b# H　　被严厉斥责≠世界末日
9 y5 A$ ^4 j1 V  c4 _; V! G
& t. F5 U* q: c6 T　　第1次被痛骂，工作人应该建设性的思考：主管愿意骂你表示还有补救的机会，不然他大可以直接叫你写辞呈走人。所以别让自己连续几天沉浸在负面情绪里，吃不下睡不好，就算再难过，半小时后就应该以正面思考重振心情。
& F( F  `+ N1 o0 ~0 G. y/ y, E
8 e" M4 ^: ?: F/ o　　建议上班族可将主管的痛骂视为预警讯号，毕竟提前警告总比哪天火山爆发来得好。有时候主管气到没力，懒得告诉你错在哪里，你也可以向其它资深同事请益，改正错误后找一天再向主管请示，说不定主管感受到你的诚意，反而愿意花时间坐下来教你。

6 T0 j: t, U2 m+ j! V+ }[ 本帖最后由 chmwl 于 2007-1-6 20:05 编辑 ]