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为什么SHAWCABLE 的服务这么差?

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鲜花(5) 鸡蛋(0)
发表于 2013-8-8 12:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
我是5个月前用SHAWCABLE的, 当时说的很好,前6个月$59.99, 6个月之后$89.99。首先是,SHAWCABLE的小肖说,由- k, ^7 @4 Y9 M& g9 v8 s9 H0 Q
SHAW 帮我取消以前公司的服务,自己"千万"不能取消,否则,就不能用之前的电话号码。结果是:
% E- D2 a) V! e9 a: t) I$ T9 e* i
1。 之前公司的帐单来了,我打电话过去,人家说SHAW只取消了电话和网络,没有取消有线电视。5 l8 s7 L! Q; c- ?3 Y

3 {5 U4 ~7 L3 N" p( h9 o2。第一个月来帐单时,月费$99.98。 打电话去找,说是搞错了。一个台湾口音讲中文的男生解答的问题。态度很好。2 _) L  x5 D: ^! x: y
8 L. h8 o# d) S* c
3。这个月收到帐单,基本月费是$116.85/月。这次打电话,我就没这么幸运了,以为CUSTOMER SERVICE的讲中文的女士接的电话: 没有查看任何记录就说,没错!!! 还说我定了中文台!!! 田地良心呀,我家从没收到过中文台。网络断断续续,电话不清楚。& K* s0 V/ o$ r

+ s( y! k! G- ]6 g想问以下6个月前,在这里做推销的小肖(萧)先生,这到底是怎么回事呀?您还记的您做过的推销吗? 怎么$89.99变成了$116.85?
  C9 @' ]! W: _3 d# ]  j" R, u$ L+ R8 O; P% |. D0 F" I; u
1 v5 ^2 h( X' I. ?7 ?4 U9 K) |3 ^
: X  i% i. S- ~. z& z
鲜花(5) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2013-8-8 12:37 | 显示全部楼层
管理员,字体太大了,怎么改小呀?
鲜花(1583) 鸡蛋(5)
发表于 2013-8-8 13:50 | 显示全部楼层
别家  继续找 。。。. o; I+ N+ o% D6 `; `
SHAW 的确好像有点问题  + R- j" N( ~( k3 ]! u
我家网断了, 需要一个星期之后才有人来修
鲜花(417) 鸡蛋(15)
发表于 2013-8-8 15:34 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
北方茉莉 发表于 2013-8-8 13:37 + c3 r7 j0 v4 w: R
管理员,字体太大了,怎么改小呀?

9 k/ g# S& Q( J+ F; }字体不大不小刚刚好。。。。。
鲜花(4) 鸡蛋(0)
发表于 2013-8-8 18:17 | 显示全部楼层
不会吧?Shaw的客服虽然恶劣,但是上网总的感觉要比Telus强点吧,怎么会”网络断断续续,电话不清楚“?
鲜花(11) 鸡蛋(0)
发表于 2013-8-8 18:49 | 显示全部楼层
deeko 发表于 2013-8-8 18:17 5 K1 O( D3 E) l
不会吧?Shaw的客服虽然恶劣,但是上网总的感觉要比Telus强点吧,怎么会”网络断断续续,电话不清楚“?
: z) U3 R9 t" h4 R) A
网络绝对是断断续续, 帐单错是一方面(当然都是多收钱).
+ j, p! d- d3 M7 x1 J我家的SHAW平均每10分钟至少断网一次, 如果不打游戏, 就看看网页还能勉., W4 x+ C8 i, O0 W1 U
如果你打游戏, 不说了, 就是个悲剧
鲜花(5) 鸡蛋(0)
发表于 2013-8-8 21:18 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
用户 发表于 2013-8-8 19:49 9 b+ G3 T7 f; X0 H3 d, a
网络绝对是断断续续, 帐单错是一方面(当然都是多收钱). 9 t9 M& s, F  o' V- R3 C
我家的SHAW平均每10分钟至少断网一次, 如果不打 ...

6 a: |9 k; E1 i% @( {% Z是不是公寓的速度就不稳定,house的要好些?
大型搬家
鲜花(150) 鸡蛋(3)
发表于 2013-8-8 22:20 | 显示全部楼层
大字报。
鲜花(14) 鸡蛋(0)
发表于 2013-8-8 22:32 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
telus也一样啊,几个月前装shaw后,连续来了两个月的telus账单,我们打回了两三次电话,告诉他们我家已经取消了他们的服务,好在最后没再有账单来了,现在半年期到了,又要换成telus的了……
鲜花(61) 鸡蛋(0)
发表于 2013-8-8 22:38 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
字大看着有点晕啊
鲜花(11) 鸡蛋(0)
发表于 2013-8-8 23:30 | 显示全部楼层
万里无云万里天 发表于 2013-8-8 22:32 ; `9 K' F& [' S
telus也一样啊,几个月前装shaw后,连续来了两个月的telus账单,我们打回了两三次电话,告诉他们我家已经取 ...

+ r: R8 s1 W. I. K: c, X6 v2 Y! i为了打游戏, 我又装了telus,  shaw还在用.
0 J$ A0 M- m& [- [% d( W4 T( f& i* ^帐单错了交涉之后还能解决, 可这网老断我是没招了.
鲜花(76) 鸡蛋(4)
发表于 2013-8-8 23:36 | 显示全部楼层
鲜花(1583) 鸡蛋(5)
发表于 2013-8-9 07:04 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
deeko 发表于 2013-8-8 18:17
( x3 x$ x/ b& d( g" L# A9 D1 p; E& s不会吧?Shaw的客服虽然恶劣,但是上网总的感觉要比Telus强点吧,怎么会”网络断断续续,电话不清楚“?

1 f9 R) |& [! S; W0 G# K* W0 z估计使用的SHAW的网络电话,可能是楼主这边, 也可能是服务台那边。  
鲜花(1583) 鸡蛋(5)
发表于 2013-8-9 07:06 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
SHAW 自从去年卡城总部大火之后, 把BC的仓库撤掉了,2 k, h3 I5 f# Z7 p& z9 T4 c5 a
然后据说3兄弟闹的也不愉快,8 `; [8 J* w/ b! C9 r% K
街上的工程车颜色换了,数量也少了。
理袁律师事务所
鲜花(85) 鸡蛋(0)
发表于 2013-8-9 23:47 | 显示全部楼层
两家都用过/ U2 i) O) p' P" z  P
同等费用下,网络测试结果是shaw快
鲜花(1583) 鸡蛋(5)
发表于 2013-8-10 07:07 | 显示全部楼层
周天 发表于 2013-8-9 23:47
( i( H$ e9 S0 P' m9 b两家都用过
' ?- C' g9 k3 m8 @1 h  O4 j同等费用下,网络测试结果是shaw快
: e  d  ?: C& B
看你住哪里了 新区可能是这样
鲜花(33) 鸡蛋(0)
发表于 2013-8-10 09:13 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
我也曾测过速度,SHAW确实快,但不稳定也是经常断线。打电话给技术服务,几个小时都没有人接。只能回到TELUS. 至少网络正常了。现在好像没有网络,无法生存。
鲜花(41) 鸡蛋(0)
发表于 2013-8-10 09:38 | 显示全部楼层
TELUS 好像也断线
鲜花(5) 鸡蛋(0)
发表于 2013-8-10 10:51 | 显示全部楼层
昨天去SHAW CABLE 办公室,退盒子的人真多,我感觉最近SHAW CABLE 的生意不行了。感觉TELUS 技术进步比较快,优惠活动比较多。
鲜花(27) 鸡蛋(0)
发表于 2013-8-10 10:58 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
我也有类似情况, 都已解决, 以下供你参考: " i& I- `; p. m8 x5 J
1. 转到 Shaw 后, TELUS 多次寄账单, 后来联系小肖帮助搞定。8 O6 a( R5 C* \/ c- Q! T, W3 w
2. 中文台初始是 free 的,优惠结束后, 你如不取消, 就问你要钱了, 类似有长途电话费。 ! B& F" ^, S) M
3. 网络不稳, 因为无线上网, 稳定性和速度与由路器安装位子很有关系, 我将由路器由地下室移到2楼,从未断线。 我又多花几元用 high speed 20, 感觉速度比 TELUS 快很多倍。 另外, Shaw 的网速与周围用户多少有关, 新区以及人口稀少区用 Shaw 比较有利。
鲜花(41) 鸡蛋(0)
发表于 2013-8-10 11:31 | 显示全部楼层
WST 发表于 2013-8-10 11:58
7 P- J5 m6 @6 H我也有类似情况, 都已解决, 以下供你参考:
  c; K" p6 B! ?' B1. 转到 Shaw 后, TELUS 多次寄账单, 后来联系小肖帮助搞 ...

6 @, f3 v  C  ?8 m2 B我是有线的台式机啊,老大,有时候连QQ都上不去
鲜花(11) 鸡蛋(0)
发表于 2013-8-10 11:44 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
WST 发表于 2013-8-10 10:58
3 Z; O* s. g1 x我也有类似情况, 都已解决, 以下供你参考: ! f+ Y1 I6 A- S# W$ L! Y
1. 转到 Shaw 后, TELUS 多次寄账单, 后来联系小肖帮助搞 ...

1 Y4 W" J9 _7 J/ y: |6 B9 S* x我用的是shaw25,  理论上应该比20快把?0 w9 m0 r# y2 G/ O% r
断线的时候显示的是no access to internet, 而我的电脑与wifi route的连接是好的.
( v4 A( B, T- O) ?! ^- Z* W请问怎么理解?
鲜花(65) 鸡蛋(5)
发表于 2013-8-10 13:25 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
天下乌鸦一般黑,没有选择啊
鲜花(5) 鸡蛋(0)
发表于 2013-8-13 06:50 来自手机 | 显示全部楼层
这个小肖当初也是说帮我取消telus的服务。幸好我多张个心眼,提前打电话跟telus 确认。结果人家根本就没收到任何取消的通知。做不了就说做不了,没人会怪你。瞎承诺就不对了。
鲜花(4) 鸡蛋(0)
发表于 2013-8-13 09:22 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
正打算换Shaw,看来shaw的网络不行啊。我不是很在乎网络速度有多快,只要能看Netflix之类的就可以了,但是网络连不上,不可容忍。看来Telus虽然贵点,还是不能轻易换Shaw啊。
鲜花(64) 鸡蛋(0)
发表于 2013-8-13 17:31 | 显示全部楼层
转到shaw后,网经常断,看连续剧可以中场休息,小肖可能太忙了,装完打电话找不到他,还好取消转都自己搞定了,刚装上没5分钟就断,那时根本找不到他,只好自己打给shaw,他们说是网需从新设置,设置半天总算能用
理袁律师事务所
鲜花(15) 鸡蛋(0)
发表于 2013-8-13 17:41 | 显示全部楼层
两个公司信号强弱都要看区域...技术上而言TELUS比SHAW稳定的几率要大...9 F6 n( K2 I$ y" O
以前用SHAW感觉速度也还可以的...5 X  ]4 A" C- ?& [3 n
客服好坏真的看运气...之前也收到客户的一些complaints...0 z3 P" E- S0 V: D, {
期待什么时候有第三家公司进来啊...
鲜花(45) 鸡蛋(0)
发表于 2013-8-13 17:55 | 显示全部楼层
是蛮气人的.
鲜花(3) 鸡蛋(0)
发表于 2013-8-14 12:28 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
SHAW的网络有很多问题。太慢,太卡。因为是neiborhood分享带宽,大家一齐涌的时候,急死你。不要相信SHAW的广告,我现在只用TELUS。没有那么多烦恼。
鲜花(3) 鸡蛋(0)
发表于 2013-8-14 12:31 | 显示全部楼层
你要是用它的网络电话,麻烦更大。一旦网络出问题,电话也没法打,只好用手机。那你就得耐心等。如果你的手机PLAN是计时的,你等得起码?
大型搬家
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