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如何投诉Purolator 快递

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鲜花(13) 鸡蛋(32)
发表于 2013-12-28 12:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本帖最后由 WARMHUT 于 2013-12-28 12:47 编辑 " k, h$ @; Y+ `$ ]+ s

# K. |1 l- I2 O6 C1 Q- m+ [如何投诉PUROLATOR?
# t9 \1 _0 C& v, Z" t9 ?6 i2 W3 c7 Q# e% o5 n' A& l
政府的哪个部门 受理这样的投?* M, i) Q! G* I! U" F" Q2 {
; c, L+ W7 H6 g$ B9 n+ {3 o
一件4旁的快递从 2013年12 月9日 从TORONTO 给PULRULATOR。 目的地: EDMONTON
- ^9 V1 d1 e- e; s# D. x+ p  p  b1 P  @
3 t7 y2 s7 e( b' t) n应该 12 月12 日或13日到达。
2 N5 w. ~( Z2 M/ M# V3 Y  j
5 h* U3 P. Z7 O3 @0 h12 月13日 CALL他们。 说因天气原因 要DELAY 到 16日 投送。on Dec 16, Purolator DID NOT send this package to my home. they am holding my package for me to pick up. But I was on vacation).; d3 ^7 b% }; U8 Z: r$ _
% i2 ^3 u4 }4 |( f4 w5 I9 K
我说 OK。 并要求他们 12月24日投送。 他们说 OK。( N: l- a# R- t0 h  c" k

& R- h+ @6 y0 t0 p! ~% b(本人16日 侄23日 去VACATION)
* w# B0 a- G' P/ E  \8 ^6 s: R2 B9 g4 |4 z! X( ?
24日 PUROLATOR 没有 投递, 而是将PACKAGE RETURN BACK TO TORONTO。
6 B& M+ Z" O4 r# M4 N8 Z6 Z7 Z) g% M, w
CALL 他们 说: 要从新付费,并要我自己叫SHIPPER 从新寄。) n' R  q1 B9 E+ r! A+ ?3 t. D

% J8 F. D: Z' m" A& wPUROLATOR 没有作FIRST TRY 投递 到我家 , 就将PACKAGE 返回!
3 P( d/ w4 [0 X: l$ W* r0 `0 R
* `5 n1 i3 t+ P! a" s$ @thanks!
鲜花(61) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 12:53 | 显示全部楼层
投诉要求退回运费吧
鲜花(14) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 13:15 | 显示全部楼层
垃圾快递公司偷东西,上次A&F的包裹偷了我一双拖鞋
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2013-12-28 13:17 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
美通快递 发表于 2013-12-28 12:53
# B" m  v, h& z% U# o投诉要求退回运费吧
/ A  W) ?/ j) C' P. E0 O6 L/ b" G
去什么地方投诉 他们?
5 ^7 |/ S1 c* x& e& K% m
鲜花(122) 鸡蛋(1)
发表于 2013-12-28 14:46 来自手机 | 显示全部楼层
只有跟purolator公司内部受理投诉的说吧。purolator 确实非常烂。good luck 楼主
鲜花(46) 鸡蛋(2)
发表于 2013-12-28 16:28 | 显示全部楼层
不知投诉会有什么结果,退邮费还是要求赔偿?
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2013-12-28 16:36 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
没有其他要求, 只要求PUROLATOR 将这个PACKAGE 送达 EDMONTON again
7 y) ~5 C; ?+ G" a5 ?9 X目的地就可以了。$ k9 s. i* l2 v$ b# Z& E. f2 d& A3 S7 k
9 l! y5 r7 G1 ]1 M/ i& u* L
他们的客务人员还说 要等到星期一调查原因 再回复我。, b" _# M  d6 X5 y7 B" B+ Y, G

% q. M5 R8 l/ E( |等星期一吧。
7 L3 _/ e  n  X  G, M6 z
( F( i) C3 J: J0 _9 V" W再跟大家汇报!
# D, k$ i' N. V) X9 m5 F/ `, p# `7 S% E; T( z9 j. p% O" k( v
谢谢!& y  G& h9 m( w3 b+ \
鲜花(15) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 17:42 | 显示全部楼层
我当初也有一件,是比较大的家具, 在edmonton待了两个星期也没送...估计就是因为太大太重,不愿意送,还是自己跑去拿的呢..
鲜花(61) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 17:49 | 显示全部楼层
打他们客服电话投诉0 M1 S6 P! k, a2 e9 p
可以严厉一点,和supervisor说
2 g8 {# V$ o* v
3 l$ J# Z; I' I0 W+ vpu号称加拿大境内 最大的快递公司; z9 c8 z; P5 i1 R! o
鲜花(634) 鸡蛋(5)
发表于 2013-12-28 19:11 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
Good luck.
6 U3 `; X/ J& LPurolater 从属Canada post的。怎么可能服务好呢
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 19:24 | 显示全部楼层
这确实是一家最烂的公司,寄的东西从来就不投递,但每次都说投递没人在家,每次撒谎
鲜花(1) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-29 12:49 | 显示全部楼层
ups也一样烂,fedex和dhl有时还会打个电话
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2014-1-10 07:20 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
mirage99 发表于 2013-12-28 19:24
/ O6 E3 S4 L& @- T' t( g* Z# F" m这确实是一家最烂的公司,寄的东西从来就不投递,但每次都说投递没人在家,每次撒谎

) h/ [* k, w# @, d这件包裹已回到EDMONTON, 但PUROLATOR 以各种理由 就是 不投递到家。
( X% }2 m- ^% m- \, F) J7 N* t" B# L) m
请问大家, 有什么办法 叫他们投递?
* M, M' j  r# K
" }: Y2 R* I+ p( Y, qSTATUS: ; q0 K  [/ I! t, M) B
Service will be resume when weather permitting.: e  y6 M& d  G4 Z/ h5 p" A1 c
6 h" q2 g! F/ `) I  |
recently days Edmonton has good weather.: P( K7 ]9 J3 s1 s0 n8 s
I called the phone . asked them to delivery for three times. but they do not delivery to my home.2 p3 e% k  a+ X* F8 s" B8 [

1 M$ ]- |8 E' C$ `  |asked me to pick it up.( c! T7 [' [/ V# V5 Y7 _( g7 s
; V* C$ c. ]9 _5 p  [: ^  u+ o. w, E
I can go there to pick it up . but made me angry. $ I( V4 A8 e9 D/ O( |! j" W8 q4 L

& D( ^9 B* J( l7 e7 Jyour ideas are welcome!
3 ]& Y& T0 S5 V( V+ \! |) X4 u  S# \& Ktahnks& N0 F# j/ e# V( R9 ~+ Y2 D1 t% z( `
理袁律师事务所
鲜花(113) 鸡蛋(1)
发表于 2014-1-10 08:15 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
对待这种事就要不厌其烦的一次一次打客服电话,找supervisor,动之以情晓之以理,不达目的誓不罢休。。。。。
鲜花(39) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 13:41 | 显示全部楼层
tonyye15 发表于 2013-12-28 13:15
6 L* y9 V4 E' Z7 n/ m% d. j( E/ t7 O垃圾快递公司偷东西,上次A&F的包裹偷了我一双拖鞋
; K( L. l7 r+ O- }$ |- N2 B+ P
有时候是丢了,上回我有条裤子,打电话后来也给找回来。
鲜花(39) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 13:44 | 显示全部楼层
为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名,贴在门口,这样没人在家,他们只需要扫描这个标签,就可以把东西留在门口。自此之后,我就再不需要去取东西。
鲜花(14) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 14:15 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
猴子 发表于 2014-1-10 13:41 . V4 x& e( ]  }$ B
有时候是丢了,上回我有条裤子,打电话后来也给找回来。

2 f5 h/ t2 ], k* ]/ X) }包裹里其他都在,就少了双拖鞋,包裹的纸箱都被打开过
鲜花(3) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 16:24 | 显示全部楼层
大件包裹或行李去灰狗站托运,1-2天即可到站,电话通知,需要自己去取,比邮局快,价格低。
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 17:36 | 显示全部楼层
猴子 发表于 2014-1-10 13:44
" |: n8 C: `) k+ p* N为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名 ...

# D& v( U3 Q# p# u! q因为他们说的投递时间我在家等他们,鬼都没来;, q3 Q, j) u/ ^1 Y! O& O8 i
还有就是公寓负责收发邮件的人24小时都没见什么鬼P公司的人送东西,而P公司却说他们来过了。
& `- p7 |/ F  g+ B人家公司来过总要留张纸条,他们什么都没留,却从公司来电话说他们来过,没人收件。
鲜花(39) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 19:30 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
公寓的问题是快递不知道buzz number,邮寄的地址上没写,快递员连大门都进不了,也就见不到管理员和收发邮件的人员,所以很多时候来过后直接就走了。
( N- k" {! Q. L- C* N" _5 t$ t% E$ a+ n
先声明,我不是替快递说话,只是从分析的角度讨论。
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2014-1-10 21:12 | 显示全部楼层
猴子 发表于 2014-1-10 13:44 ; f- U. Q0 l* Z
为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名 ...

/ V8 m: d8 w2 A9 [包裹有SCAN 跟踵 显示 PUROLATOR 有没有 来过 你家。 而且 会 留下一个字条。# {. c* H3 t5 S9 g
3 B: L% d" W: ]7 l: e4 s
每次 打电话 过去,  他们 都承认, 他们没有 投递过。这点 到算是诚实。
5 }- e. h6 P% C6 C1 R4 t( w" G/ T- t' ?. m! h# Y
他们每次都说, 我们发一个MESSAGE  给 BRANCH,叫他们投递 明天,  但第二天, 还是不变 STATUS.6 c- l/ a+ b4 Z) @
, D3 q( m" A) ?7 U$ b6 c6 `
' a. o& V' ~$ O
7 l$ h' A7 ?; ~! u/ D- x
鲜花(12) 鸡蛋(2)
发表于 2014-1-10 21:34 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
猴子 发表于 2014-1-10 19:30
$ j. W( t7 g& N5 |6 L公寓的问题是快递不知道buzz number,邮寄的地址上没写,快递员连大门都进不了,也就见不到管理员和收发邮件 ...

4 h5 [; G6 U# ?没错,如果住apt没有buzz number他们是不会进大楼的,也不会留下任何纸条。我以前也遇到过这个问题,好几次都是自己查到包裹已经attempt送过一次了,然后只好打电话过去预约自己取。
% D  w4 {3 [9 A$ p$ H
$ v- d. C" u/ f  t" c* Z0 ]4 M现在搬了house,最好的办法就是在网上打印个SNR signature not required 一个小标签贴在门口,他们快递来了以后直接扫描就给你扔门口了。从此以后没遇到过丢失或者不给送的情况。
* ^2 Z7 S4 a6 ~) j
鲜花(8) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 23:30 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
就一直打他们purolator的客服电话投诉,找他们头儿说话。我曾经一室友在家等包裹没等来,后来要求purolator给赔偿,得到一次免费邮寄的机会
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2014-1-12 17:47 | 显示全部楼层
猴子 发表于 2014-1-10 13:44 ( d% p- Y' a! l. O
为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名 ...

( N' |  F  y) ?# O* CThanks ALL.! p" Q* i, `% C% E/ E  w, ]9 z3 r
5 C& k1 z# `6 G9 q
I called few times and asked them to delivery, finally, Puorlator deliveryed to my home. I signed it at home.
, I) i7 B) ?9 Z% l5 X+ h6 ?Thanks all of you to provide me idea and your responses!
/ [4 j/ @  Y% Ythanks( l% S. b. R! z. ?- w9 |2 o

- A( G2 Y/ H1 g2 _& ~Where to download a lebal for signature for future?
5 p) [& L: \6 C# H9 R: c  ^; `5 z5 k, \, p
thnaks
$ X  ~/ t" p, [/ J) V
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-12 18:40 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
猴子 发表于 2014-1-10 19:30 ! }7 v+ \% @( [% s" m2 ]
公寓的问题是快递不知道buzz number,邮寄的地址上没写,快递员连大门都进不了,也就见不到管理员和收发邮件 ...

9 N/ ?" w& _* w* y+ q# M) }我当然给了buzz number的,不然在这扯什么。
鲜花(40) 鸡蛋(1)
发表于 2014-1-12 21:28 | 显示全部楼层
本帖最后由 犀牛图拉 于 2014-1-12 21:29 编辑 2 c. N3 ~$ D1 L
3 {3 W. u% r1 b/ d5 r
这家公司确实烂,上次我一个东西网上显示到edmonton都3天了,一直没给送到家。然后收到这破公司一个电话留言,说我的包裹号码多少,因投递是家中无人,所以投递员回去了,让我去某个地址自己取件。/ S0 g7 M8 F2 `, B
我当时非常肯定那3天里家里是24小时有人的,我家是house房子,不存在说公寓楼门铃不好似什么问题,所以听这借口火蛮大的,就电话过去客服投诉。坚持要他们给我第二天送来,然后客服没办法,问家里附近最近的十字路口是哪个,有什么明显建筑物没有。这明显94投递员找不到我家地址嘛,他们就干脆不投递!4 [9 n; ]" H! c1 k) f6 _9 j. n
然后第二天一大早不到8点就送到家了。
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