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如何投诉Purolator 快递

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鲜花(13) 鸡蛋(32)
发表于 2013-12-28 12:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本帖最后由 WARMHUT 于 2013-12-28 12:47 编辑 / d  c/ S" I$ q
  c4 ?9 }% _7 f
如何投诉PUROLATOR?
4 N& _- r5 k. x0 z! Q2 ]" ?1 V$ R& T0 A! a2 p
政府的哪个部门 受理这样的投?
* V; |4 B# N8 E3 ?+ c2 a1 O# W/ ~: M0 K7 a+ A( E! g/ C7 o
一件4旁的快递从 2013年12 月9日 从TORONTO 给PULRULATOR。 目的地: EDMONTON5 N! r% b3 w6 X  @2 u0 [) ^8 X5 s
- P7 N+ F) l4 T5 @. \0 c
应该 12 月12 日或13日到达。
' B$ g# J9 j1 y& |* K: [5 |- b0 ]3 R6 C, h4 H: w6 V, O
12 月13日 CALL他们。 说因天气原因 要DELAY 到 16日 投送。on Dec 16, Purolator DID NOT send this package to my home. they am holding my package for me to pick up. But I was on vacation).
- I: D3 w$ G+ s8 i# O  M. C' q9 a+ G0 s0 B3 R
我说 OK。 并要求他们 12月24日投送。 他们说 OK。
6 v3 P1 i2 Y' c0 e
( q& J0 _' Y8 ?) I; c! C( W5 M(本人16日 侄23日 去VACATION)2 _* r6 y+ z- E9 A/ j0 S9 C1 d

2 Y( v/ O$ k) v' n" m' _, s24日 PUROLATOR 没有 投递, 而是将PACKAGE RETURN BACK TO TORONTO。
& f* t; r; s/ U+ c/ a
7 t7 ^2 M7 g1 f# ~$ ^CALL 他们 说: 要从新付费,并要我自己叫SHIPPER 从新寄。4 o% t4 O3 d/ f0 [1 y& D+ D: e0 h

; E( T. M8 M+ R1 ^/ vPUROLATOR 没有作FIRST TRY 投递 到我家 , 就将PACKAGE 返回!
. d% U/ ]4 n3 d5 E3 X2 Y" {7 H' g3 M* C. K- m
thanks!
鲜花(61) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 12:53 | 显示全部楼层
投诉要求退回运费吧
鲜花(14) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 13:15 | 显示全部楼层
垃圾快递公司偷东西,上次A&F的包裹偷了我一双拖鞋
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2013-12-28 13:17 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
美通快递 发表于 2013-12-28 12:53 3 J& G6 y2 F$ |5 c% `( c
投诉要求退回运费吧

3 A& h8 v: X$ o) o去什么地方投诉 他们?
8 p3 V% M5 X; S
鲜花(122) 鸡蛋(1)
发表于 2013-12-28 14:46 来自手机 | 显示全部楼层
只有跟purolator公司内部受理投诉的说吧。purolator 确实非常烂。good luck 楼主
鲜花(46) 鸡蛋(2)
发表于 2013-12-28 16:28 | 显示全部楼层
不知投诉会有什么结果,退邮费还是要求赔偿?
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2013-12-28 16:36 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
没有其他要求, 只要求PUROLATOR 将这个PACKAGE 送达 EDMONTON again
0 @& O2 o* a2 v/ T1 Z目的地就可以了。
9 }: }0 n3 |: g  \& L% @7 o* F6 q- b2 i8 `( n& X1 ^
他们的客务人员还说 要等到星期一调查原因 再回复我。
4 i. M. M* q+ o, T8 ?" `: Y  w+ I/ W1 {. ?0 U6 F
等星期一吧。% P7 V. v0 m6 Z, t8 T/ Z

9 u9 }0 v' g# b. S' `9 U再跟大家汇报!' I/ ?# ^$ K. q9 r0 a, H

8 n$ _5 E) o; R8 X; [+ H谢谢!
1 q  l7 T* b, p& c
鲜花(15) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 17:42 | 显示全部楼层
我当初也有一件,是比较大的家具, 在edmonton待了两个星期也没送...估计就是因为太大太重,不愿意送,还是自己跑去拿的呢..
鲜花(61) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 17:49 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
打他们客服电话投诉
+ `: A; o/ \' N& ]可以严厉一点,和supervisor说
7 J% m  S9 d8 p6 `
6 V0 d8 U! {1 u. `/ J) J3 Zpu号称加拿大境内 最大的快递公司0 H& g7 K' T) p  ?8 Z7 t
鲜花(634) 鸡蛋(5)
发表于 2013-12-28 19:11 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
Good luck.
+ a8 P- Y8 F$ t+ S. f1 i) H7 MPurolater 从属Canada post的。怎么可能服务好呢
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 19:24 | 显示全部楼层
这确实是一家最烂的公司,寄的东西从来就不投递,但每次都说投递没人在家,每次撒谎
鲜花(1) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-29 12:49 | 显示全部楼层
ups也一样烂,fedex和dhl有时还会打个电话
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2014-1-10 07:20 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
mirage99 发表于 2013-12-28 19:24 3 u% E  F3 s/ r7 I1 x$ G- H: e
这确实是一家最烂的公司,寄的东西从来就不投递,但每次都说投递没人在家,每次撒谎

" c% m. \1 N- P! ~9 I) r5 F5 a这件包裹已回到EDMONTON, 但PUROLATOR 以各种理由 就是 不投递到家。& ?9 q+ h' d% \; @: J7 V9 @9 |

6 `5 m% y8 f9 k! `' m: D请问大家, 有什么办法 叫他们投递?
+ t8 {% F% t( H# G6 L6 L+ @4 _2 V. |
STATUS:
- ^- ], X# {1 M3 w, K1 M* j' QService will be resume when weather permitting.& j0 f4 O3 A1 V3 m3 h* i+ D

% ^6 H4 b: J1 B$ Wrecently days Edmonton has good weather.
5 E! X3 Y, V( nI called the phone . asked them to delivery for three times. but they do not delivery to my home.
% |  y# e; X8 q4 ]& a7 D1 p* j
' L& m3 h- n3 x7 a* xasked me to pick it up.
( @, z6 n) \* {7 F! Y0 @. R1 e, N3 V4 d' [7 i: `* F6 C
I can go there to pick it up . but made me angry. 6 Y- t. K- A' b- M
8 c) C. y8 H) G, j1 A1 ~3 b8 s0 T3 w
your ideas are welcome!
! C# `* ]/ ?& I) }0 z: m; V2 k- r: h: l0 L0 ytahnks
; J/ X& a; F% g3 L0 s
鲜花(113) 鸡蛋(1)
发表于 2014-1-10 08:15 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
对待这种事就要不厌其烦的一次一次打客服电话,找supervisor,动之以情晓之以理,不达目的誓不罢休。。。。。
鲜花(39) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 13:41 | 显示全部楼层
tonyye15 发表于 2013-12-28 13:15 5 k+ _. N9 b  v) w+ O1 @
垃圾快递公司偷东西,上次A&F的包裹偷了我一双拖鞋

9 m, G% l6 r6 Z' N有时候是丢了,上回我有条裤子,打电话后来也给找回来。
鲜花(39) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 13:44 | 显示全部楼层
为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名,贴在门口,这样没人在家,他们只需要扫描这个标签,就可以把东西留在门口。自此之后,我就再不需要去取东西。
鲜花(14) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 14:15 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
猴子 发表于 2014-1-10 13:41 * }6 M. q) }, F" F$ J
有时候是丢了,上回我有条裤子,打电话后来也给找回来。

, ^+ N6 [  ?" P8 r8 h包裹里其他都在,就少了双拖鞋,包裹的纸箱都被打开过
鲜花(3) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 16:24 | 显示全部楼层
大件包裹或行李去灰狗站托运,1-2天即可到站,电话通知,需要自己去取,比邮局快,价格低。
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 17:36 | 显示全部楼层
猴子 发表于 2014-1-10 13:44
3 V6 I' i* {8 |3 u: e( @( U* @为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名 ...
/ t/ d0 W5 }  d' R' @9 s9 A
因为他们说的投递时间我在家等他们,鬼都没来;
/ ^' ~7 a8 U* W4 W& [还有就是公寓负责收发邮件的人24小时都没见什么鬼P公司的人送东西,而P公司却说他们来过了。
; u5 W% J( F* O- x7 S$ ]人家公司来过总要留张纸条,他们什么都没留,却从公司来电话说他们来过,没人收件。
鲜花(39) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 19:30 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
公寓的问题是快递不知道buzz number,邮寄的地址上没写,快递员连大门都进不了,也就见不到管理员和收发邮件的人员,所以很多时候来过后直接就走了。( n8 ]: G' X' S# r3 o
7 r& Z- O) j3 o- e) Y
先声明,我不是替快递说话,只是从分析的角度讨论。
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2014-1-10 21:12 | 显示全部楼层
猴子 发表于 2014-1-10 13:44 / k: O/ F# ?$ k+ }7 h" P
为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名 ...
2 m; }. b* S% ]
包裹有SCAN 跟踵 显示 PUROLATOR 有没有 来过 你家。 而且 会 留下一个字条。
( u  {+ q$ G( l  ?& _- t( ]( e! s. m, B/ V, Q7 _: H6 b9 U1 g
每次 打电话 过去,  他们 都承认, 他们没有 投递过。这点 到算是诚实。
" \5 }0 P5 p/ [. g' ^6 \/ b& C7 m) n5 }" X/ z6 R2 [, G
他们每次都说, 我们发一个MESSAGE  给 BRANCH,叫他们投递 明天,  但第二天, 还是不变 STATUS." d8 f5 k0 t/ ^4 T5 U

. `% P0 f: t. b7 r/ G, J: D% Q* `, Q; u, f
- u2 G2 a( u$ {3 h/ r3 L, t
鲜花(12) 鸡蛋(2)
发表于 2014-1-10 21:34 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
猴子 发表于 2014-1-10 19:30 0 J0 Q. @* Q$ g- ^/ B, i
公寓的问题是快递不知道buzz number,邮寄的地址上没写,快递员连大门都进不了,也就见不到管理员和收发邮件 ...

/ m2 v" u+ R+ a9 `  n没错,如果住apt没有buzz number他们是不会进大楼的,也不会留下任何纸条。我以前也遇到过这个问题,好几次都是自己查到包裹已经attempt送过一次了,然后只好打电话过去预约自己取。
& K* i! ~$ \2 h4 F' F
0 Q3 T, G* D5 X" o+ E! W; w) J! I$ v现在搬了house,最好的办法就是在网上打印个SNR signature not required 一个小标签贴在门口,他们快递来了以后直接扫描就给你扔门口了。从此以后没遇到过丢失或者不给送的情况。* Y$ f6 S8 @8 Z
鲜花(8) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 23:30 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
就一直打他们purolator的客服电话投诉,找他们头儿说话。我曾经一室友在家等包裹没等来,后来要求purolator给赔偿,得到一次免费邮寄的机会
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2014-1-12 17:47 | 显示全部楼层
猴子 发表于 2014-1-10 13:44
: b3 C# R$ r& \! ~/ @* C为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名 ...
4 T4 T6 N3 [! m+ e  o' Q: [
Thanks ALL.
# L# t, j5 e7 ?) J+ s- Z
2 e4 B) |! G% Q6 kI called few times and asked them to delivery, finally, Puorlator deliveryed to my home. I signed it at home.
: k5 S2 T: r9 z8 l# ~, \8 MThanks all of you to provide me idea and your responses!9 [+ Q# t4 n4 _! `) d0 z0 q
thanks$ E% y7 e6 S; b
4 H9 T- i3 l1 x" c* S/ n6 y0 C
Where to download a lebal for signature for future?7 k! D% ^1 Z, ?) w

( i: i5 V/ G& a* D- [1 s* \9 a' Qthnaks( W) Y, z" v/ h
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-12 18:40 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
猴子 发表于 2014-1-10 19:30
' q  G0 J6 }( m2 t1 y公寓的问题是快递不知道buzz number,邮寄的地址上没写,快递员连大门都进不了,也就见不到管理员和收发邮件 ...
' N" E& ~& s: s" L6 i2 `9 {
我当然给了buzz number的,不然在这扯什么。
鲜花(40) 鸡蛋(1)
发表于 2014-1-12 21:28 | 显示全部楼层
本帖最后由 犀牛图拉 于 2014-1-12 21:29 编辑
7 B6 v; ~- X$ }& S
  F" o; \$ z/ [0 N7 M这家公司确实烂,上次我一个东西网上显示到edmonton都3天了,一直没给送到家。然后收到这破公司一个电话留言,说我的包裹号码多少,因投递是家中无人,所以投递员回去了,让我去某个地址自己取件。  n9 p4 G- f- Y+ L/ R/ M* r
我当时非常肯定那3天里家里是24小时有人的,我家是house房子,不存在说公寓楼门铃不好似什么问题,所以听这借口火蛮大的,就电话过去客服投诉。坚持要他们给我第二天送来,然后客服没办法,问家里附近最近的十字路口是哪个,有什么明显建筑物没有。这明显94投递员找不到我家地址嘛,他们就干脆不投递!
* |6 g/ R$ N5 V! s) T7 @. C然后第二天一大早不到8点就送到家了。
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