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如何投诉Purolator 快递

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鲜花(13) 鸡蛋(32)
发表于 2013-12-28 12:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本帖最后由 WARMHUT 于 2013-12-28 12:47 编辑 ) n. D4 `: x6 G, G/ _# ~
3 d, u' [* }) J" g. {; C  l' }
如何投诉PUROLATOR?; I4 V7 P: i: D* o; Y1 L  T
* `' d9 ~0 ?: C
政府的哪个部门 受理这样的投?
! r6 W; O1 N- ]2 t. |- q& U
; L: f9 i  S) D- L1 s' ~一件4旁的快递从 2013年12 月9日 从TORONTO 给PULRULATOR。 目的地: EDMONTON" E6 F$ t1 B' h3 X* M4 d

) a$ ^8 i8 I. ^9 ~应该 12 月12 日或13日到达。( Q- b! p4 m$ c

; V1 ~% i8 n$ ^( d; @12 月13日 CALL他们。 说因天气原因 要DELAY 到 16日 投送。on Dec 16, Purolator DID NOT send this package to my home. they am holding my package for me to pick up. But I was on vacation).
! ~- w8 A( n' T5 e7 E
: g/ n# U; l& B/ y8 Y/ v我说 OK。 并要求他们 12月24日投送。 他们说 OK。+ q: P: H" r# O2 ~, n: R! S# k: f

4 \  N  v* ^$ Z( M/ b(本人16日 侄23日 去VACATION)
4 M( ]+ @$ t, Q, ~* m; }" y4 L* E
: F) j! q1 @" k; j24日 PUROLATOR 没有 投递, 而是将PACKAGE RETURN BACK TO TORONTO。
; X. i( Y% w5 q3 @1 J- h4 Z. |$ f' a0 C8 L; {
CALL 他们 说: 要从新付费,并要我自己叫SHIPPER 从新寄。& G! d  M1 }: l! ^6 v# `; ~

6 _1 o# U" Z) ^9 M  oPUROLATOR 没有作FIRST TRY 投递 到我家 , 就将PACKAGE 返回!  ^* X- R3 R/ t1 F

3 I: U  M: I5 U- Ythanks!
鲜花(61) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 12:53 | 显示全部楼层
投诉要求退回运费吧
鲜花(14) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 13:15 | 显示全部楼层
垃圾快递公司偷东西,上次A&F的包裹偷了我一双拖鞋
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2013-12-28 13:17 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
美通快递 发表于 2013-12-28 12:53 1 S! _: L+ w+ d1 S$ U1 p# k$ d
投诉要求退回运费吧

2 k, ~7 W# C1 p' b去什么地方投诉 他们?
0 S, P: o6 g: I3 S
鲜花(122) 鸡蛋(1)
发表于 2013-12-28 14:46 来自手机 | 显示全部楼层
只有跟purolator公司内部受理投诉的说吧。purolator 确实非常烂。good luck 楼主
鲜花(46) 鸡蛋(2)
发表于 2013-12-28 16:28 | 显示全部楼层
不知投诉会有什么结果,退邮费还是要求赔偿?
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2013-12-28 16:36 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
没有其他要求, 只要求PUROLATOR 将这个PACKAGE 送达 EDMONTON again
" Y! P9 W& d+ k( F# Z4 q6 |目的地就可以了。) X9 w, @2 T- `1 D% X

- H/ r2 V& ^3 c% }, |+ G* y他们的客务人员还说 要等到星期一调查原因 再回复我。: X: Y4 l  s. ^# l- O

0 Z& H/ i2 Q; u$ s. f7 M% t+ k. J等星期一吧。
* C  z. t6 t' b( f4 r! e
  d" S& o" r& y再跟大家汇报!# _4 r& {3 R% w2 X7 k4 c
9 g0 _7 B5 T0 ^- L+ Y7 V
谢谢!1 s  m2 R. D, m5 A: \$ K6 T
鲜花(15) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 17:42 | 显示全部楼层
我当初也有一件,是比较大的家具, 在edmonton待了两个星期也没送...估计就是因为太大太重,不愿意送,还是自己跑去拿的呢..
鲜花(61) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 17:49 | 显示全部楼层
打他们客服电话投诉; x: Q" q& `+ d# ^# X/ ?, Z/ i
可以严厉一点,和supervisor说
+ J" R5 \9 X4 a; x: {1 c) s1 M. [# j) H
pu号称加拿大境内 最大的快递公司& }7 P7 h; f8 @
鲜花(634) 鸡蛋(5)
发表于 2013-12-28 19:11 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
Good luck.
- |; W( H+ y) H, M/ WPurolater 从属Canada post的。怎么可能服务好呢
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 19:24 | 显示全部楼层
这确实是一家最烂的公司,寄的东西从来就不投递,但每次都说投递没人在家,每次撒谎
鲜花(1) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-29 12:49 | 显示全部楼层
ups也一样烂,fedex和dhl有时还会打个电话
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2014-1-10 07:20 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
mirage99 发表于 2013-12-28 19:24   j2 ^1 P" |! r
这确实是一家最烂的公司,寄的东西从来就不投递,但每次都说投递没人在家,每次撒谎

% q( M) Q: ~& b/ V. P+ M, a这件包裹已回到EDMONTON, 但PUROLATOR 以各种理由 就是 不投递到家。( ~" E" e. e1 V: {5 s6 a% X
' J) J3 L0 i6 f$ ~1 G$ e2 i9 D
请问大家, 有什么办法 叫他们投递?
9 m6 ]* |% i# t' O' E9 \& j0 g( T8 l7 ?4 C$ `6 P; p4 i9 o2 d
STATUS:
, K1 m7 r% Q+ X3 J. u9 pService will be resume when weather permitting.2 |* w1 T# ^9 o

" ]' \' D4 J& t; h6 Brecently days Edmonton has good weather.
. Y$ y  p6 [) G: o. zI called the phone . asked them to delivery for three times. but they do not delivery to my home.! O& D9 A* G  [5 w

3 d, Q' K# l9 I5 v) dasked me to pick it up.
$ D9 ]  S  s3 v7 k$ _$ J- g- ]# b0 Q6 g. b& ^& L  `0 ~2 ]2 E
I can go there to pick it up . but made me angry. # V. Z% ?1 ^0 _+ D+ r5 o
- P+ v* R0 P4 y
your ideas are welcome!
7 J: Y! f) ^( k0 Y$ ?tahnks
' q9 ], }3 R( V' l
鲜花(113) 鸡蛋(1)
发表于 2014-1-10 08:15 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
对待这种事就要不厌其烦的一次一次打客服电话,找supervisor,动之以情晓之以理,不达目的誓不罢休。。。。。
鲜花(39) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 13:41 | 显示全部楼层
tonyye15 发表于 2013-12-28 13:15 ' N. L9 |3 A/ F  L$ e
垃圾快递公司偷东西,上次A&F的包裹偷了我一双拖鞋

) e* `, [0 i% N: R. _有时候是丢了,上回我有条裤子,打电话后来也给找回来。
鲜花(39) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 13:44 | 显示全部楼层
为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名,贴在门口,这样没人在家,他们只需要扫描这个标签,就可以把东西留在门口。自此之后,我就再不需要去取东西。
鲜花(14) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 14:15 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
猴子 发表于 2014-1-10 13:41 1 i* @; E! Q$ y: k8 U$ c% E( _
有时候是丢了,上回我有条裤子,打电话后来也给找回来。

( I3 a# k% Z* e* z; n3 ^包裹里其他都在,就少了双拖鞋,包裹的纸箱都被打开过
鲜花(3) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 16:24 | 显示全部楼层
大件包裹或行李去灰狗站托运,1-2天即可到站,电话通知,需要自己去取,比邮局快,价格低。
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 17:36 | 显示全部楼层
猴子 发表于 2014-1-10 13:44 8 r& v7 M3 e2 d/ d& v4 J; ^
为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名 ...
/ b5 W7 s' }/ U1 E' Y9 C  I5 M8 i- `  k
因为他们说的投递时间我在家等他们,鬼都没来;+ c) x4 M2 V- k% ~% c# M6 n7 o
还有就是公寓负责收发邮件的人24小时都没见什么鬼P公司的人送东西,而P公司却说他们来过了。2 D4 q- |  j/ K( h
人家公司来过总要留张纸条,他们什么都没留,却从公司来电话说他们来过,没人收件。
鲜花(39) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 19:30 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
公寓的问题是快递不知道buzz number,邮寄的地址上没写,快递员连大门都进不了,也就见不到管理员和收发邮件的人员,所以很多时候来过后直接就走了。" D1 s  {1 Z+ n" p
# l( @# E3 V6 U6 S; }
先声明,我不是替快递说话,只是从分析的角度讨论。
理袁律师事务所
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2014-1-10 21:12 | 显示全部楼层
猴子 发表于 2014-1-10 13:44
8 o6 w! t9 [5 X4 U2 s: T为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名 ...
( s- d  U# S$ w( V" f
包裹有SCAN 跟踵 显示 PUROLATOR 有没有 来过 你家。 而且 会 留下一个字条。# H$ S7 a5 @' A$ N' v

6 v* m, w& q1 u- C" i1 f: u) ~; d" G, T每次 打电话 过去,  他们 都承认, 他们没有 投递过。这点 到算是诚实。. I' `% Q# I- D
4 {9 r) R5 j; d) H3 ]
他们每次都说, 我们发一个MESSAGE  给 BRANCH,叫他们投递 明天,  但第二天, 还是不变 STATUS.
$ e0 {  E* Q# T! V9 o
' M+ ^3 p( Y9 K* H- m4 x, M
: N! i8 r. b- w; x# }
4 b- H: a  Y8 d" g2 |
鲜花(12) 鸡蛋(2)
发表于 2014-1-10 21:34 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
猴子 发表于 2014-1-10 19:30 & {( d" N+ ]- G" c
公寓的问题是快递不知道buzz number,邮寄的地址上没写,快递员连大门都进不了,也就见不到管理员和收发邮件 ...

9 \- V  w# u1 b5 S3 j没错,如果住apt没有buzz number他们是不会进大楼的,也不会留下任何纸条。我以前也遇到过这个问题,好几次都是自己查到包裹已经attempt送过一次了,然后只好打电话过去预约自己取。0 ~! }" @  D: ?8 G0 G

, f/ ]4 x# g* r% |) P6 j现在搬了house,最好的办法就是在网上打印个SNR signature not required 一个小标签贴在门口,他们快递来了以后直接扫描就给你扔门口了。从此以后没遇到过丢失或者不给送的情况。
9 j$ x* c/ F, h) k
鲜花(8) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 23:30 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
就一直打他们purolator的客服电话投诉,找他们头儿说话。我曾经一室友在家等包裹没等来,后来要求purolator给赔偿,得到一次免费邮寄的机会
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2014-1-12 17:47 | 显示全部楼层
猴子 发表于 2014-1-10 13:44
) U  O! S3 |- H4 {- |7 N% A为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名 ...

5 k; z" a4 K1 n- [" C7 P2 L( ^Thanks ALL.- ~9 c# ~) B% z8 ]1 ?- [( l

& }7 J5 {( N1 C6 x; l+ TI called few times and asked them to delivery, finally, Puorlator deliveryed to my home. I signed it at home.
2 k5 O5 g) S$ _" k- e* ?Thanks all of you to provide me idea and your responses!; c: D( R0 a2 y# z0 l! N$ E
thanks
1 V7 T+ F% k4 p) s9 c; j! F! f- V/ t6 M& U# \
Where to download a lebal for signature for future?
  s' o% T1 z- P6 Y* }& s, B% b; ^* h: j/ G
thnaks6 u7 z: [0 x7 b) o* D4 p4 i/ _# A
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-12 18:40 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
猴子 发表于 2014-1-10 19:30 ) i/ }- j5 Y% z; |
公寓的问题是快递不知道buzz number,邮寄的地址上没写,快递员连大门都进不了,也就见不到管理员和收发邮件 ...
" e" u6 ]# \2 W5 M& i- E. h9 N
我当然给了buzz number的,不然在这扯什么。
鲜花(40) 鸡蛋(1)
发表于 2014-1-12 21:28 | 显示全部楼层
本帖最后由 犀牛图拉 于 2014-1-12 21:29 编辑 + t% D  o4 P5 V! P/ ^3 U3 s% c

- ?/ d% U& j) B" A" p* e这家公司确实烂,上次我一个东西网上显示到edmonton都3天了,一直没给送到家。然后收到这破公司一个电话留言,说我的包裹号码多少,因投递是家中无人,所以投递员回去了,让我去某个地址自己取件。
# Z4 G- {' {1 t我当时非常肯定那3天里家里是24小时有人的,我家是house房子,不存在说公寓楼门铃不好似什么问题,所以听这借口火蛮大的,就电话过去客服投诉。坚持要他们给我第二天送来,然后客服没办法,问家里附近最近的十字路口是哪个,有什么明显建筑物没有。这明显94投递员找不到我家地址嘛,他们就干脆不投递!
* ?# e  f+ m1 I8 t: b) b7 _+ f1 B9 b然后第二天一大早不到8点就送到家了。
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