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如何投诉Purolator 快递

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鲜花(13) 鸡蛋(32)
发表于 2013-12-28 12:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本帖最后由 WARMHUT 于 2013-12-28 12:47 编辑 5 f/ H1 S& `2 y3 h% {

; A; w' m3 l2 A+ p9 ~! d如何投诉PUROLATOR?' F/ O7 z3 Y7 U: \. n2 E

7 |0 k# x# \9 [政府的哪个部门 受理这样的投?" z1 ?% L8 K- i4 h& G9 S
  s8 M: _$ n$ J- K, m
一件4旁的快递从 2013年12 月9日 从TORONTO 给PULRULATOR。 目的地: EDMONTON
1 v  L( ~, r# D1 m) U
7 g( s8 t5 G. p& m应该 12 月12 日或13日到达。
- |5 l& K/ z* r& V# E8 F; _& T
6 E7 }* \5 f+ T8 d2 m12 月13日 CALL他们。 说因天气原因 要DELAY 到 16日 投送。on Dec 16, Purolator DID NOT send this package to my home. they am holding my package for me to pick up. But I was on vacation).
5 ]& ^! L0 G7 h+ J2 A' E
* N* z+ I. J+ H" W/ p; P我说 OK。 并要求他们 12月24日投送。 他们说 OK。
' e* r/ `0 k3 n& J! ~' h7 k* }+ [* v' c: V- L# V( A2 F; d8 t7 G3 j
(本人16日 侄23日 去VACATION)
  o) H" U, f/ X: L5 @/ a6 |
: m# j# r( K1 \24日 PUROLATOR 没有 投递, 而是将PACKAGE RETURN BACK TO TORONTO。& @# N8 _/ Y" ?! I4 j( M
. ~6 A1 |, s# g- }$ T4 B8 C
CALL 他们 说: 要从新付费,并要我自己叫SHIPPER 从新寄。
# R1 d# s& `! A' G5 s- V6 f* E  Y: ~: N0 B4 {3 ?2 t+ u, J
PUROLATOR 没有作FIRST TRY 投递 到我家 , 就将PACKAGE 返回!4 i2 J+ p0 P1 _9 P( ]
1 p3 r+ z1 B/ B
thanks!
鲜花(61) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 12:53 | 显示全部楼层
投诉要求退回运费吧
鲜花(14) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 13:15 | 显示全部楼层
垃圾快递公司偷东西,上次A&F的包裹偷了我一双拖鞋
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2013-12-28 13:17 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
美通快递 发表于 2013-12-28 12:53 9 v0 G/ c* ?5 l8 D) J& f5 F
投诉要求退回运费吧
0 Z; K( @+ ?. ?. ?8 W6 L
去什么地方投诉 他们?
2 n1 X& ~4 n# X! O
鲜花(122) 鸡蛋(1)
发表于 2013-12-28 14:46 来自手机 | 显示全部楼层
只有跟purolator公司内部受理投诉的说吧。purolator 确实非常烂。good luck 楼主
鲜花(46) 鸡蛋(2)
发表于 2013-12-28 16:28 | 显示全部楼层
不知投诉会有什么结果,退邮费还是要求赔偿?
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2013-12-28 16:36 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
没有其他要求, 只要求PUROLATOR 将这个PACKAGE 送达 EDMONTON again. B. A% ~, Y4 z$ B
目的地就可以了。1 R* Z2 \* f3 y( w( s4 ?, i
# y1 L5 H0 x" n  X" M. k  Z" S+ [) t
他们的客务人员还说 要等到星期一调查原因 再回复我。0 g% `: k+ q( N6 n$ f! m3 D
2 @9 Q) a5 b( R
等星期一吧。5 W) T; A% @! o- T
5 Y  z! I: `' _5 ]
再跟大家汇报!9 S" T8 X3 W  e* C0 U# P1 v
( d3 J! z1 U7 Q7 {2 b( Q6 J4 o" M
谢谢!! n! `6 F7 F+ ], a" D0 p
鲜花(15) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 17:42 | 显示全部楼层
我当初也有一件,是比较大的家具, 在edmonton待了两个星期也没送...估计就是因为太大太重,不愿意送,还是自己跑去拿的呢..
鲜花(61) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 17:49 | 显示全部楼层
打他们客服电话投诉; r, z  @! n+ H" F3 L5 i8 @! T2 f
可以严厉一点,和supervisor说: i/ T9 Z, B! i" {8 }+ F7 V# i" }

2 i/ V$ D$ L- [& V# R- _# opu号称加拿大境内 最大的快递公司
. X: L5 Q% i' \; t
鲜花(634) 鸡蛋(5)
发表于 2013-12-28 19:11 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
Good luck.
8 I/ \# ?' x! GPurolater 从属Canada post的。怎么可能服务好呢
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 19:24 | 显示全部楼层
这确实是一家最烂的公司,寄的东西从来就不投递,但每次都说投递没人在家,每次撒谎
鲜花(1) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-29 12:49 | 显示全部楼层
ups也一样烂,fedex和dhl有时还会打个电话
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2014-1-10 07:20 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
mirage99 发表于 2013-12-28 19:24
( l( H6 V' l3 B这确实是一家最烂的公司,寄的东西从来就不投递,但每次都说投递没人在家,每次撒谎

. p; ^0 c, q- h1 e5 q* T这件包裹已回到EDMONTON, 但PUROLATOR 以各种理由 就是 不投递到家。, T# V& s7 Y: G$ j1 j

$ Y3 h9 E& M4 m% P请问大家, 有什么办法 叫他们投递?
& ], r) r. T1 v7 R3 B" D3 [: l- E0 _
STATUS: : ~0 O2 d; J- F5 x/ _3 e, u
Service will be resume when weather permitting.# |3 ^  u; H8 W) m1 _- A4 c% I+ W

6 C, Z+ s, A1 n9 K' grecently days Edmonton has good weather.
! n1 H& ?& N& B5 i5 F3 Z, u5 o  tI called the phone . asked them to delivery for three times. but they do not delivery to my home.5 X% f3 @* I' m& m

- a( `# C7 g3 W1 \) y, }' Sasked me to pick it up.2 K  G$ ?8 p) d/ j: i
8 z6 d& ~( a* N, m0 F
I can go there to pick it up . but made me angry. $ ]# N2 ]! H& @8 z# `3 R& P& H% R
" e- s! T: k+ m  y% V  p' a6 ?
your ideas are welcome! : Q) `; y0 m0 r3 F9 ^. }1 V- X
tahnks) N) }( j0 K/ G% T) C
理袁律师事务所
鲜花(113) 鸡蛋(1)
发表于 2014-1-10 08:15 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
对待这种事就要不厌其烦的一次一次打客服电话,找supervisor,动之以情晓之以理,不达目的誓不罢休。。。。。
鲜花(39) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 13:41 | 显示全部楼层
tonyye15 发表于 2013-12-28 13:15 5 _" ]6 Z" Q% ~; U$ e) s
垃圾快递公司偷东西,上次A&F的包裹偷了我一双拖鞋
3 l, T7 _0 Z9 x( t' f
有时候是丢了,上回我有条裤子,打电话后来也给找回来。
鲜花(39) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 13:44 | 显示全部楼层
为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名,贴在门口,这样没人在家,他们只需要扫描这个标签,就可以把东西留在门口。自此之后,我就再不需要去取东西。
鲜花(14) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 14:15 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
猴子 发表于 2014-1-10 13:41 ' b& P8 G& Y( i
有时候是丢了,上回我有条裤子,打电话后来也给找回来。
3 o+ S7 D7 o; X- S
包裹里其他都在,就少了双拖鞋,包裹的纸箱都被打开过
鲜花(3) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 16:24 | 显示全部楼层
大件包裹或行李去灰狗站托运,1-2天即可到站,电话通知,需要自己去取,比邮局快,价格低。
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 17:36 | 显示全部楼层
猴子 发表于 2014-1-10 13:44 # Y$ J! D. B# L2 w9 E
为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名 ...
& a8 B" g2 @# o6 v. |
因为他们说的投递时间我在家等他们,鬼都没来;
' g( H3 V! \7 G) a5 G8 J* i  V% A- B还有就是公寓负责收发邮件的人24小时都没见什么鬼P公司的人送东西,而P公司却说他们来过了。
; \8 p" l% G' w: V4 }# F9 `人家公司来过总要留张纸条,他们什么都没留,却从公司来电话说他们来过,没人收件。
鲜花(39) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 19:30 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
公寓的问题是快递不知道buzz number,邮寄的地址上没写,快递员连大门都进不了,也就见不到管理员和收发邮件的人员,所以很多时候来过后直接就走了。( x. b' S. w! X3 q4 n; a

& i/ u) q& o1 x& m: O先声明,我不是替快递说话,只是从分析的角度讨论。
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2014-1-10 21:12 | 显示全部楼层
猴子 发表于 2014-1-10 13:44
9 a6 }( p# u1 t/ s3 ~# v4 Z为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名 ...

- [4 d9 x/ ?% p6 E包裹有SCAN 跟踵 显示 PUROLATOR 有没有 来过 你家。 而且 会 留下一个字条。6 B1 U0 _; n9 K+ Y& K. D  c* u

* L2 ~* }# }8 r$ g每次 打电话 过去,  他们 都承认, 他们没有 投递过。这点 到算是诚实。
1 A2 M+ s4 k0 s+ H- L3 N9 }) X8 ~$ _/ ]. r; X
他们每次都说, 我们发一个MESSAGE  给 BRANCH,叫他们投递 明天,  但第二天, 还是不变 STATUS.
( ]& S- D' V# \# |( i4 p
7 k) ^9 g  Q6 ^4 e1 K2 O6 J" j; K& j. R4 U  U
8 B# d# I& s, V# k# c! W; \, t
鲜花(12) 鸡蛋(2)
发表于 2014-1-10 21:34 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
猴子 发表于 2014-1-10 19:30
+ ~) f+ w5 h/ z公寓的问题是快递不知道buzz number,邮寄的地址上没写,快递员连大门都进不了,也就见不到管理员和收发邮件 ...
8 V! h& A9 n" |& t6 U' W7 N. V) ]+ O
没错,如果住apt没有buzz number他们是不会进大楼的,也不会留下任何纸条。我以前也遇到过这个问题,好几次都是自己查到包裹已经attempt送过一次了,然后只好打电话过去预约自己取。+ i! t& g% _/ a9 C" ~) p7 k
4 p" V4 ^( P4 ~- m- }6 @+ l* ?
现在搬了house,最好的办法就是在网上打印个SNR signature not required 一个小标签贴在门口,他们快递来了以后直接扫描就给你扔门口了。从此以后没遇到过丢失或者不给送的情况。& h& P  s  p  \( d4 b
鲜花(8) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 23:30 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
就一直打他们purolator的客服电话投诉,找他们头儿说话。我曾经一室友在家等包裹没等来,后来要求purolator给赔偿,得到一次免费邮寄的机会
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2014-1-12 17:47 | 显示全部楼层
猴子 发表于 2014-1-10 13:44 , \; b+ N, H( t$ ?
为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名 ...
% a+ |0 \0 W3 q: M
Thanks ALL.* W6 w* j' j2 z: k

) w/ q7 U  X% A. ?I called few times and asked them to delivery, finally, Puorlator deliveryed to my home. I signed it at home.
) W% m+ {  h6 QThanks all of you to provide me idea and your responses!
) W9 f! B/ }# h" Fthanks
' H% t8 A- `9 e9 }4 k+ z* V9 n# N8 ?: U: X7 j+ Z) |9 w0 K
Where to download a lebal for signature for future?
3 A3 x5 s! P- {/ @5 V7 I- d6 F& O1 s, n8 }8 |/ ?2 D
thnaks
& ]1 ~- Z* V+ N( Q! i9 [+ T
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-12 18:40 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
猴子 发表于 2014-1-10 19:30 : {9 ]6 ^* H3 V/ \: {4 ]
公寓的问题是快递不知道buzz number,邮寄的地址上没写,快递员连大门都进不了,也就见不到管理员和收发邮件 ...

& ]' X4 P( x# N' f- Z我当然给了buzz number的,不然在这扯什么。
大型搬家
鲜花(40) 鸡蛋(1)
发表于 2014-1-12 21:28 | 显示全部楼层
本帖最后由 犀牛图拉 于 2014-1-12 21:29 编辑 2 Q: S# K7 S" `8 P

7 C  q$ N2 X/ G" Q& |! L5 q$ c5 G这家公司确实烂,上次我一个东西网上显示到edmonton都3天了,一直没给送到家。然后收到这破公司一个电话留言,说我的包裹号码多少,因投递是家中无人,所以投递员回去了,让我去某个地址自己取件。( X" e7 t4 }9 m7 T8 V' k
我当时非常肯定那3天里家里是24小时有人的,我家是house房子,不存在说公寓楼门铃不好似什么问题,所以听这借口火蛮大的,就电话过去客服投诉。坚持要他们给我第二天送来,然后客服没办法,问家里附近最近的十字路口是哪个,有什么明显建筑物没有。这明显94投递员找不到我家地址嘛,他们就干脆不投递!
! v, x. |$ N4 \$ L. O1 O然后第二天一大早不到8点就送到家了。
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