作者：赵黎% f9 |% Y3 U! V& M9 Q" {
; K6 U; o5 ?5 Z5 ]* K) J3 X经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
0 z) s, Z% n! z2 @多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
; l' A0 g7 J7 [4 |% @) C/ X这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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1 U8 w# a+ p) E类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。: S8 k( J$ ]0 c& q. a" R! _/ ~( C2 A- r
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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2 G/ H0 x! d% M1 K: V7 S0 |, z然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 % x( z4 k5 v9 H
很多乘客不了解自己的权利
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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& |2 [2 i' x1 P$ P ^5 e$ ~加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 4 V! N6 j7 t T7 K
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 . V+ r) X7 p! L& y3 y0 F$ ~( a
2 u4 d! H# U! t1 B; n0 z飞机乘客确实拥有一定权利，包括：1 x' p( ]) b1 O" l3 V2 U
1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
# J. P, a1 i/ k+ V; Q, @& J比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
# Z1 g2 ^6 @/ d+ X# N赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 " ^9 Y8 }9 J/ G7 H- U
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机: h0 l. c) N$ {( Q2 t3 r" W0 J
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。! u* d I- K1 q, s, R
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
* B2 _# j2 A6 o, g* t, }* _3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 3 t( A: B5 l6 t+ D$ W1 x# k8 \
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 2 l3 {. O7 W0 n) _: \. ~, ^/ k
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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. r5 C& h6 I! h: W对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 ' C) { I$ r# P: I" l3 O
) p% N8 O2 N X, ^' x4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
/ Y0 w+ |+ X1 z) G; y5 k# F如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
; Y* j* c6 v* I' Q4 |5 Q5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 / a+ k3 q. A+ Z3 q( E
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。" f; X- ^, o7 l3 p2 y
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
* Z% e: ~3 M8 @, v) A+ H& I去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
提升卡
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发表于 2014-3-22 18:06
