作者：赵黎" }# c7 J6 s j8 |/ h, E% _' G
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 1 H% Z% |4 Y. a, N9 z6 I( d
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
2 w2 b/ P2 [$ z f这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。5 C' F( W2 ^6 G7 H! W
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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6 W5 {- c2 y! ^, ^6 k然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
9 o& B) [% B% y- p) ^" E; w# E很多乘客不了解自己的权利 / `0 I$ I& n( \# U w7 D
& f! E3 E: x) L9 l& {2 P0 u( U维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 ! c q1 b8 p& G v* `0 v( x0 e
2 O1 J# p5 r( V) \加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
3 L' L0 b2 ?- d' {1 p' Y5 d卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 $ h4 M( {1 @; g8 Y" u6 K/ B) R
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
% ?) J, R- z6 g$ V f1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
1 c& y2 R _0 o1 P, G) R' N9 N比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
$ K2 @" M7 s" R1 X赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 : y8 [" `) W4 w) r
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
8 ~+ C& {9 i* z! X8 S8 Y% u" |2 O坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。" N1 H8 |0 s' S8 `7 H
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
; f2 ^& [) k. {4 O3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
3 _; y( O* y! @9 m到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 ' W. V0 C1 j) l' a2 t
7 t: X" a8 R( h T' V/ g r+ Z一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 + m6 A$ ]" I, d2 J2 h8 u3 j: P; H
# u7 ]6 t# s! q* s( L" s对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 + m% }- N0 T: K3 {% L. ]$ W
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 # S/ Z2 s3 Y/ n' U0 m- u
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。% k* K! p3 A1 s" d6 ]* ?
5 Z! k" G- ?2 x8 Q0 C# _2 u; s交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 " _0 P' `" M- a, [
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 * i7 {9 j$ @7 C1 p/ s" I
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
