作者：赵黎4 y% l& ^7 w7 M7 q& O
; a/ r4 ^: N Z$ G& Q5 h经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
+ [$ ^* y9 ]& ^9 q多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。" I# d1 `" L- h8 C, S( a
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。8 o) W3 l5 H9 d F; C1 U
$ h) v, _! o, w) d i" e4 T
类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
/ F [8 a$ [- `1 O7 c加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 * Q/ F, G$ R( ~, n8 s
' h6 k+ d, Q; k4 O1 F0 g) d9 `7 O然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
! y7 V3 B, e3 X$ C2 G很多乘客不了解自己的权利 ' j/ W: V! V( Q8 ~
# j$ K- V" ?4 x) Q$ Z/ K V a+ h维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 ; e2 G% ?0 } ?3 y) `& o& u
8 W/ m1 Q. ~1 L! j* X
加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 E- O# j. Q+ `- \9 O5 @8 s
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
4 F# B' ?- j$ h/ o, o% I# D& B+ X5 N ?: U2 m3 g9 c
飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
1 u V. @+ M2 R" Q% s9 y1. 行李出现问题？有权获得赔偿
7 t( v- e# W. K% J% _4 n/ {. |7 t; H4 W3 b
行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
6 x0 Z% W5 a# i$ j+ D2 ~$ W比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。: e0 c V1 S6 ~7 u d, p" a
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 8 ?/ {2 @9 C* t6 @& q* X
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
9 |" U \8 d$ u6 v2 F坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。6 [: z8 x! ^( H; S, j! f/ ^
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 ! k( Q c* \# M9 h& m$ U; {
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 ' C1 e0 [, o/ }" Q
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 7 P9 b$ q1 e+ n% M; O
/ w) Q8 `. y0 p0 x" D. _( N2 m$ U
一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 1 O" G2 Z1 y/ y% h. s8 F" }
5 d& @& v. m: S! ~, |" V对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 ' T" b" r W( V2 J2 H& n
" t x: n5 b9 V* ~# U9 V
4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 / e: K% f p b# }6 X0 m
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 0 `( `9 {6 {6 s& f+ ~2 D& u
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
! J& Z9 @4 ~ z5 x# c& L
# ^5 L% t* n" r; i. h在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。 ]! N7 ?4 l) J5 P, e
3 H7 K( w! h( j" v. F
交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 , R- P2 u3 a- r2 m" L
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 ' R- x" R9 v8 Q
| 
狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2014-3-22 18:06
