作者：赵黎: F1 n( Y9 p; y L. W
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
s$ D( {3 }" T3 A+ M$ j. [" k多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。 G" f m; E: E1 |1 n( L# x
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
7 A- N& T0 x9 }& w: ?& Z加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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( v& p6 X4 @. @' v然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 : h0 q e! I" z7 i l7 t- J& H' w
很多乘客不了解自己的权利
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- ^, @" A2 h5 V( v( t7 D# Y维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 ' `6 { C8 Q& D" O
8 z, [1 J1 Q1 s( l加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 ) |4 Z' z6 u: N# }/ X
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 % a5 h7 r5 B5 P4 c) w2 H8 _3 R) L4 X
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
, [0 O+ f2 v6 {1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 # @# q$ c" u2 `* b$ y$ Y
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
1 Q6 Z' G& e- @, [赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
+ e' o% I: c. M$ ]9 X2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
- j: F* `% J4 b1 B# o5 ]/ L! y坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。) j4 k" a7 l8 @6 b( c! [& Z% o/ D
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 8 R! j; y9 G5 S3 a# r# s7 j
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
# }+ z7 i# E/ a) X& F到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 5 P# ?% B; ?1 d6 c; ^: X
, D! ~! i0 e3 @) G+ X/ \6 _一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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/ D/ K& O! C r( p对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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1 P( |% y0 q) y. K! q) g7 F/ ?# S4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 5 F# v0 X8 _! t. t/ z8 S
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
8 M' Q2 m5 R( b: w! I5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。( `0 \9 Y3 O" J* S1 C
1 v7 X6 d' w% ~, Y$ R交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 4 ]5 x/ _: N0 [0 J9 D/ j w# Q
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 * a- H, u: }9 A: x. P
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
