作者：赵黎
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
/ q- G9 V) v: v3 r, u, Z5 |多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
: Y b! Z$ E# O' b* ~这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。% x$ Y4 A1 j4 X2 |$ s+ n
1 q+ N1 i0 J) V5 S: N( e类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。! s- @( T8 ^& ?( J
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 + I, J, N- q+ Q) c/ [) Z5 W) t, T R
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 5 b- }4 L2 h' U2 P/ e$ I! M
很多乘客不了解自己的权利 P ?: q7 n5 l a1 {+ ?
/ r, I1 M+ n& `维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 6 Q5 S* Y S2 G5 S
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 6 v8 ]( a7 t6 c( X
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
1 h8 y. y" w9 U1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
+ ?" I, o1 R/ K3 Q' `比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
5 H' G2 w" \; H) a0 a! A赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
- S( d( H: L2 @% T2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机 X9 P: C" l( z7 m, O
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
1 ^* q+ T, D( v! T8 ]2 C, y& z! ?下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
1 Q. q% a$ Y [+ e6 J* c- N8 B2 Y3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 9 A3 C6 r8 h$ H
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 ' s: k: ^' Y& i3 {4 U4 L
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 ! P4 V; z& k) s( N" E2 M
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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; ]5 E+ n5 \ {7 R8 l4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 & _5 b7 D/ S+ ^( D' X$ x) o' Q. |9 w
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 : X' ^2 }% t. s% M8 l
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 ' Y/ P1 m8 b9 X
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。9 Q( C) c Z5 }4 Y" Q8 Z& n
# a, w }% }! `) k交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 ' w7 O# C- m; _5 E4 J( `( P) D
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
