作者：赵黎
( M. |; ?% F4 [" k" d
6 @/ k* Z/ @+ b0 B) r& W: z经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
' e- ~, g. r* x多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
) b+ A+ c7 u8 `+ Z7 b$ S, u这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
, f+ t) G; g% c2 i! [) U
; o( k" p# y% t" `2 v/ f' d; D0 x类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。+ j9 s7 d. X7 U7 _6 Z
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
: R+ t* A8 \5 e) |5 y- I; P* i2 Z' |# u: }" G: \% P
然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
0 }$ s6 o4 F5 U" g1 {1 }" l/ T( t很多乘客不了解自己的权利 ! B) Y( ~' c$ [/ h; E$ o, v
7 i" C; f6 W- N6 N7 O) m( ~
维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
" u9 B, o/ {0 P( n" t9 n1 R* l( y1 B z) k- f: k$ ^ K& J
加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 & T/ \4 C" J( B1 c' W9 c
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
9 ]# C3 s5 ?" I& `5 `# F
( t- X6 T! s5 U0 ^ p& T# c飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
2 P& z2 r5 k0 p- r/ J+ B1. 行李出现问题？有权获得赔偿
, [& G' P' L' x9 i8 b+ X$ o$ [. u7 o1 ~% M6 d ^9 N0 i9 [7 c
行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 / q8 U y# V- v a0 ]. W+ O6 P7 a6 D
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。( t e* x8 y- y: w7 X4 [
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 9 y2 h7 \" F) g7 z8 U1 e o. E0 C
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机$ Z( v" q$ D' e
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。% a7 j7 [ {9 h$ O+ x# m$ h/ M
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
" k# I9 k/ |! ?: V& r3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
5 @* r' T0 g4 m3 k8 b3 P' P8 m0 D到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
" C! e. x" B& x0 j t
/ k' `; C- o' X! u7 w' D一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
( W# j9 w0 U# N% D4 I8 v( ~
0 O0 Q9 t1 O7 f1 h, }. f对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 2 z% u3 r! v! K- w) s
- d" s5 H0 V5 X1 E3 @4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 / ]/ e# r9 [- g, n! Q4 i
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
0 ~+ B* { H. Q6 m, I4 P5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
' G1 Q0 g* u B- E9 t, L. `
}: N: O- c {8 w在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
0 X6 F/ E' a$ I: ^- o% q) t& q/ J- D6 ~
交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
% d- Q/ b* d% n; ]去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
7 l X5 _+ l/ K$ x# A) F4 u | 
狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2014-3-22 18:06
