作者：赵黎
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6 B$ G$ o1 I# C8 D9 a( i! V; f0 P4 {经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 # n. p% M. T/ V0 `9 s+ f# N2 ?
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。3 D: ^7 a8 ?6 Q( B
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。. c* }) q$ X* E
- O- I. Q9 N; i0 n* |' `类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。% P/ Q! H% u5 H( {) z6 Y
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 0 Z5 w; s& `, x" @2 Q/ ~! S* i& {
! H- l+ @: g, z5 _ A% r* ?然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
+ O1 E# b6 u. ?7 O. [很多乘客不了解自己的权利
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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7 l. b: g' P( B8 F6 V! O加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
& ?# n; ^0 H& P, l: ~" Z& G" V卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 , Z/ s4 k1 r6 M3 b& h/ w# l
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：9 K, m3 [7 h+ t# h9 a4 z
1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 5 r0 D" \0 N4 k: M
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
- p' {; g% H, @! D% J% z赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
2 _3 M6 a4 K1 `1 i0 {: B0 f6 Z# e8 w2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机% \& E+ J2 J W5 v" I
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
% e" F# ^$ T+ X3 V- h+ J% a- P下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 6 E. ~9 z' o( u0 m2 Q3 C
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 5 b; I& p6 X- h/ ]- V
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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, V- b. w1 ~9 E8 v) Y6 a一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 1 e7 g9 I! s4 Q' P! L, P4 j
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
& }+ ], H" Y+ Z( K! ~1 A* M如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
$ i! G3 y+ w3 B. R3 i2 R5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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/ T) M" B5 g: E0 t/ I" ?$ q在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。* T0 }$ f6 v: N0 D: o4 U1 \: e( [! W
4 a0 V* j! r& K1 w$ W/ S交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 6 [6 I4 g+ P) k8 g& y% Y
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
