作者：赵黎! k; |! Y! v# s
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
' o- p* D6 f" R- \5 Y多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
: A$ E: x8 X7 ]& A这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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6 W; G4 F6 i4 J" T, p, v类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
& _# ~2 o& C" ?8 E8 Z) k+ v+ l. F: x3 o加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 ) h! t1 e4 ^# v! M! F0 ?0 |
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
, \' S+ `9 G1 C0 h5 f很多乘客不了解自己的权利 5 w8 `' s" [4 A7 D/ D- Y+ L
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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& @. \: ~& z1 O# i, y+ E& T加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 9 a* F9 N1 w3 O' N" M9 g0 n( u
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 $ b. |! o& _3 v9 z1 r- ~
" u6 M3 I! `, ~( O2 k飞机乘客确实拥有一定权利，包括：, d& o7 l. ]0 q! m! f% Z3 ~* b
1. 行李出现问题？有权获得赔偿 0 [/ B& N5 T" t; ~" T
2 u. v# O8 J- v行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 - [5 n: H/ x+ j. y" p4 d) [
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。0 N" t% N+ R0 i1 P- ~
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
& D7 P( [9 D) \* m# G5 g) Z' e& j/ s2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机4 O$ C3 G9 Z' Z3 T
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
+ y, s# [. }( t8 C. w G+ R下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 . I( l& N8 d3 x' }+ ]+ _+ ^
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 $ V l( o3 w% V8 ]0 r# s( E
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 4 R8 i5 S) z! J% w X2 Z2 B$ {9 T
4 D8 y- a' I3 c9 G一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 # G( A$ C! Y; O
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 & w4 O" e, F% u9 c( V4 f
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 9 C% @4 x' m2 W7 Y. X3 L
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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; f- a1 p. l0 ?# c {在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。: I( H2 a5 n p( x; v" e
+ q7 u/ U' b1 Z0 h5 U9 E交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
1 z- I5 C6 |% u' `3 O' R去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 O! T. O' S- t9 R: I& }
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
